Marketing por SMS: por qué funciona tan bien con el correo electrónico

De las diversas opciones de canales de marketing que las empresas tienen a su disposición, pocas son tan efectivas para proporcionar ROI como SMS o correo electrónico. Pero en lugar de ver su estrategia como SMS o marketing por correo electrónico, puede ser el momento de reformularla como SMS y marketing por correo electrónico .

Puede pensar en ellos como comercializando mantequilla de maní y mermelada. Individualmente, son geniales. Pero juntos, crean algo realmente especial, capaz de revolucionar la forma en que se dirige a los clientes y ejecuta campañas.

Pero, ¿por qué funcionan tan bien como combinación? ¿Y cómo puede utilizarlos en todo su potencial?

Vamos a discutir.

Primero: ¿Por qué el marketing por correo electrónico?

Durante décadas, el correo electrónico ha sido un importante centro de comunicación. A medida que la tecnología progresó y los teléfonos inteligentes se convirtieron en un aspecto omnipresente de la vida moderna, el correo electrónico ganó una importancia aún mayor.

Naturalmente, los especialistas en marketing se dieron cuenta de que era un recurso valioso si se utilizaba correctamente.

Hoy en día, el marketing por correo electrónico se refiere a cualquier correo electrónico que envía una empresa que no está relacionado con una consulta específica del cliente. Eso incluye boletines, comunicados de prensa, ofertas de suscriptores, promociones de ventas o creación de marca.

El marketing por correo electrónico funciona de forma opcional. Los clientes deben dar su consentimiento para recibir un mensaje de marketing de usted, la empresa. A cambio de su disposición, los consumidores tienen la oportunidad de conocer nuevos productos, ofertas excelentes o actualizaciones generales de la empresa.

Es una estrategia de marketing directo que te permite:

• Mantente en contacto con tu audiencia
• Llegue a los clientes en tiempo real
• Fomentar el compromiso del cliente
• Recopilar datos de consumo medibles
• Segmentos de consumidores objetivo
• Crear conciencia de marca
• Generar ROI

Segundo: ¿Por qué SMS Marketing?

Aunque es más nuevo que el marketing por correo electrónico, el marketing por mensajes de texto proporciona un canal de marketing más específico para llegar a los clientes. El enfoque principal de una estrategia de mensajería de texto es impulsar una campaña sobre un mensaje promocional , venta o evento, o mantener a los clientes actualizados sobre una transacción.

Y debido a que prácticamente todos tienen su teléfono celular en el bolsillo, el bolso o las manos en todo momento, los SMS tienen una tasa de apertura y participación extraordinaria.

Según la encuesta de Harvard Business Review: ¹

• El 99% de todos los mensajes de texto se abren, y el 97% de los mensajes se leen dentro de los 15 minutos posteriores a la entrega.
• El 56% de las organizaciones dice que sus aplicaciones de mensajería móvil funcionan bien para mejorar la participación del cliente.
• El 68 % de las empresas espera que los mensajes de marketing móvil desempeñen un papel vital en el marketing de consumo en línea durante la próxima década.
• El 82% de las organizaciones dice que mejores métricas y datos analíticos, incluidos los recibos de lectura, son las capacidades más importantes de SMS.

En comparación con el correo electrónico, una campaña de marketing de mensajes de texto tiene una mayor urgencia subyacente y tiende a ser sensible al tiempo. Son breves, amables y casi siempre se centran en una llamada a la acción, incitando a su audiencia a hacer algo.

Y ahora, surgen constantemente nuevas herramientas y servicios que permiten a los especialistas en marketing ejecutar una campaña de SMS que es más efectiva y accesible. Además, los teléfonos inteligentes también le permiten mejorar los mensajes SMS al incorporar videos, imágenes, gifs u otros elementos multimedia.

Por qué es mejor un plan de marketing digital integrado

En lugar de elegir uno u otro, ¿por qué no decir sí a ambos canales?

Los especialistas en marketing saben que un enfoque multicanal de la publicidad ofrece mejores resultados. Al igual que diversifica las existencias o le da a su gato muchos juguetes diferentes, también debe lanzar una red más amplia para llegar a más clientes potenciales, especialmente porque el canal en el que un consumidor pasa su tiempo puede no ser tan efectivo para otro.

Si desea optimizar sus esfuerzos, no solo para llegar a una audiencia sino también para atraerlos de manera efectiva, la respuesta es emplear diferentes técnicas y canales de mensajería SMS .

Un plan de marketing digital integrado te permite sacar el máximo partido a ambos canales de comunicación. Puede mejorar su campaña de marketing por correo electrónico existente incorporando estratégicamente mensajes de texto.

¿Por qué se emparejan tan bien?

Están diseñados para un mundo móvil primero

Hoy en día, los dispositivos móviles dominan el juego de Internet.

Más de la mitad de todas las búsquedas en Internet se realizan a través de un dispositivo móvil. Y lo mismo puede decirse de las compras.

En el primer y segundo trimestre de 2021, los dispositivos móviles representaron el 60 % de todas las visitas de motores de búsqueda orgánicos dentro de los EE. UU ^{. 2} Y siguiendo la tendencia, este número seguirá aumentando, especialmente a medida que la tecnología siga evolucionando. Debido a esto, Google y otros motores de búsqueda están poniendo aún más énfasis en los dispositivos móviles y en la capacidad de respuesta móvil cuando se trata de clasificar sitios.

Tanto el correo electrónico como los SMS son canales creados para prosperar en un enfoque de marketing y mundo móvil primero.

A medida que pasa el tiempo, los especialistas en marketing y la inteligencia automatizada solo continuarán optimizando el contenido de correo electrónico y SMS para una pantalla móvil. Al combinar ambos canales, los anunciantes pueden impulsar completamente una estrategia de marketing móvil primero.

Ambos están basados ​​en permisos

Debido a las regulaciones de la FTC y la FCC, tanto la comunicación por correo electrónico como por SMS está restringida hasta cierto punto. Para proteger la privacidad del consumidor y evitar el acoso, existen reglas estrictas para el cumplimiento de SMS. Los clientes deben dar su consentimiento voluntario para recibir correos electrónicos o mensajes de texto de una empresa. Las formas en que los consumidores optan incluyen:

• Ingresar su número de teléfono o dirección de correo electrónico en un formulario web en línea
• Suscríbete a un boletín
• Proporcionar esa información en una ubicación física

Dado que ambos canales son voluntarios, puede operar con confianza sabiendo que su audiencia realmente quiere recibir las noticias, ya sea sobre una venta, una actualización o un nuevo lanzamiento. Además, estos canales le permiten brindar una interacción personalizada con los clientes potenciales que ya están calientes.

Los clientes que se han registrado quieren saber de usted, siempre y cuando no se exceda. Eso significa proporcionar información útil o contenido atractivo de forma periódica.

Información complementaria

Tanto el correo electrónico como los SMS pueden proporcionar una gran cantidad de información procesable, especialmente porque ambos se centran en la respuesta. Según Forbes: ³

“Naturalmente, se prestan a una medición eficaz del desempeño. Desde el punto de vista del seguimiento, cada canal también ofrece muchas métricas comunes o muy similares que se pueden usar para comparar e incluso combinar resultados para brindar una imagen clara del éxito de una campaña (mensajes entregados, tasas de apertura, clics/interacciones con enlaces, cancelaciones de suscripción y incluso quejas de spam).”

Armado con estos valiosos datos del consumidor, puede medir la efectividad de una campaña y pintar una imagen más clara de lo que causa la participación de la audiencia. Y hoy en día, un software potente puede tomar estos puntos de datos y producir información procesable para ver cómo optimizar aún más el compromiso e impulsar el ROI.

Formas de incorporar SMS en su campaña

Entonces, ¿cómo puede usar el poder de los SMS para mejorar sus campañas de marketing por correo electrónico?

Aquí hay algunas maneras en que puede aprovechar las fortalezas de ambos canales:

• Los SMS tienen una tasa de apertura increíble : en comparación con otros canales, el correo electrónico tiene una tasa de apertura impresionante. Según un estudio de Mail Chimp, la tasa promedio de apertura de correo electrónico en todas las industrias fue del 21,33 %. ⁴ Pero eso palidece en comparación con la tasa de apertura de SMS 90%+. Por lo tanto, puede usar un SMS para impulsar una campaña de correo electrónico. Por ejemplo, puede vincular un boletín de correo electrónico dentro de un texto para aumentar la probabilidad de que un cliente vea y luego haga clic.
• Los SMS son breves y agradables : debido a que los textos están limitados a 160 caracteres, deben ir directo al punto. Esto puede ser una gran ventaja para usted. Sus mensajes de texto pueden preparar a los suscriptores de correo electrónico para un mensaje de correo electrónico más largo. Por ejemplo, si tiene un próximo lanzamiento de producto, puede provocarlo con texto y luego revelar completamente los productos dentro del correo electrónico. Esta es una estrategia inteligente ya que su texto le da más espacio para trabajar de lo que permitiría una línea de asunto de correo electrónico.
• Obtenga una acción rápida : ¿tiene una venta flash? ¿Una oferta por tiempo limitado? ¿Un trato para el primer grupo de personas en inscribirse? Es más probable que enviar un mensaje de texto rápido incite a los clientes a actuar, y actuar rápido. Luego puede seguir esto con un correo electrónico que proporcione más detalles o incluso proporcionar un enlace al correo electrónico dentro del texto.
• Obtenga más información sobre sus clientes : de manera similar, es más probable que los consumidores respondan a una encuesta rápida por SMS que a una encuesta por correo electrónico. Esto significa que es un canal fantástico para recibir comentarios o aprender más sobre las preferencias de los consumidores.
• Análisis : la combinación de los análisis de los canales de marketing por SMS y correo electrónico le brinda más información sobre el comportamiento de participación del consumidor. Armado con estos datos, puede determinar mejor a quién dirigirse, cómo dirigirse a ellos, cuándo dirigirse a ellos y qué contenido enviar. Con el tiempo, puede adaptar las campañas a los segmentos y personajes de los consumidores. Y cuantos más datos obtenga, más optimizadas estarán estas campañas. Para obtener más información sobre la segmentación de correo electrónico y las pruebas A/B de correo electrónico, consulte nuestro blog.
• Retorno de intereses : por sí solos, tanto el correo electrónico como los SMS tienen un ROI increíble. Encuestas recientes muestran que el correo electrónico tiene un ROI de $42 por cada $1 gastado. ⁵ Y la mensajería de texto tiene rendimientos impresionantes similares, si no tan altos. Un estudio de Smart Insights encontró que el 45% de las campañas de SMS generan un ROI positivo. ⁶ Juntos, estos canales se vuelven aún más rentables ya que se mejoran entre sí, gracias a tasas más altas de participación y respuesta junto con costos iniciales bajos.

Power Digital: lo ayudamos a aprovechar al máximo los SMS y el correo electrónico

Cuando se trata de marketing, cuantos más canales utilice para dirigirse a los consumidores, mejor. Cuando se combinan, los SMS y el correo electrónico se encuentran entre las herramientas más rentables y poderosas de su arsenal.

¿Necesita orientación sobre cómo crear una campaña complementaria de marketing por SMS y correo electrónico?

Nuestra agencia de marketing digital ha trabajado con las mejores marcas para ayudarlas a hacer precisamente eso. Nuestro equipo puede trabajar de la mano con usted para crear una estrategia de marketing por SMS personalizada que aterrice.

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Fuentes:

1. Revisión de negocios de Harvard. La mensajería móvil abre un camino hacia los consumidores. https://kstatic.googleusercontent.com/files/504d17233468114fdb006adf1bafb3b204d42e31154bcae76583184ff393b7c135274dba05b30a94c2af70734f5ead957d0506bdae286a08ae228a852c12e852c1
2. estatista. Cuota móvil de visitas a motores de búsqueda orgánicos en los Estados Unidos desde el tercer trimestre de 2013 hasta el segundo trimestre de 2021. https://www.statista.com/statistics/297137/mobile-share-of-us-organic-search-engine-visits/
3. Forbes. Cuatro razones para combinar el marketing por correo electrónico y SMS. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2020/03/18/four-reasons-to-combine-email-and-sms-marketing/?sh=847188064684
4. Chimpancé de correo. Puntos de referencia y estadísticas de marketing por correo electrónico por industria. https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
5. DMA. Rastreador de correo electrónico de Marketer 2019. https://dma.org.uk/uploads/misc/marketers-email-tracker-2019.pdf
6. Perspectivas inteligentes. 6 Beneficios del SMS Marketing. https://www.smartinsights.com/marketing-movil/sms-marketing/6-benefits-sms-marketing/