Social Commerce: qué es y cuáles son las ventajas para tu e-commerce

¿Está buscando más ventas y participación de sus clientes? Social Commerce es la respuesta a tus necesidades! Lee nuestra guía para descubrir todas las ventajas del Social Commerce y las plataformas ideales para explotar su potencial.

Pero, ¿qué significa exactamente Comercio Social? ¿Cuál es el origen de este nuevo enfoque y por qué puede ofrecer una experiencia de compra cada vez más optimizada a sus compradores, especialmente hoy en día, con miles de millones de personas que usan las redes sociales todos los días?

De hecho, no olvidemos que cada vez más usuarios pasan cada vez más horas en Facebook, Instagram, TikTok y otras redes sociales. Interceptar y cumplir sus deseos mientras se desplazan por publicaciones y fotos se está convirtiendo en un paso fundamental en la actividad de todo Comerciante.

Comencemos analizando la definición de comercio social y tratando de entender en qué se diferencia de las ventas de comercio electrónico.

¿Qué es el Comercio Social?

En primer lugar, ¿cuál es el significado de esta expresión que ha entrado recientemente en el vocabulario de los Comerciantes?

Social Commerce significa la posibilidad de promocionar y vender productos en plataformas sociales, usándolos no solo para su propósito original de compartir.

Social Commerce también significa que entre el momento de la inspiración en el que el cliente siente el deseo de comprar, y la tienda en la que se realiza la transacción , los pasos intermedios se cancelan.

Sus clientes objetivo ya no tendrán que navegar por sitios web, páginas de Facebook o desconectarse: cuando se encuentran con una imagen o video en las redes sociales, pueden comprar simplemente permaneciendo en la aplicación.

Si les das la oportunidad de completar compras con unos pocos clics, no correrás el riesgo de perderlos “en el camino”, terminar en otros sitios o simplemente seguir bajando en Facebook.

Este enfoque es parte de una estrategia omnicanal , para clientes que quieren comprar en cualquier momento y en cualquier canal.

Ahora que sabemos qué es el Social Commerce, vamos a descubrir por qué es una de las tendencias de este 2020 y cuáles son las plataformas para vender tus artículos con mayor facilidad.

Comercio electrónico de tendencia 2020: el auge del comercio social

Hay muchas tendencias que son cada vez más populares entre los comerciantes y los compradores de comercio electrónico. Además de las entregas muy rápidas , con el aumento de las tiendas online que ofrecen entrega en el mismo día y el comercio electrónico de proximidad , las redes sociales se están transformando de plataformas dedicadas exclusivamente al entretenimiento a tiendas online reales.

El objetivo es que el cliente no tenga que migrar de la red social al sitio web sino que pueda completar el proceso de compra en Instagram, Facebook, Pinterest u otro social.

Después de todo, solo piensa en cuánto se usan estas plataformas todos los días: es normal que se conviertan cada vez más en canales de venta.

Los datos actualizados a julio de 2020 reportan más de 2600 millones de usuarios activos cada mes en Facebook, y 2000 millones estaban tanto en YouTube como en Whatsapp. Instagram ha superado los 1.000 millones de usuarios activos y TikTok también ha generado cifras importantes, llegando a los 800 millones .

Otros datos, que datan de hace un año, afirman que el tiempo medio diario de permanencia en las redes sociales es de 2 horas y 23 minutos.

Si a un día le quitamos las horas dedicadas al trabajo y la familia, es fácil entender cómo las personas pasan la mayor parte de su tiempo libre en las redes sociales, que en muchos casos se convierte también en tiempo dedicado a las compras.

Para hacer frente a esta evolución, Mark Zuckerberg , por ejemplo, lanzó Facebook Shops hace unos meses, que ofrece una experiencia de compra aún más directa que las páginas de empresa de Facebook Marketplace e Instagram.

Es una herramienta gratuita para mostrar y vender los productos de tu e-commerce en unos sencillos pasos . Es como un duplicado de una tienda en línea en Facebook, con la ventaja de evitar la posible lentitud de un sitio, lo que podría alejar al cliente potencial de los productos que desea.

¿Quieres conocer otro ejemplo reciente de esta transformación que permite a las personas comprar cómodamente desde su sofá o en el metro?

¡ Cuenta de Instagram ! Tras lanzar Instagram Shopping en 2018 e introducir Instagram Shoppable Posts , del que hablaremos en breve, la plataforma dedicada a las fotografías ha difundido la función Checkout, para no abandonar nunca la aplicación durante el proceso de compra.

De hecho, con Instagram Shopping los clientes fueron redirigidos a su sitio web. Pero gracias a Instagram Checkout, después de tocar un producto y haber recibido toda la información y su precio, pueden comprar sin dejar de navegar por la red social.

En definitiva, como podéis ver, cada plataforma (y próximamente veremos las herramientas disponibles de Pinterest, Snapchat, etc.) quiere fomentar la compra cada vez más rápido , minimizando los pasos necesarios para adquirir productos.

¿Cuáles son las mejores plataformas sociales para aumentar las ventas de su comercio electrónico?

Ahora analicemos brevemente cuáles son las mejores redes sociales para vender directamente a tus clientes:

1. Facebook. Ya no existen solo las páginas “clásicas” de Facebook, o herramientas como Messenger y publicidad dirigida. Como hemos visto, tanto gracias a Facebook Marketplace, que se centra en artículos de segunda mano, como a la nueva función de Facebook Shops, la plataforma de redes sociales más popular del mundo está ayudando a muchos minoristas y clientes a conectarse y hacer negocios.
2. instagram En el párrafo anterior solo mencionamos la funcionalidad de publicaciones comprables de Instagram . Si tiene una cuenta comercial vinculada al administrador comercial de Facebook, puede crear muy fácilmente una publicación comprable. Simplemente tome una foto de un producto, modifíquelo a su gusto y etiquete el objeto del catálogo vinculado con Business Manager. Al igual que con la función Checkout, también en este caso el usuario puede comprar desde su página de Instagram sin salir de la aplicación. Instagram tiene otras grandes ventajas, como la posibilidad de crear galerías de fotos, stories y vídeos, con la reciente introducción de Instagram Reels . Esta función le permite crear, postproducir y compartir videos con una duración máxima de 15 segundos, con los que llegar a una audiencia potencialmente enorme. Aquí encontrarás toda la información para descubrir esta noticia.
3. youtube Otra plataforma en constante crecimiento es YouTube, en la que podría, por ejemplo, decidir crear un canal de marca dedicado a su comercio electrónico. Puedes presentar las novedades de tu catálogo, aprovechar la popularidad de un influencer para publicitar un objeto o mostrar su uso con un videotutorial.
4. Snapchat . Los datos muestran 238 millones de usuarios que, a la fecha, usan Snapchat. Y el potencial de este social en una perspectiva de Social Commerce quedó claro para todos cuando Nike decidió promocionar un nuevo par de Air Jordans, adquiribles a través de Snapchat. ¡El modelo se agotó en solo 23 minutos!
5. pinterest En cuanto a Instagram, Pinterest también es una red social que se centra mucho en el poder de las imágenes . Una cuenta de Pinterest dedicada a tu marca te ayuda a crear imágenes que otros usuarios pueden compartir. Además, Pinterest ha abierto sus puertas al Social Commerce: los usuarios solo necesitan encontrar el Pin de un objeto y tocarlo para acceder al e-commerce que lo vende.
6. Tik Tok . Hasta el momento esta red social se ha destacado por ser una plataforma de videos cortos para gente muy joven, pero desde hace aproximadamente un año está probando nuevas funciones para dar a los influencers la posibilidad de redirigir a un sitio de comercio electrónico.

Ahora que hemos visto lo que significa Comercio Social y las mejores plataformas para vender sus artículos, exploremos en profundidad las ventajas de este enfoque innovador.

Las 5 grandes ventajas del Social Commerce

No, no estamos hablando de métricas de vanidad inútiles, sino de oportunidades concretas para aumentar el ROI del negocio. Veamos enseguida las 5 ventajas que deberían llevarte a planificar una estrategia de Social Commerce:

1. Una experiencia de compra en línea rápida y sin preocupaciones. Esto es sin duda una ventaja para sus clientes, pero también para usted, si es capaz de presentarlo como una fortaleza frente a sus competidores. Comprar rápido también significa eliminar cualquier forma de vacilación que pueda surgir en la mente del cliente. Mientras se desplazan casualmente por el feed de Instagram, pueden encontrar su publicación y decidir, en dos minutos, comprarle.
2. El poder de las imágenes. Como muestran estos datos, las imágenes atraen mucho más que solo contenido textual e influyen en la primera impresión de los compradores potenciales. Piense en cuando navega en línea: ¿en qué enfoca su atención al principio?
3. Aumento de las ventas móviles. Social Commerce también se creó para satisfacer el creciente uso de plataformas sociales a través de teléfonos inteligentes. Las personas usan sus teléfonos para mil propósitos diferentes, en innumerables situaciones: ¿por qué no deberían comprar en tus perfiles sociales?
4. Conciencia de marca . Si tienes un pequeño e-commerce que necesita darse a conocer, las redes sociales pueden convertirse en un formidable portavoz de tus productos. Piensa en cuánto podría ayudarte un influencer que tiene el mismo público objetivo.
5. Contenido generado por el usuario, me gusta y comentarios . Los clientes pueden convertirse inconscientemente en sus mejores vendedores gracias a diferentes formas de boca a boca en línea, que rebotan de un perfil social a otro. Piense, por ejemplo, en Me gusta, compartir, testimonios en forma de comentarios o reseñas.

¡No olvides la logística!

Hablamos mucho de Social Commerce y de compras online optimizadas, pero una experiencia verdaderamente completa y que satisfaga al cliente no se puede hacer sin una logística eficaz.

De hecho, de nada serviría gestionar una página de Facebook muy popular, que genera ventas directas, si los envíos se retrasaran o las devoluciones fueran difíciles de realizar.

Por ello, debes combinar una estrategia de Social Commerce con una herramienta que te permita comprobar constantemente el seguimiento de tus envíos y crear devoluciones fáciles .

Esta herramienta se llama ShippyPro . Entre sus muchas características, el software de envío ShippyPro puede:

• Envíe notificaciones de envío personalizadas, en tiempo real, para identificar envíos atrasados.
• Le ayuda a insertar reglas de devolución en su sitio y permite que los clientes impriman etiquetas de devolución con un solo clic.

En definitiva, gracias a ShippyPro siempre podrás cumplir tus promesas , respetando los estándares de calidad que promocionas en tus redes sociales.