6 formas de hacer crecer sus listas de marketing por SMS

El marketing por SMS efectivo puede aumentar la participación del cliente, el conocimiento de la marca y las compras repetidas con un esfuerzo mínimo para los vendedores. Pero primero, necesitarás desarrollar tu audiencia. Y hacer crecer las listas de marketing por SMS puede ser complicado.

Hay una buena posibilidad de que ya sepas esto. Aumentar suscriptores para SMS o cualquier otro canal siempre es un desafío. Pero muchos minoristas ven un futuro en los SMS, ya que los presupuestos de marketing de SMS aumentaron un 56 % en 2021.

Adoptar un canal de marketing completamente nuevo puede parecer intimidante, pero no se preocupe: aquí tenemos seis formas de hacer crecer sus listas de marketing por SMS.

Incluso tenemos ejemplos de otras marcas de comercio electrónico que ya lo han descubierto, para que pueda aprender de los mejores y comenzar a trabajar.

Finalmente, le mostraremos cómo integrar su marketing por correo electrónico y SMS en una estrategia perfecta.

¡Empecemos!

1. Mantenga actualizadas las políticas de suscripción de sus listas de marketing por SMS

Comercializar a su audiencia con mensajes de texto significa mantenerse dentro de ciertas pautas regulatorias.

Si no desea alienar a su audiencia (o encontrarse en el lado equivocado de las leyes de protección de datos como GDPR o CCPA), necesitará al menos tres políticas implementadas, comenzando con:

1) Pedir Consentimiento

Necesita el consentimiento de los usuarios para enviar mensajes de marketing por SMS.

Esta es una ley, pero también tiene sentido, ya que enviar mensajes de texto de la nada se considera spam.

Si está listo para crear sus listas de marketing por SMS, la mejor opción es comenzar con un formulario de suscripción o una ventana emergente en su sitio web.

Este formulario de suscripción de Soylent marca todas las casillas. Aprovecha un descuento para capturar información de correo electrónico y SMS y proporciona los términos y la información de la política de privacidad en una ubicación fácil de ver.

2) Comparte la letra pequeña

Envíe a los usuarios que opten por participar un enlace a sus términos y condiciones de marketing por SMS y su política de privacidad. Esto puede ser en forma de un enlace abreviado que aparece cuando se completa el formulario de suscripción, en un mensaje de texto o en ambos.

3) Facilite la exclusión voluntaria

Otra práctica recomendada es permitir que los usuarios se excluyan en cualquier momento, lo que significa colocar un enlace de "exclusión voluntaria" en cada mensaje de texto que envíe.

Este útil recurso resume las leyes de cumplimiento en los Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido y Canadá. También es posible que desee obtener la opinión de su abogado sobre los detalles.

2. Agregue suscripciones de SMS a su sitio de comercio electrónico

Si ha estado haciendo comercio electrónico por un tiempo, probablemente ya tenga una estrategia de marketing por correo electrónico en funcionamiento.

Si lo hace, agregar un SMS opt-in junto con su formulario de correo electrónico debería ser pan comido.

Las investigaciones muestran que el 90% de los mensajes de texto se leen dentro de los tres minutos posteriores a la recepción, por lo que la recompensa por recopilar números de teléfono es importante.

Esto también puede plantear otra pregunta. “Si los usuarios abren los mensajes de texto tan rápido, ¿debería dejar atrás el marketing por correo electrónico?”

¿La respuesta? ¡De ninguna manera!

El marketing por correo electrónico y SMS no son competidores, están en el mismo equipo. Y ambas estrategias aportan algo diferente al viaje de su cliente.

Los mensajes SMS pueden generar confianza a través de programas de referencia, por ejemplo, o mediante actualizaciones de envío y atención al cliente.

Por otro lado, los correos electrónicos agregan valor y desarrollan relaciones con los clientes con boletines y mensajes de nutrición de clientes potenciales.

Nos ocuparemos de la integración de estos sistemas más adelante, pero por ahora, concentrémonos en los formularios de suscripción.

Puede ver arriba cómo Nine West combina las opciones de correo electrónico y SMS en un solo formulario.

Esto es básicamente un trato dos en uno para sus esfuerzos de adquisición de clientes potenciales. ¡Ahora puedes enviar contenido de valor a través de dos canales!

Sin embargo, una preocupación es que es posible que su audiencia no quiera completar varios campos de formulario. Intente probar un formulario con entradas y un formulario de solo SMS para ver a qué responden sus visitantes.

También puede realizar pruebas A/B en diferentes páginas del sitio web para ver qué tipo de formulario atrae a la mayoría de los suscriptores de SMS.

3. Incentivar a los clientes con una buena oferta

¿Alguna vez has recibido un mensaje de texto no deseado?

Si es así, probablemente comprenda por qué los clientes dudan cuando las marcas solicitan un número de teléfono.

Es por eso que necesita incentivar su suscripción.

La suscripción de SMS de Vincero Watch pone la recompensa, en este caso, un descuento en todo el sitio, por encima del formulario para que llame la atención.

Observe cómo la copia de Vincentero:

• Conduce con un lenguaje tentador
• Hace que "Reclame su descuento" sea el enfoque principal de la llamada a la acción.

Captar la atención de sus usuarios antes de que salgan es crucial. Y el descuento tiene que presentar valor suficiente para superar cualquier vacilación del usuario acerca de compartir su número de teléfono móvil.

Esto no solo se aplica a los formularios. Puede usar sus mensajes para hacer que sus suscriptores de SMS también se sientan especiales.

Un lenguaje como "VIP" o "Descuento especial" hace que las personas sientan que se han unido a un club exclusivo y que su información está en buenas manos.

Y si no está seguro de por dónde empezar, obtenga un descuento que pueda resaltar en su formulario de suscripción.

“Ofrecer un porcentaje o un dólar de descuento por el registro de SMS es una excelente manera de aumentar las tasas de suscripción”, dice la consultora de comercio electrónico Mandi Moshay. “El envío gratuito es una apuesta en la mesa en el comercio electrónico en estos días y rara vez mueve la aguja como lo hará un descuento”.

Dicho esto, no pierda de vista su objetivo principal: hacer crecer sus listas de marketing por SMS es un medio, no un fin. Asegúrese de que el descuento que decida ofrecer no perjudique sus objetivos de ingresos.

4. Brinde servicio al cliente en tiempo real

Las marcas de comercio electrónico han utilizado el chat en vivo para brindar servicio al cliente y soporte desde hace un tiempo. Pero los mensajes de texto pueden ser igual de efectivos, si no más.

El marketing por SMS puede responder a las preguntas de sus clientes rápidamente, al igual que el chat en vivo. Y dado que todos están en su teléfono todo el tiempo, ¿por qué no hacer que el servicio al cliente esté disponible a través de SMS?

Además, enviar mensajes de texto genera una conversación genuina entre usted y los clientes existentes.

“A medida que las bandejas de entrada y las fuentes de las redes sociales se inundan cada vez más con anuncios y contenido de marca de grandes almacenes y grandes minoristas, los SMS son un método más personalizado para que las empresas interactúen con su audiencia”, dice el fundador y director ejecutivo de MuteSix, Steve Weiss. “SMS brinda un momento para nivelar el campo de juego y facilitar una conversación bidireccional entre la marca y el consumidor”.

Para obtener más inspiración, consulte la serie Text-a-Chef de Equal Part.

Con este sistema, los nuevos clientes que compran utensilios de cocina pueden enviar mensajes de texto a los chefs en línea de Equal Parts para obtener recetas, platos para preparar comidas y consejos sobre cómo "solucionar problemas" de una comida en tiempo real.

En otras palabras, Equal Parts no es solo utensilios de cocina; es un equipo de chefs personales para ayudarlo a aprovechar al máximo sus productos. ¡Ahora eso es cocinar!

Piense en cómo su marca puede llevar la experiencia del cliente de SMS a otro nivel. Busque formas en que una campaña pueda facilitar la vida de sus clientes.

Aquí hay unos ejemplos:

• Enviar notificaciones de envío y entrega a nuevos compradores
• Recargar suscripciones de clientes con dos mensajes de texto o menos
• Responda preguntas de soporte y servicio de inmediato
• Comparta contenido educativo sobre cómo usar su producto

Profundice en los datos de sus clientes para obtener ideas que pueda aprovechar para agregar valor a sus suscriptores de SMS.

5. Integre sus listas y campañas de marketing por correo electrónico y SMS

Mencionamos anteriormente que el marketing por correo electrónico y los SMS no son competidores sino compañeros de trabajo.

Una razón para esto es que sus suscriptores de correo electrónico también pueden generar suscriptores de SMS.

La promoción cruzada de su canal de marketing por SMS es fácil. Puede comenzar mencionando una oferta exclusiva de SMS en su boletín informativo por correo electrónico:

En este correo electrónico, Brewbike promociona una oferta de SMS con una mini página de destino.

Los suscriptores potenciales obtienen acceso temprano a una venta de BFCM, y el correo electrónico incluye dos formas, SMS o registro manual, para participar.

Las promociones pueden ser un arma de doble filo si intentas captar suscriptores. Es probable que los cazadores de gangas inteligentes se den de baja una vez que obtengan sus golosinas.

Pero puede mantenerlos comprometidos y mantener el tren de valor en marcha con una atención al cliente efectiva y un buen programa de referencia. (Vea abajo.)

En cuanto al tipo de promoción que debe crear, le recomendamos comenzar con los segmentos de su lista de correo electrónico existente para adaptar sus campañas de SMS. Después de todo, esos son sus suscriptores comprometidos y puede aprender mucho de cómo responden a sus ofertas.

Use esa información para ejecutar experimentos en Sendlane para ver qué aumenta las suscripciones de SMS. ¡Y estás en camino!

6. Atención al cliente efectiva y un buen programa de referencia

Crear listas útiles de marketing por SMS requiere más que agregar nuevos suscriptores.

También es necesario mantener los actuales.

Un programa de referencia es un excelente lugar para comenzar a incentivar la retención de suscriptores de SMS. Dile a tus seguidores que se unan para acceder a ofertas y descuentos especiales.

En los mensajes de referencia de Thread Wallets a continuación, comienzan con un formulario de registro para explicar cuáles son los beneficios del programa. El segundo mensaje presenta urgencia con una oferta por tiempo limitado para impulsar la acción.

Ambos mensajes explican qué es el programa de referidos, por qué los fanáticos leales deberían registrarse y cómo hacerlo.

Si los mensajes de su programa de fidelización también marcan estas casillas, será mucho más probable que mantenga a los suscriptores.

Los programas de referencia pueden funcionar de la misma manera. Puede incentivar a los suscriptores para que envíen cupones a amigos y familiares que también desbloquean descuentos para el suscriptor.

Esta es una táctica especialmente efectiva, ya que es más probable que las recomendaciones de amigos y familiares generen conversiones que otros canales promocionales.

La clave es ofrecer una recompensa por recomendación a la que sus suscriptores actuales no puedan negarse.

Esta es otra área donde sus datos pueden mostrarle el camino. Mire las promociones que han funcionado bien en el pasado, como el primer acceso exclusivo, el envío gratuito o las ofertas de descuento para comenzar.

Convierta sus listas de marketing por SMS en un flujo de ingresos viable

Las listas de marketing por SMS pueden ser una fuente vital de ingresos si nutre a su audiencia y la mantiene comprometida. Y funciona muy bien junto con otros canales como el marketing por correo electrónico.

Sendlane le permite generar más ingresos al integrar SMS y correo electrónico y personalizar las experiencias de sus clientes.

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