9 consejos para campañas de marketing por SMS que convierten

¿Sabías que el 97% de los adultos estadounidenses posee un teléfono móvil?

¿Y que enviamos, en promedio, 27 billones de mensajes de texto cada año?

Para ser claros, eso es 27,000,000,000,000 de mensajes SMS cada año solo en los EE. UU. ¡Guau!

Además, el 99% de los textos se leen y el 45% de los textos obtienen respuestas en 90 segundos o menos.

Los mensajes de texto son más naturales que las llamadas telefónicas para los consumidores de hoy. La mayoría de nosotros recibimos notificaciones de varias aplicaciones de mensajería en nuestros dispositivos y no filtramos los mensajes de texto de la misma manera que lo hacemos con los correos electrónicos.

Como comercializador o marca de comercio electrónico, las campañas de SMS son una gran oportunidad para conectarse personal e inmediatamente con sus clientes.

Muchas empresas ya están viendo buenos resultados con las campañas de mensajes de texto. En una encuesta de especialistas en marketing que usan SMS, el 96% de los encuestados dijo que les ayudó a generar aún más ingresos que antes de comenzar a usarlo.

Entonces sí, las campañas de SMS son una buena idea. Pero eso no significa que tenga garantizado el éxito instantáneo tan pronto como lance su primera campaña de marketing de texto.

Primero, debe saber cómo escribir mensajes que les encantarán a sus clientes.

SMS Marketing: una receta para 160 caracteres (o menos)

En términos generales, los mensajes de texto están limitados a 160 caracteres, incluidos los espacios. Entonces, si este párrafo se hubiera enviado como texto, habría excedido su límite hace 26 caracteres.

Eso le da una idea de cuán concisos deben ser sus mensajes.

Sabemos que puede ser desalentador tratar de decir lo que necesita decir y convencer a sus destinatarios de hacer clic en un enlace, programar una cita o realizar alguna otra acción en solo 160 caracteres.

Técnicamente, puede enviar mensajes más largos con hasta 918 caracteres. Pero los operadores de telefonía móvil los dividirán en partes separadas y se le cobrarán varios mensajes por destinatario, no solo uno.

Sin embargo, seamos realistas. Nadie quiere recibir, y mucho menos leer, mensajes de texto de 918 caracteres. Mensajes que anulan durante mucho tiempo el propósito de los mensajes de texto. Mensajes que por mucho tiempo pertenecen a correos electrónicos, blogs o publicaciones en redes sociales.

Es por eso que necesita saber cuándo los mensajes de texto son la opción correcta y cómo encajan con sus otros planes de marketing.

9 mejores prácticas para escribir campañas de marketing por SMS‍

1. Corto y Dulce

Si va a lanzarse al marketing por SMS, necesitará mensajes que vayan al grano. Inmediatamente.

Olvida lo que aprendiste sobre gramática y estructura de oraciones en la escuela. Y omita esas técnicas de redacción que lo ayudan a crear conexiones y generar empatía.

Sus mensajes de texto no tienen espacio para ese tipo de persuasión. Debe explicar el beneficio de su oferta o su mensaje de la manera más concisa posible. Todo lo que tiene es un segundo o dos para captar la atención de sus destinatarios y decirles lo que deben hacer.

Usa oraciones cortas como esta:

No hay caracteres desperdiciados en este mensaje. Los destinatarios saben exactamente de quién es el mensaje y obtienen la información que necesitan para obtener este nuevo producto con descuento.

Hacer que esto funcione para sus campañas de marketing por SMS

• Acorta tus enlaces . Intente evitar deletrear URL completas en sus mensajes SMS. Hay muchas herramientas gratuitas de optimización de enlaces que acortarán tus enlaces. Si utiliza una herramienta de SMS como Sendlane, sus enlaces se acortarán y rastrearán automáticamente. De lo contrario, intente algo como Bitly para editar su dirección web de largo aliento hasta un fragmento en el que se pueda hacer clic para ahorrar espacio.
• Diles quien eres. Tus destinatarios siempre necesitan saber quién es el remitente. Esto es bueno para la marca, así como un requisito legal de marketing. En el ejemplo anterior, el nombre comercial es lo primero en el texto. Y si usa un acortador de URL, encuentre un lugar para su marca en su imagen o en algún lugar del texto.

2. Comprométete con un mensaje y una acción

Enviar mensajes de texto es una mala opción si desea informar a los clientes sobre su oferta de verano, una nueva ubicación y una actualización del sitio web, todo al mismo tiempo. Para eso están las campañas de correo electrónico.

Tus mensajes SMS deben tener un mensaje y una llamada a la acción (CTA), y eso es todo.

Con esto en mente, necesita un enfoque nítido en el resultado que desea y detalles específicos que estimulen la acción.

Digamos, por ejemplo, que desea pasar por algunos de los estilos de la temporada pasada. Puede enviar un mensaje como este desde Pottery Barn:

Compartir el porcentaje de descuento y el motivo de la venta va directo al grano e indica que la venta no durará mucho.

Hacer que esto funcione para sus campañas de marketing por SMS

• Un texto. Un mensaje Una acción. Cualquiera que sea su estrategia de marketing de SMS más amplia, esta regla es un guardián. Si su venta comienza pronto, dígalo en un mensaje. Cuando salga un nuevo producto, cuéntaselo a tu audiencia en un solo texto. Y, por supuesto, dirija su enlace a la URL correcta y solo use una CTA.

3. Gana su atención inmediata

La investigación ha encontrado que el 95% de los clientes que eligen recibir los mensajes SMS de una empresa abren y leen esos mensajes en tres minutos.

Entonces, cuando su mensaje sale, sabe que tiene su atención.

Sin embargo, una vez que pierdes eso, la posibilidad de acción o respuesta cae con cada minuto que pasa.

Esta es la razón por la cual los mensajes de texto son perfectos para promocionar ofertas a corto plazo y sensibles al tiempo que obligan a los destinatarios a tomar decisiones rápidas.

Aquí hay un ejemplo de Blenders. Están alertando a los suscriptores de SMS sobre el lanzamiento de un nuevo producto y los estilos de moda que querrán lucir esta temporada.

Hacer que esto funcione para sus campañas de marketing por SMS

• Tiempo lo es todo. El momento de su campaña de texto es tan importante como las palabras o imágenes en sus mensajes. Tenga en cuenta las horas de silencio y no envíe mensajes entre las 8 p. m. ET y las 10 a.

4. No abuses de las mayúsculas o los emojis

Una de las ventajas de las campañas de marketing por SMS es su sencillez.

La simplicidad, sin embargo, también es una desventaja.

Si bien la entrega de SMS se ha ampliado para incluir imágenes, audio y video, aún no puede cambiar el estilo o el formato de sus palabras.

Las únicas opciones a su disposición cuando se trata de variedad de texto son las mayúsculas y los emojis.

Comencemos con las mayúsculas.

Parafraseando a Jeff Goldblum en Jurassic Park , el hecho de que puedas escribir tus mensajes en mayúsculas no significa que debas hacerlo .

Demasiadas mayúsculas, como todos sabemos, se lee como GRITO, y a nadie le gusta que le griten.

Este mensaje de Butter London es un gran ejemplo.

Ahora, hablemos de emojis.

Los emojis son útiles para agregar personalidad a los mensajes de marketing por SMS que, de lo contrario, solo incluirían palabras.

Dicho todo esto, no te excedas con los emojis. No querrás que desvíen la atención del lector del mensaje que estás enviando.

Hacer que esto funcione para sus campañas de marketing por SMS

• Resalte su venta, evento o CTA con texto en mayúsculas o emojis. Poner en mayúscula las palabras correctas atrae la atención a los elementos clave de su mensaje, como 50 % DE DESCUENTO o PIZZA GRATIS. Si complementas eso con emojis, ¡PIZZA GRATIS! — entonces esa parte del mensaje realmente aparecerá. Tu CTA es otra buena ubicación para dibujar globos oculares. ¡Solo recuerda no exagerar!

5. Agrega una imagen

Probablemente hayas escuchado el viejo cliché de que una imagen vale más que mil palabras. Incluso si eso es solo una verdad a medias, sigue siendo mucho espacio de contenido adicional para trabajar cuando está limitado a un mensaje SMS de 160 caracteres.

Muchas herramientas de publicación de SMS están configuradas para incluir una imagen con su mensaje de texto, lo que significa que el activo creativo correcto puede hacer la mayor parte del trabajo pesado por usted.

En este ejemplo de Reebok, la marca de calzado aprovecha una asociación de celebridades para anunciar que los productos vuelven a estar disponibles:

La imagen y el texto trabajan juntos para atraer el interés. El telón de fondo minimalista llama la atención sobre el atuendo, y el hecho de que Cardi B esté de pie encima de un taxi se relaciona con la copia de "detener el tráfico de Nueva York".

Esta es solo una forma de incorporar imágenes, por supuesto. Además, es importante recordar que no depende de la imagen para hacer todo el trabajo. Si algunos de sus destinatarios tienen problemas de entrega y la imagen no aparece, aún deberían poder averiguar cuál es su oferta.

Hacer que esto funcione para sus campañas de marketing por SMS

• Si usa una imagen, úsela para un propósito. Cualquier imagen que agregue a un mensaje SMS debe crear la misma sensación de emoción, FOMO o urgencia que busca en la copia. Si no puede hacer que eso suceda, está bien omitir la imagen esta vez.

6. Potencia tus elecciones de palabras

Incluso si decide agregar una copia en la imagen, aún debe presentar un caso conciso y convincente para su oferta dentro de esos 160 caracteres de texto. Y para hacer eso, deberá elegir palabras que puedan superar su peso.

En el mundo del marketing, llamamos a estas palabras poderosas. Y son esenciales si desea campañas de mensajes de texto que conviertan.

Las palabras poderosas están destinadas a provocar emociones fuertes. Te hacen sentir ansioso por perderte algo, emocionado por tener en tus manos una ganga, curioso por saber más, agradecido, tentado o seguro.

Aquí hay un ejemplo de Lulus que contiene algunas palabras poderosas:

¿Puedes adivinar las palabras de poder? “Celebrate” es uno de ellos, al igual que “New” en Año Nuevo. Si esos aparecieron para ti, entonces estás en el camino correcto.

Hacer que esto funcione para sus campañas de marketing por SMS

Las palabras poderosas son una excelente manera de llamar la atención sobre su mensaje y crear deseo.

Use palabras poderosas en el texto de su mensaje con frecuencia. Y si no está seguro de cuáles son esas palabras, aquí hay una lista de palabras que funcionan especialmente bien en los mensajes SMS:

‍

7. Personalice su marketing por SMS

A la gente le gusta leer o escuchar sus nombres. Es un hecho.

Esa es también la razón por la que hemos personalizado correos electrónicos de marketing durante años. Sabemos que incluir un toque personal como un nombre hace que el destinatario se sienta valorado.

Los mensajes de texto no son diferentes.

Por supuesto, la personalización requiere más que agregar el nombre de un usuario a un mensaje. La personalización efectiva también incluirá la segmentación de sus contactos de SMS, al igual que sus listas de correo electrónico.

Si su tienda tiene una ubicación física, por ejemplo, ¿sabe si un usuario determinado se registró en la tienda o en línea?

Ese es un punto de datos que puede usar para la segmentación. Le brinda información sobre cómo los usuarios optaron por recibir sus mensajes SMS y le brinda más formas de personalizar su experiencia de compra.

La mayoría de los segmentos que crea para las listas de correo electrónico de comercio electrónico también pueden funcionar para SMS. Algunos ejemplos comunes incluyen:

• Valor promedio de pedido
• Compras pasadas
• Información demográfica y de ubicación
• Nivel de compromiso

Aquí hay otro ejemplo. Supongamos que tienes una tienda de yoga y tienes un segmento de compradores leales que siempre esperan un descuento o una venta para realizar sus compras.

Puede enviar un mensaje como este de Noli Yoga, que anuncia una "Oferta especial para amigos y familiares" para atraer a los clientes habituales a comprar nuevamente.

La segmentación puede ayudarlo a mejorar sus ofertas personalizadas, y eso es solo el comienzo.

Hacer que esto funcione para sus campañas de marketing por SMS

• Comienza a segmentar a tus suscriptores de SMS. La personalización efectiva se basa en una base de segmentación. Probablemente ya tenga segmentos para su lista de correo electrónico, pero también los necesitará para su audiencia de SMS.

Consulte más arriba para obtener algunas ideas sobre dónde comenzar a segmentar para el marketing por SMS. Recuerde que muchos de los principios de segmentación que funcionan para el marketing por correo electrónico también se aplicarán a su marketing por SMS.

8. Minimiza la jerga

¿Su público objetivo es un grupo de adolescentes extremadamente en línea que están obsesionados con su conexión con su marca?

Lo dudamos. Esta es la razón por la que debe evitar las "conversaciones de texto".

Por ejemplo, "CUL8R" puede tener nueve caracteres menos que "Hasta luego", pero si su audiencia no está familiarizada con esa abreviatura, probablemente gastará más energía mental en resolverla que en su oferta real.

Si dedica algún tiempo a escribir mensajes SMS, descubrirá que, en ocasiones, será necesario acortar palabras para que se ajusten al límite de 160 caracteres. Pero desea ser claro y profesional; por ejemplo, puede decir "Reserve con anticipación" para acortar la frase "Reserve con anticipación". Del mismo modo, escribe "Términos y condiciones aplicables" en lugar de "Términos y condiciones aplicables" para ahorrar espacio.

La mayoría de los destinatarios de mensajes de texto están familiarizados con estas abreviaturas comunes y comprenderán que se utilizan para ahorrar espacio.

Este mensaje de PacSun usa bien las abreviaturas:

Usa el sentido común y piensa en tu audiencia. Nunca ofenderás a nadie con un lenguaje que suene profesional, pero demasiada jerga, como demasiadas mayúsculas o demasiados emojis, puede hacerte perder algunos clientes.

Hacer que esto funcione para sus campañas de marketing por SMS

• Sea claro, no ingenioso, en sus mensajes SMS. Si está familiarizado con los principios de la redacción publicitaria, sabrá que siempre es mejor escribir mensajes que sean claros, no ingeniosos. Demasiados juegos de palabras o tangentes desvían la atención de su mensaje y consumen un valioso espacio de caracteres.

En resumen, es aceptable usar abreviaturas en sus campañas de SMS cuando la situación lo requiera. Pero verifique dos veces la claridad, incluso pida a otros fuera de este proyecto que lean el contenido. Si ellos no pueden entender el mensaje, sus clientes tampoco lo harán.

9. Manténgase del lado correcto de la ley

Los mensajes de texto de empresas se consideran mensajes electrónicos comerciales. En los EE. UU., eso significa que sus mensajes deben cumplir con la Ley CAN-SPAM y la Ley de Protección al Consumidor Telefónico.

Otros países también tienen leyes similares.

¿Qué significa esto para sus campañas de marketing por SMS? Los mensajes comerciales tienen dos requisitos:

1. Debes identificar claramente tu negocio
2. Una función de cancelación de suscripción fácil de ver

Como han demostrado los ejemplos anteriores, la mayoría de los mensajes incluyen una frase como "Responda STOP para darse de baja". Y antes de preguntar, sí, esos caracteres cuentan como parte del total de su mensaje.

Sin embargo, los ejemplos que no tienen la opción de darse de baja no se consideran "transaccionales".

El mensaje, en otras palabras, es una notificación o actualización de servicio al cliente y no busca vender productos o servicios.

Sin embargo, si te preocupa, siempre puedes poner una opción para cancelar la suscripción, como lo hace Kopari en este mensaje.

Hacer que esto funcione para sus campañas de marketing por SMS

• Identifique su empresa e incluya una opción de exclusión voluntaria en cada mensaje. Si bien identificar su negocio parece una opción obvia, es posible que no desee dar a los contactos una "salida" fácil de sus mensajes. No se tambalee con esto: es obligatorio y podría enfrentar graves consecuencias si no incluye una opción de exclusión.

Para obtener más información sobre los fundamentos del marketing por SMS, descargue su copia gratuita de la Guía del minorista digital de Sendlane para el libro electrónico Modern to SMS/MMS Marketing .

La última palabra sobre campañas efectivas de marketing por SMS

Los mensajes de texto pueden ser una herramienta valiosa en su estrategia de marketing, pero no deberían ser la única herramienta.

Después de todo, su primer punto de contacto con clientes potenciales y clientes no será un mensaje de texto. Eso sucederá en línea o en persona.

Recuerde, no puede comenzar a enviar mensajes de texto a las personas hasta que hayan optado por participar. Para hacerlo, necesitan saber cuál es su marca y qué ofrece, ya sea a través de su tienda, sitio web, redes sociales o algún otro canal.

Sin embargo, después de esa primera conexión, seguir con un poderoso texto de valor agregado es una excelente manera de mantenerse conectado.

¿Listo para poner el marketing por SMS a trabajar para su negocio? Chatea con un experto de Sendlane hoy o comienza tu prueba gratuita de 14 días aquí mismo.