Las mejores maneras para que el comercio electrónico de pequeñas empresas compita con las grandes empresas

Internet puede ser un lugar bastante abrumador y abarrotado para quien dirige una pequeña o mediana empresa. Competir con las grandes empresas establecidas definitivamente no es algo fácil de lograr. Además, el tamaño del mercado es enorme y cada año que pasa, el número de compradores digitales continúa expandiéndose a miles de millones de usuarios en todo el mundo.

Las pequeñas y medianas empresas necesitan una estrategia de marketing digital integral y planificada de manera inteligente para competir con las marcas empresariales a medida que enfrentan un desafío histórico. Cualquiera que administre una pequeña empresa debe pensar en la estrategia de comercio electrónico y al mismo tiempo considerar factores como el tiempo, el presupuesto y los recursos.

También hay algunos consejos prácticos que ayudan en el crecimiento de las pequeñas empresas. En este blog, los discutiremos uno tras otro. Entonces, si tiene una pequeña o mediana empresa, los consejos que se brindan a continuación pueden ayudarlo en su búsqueda del crecimiento del comercio electrónico.

Construyendo Reputación Digital

El hecho de que una empresa se establezca a gran escala no significa que también tendrá prominencia a la misma escala. También hay varias corporaciones que tienen una presencia mediocre en todo el país. Cuando realmente busca reseñas en Internet, se sorprenderá de lo que encontrará.

Por otro lado, hay algunas pequeñas empresas que también tienen un gran nombre en su comunidad. Si tiene una pequeña empresa con una reputación bien ganada en una industria, los resultados pueden ser gratificantes en comparación con una gran empresa que podría tener dificultades para disfrutar de beneficios como estos. Centrarse un poco más de tiempo y esfuerzo en construir la reputación en línea de una empresa al solicitar comentarios de los clientes, obtener y responder a las revisiones y buscar formas de crear conciencia puede ser exitoso.

Con una estrategia integral de marketing digital , se vuelve más fácil para las pequeñas y medianas empresas crear una presencia confiable. Cuando una empresa quiere dar a conocer su nombre, se trata de una costosa publicidad tradicional. En la actualidad, existen múltiples métodos para conseguir clientes. Además, el marketing en redes sociales también es un método efectivo que ayuda a mejorar su posición, conocer clientes y compartir la voz y la personalidad de los negocios.

Los métodos de marketing digital, como la publicidad social y los anuncios de pago por clic, le ofrecen la oportunidad de llegar a una nueva audiencia con una inversión optimizada en comparación con la publicidad tradicional. Además, también puede aprovechar los métodos probados de marketing, como los anuncios impresos y en línea, mediante el uso de técnicas de análisis para buscar audiencias.

Muchos clientes necesitan ver el nombre de una marca varias veces antes de siquiera pensar en hacer negocios. Por lo tanto, cuanto más éxito tengas en dar a conocer tu nombre a los clientes, más posibilidades tendrás de enfrentarte a las grandes marcas que tienen un buen reconocimiento.

Monitoreo de métricas importantes y realización de cambios adecuados

Un plan de negocios es algo que evoluciona de vez en cuando, pero es más probable que las métricas que se consideran al medir el éxito permanezcan igual. Uno debe adelantarse a las métricas para descubrir información importante sobre dónde se puede mejorar para que la estrategia de comercio electrónico se pueda ajustar en función de eso.

Es necesario comprender el tráfico que se está moviendo hacia el sitio web de una pequeña empresa o un canal. Es importante averiguar cómo los compradores buscan un sitio web, incluida la búsqueda orgánica, social, publicidad pagada, etc. Después de saber qué tipo de tráfico atrae a la mayoría de los compradores, es fácil concentrarse en los comportamientos de los clientes que pueden generar más tráfico. Por ejemplo, en caso de que los clientes se encuentren con una pequeña empresa a través de la búsqueda orgánica, la estrategia de SEO se puede duplicar y complementar con una campaña paga.

Aparte de esto, también es importante conocer la tasa de conversión para que pueda saber la cantidad de visitantes que han realizado un pedido. Cuando este número se compara con el promedio de la industria, se puede determinar si los productos y servicios son competitivos o no. El seguimiento de la tasa de conversión a lo largo del tiempo ayudará a identificar tendencias y actuar en consecuencia en el momento adecuado. Si la tasa de conversión cae rápidamente, esto podría indicar un problema con el sistema de pago o el rendimiento del sitio.

Una buena estrategia de marketing digital también puede ayudar a conocer el promedio de unidades por transacción. Puede aumentar este número para aumentar el resultado final y mejorar esta unidad, se pueden recomendar los artículos de menor valor que complementan la compra principal de un comprador.

Finalmente, otra forma de hacerlo es rastreando el número de todos los pedidos que se realizan en un canal. Una vez que se comprende este número junto con las tendencias que siguen cambiando con el tiempo, la planificación del inventario se vuelve fácil. El seguimiento de los pedidos con el tiempo también ayuda a planificar la demanda alta y baja. Para mayor precisión, los ajustes posteriores a la venta no deben contarse como devoluciones. Solo cuando se identifica el desempeño de un negocio, se vuelve fácil encontrar oportunidades y fortalezas para el éxito continuo.

Creación de contenido atractivo en todas las plataformas

Personas de todo el mundo buscan una cosa u otra cada segundo en Google. El número total de búsquedas que se realizan a diario se reduce a miles de millones. Para facilitar esto, la mayoría de las personas buscan productos y servicios cuando visitan Google. Si las empresas desean atraer la atención de estas personas, es importante la creación de contenido adecuado en línea con las tendencias de búsqueda, la intención y las palabras clave. De esta manera, los clientes correctos se sienten atraídos por el sitio web y generan conversiones.

Live Commerce es un aspecto importante de Salesforce Commerce Cloud que aloja eventos virtuales en vivo, como oportunidades de compra. Este es un canal que hace que la línea entre entretenimiento y compras sea muy sutil. Cuando se usa de la manera correcta, este canal puede ser una forma lucrativa para que las pequeñas empresas ganen un buen dinero.

En caso de que tenga un presupuesto limitado, usar herramientas gratuitas y de código abierto como Google Trends es una de las mejores formas de comprender las palabras clave emergentes. También puede aprender cómo incluirlos con éxito en su contenido y promocionarlo. Recuerda ver los resultados y realizar las actualizaciones necesarias para que tu rendimiento mejore.

Tenga en cuenta que, a medida que los diversos canales sociales continúan convirtiéndose en una parte importante del rompecabezas del comercio electrónico, la búsqueda de oportunidades en Instagram y Facebook será cada vez más importante. No importa si la audiencia es pequeña, se deben hacer esfuerzos para realizar eventos que le den la oportunidad de comunicarse con los clientes potenciales. Encuentre formas de responder preguntas sobre sus productos y servicios mientras demuestra las funciones.

Por ejemplo, si tiene una tienda de productos de belleza y planea lanzarla pronto, la vida con demostraciones, consejos para el cuidado de la piel y la forma correcta de usar el producto puede ser útil. Estos métodos pueden aumentar notablemente la tasa de conversión y también brindar una experiencia única e innovadora a los clientes.

Facilitar el descubrimiento de productos

No basta con dirigir todo el tráfico a un solo sitio web, también se necesita que los compradores se conviertan. Una excelente manera de lograr esto es eliminando todos los pasos en el viaje del cliente que no garantizan una experiencia de compra fácil. El enfoque debe estar en hacer que la experiencia de compra sea lo más fácil posible mientras genera altas conversiones e ingresos. Verificar las métricas para obtener información sobre lo que se debe hacer para mejorar las conversiones ayuda.

También puede crear técnicas de venta guiadas, como evaluaciones o cuestionarios, para fomentar el descubrimiento de productos y ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan. El contenido interesante e innovador ayuda a los clientes a visualizar un producto y pasar mucho más tiempo en un sitio web. Si tiene una pequeña empresa, concéntrese en crear contenido valioso para las redes sociales y las plataformas de comercio electrónico .

Se ha observado que las herramientas de inteligencia artificial marcan una diferencia significativa en el descubrimiento de productos, particularmente para las pequeñas empresas que pueden no tener recursos para extraer datos manualmente para buscar información. La IA es algo que viene con la capacidad de eliminar todas las conjeturas de las recomendaciones de productos y automatizar la comercialización. La mayoría de los clientes aprecian esto y están abiertos a usar inteligencia artificial cuando se trata de la participación del cliente, incluidos los millennials.

Optimización del flujo de trabajo de pago

El viaje completo del cliente no termina necesariamente en "agregar al carrito", sino que el carrito es una experiencia en sí mismo. El proceso de agilizar el carrito actualizando los artículos a medida que se agregan y permitiendo a los clientes crear una lista de deseos es un paso importante.

Puede valer la pena crear botones "Papelera" o "Eliminar" fáciles de detectar. Estos botones pueden ser importantes para garantizar una experiencia de pago perfecta y, por lo general, tienen una alta tasa de interacción en las páginas del carrito. Tampoco debes olvidar proporcionar una amplia gama de métodos de pago que contribuyan a ofrecer una mejor experiencia al cliente. También asegúrese de permitir todos los métodos de pago digitales globales importantes, incluidas tarjetas de crédito o billeteras móviles como Google Pay, Paytm, Apple Pay, etc.

Una cosa más a tener en cuenta al ejecutar plataformas de comercio electrónico es que la mayoría de los clientes prefieren un método comercial fácil y pequeño que pueda facilitar las compras. Cuando los canales de entrega están tensos debido a problemas en la cadena de suministro y hay una gran demanda, es hora de considerar los mejores métodos para hacer llegar todos los productos a los clientes. Para facilitar esto, una tienda conectada y un sistema de inventario digital ayudan a comprar productos en línea y recogerlos en una tienda local.

Probar las tendencias de marketing con frecuencia

No hay duda de que las grandes marcas tienen el presupuesto para apostar por las últimas tendencias de marketing, pero la pequeña empresa también tiene un gran beneficio. La fuerza laboral que contribuye al éxito de una pequeña o mediana empresa es pequeña, lo que significa que hay espacio para ser más ágiles en lo que respecta a la estrategia de marketing. También puede ayudar probar algunas tendencias de marketing antes de mejorar el presupuesto final.

La integración de CRM hace que el proceso de tener un sólido proceso de marketing sea extremadamente simple. Es posible que una pequeña empresa no tenga la capacidad de generar ideas masivas, pero definitivamente tiene el beneficio de ejecutar e iterar rápidamente, lo cual es importante para obtener los resultados que desea. Las pequeñas y medianas empresas pueden utilizar la innovación para obtener fácilmente una ventaja competitiva sobre las grandes empresas.

La clave es simplemente seguir las tendencias de marketing, probarlas e implementar una estrategia de marketing digital que eventualmente pueda resultar beneficiosa. Si alguien que dirige una pequeña empresa tiene éxito en encontrar esta estrategia y luego la usa genuinamente para siempre, el resultado siempre es bueno.

Servicio y comentarios del cliente

Digamos que una pequeña empresa ha estado trabajando arduamente para crear la mejor experiencia para el cliente. Ahora, la mejor manera de hacer esto en la actualidad es administrar la reputación en línea y recibir comentarios constructivos sobre los métodos que mejoran un negocio. En caso de que no reciba esta información de inmediato, también puede considerar comunicarse con clientes leales y pedirles su opinión sobre cómo puede mejorar.

A partir de este punto, es fácil implementar procesos que mejoren un negocio. Es posible que sus clientes deseen agregar retiros para una empresa o quizás tengan una pregunta similar sobre un servicio que se pueda responder en una página del sitio web. Este es un ejemplo del hecho de que los clientes están interesados ​​en una experiencia de buena calidad y sus comentarios pueden diferenciarlo de las grandes marcas que no tienen una flexibilidad fácil en los comentarios de los clientes.

Las pequeñas y medianas empresas tienen la capacidad de desarrollar una relación mucho más fuerte y personal con los clientes. El servicio al cliente de alta calidad tiene un valor tan grande como cualquier otro producto o servicio. Más bien, la mayoría de las personas utilizan el servicio al cliente como un requisito para decidir si se debe o no hacer un negocio.

Los propietarios de pequeñas empresas deben recordar que los clientes aprecian las relaciones y experiencias de buena calidad y no solo los resultados finales. En caso de que los clientes ofrezcan una relación que no pueden obtener en una gran empresa, acudirán a usted primero, independientemente del hecho de que tengan que pagar más.

Conclusión

Las pequeñas empresas deben comprender que el tiempo y los presupuestos optimizados son recursos que pueden empoderarlos. En caso de que el objetivo sea aumentar las ventas, se debe hacer algo para mejorar un negocio y cómo funciona. Los objetivos financieros y de marca pueden ser difíciles de lograr si los recursos importantes no se utilizan de manera inteligente.

Pasos como la integración de CRM pueden cambiar las reglas del juego para que las pequeñas empresas compitan con las grandes empresas. El enfoque debe estar en la generación de prospectos, el marketing en línea y las herramientas de automatización para obtener buenos resultados al final. Sin embargo, en caso de que esté administrando y realizando un seguimiento de los clientes, estas herramientas no son de mucha ayuda.

Invertir en un CRM es una forma comprobada de aumentar las ventas y la productividad, ahorrar dinero y mejorar la experiencia del cliente. Si tiene una pequeña empresa y está luchando por sobresalir en su industria, entonces podemos ayudarlo a alcanzar su máximo potencial. Póngase en contacto con nosotros en Encaptechno y hable con un consultor de TI calificado de nuestro equipo.

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