Sus campañas de recuperación de carritos de SMS necesitan algo más que automatización

Por lo general, un mensaje SMS automático de recuperación del carrito incluye un recordatorio, posiblemente un descuento adicional en el total del carrito, y un enlace que lleva al comprador de regreso a su carrito. Pero con los tiempos cambiantes, cuando los consumidores anhelan las interacciones humanas, configurar estos mensajes automatizados de recuperación de carritos no es suficiente para impulsar las conversiones.

Debe asegurarse de comprender por qué un comprador no completó una compra, abordar sus inquietudes, responder sus consultas e interactuar con sus recordatorios de abandono con conversaciones reales. Aquí es donde entra en juego un enfoque humano. Estas son características complementarias a su proceso de automatización, no un reemplazo de la automatización.

¿No es suficiente automatizar el marketing de texto de su carrito abandonado?

La mayoría de los comerciantes han configurado campañas de marketing de texto de carritos abandonados para llegar automáticamente a todos los compradores que abandonan un carrito en su tienda Shopify.

Pero, según Moosend, el 21% de los compradores hacen clic en los correos electrónicos de abandono de su carrito. De estos compradores que hicieron clic, solo el 50% de ellos terminaron comprando. Eso significa que solo el 10,5% de los carros abandonados se recuperan con éxito.

Si bien las automatizaciones de marketing por SMS para la recuperación del carrito cumplen su propósito, estos mensajes de texto son de naturaleza genérica. Suponen que todos los compradores simplemente buscan un descuento adicional para completar la compra. Al final, los compradores terminan sintiendo que solo están siendo comercializados y empujados a comprar, en lugar de recibir ayuda para hacer la compra correcta.

En pocas palabras, sus mensajes de texto automatizados de carritos abandonados no están lo suficientemente personalizados como para comprender las diferentes razones por las que un comprador no completa una compra. ¡Y las suposiciones solo llegan hasta cierto punto!

Configure mejores mensajes de texto de carritos abandonados con conversaciones humanas reales

Imagínese si pudiera obtener lo mejor de ambos mundos: automatización y conversaciones humanas reales.

En este nuevo enfoque de marketing por SMS de recuperación de carrito, sus mensajes son enviados por humanos reales. Hacen que los mensajes de recuperación de su carrito sean más conversacionales e incluso interactúan con los compradores cuando hacen más preguntas. Con ayuda dedicada proporcionada a través de SMS, los compradores sienten que están siendo atendidos de forma personalizada, lo que aumenta la recuperación del carrito. Bastante similar a cómo un representante de ventas en la tienda lo guía a través de todas las opciones de productos hasta que encuentre el que desea comprar.

Marketing de texto de carrito abandonado que aprovecha el marketing de conversación, tiene tasas de apertura del 98%, tasas de respuesta del 45% y tasas de conversión del 33%.

Por ejemplo, con un mensaje automatizado genérico, los compradores recibirían una plantilla de recordatorio como "¡Hola! Su camiseta roja está esperando en su carrito. ¡Paga con un 10% de descuento adicional en 24 horas!” .

Sin embargo, con las conversaciones humanas, el comprador no solo recibe un recordatorio, sino que también tiene la oportunidad de hacer preguntas como "¿Hay algún descuento en este producto?", "¿Cuándo recibiré este artículo?", "¿Cómo encuentro el tamaño correcto de este producto?” y obtén respuestas instantáneas de agentes en vivo.

Los expertos en SMS usan esta conversación para luego adaptar aún más el viaje del abandono del carrito para completar la compra. Ya sea ayudándolos con un enlace a una guía de tallas, ofreciéndoles un descuento puntual exclusivo o brindándoles información de envío, se enfocan en lo que más los motiva a completar la compra.

Marcas como Totoe Eyewear han podido recuperar más de 8K carritos y mejorar las tasas de conversión con mensajes de conversación de carritos abandonados.

Mejores prácticas para configurar conversaciones humanas dentro de sus mensajes de texto automatizados de carritos abandonados

Ahora que conoce la diferencia entre automatización y conversación, le mostraremos cómo aprovecharla al máximo.

Aquí hay algunas mejores prácticas para maximizar las conversiones en sus campañas de SMS que aprovechan las conversaciones humanas y la automatización del marketing de texto.

1. Habilite una aplicación creada para hacer que sus mensajes de carrito abandonado sean más conversacionales

Configurar la automatización humana para el mensaje de texto de su carrito abandonado es un poco complejo. Los pocos comerciantes que implementan este enfoque humanizado para la automatización de la recuperación de su carrito tienen agentes en vivo en el otro extremo que responden a todas las consultas que llegan. Este es un proceso costoso y tedioso.

Pero no es necesario que configure la automatización humana usted mismo. En su lugar, puede elegir una solución de marketing por SMS que haga esto por usted. TxtCart es una aplicación de marketing por SMS de Shopify que actualiza su tienda con marketing impulsado por humanos.

Así es como funciona. TxtCart captura los datos de contacto de un comprador desde el proceso de pago. Los agentes en vivo se acercan a estos compradores tan pronto como abandonan el carrito para recordarles lo que han dejado atrás. Pero además del recordatorio, se enfocan en descubrir por qué abandonaron el carrito, responder las preguntas que puedan tener y adaptar la oferta para convertir al comprador con éxito.

Esta estrategia lo ayuda a satisfacer las diferentes necesidades de los clientes. Por ejemplo, algunos compradores pueden estar buscando un descuento, mientras que otros solo pueden querer un recordatorio sobre su carrito. Con estrategias de recuperación de carritos conversacionales e impulsadas por humanos como esta, puede satisfacer estas diferentes necesidades y lograr que los compradores completen su compra con éxito.

Instale TxtCart para configurar el marketing de texto impulsado por humanos y recuperar con éxito los carritos abandonados.

2. Haga que su mensaje de carrito abandonado sea más personalizado

Además de habilitar las conversaciones humanas, puede hacer que su mensaje de carrito abandonado sea más personalizado desde su recordatorio de SMS automático inicial. Adapte su SMS a su comprador agregando un parámetro de nombre. Es muy probable que los compradores se den cuenta cuando se menciona su nombre en un mensaje.

También puede mostrar el nombre del producto que el comprador abandonó. Esto les ayuda a recordar el producto que agregaron a su carrito.

3. Interactúa con tus compradores a través de una personalidad

Los compradores se familiarizarán con el mensaje de recuperación de su carrito más rápido cuando vean que una persona real está enviando este mensaje. Puede demostrar que su SMS es enviado por humanos reales, haciéndolo más accesible.

TxtCart le permite elegir una persona para comercializar. Cuando su SMS se envía a los usuarios que abandonaron su carrito, pueden ver el nombre de la persona que envía el SMS y un ícono que muestra su foto de rostro.

La capacidad de hablar con un ser humano real detrás de la marca a la que le están comprando lo ayuda a generar confianza. Y la confianza conduce a tasas de respuesta más altas, así como a conversiones.

4. Mantenga su mensaje nítido y acorde con la marca

A los compradores les encantan los SMS por lo instantáneo y fácil que es consumirlos. A diferencia del correo electrónico, los compradores solo necesitan 90 segundos para leer su SMS y aceptar su oferta o anuncio.

Cuando elabore su SMS, manténgalo lo más nítido posible, elimine cualquier palabra innecesaria y asegúrese de que los compradores puedan captar su mensaje al instante. Lo mejor es mantener su mensaje tan corto como 2 a 3 oraciones. Esto es válido tanto para los mensajes automatizados como para los que envían los agentes en vivo.

5. Use el texto de CTA al final de su copia para empujar la acción

Una vez que haya declarado el propósito de su promoción (recordar a los compradores acerca de su carrito), debe guiarlos para que tomen medidas. Agregue un texto de CTA al final de su SMS de recuperación de carrito para animar a los compradores a hacer clic y volver a la página de carrito de su tienda Shopify.

Aquí hay algunas ideas de copia de CTA para su SMS de recuperación de carrito:

• ¡Haz lo tuyo!
• ¡Chequear ahora!
• Completa tu compra

Recupere sus carritos abandonados con éxito con mensajes SMS de recuperación de carritos conversacionales

Como tienda de comercio electrónico en un mercado sobresaturado, debe asegurarse de que sus mensajes de recuperación de carrito se destaquen entre el resto de los mensajes de recuperación de carrito que recibe su comprador.

Agregar un toque conversacional con la automatización humana es la mejor manera de asegurarse de que los compradores presten atención a los mensajes de recuperación de su carrito e interactúen con ellos. Comience con la automatización de marketing por SMS impulsada por humanos instalando TxtCart y aumente sus tasas de recuperación en muy poco tiempo.

Biografía del autor

Esta publicación fue aportada por TxtCart , una aplicación de Shopify que permite a las tiendas aprovechar el poder de la automatización del marketing por SMS y las conversaciones reales impulsadas por humanos.