Smart Compliance: la forma inteligente de garantizar la protección de la marca

Ha trabajado arduamente para desarrollar su marca, expandiendo su alcance de marketing y experimentando con nuevos canales para interactuar con su audiencia y aumentar el reconocimiento y la conciencia de la marca.

Pero es importante que los equipos de marca recuerden: si su mensaje no sigue las pautas de cumplimiento de su marca, puede hacer más daño que bien. No deje que todas sus creatividades ganadas con tanto esfuerzo se desperdicien debido a un error costoso y fácilmente evitable.

Es por eso que una estrategia de protección de marca es esencial para construir una base sólida para sus campañas de marketing social y digital. Es de misión crítica mantener los requisitos de cumplimiento de la marca y evitar publicaciones dañinas que pueden, en el mejor de los casos, desprestigiar la voz de su marca y dejar a los clientes confundidos. O, en el peor de los casos, alienarlos potencialmente si su contenido no da en el blanco.

El desarrollo de una estrategia de marketing cohesiva para un público objetivo en particular (ya sea que se centre en objetivos clave, canales o demostraciones) necesita contenido que resuene en el público, pero que se mantenga precisamente en la marca. En el panorama digital dinámico de hoy, es muy fácil causar un alboroto accidental con una publicación inoportuna o mal pensada, incluso cuando tienes las mejores intenciones.

¿Qué está en riesgo para su marca?

Participar en las redes sociales y otros canales modernos siempre es un acto de equilibrio complicado. Por un lado, desea mantener una voz auténtica con mensajes que sean relevantes para su negocio. Pero también desea reconocer cualquier tendencia emergente o evento notable que pueda aprovechar para impulsar más conversaciones, todo mientras se adhiere a las pautas y restricciones de la marca.

Todos hemos escuchado las historias de terror de una empresa que envió el mensaje equivocado al mundo. El tema está desactivado, los mensajes son inconsistentes o el tono no funciona del todo. Estas historias parecen estar saliendo a la luz cada vez más, y las audiencias simplemente abandonan la marca o se precipitan a las plataformas de redes sociales para amplificar su descontento, lo que subraya la necesidad de fortalecer su estrategia de protección de marca.

Es vital permanecer alerta y atento a cualquier problema previsible, idealmente antes de que surja. Esté a la ofensiva, no a la defensiva cuando se trata de una estrategia de protección de marca. Considere las áreas problemáticas potenciales y evalúelas antes de que el problema pueda transformarse y crecer.

La actividad de marketing fuera de marca y no autorizada pone en riesgo su reputación. La confianza se gana lentamente pero se pierde rápidamente, y luego es difícil recuperarla. Pueden pasar días, meses o años antes de que se conozca el impacto total. Para entonces, es demasiado tarde.

No desea recurrir al control de daños después del hecho. Protéjase antes de cualquier colisión de cumplimiento innecesaria con la tecnología y las herramientas que lo ayudarán a enfrentar los desafíos de frente.

¿Cómo puede proteger y mejorar mejor su marca?

El público busca mensajes coherentes y relacionados con la marca en todos los canales en los que interactúan con su marca. Cuando el contenido se vuelve deshonesto, el mensaje se vuelve fuera de lugar y resta valor. Para las marcas, el acceso sin restricciones al contenido y los presupuestos puede llevar a que la publicidad o las publicaciones en redes sociales se publiquen antes de que estén listas, o se dirijan a las audiencias equivocadas. Aquí hay algunos consejos que puede usar para ayudarlo a proteger su marca.

Consejo n.º 1: acceso seguro a sus creatividades

Mantenga seguro el acceso a los activos de contenido y las cuentas para que no se puedan compartir accidentalmente antes de que hayan pasado por las cadenas de aprobación necesarias. Un marco de cumplimiento global protege su marca con resúmenes estandarizados, plantillas de contenido, reglas de gobierno y un proceso de aprobación regulado.

Consejo n.º 2: utilice la tecnología de inteligencia artificial para mejorar su estrategia

Al definir las pautas de estrategia de contenido, marca y campaña creativa, puede establecer pautas de tecnología impulsadas por IA que lo alertarán antes de que surja un problema. Esto lo ayudará a producir contenido con un mejor rendimiento, en función del desempeño anterior dentro de la empresa y de la industria en general.

AI puede generar un puntaje de cumplimiento para su contenido con una lista detallada de qué parámetros se cumplen... y cuáles no. Lograr la puntuación de cumplimiento correcta es un indicador útil de cómo se satisfacen sus necesidades.

Y esta tecnología no es solo para texto. Después de todo, contamos las historias de nuestra marca de diferentes maneras. Utilice estas herramientas para verificar el contenido que comparte a través de imágenes, videos, infografías y GIF animados.

Consejo n.º 3: asegúrese de que su solución de cumplimiento sea flexible

¿Qué pautas necesita tu marca? Debería poder crear parámetros para lo que quiera. Mantén tu voz dirigida a Gen Z o Boomers. O establezca pautas completamente en torno a las piezas de liderazgo intelectual. El contenido que no cumpla con estas pautas lo alertará con una puntuación de cumplimiento más baja.

Algunas otras pautas que puede considerar:

• temas de contenido

• formato de contenido

• tonos de contenido

• logotipos de marca

• colores de la marca

• Personalidad

• Etapas del viaje del cliente

• y más...

Desarrollar pautas específicas de la marca ayudará a garantizar que su marca esté bien protegida de cualquier problema de cumplimiento o de relaciones públicas potencialmente dañino. Con las herramientas adecuadas, impulsadas por la tecnología de IA, puede dedicar su tiempo a concentrarse en desarrollar sus necesidades de contenido y optimizar los flujos de trabajo, tanto para los equipos internos como para los socios de agencias externas.

¿Cómo puede ayudar Smart Compliance de Sprinklr?

Con la función de cumplimiento inteligente impulsada por IA de Sprinklr, la plataforma marca automáticamente el contenido fuera de marca que está a punto de publicarse en función de los objetivos, el tema, el tono, la audiencia y las imágenes. Puede promover comunicaciones cohesivas y consistentes al tiempo que garantiza mensajes de marca, todo con solo unos pocos clics.

En este ambiente impredecible y desafiante, las marcas deben ser conscientes de cómo su contenido llega a las audiencias, así como a los eventos mundiales relevantes. Y cuando sea necesario, deben actuar rápidamente. El tiempo lo es todo durante una crisis: la respuesta a corto plazo de una marca en las redes sociales puede dañar potencialmente su reputación a largo plazo. Evite cualquier crisis de relaciones públicas antes de que suceda y atraiga nuevas audiencias, en lugar de alejarlas.

Obtenga más información sobre cómo la protección de la marca y otras funciones lo ayudarán a brindar mensajes consistentes descargando nuestro último libro electrónico, Transformando su estrategia omnicanal en 2021: 17 capacidades esenciales para impulsar el crecimiento.

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