Presentamos las notificaciones de envío por SMS de ShippyPro

"¿Donde esta mi orden?" es una pregunta que aparece en las pantallas de cualquier persona que vende en línea casi todos los días.

Es una consulta que no recibe una respuesta inmediata con la frecuencia que debería porque los equipos de soporte se ven abrumados por este tipo de solicitudes. Sin embargo, no recibir una respuesta, incluso en muy poco tiempo, puede causar preocupación y frustración entre los compradores. La sensación de incertidumbre resultante, dicen los números, puede llevar a un cliente a preferir una experiencia de compra más completa con un servicio postventa que lo mantenga informado constante y puntualmente sobre todo el proceso de envío y entrega de su pedido.

Una solución a este problema son las notificaciones de actualización de pedidos en tránsito y, en particular, las notificaciones por SMS, que se encuentran entre las formas más eficientes de mantener informados a sus clientes sobre sus entregas.

Mayor satisfacción del cliente, experiencia de compra (y envío) sin fricciones

Gracias a las Notificaciones de envío por SMS de ShippyPro , ahora puedes mantener informados a tus clientes sobre el estado de sus pedidos (incluyendo contingencias y cambios de entrega) directamente en sus teléfonos inteligentes.

Recibir información de envío es cada vez más apreciado por los compradores en línea. Les tranquiliza sobre el estado de su envío, reduciendo el riesgo de que falle en caso de una dirección incorrecta o de un destinatario perdido.

Después de dos intentos fallidos de entrega, el servicio de mensajería mantiene el paquete almacenado y cobra una tarifa al remitente. Si el paquete permanece de 5 a 7 días esperando en el servicio de mensajería, el envío se devuelve al remitente y se cobra el envío completo .

Las notificaciones de envío de correo electrónico tienen una tasa de apertura baja y la mayoría de ellas terminan en spam.

Mientras que la tasa de apertura promedio para el marketing por correo electrónico es solo del 21,33 % , de la cual solo el 4,2 % da como resultado un clic real en la URL de seguimiento, la de un SMS es del 92 % [fuente: remitente].

La tasa de apertura de notificaciones SMS es del 92%. Las notificaciones por correo electrónico, por otro lado, tienen una tasa de apertura del 21,33%.

¿Cuáles son los principales beneficios de las notificaciones por SMS en general?

• Mejoran la experiencia de compra de tus clientes
• Mejoran su tasa de retención de clientes
• Mejoran la reputación de tu tienda
• Reducen sustancialmente el problema de las entregas perdidas

¡Vamos a sumergirnos más profundo!

Notificaciones de envío por SMS de ShippyPro

Las notificaciones de envío por SMS de ShippyPro tienen muchas ventajas que permiten a las empresas ofrecer un servicio de notificación eficiente y personalizable a sus clientes.

El servicio de Notificaciones de Envío por SMS permitirá que el cliente sea informado de cualquier cambio de estado de su envío, por ejemplo, si el envío está en tránsito, pendiente de entrega o si su entrega se ha retrasado.

El poder de la personalización

Si bien los correos electrónicos permanecen activos de forma predeterminada para todos los usuarios de ShippyPro , ahora pueden decidir activar las notificaciones de envío por SMS desde sus cuentas y personalizarlas.

Por ejemplo, es posible activar notificaciones por SMS cuando el envío está en tránsito, cuando está listo para entrega e incluso cuando hay una entrega perdida.

Si una empresa vende en más de un marketplace, puede decidir si activa el servicio de notificaciones SMS para todos sus canales de venta o solo para algunos de ellos.

Además, si un ecommerce se basa en las notificaciones por SMS de los operadores, cabe señalar que no todos ellos ponen este servicio a disposición de sus clientes.

Gracias a las Notificaciones de envío por SMS de ShippyPro, tienes la oportunidad de estandarizar las comunicaciones con tus clientes , sin tener que preocuparte de si el servicio de mensajería elegido para ese envío en particular brinda el servicio de notificación por SMS. Además, tienes la opción de personalizar completamente estas notificaciones , convirtiéndolas en herramientas de marketing y retención.

Ventajas para todas las empresas

Echemos un vistazo a las principales características de las notificaciones de envío por SMS de ShippyPro.

Ventajas para todas las empresas :

• Capacidad para activar notificaciones por SMS para países, mercados y operadores específicos
• Notificaciones completamente automáticas
• Posibilidad de traducir mensajes a 8 idiomas según el país de destino
• Notificaciones totalmente personalizables
• Posibilidad de enriquecer la comunicación con enlaces promocionales

Ventajas para las empresas que no utilizan ningún sistema de notificación :

• Reducción de los costos de servicio al cliente
• Costos de envío reducidos
• Mayor tasa de retención de clientes
• La experiencia de entrega se convierte en una ventaja competitiva

Ventajas para las empresas que utilizan sistemas de notificación de terceros (operadores, marketplaces…):

• Control total sobre la experiencia de entrega
• Posibilidad de aumentar el conocimiento de su marca a través de notificaciones de marca
• Uso de notificaciones por SMS como herramienta de marketing a través de la interacción con las redes sociales, la promoción de productos y la personalización de mensajes

Cómo activar las notificaciones de envío por SMS en tu cuenta ShippyPro

Es importante decir que las notificaciones por SMS serán una opción adicional dentro del paquete de 'Notificaciones', que ya incluye notificaciones por correo electrónico para todos los usuarios de ShippyPro.

Una vez que esta opción esté habilitada, podrá acceder a la pestaña Seguimiento y localización > Notificación móvil . Allí verá tres secciones llamadas Condiciones , Plantillas y Análisis .

Antes de comenzar: algunos operadores brindan la opción de SMS directamente, así que asegúrese de desmarcar la opción de notificación de SMS desde Operador > Conexión > Editar para evitar enviar notificaciones dobles.

Esto es lo que puede elegir de las tres secciones mencionadas anteriormente:

Condiciones

En esta sección, puede seleccionar los estados de los pedidos para los que desea enviar notificaciones por SMS. De forma predeterminada, se selecciona cualquier estado para que pueda elegir cuál habilitar o no.

Plantillas

En esta sección, puede echar un vistazo a las plantillas actuales disponibles para sus notificaciones por SMS. También puede personalizar las plantillas para cada estado de pedido con su propio texto, agregar más detalles, editar la plantilla existente y personalizar el remitente.

Análisis

Esta sección le brinda una descripción general de la cantidad de mensajes SMS por envío enviado. Necesitará esto para entender qué paquete comprar.

Obtenga más información sobre cómo implementar esta función en su cuenta aquí.

¡Reciba notificaciones de envío por SMS para su empresa!