Cómo los conocimientos sociales hacen que su marca tenga el espíritu de Halloween

¡Feliz post-Halloween! Después de que un 2020 realmente aterrador dificultara las celebraciones, 2021 marcó un bienvenido regreso a los sustos más tradicionales para muchas personas. Millones de personas que hicieron truco o trato, campeones de concursos de disfraces y gritos de películas de miedo pudieron reunirse de manera segura para celebrar juntos durante el fin de semana, incluso si las máscaras se veían un poco diferentes este año.

Las festividades fantasmáticas tampoco se compartieron en persona; también tuvieron lugar en miles de conversaciones en las redes sociales a través de docenas de canales. Los datos de escucha social y los paneles de información en tiempo real de Sprinklr pintan una imagen vívida de lo que todos estaban celebrando (¿o están abucheando?) acerca de este Halloween. Desde dulces y disfraces hasta nuestros monstruos favoritos, echemos un vistazo a algunas de las tendencias que hicieron que esta espeluznante temporada fuera especial.

Seguimiento de golosinas con Sprinklr

Cuando éramos niños, mis amigos y yo éramos muy estratégicos en el truco o trato, prestando mucha atención e intercambiando información sobre las casas que repartían los mejores dulces. Con la herramienta de escucha social de Sprinklr, puedo hacer lo mismo a escala nacional. Como puede ver en tiempo real, Snickers dominó la escena como el dulce más mencionado en 2021 en la mayoría de los estados, aunque no sorprende que los residentes amantes del ganado de Montana tuvieran más que decir sobre Jolly Ranchers.

No importa cuál sea tu dulce favorito, combina perfectamente con tu película de miedo favorita durante esta época del año. Basado en conversaciones extraídas de todo el espectro de canales de redes sociales, muchos clásicos de terror están en constante rotación. Pero Halloween está muy por encima del resto con 14.000 menciones. Es ese tipo de rumor lo que también convierte a Michael Myers en el villano más referenciado de 2021 por un amplio margen sobre incondicionales como Chucky y Freddy Krueger.

La escucha social desbloquea el poder de las tendencias para cada ocasión

Los días festivos y los eventos especiales siempre unen a las personas para compartir experiencias y momentos culturales. Ser parte de estas conversaciones sobre dónde y cómo suceden es divertido, pero también puede ser de vital importancia para su marca. La Federación Nacional de Minoristas estima que los compradores gastarán más de $10 mil millones en mercadería relacionada con Halloween este año, que es un máximo histórico y $2 mil millones más que el año pasado.

Ese gasto es ciertamente una gran señal para los fabricantes de dulces y máscaras. Pero incluso si no está en una industria directamente relacionada, las conversaciones entre sus clientes y los datos sobre sus compras más comunes le dicen qué es importante para ellos en este momento, y eso puede crear una identificación poderosa con su marca si está allí cuando ellos te necesito. Con la visibilidad de los datos de escucha social en tiempo real, su marca se vuelve más ágil y las historias que cuenta más dinámicas.

Estas son solo algunas de las cosas que son posibles con la escucha social de Sprinklr en Halloween y otros eventos especiales:

Clave su mensaje

Los mensajes personalizados entregados a la audiencia perfecta en el momento perfecto pueden tener un gran impacto en las decisiones de compra y la lealtad a la marca. Tal vez ya tengas planeada una divertida campaña de Halloween, pero el mensaje se basa en Drácula. La escucha social puede mostrarte que tu elección de monstruo está fuera de sintonía con los villanos de películas de los que más habla la gente, por lo que es posible que tu mensaje no resuene. Pero también puede mostrarte que los niños en Alaska y Nuevo México se disfrazan mucho de vampiros este año. Este contexto lo ayuda a concentrarse en su audiencia y personalizar su campaña para que sea más personal y efectiva.

Haz un mejor plan

Construir y ejecutar una estrategia de marca es un desafío complejo, pero la escucha social lo ayuda a identificar las variables que podrían afectarlo de antemano. Por ejemplo, la mayoría de los clientes y las marcas están sintiendo los efectos de las cadenas de suministro drásticamente interrumpidas, un problema que probablemente aumente en torno a los grandes eventos. Si posee una tienda minorista en Maine, es bueno saber que sus clientes pensarán en las barras de Kit Kat más que en cualquier otro dulce este Halloween. Puede anticipar la demanda, controlar mejor su inventario y superar los retrasos en la cadena de suministro. La escucha social lo ayuda a hacer un mejor plan para datos demográficos clave y geografías específicas.

Estar presente durante todo el recorrido del cliente

Para muchos clientes, un simple compromiso con una pequeña idea puede desencadenar una avalancha de actividad que puede ser extremadamente beneficiosa para su marca. Si son como yo, el viaje de sus clientes podría verse así después de un encuentro relacionado con dulces:

• ¡Gráfico divertido! ¡A mí también me encantan los Snickers!

• Me gustaría tener un Snickers ahora mismo. Iré a la tienda.

• Mientras estoy aquí, compraré comestibles. Déjame enviar un mensaje de WhatsApp a mi pareja para ver si necesitamos leche.

• Ya estan listas las decoraciones navideñas?? Tengo que tuitear mi consternación.

• Aún así, sería genial hacer mis compras temprano por una vez...

• Mejor revisa el Instagram de mi sobrina para algunas ideas de regalos.

La búsqueda de una solución de Snickers puede desencadenar una reacción en cadena de decisiones de compra aparentemente no relacionadas a través de múltiples canales. Si su marca está bloqueada en la voz del cliente a través de la escucha social, hay múltiples oportunidades para estar allí cuando se toman esas decisiones e influir en el resultado.

Piensa diferente a través de la visualización.

Las personas cuentan y reciben historias de diferentes maneras, y las visualizaciones únicas posibles a través de la escucha social de Sprinklr pueden ayudar a su marca a ver una nueva conexión o comprender una parte de los datos de una manera nueva. Por ejemplo, si tuviera que enumerar simplemente las dos películas de miedo más discutidas este año, Halloween sería la número uno y Scream sería la número dos. Pero la visualización te muestra que Halloween está dramáticamente por delante de su competencia más cercana. El segundo lugar podría ni siquiera ser un punto de datos relevante. Ver esa diferencia en la escala desbloquea visualmente una idea importante.

Ahora que ha visto cómo la escucha social con Sprinklr puede hacer que Halloween sea un momento terriblemente divertido para sus clientes y su marca, no olvide algo realmente aterrador: la temporada navideña está a la vuelta de la esquina. Conéctese con nosotros hoy para que esté listo para ello.

​​Si desea obtener más información sobre cómo la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) de Sprinklr y Sprinklr Modern Research utilizan la escucha omnicanal, la IA líder en la industria y la democratización de datos para ayudar a su marca a hacer que los clientes estén más felices, le recomendamos Me encanta hablar contigo.