4 ejemplos de escucha social de marcas que lo hacen bien

En una realidad en la que un simple tweet y una publicación pueden hacer o deshacer una marca, “escuchar” ha adquirido un nivel de importancia completamente nuevo.

Imagine poder sintonizar las conversaciones que ocurren en todas las redes sociales sobre su marca, productos e industria. Eso es escucha social en pocas palabras. Es el arte de rastrear y analizar conversaciones en línea para obtener información valiosa, identificar tendencias y construir conexiones más sólidas con su audiencia.

En Rival IQ, nuestro objetivo es empoderar a las marcas con conocimientos basados ​​en datos. Con nuestras últimas funciones de escucha social, hemos hecho que sea más fácil que nunca profundizar en las conversaciones que tienen lugar en torno a su marca e industria.

Para mostrar el impacto que tiene la escucha social, analizamos 4 marcas que lo hacen bien. En primer lugar está el propio gigante de la comida rápida: McDonald's.

McDonald's: seguimiento del crecimiento y la evolución de la campaña

McDonald's se destaca en el uso de la escucha en las redes sociales para mantener el pulso sobre sus campañas de marketing, y un excelente ejemplo de esto es su reciente campaña “El cumpleaños de Grimace”.

Lanzado en junio, Grimace's Birthday fue una celebración del cumpleaños de la icónica mascota púrpura. Para conmemorar la ocasión, McDonald's presentó la comida y el batido Grimace por tiempo limitado, junto con una variedad de experiencias únicas para sus clientes. La campaña tenía como objetivo impulsar el compromiso, generar entusiasmo y, en última instancia, aumentar las ventas.

Lo que McDonald's no sabía era que la campaña cobraría vida propia en los canales de redes sociales. Pronto surgió una tendencia en TikTok: la "tendencia del batido de muecas". Las personas crearon videos de ellos mismos bebiendo el batido morado y luego los cortaron con reacciones inspiradas en el horror, lo que resultó en contenido para compartir que estaba “obsesionado” por las masas.

Gracias a su gran enfoque en la escucha social, McDonald's rápidamente se dio cuenta de la tendencia del batido Grimace. Al monitorear proactivamente las plataformas de redes sociales, la marca detectó el meteórico ascenso de la tendencia y se dio cuenta de la oportunidad única que presentaba. En lugar de ser observadores pasivos, McDonald's abrazó la conversación de todo corazón.

La ingeniosa respuesta de la marca llegó en forma de un meme en el que aparecía Grimace con el texto "Fingiendo que no veo la tendencia de la mueca". Este compromiso inteligente no sólo deleitó a la comunidad en línea, sino que también destacó la capacidad de McDonald's para mantenerse en sintonía con las últimas tendencias y conversaciones en las redes sociales.

Al reconocer la tendencia, McDonald's atrajo aún más atención para su campaña. El contenido generado por el usuario inundó las plataformas sociales, convirtiéndose esencialmente en marketing gratuito para la marca. La campaña trascendió los límites de un esfuerzo de marketing tradicional y se convirtió en un auténtico momento cultural, generando un inmenso alcance orgánico y compromiso.

Por supuesto, el éxito de la campaña del cumpleaños de Grimace no se limitó sólo a los rumores en Internet. Tuvo un impacto tangible en los resultados de McDonald's, y el gigante de la comida rápida vinculó con orgullo sus sólidas ganancias del segundo trimestre con el fenómeno. Al contar con una estrategia efectiva de social listening, la marca pudo ir más allá de sus canales propios y observar el éxito de su campaña de acuerdo con conversaciones reales de los consumidores.

En conclusión, esta campaña muestra cómo se puede utilizar la escucha social para amplificar y realizar un seguimiento preciso de los esfuerzos de marketing de una marca. Al prestar atención a las conversaciones en línea, McDonald's no sólo fortaleció su relación con su audiencia sino que también celebró una campaña exitosa que dejó una impresión duradera en Internet y, en última instancia, en su éxito financiero.

Barbie: impulsando las conversaciones de los fans e involucrando a megainfluencers

Otra marca que aprovechó de manera experta el potencial de la escucha social es Barbie The Movie, usándola para agregar emoción a las conversaciones de los fanáticos y amplificar la promoción de su tan esperada película.

Uno de esos casos fue cuando el atento equipo de redes sociales de Barbie notó que algunas conversaciones en línea estaban ganando impulso. Los fanáticos estaban haciendo comparaciones entre el guardarropa de Ken en la película y un atuendo que lució el miembro de BTS, Jimin, en un video musical de 2021. A medida que se difundieron las conversaciones sobre la conexión, el equipo de Barbie aprovechó la oportunidad para convertirlo en un momento memorable.

Con la ayuda de Ryan Gosling, quien interpretó a Ken, se filmó un alegre mensaje de video en el que Ryan reconoció las observaciones de los fanáticos, extendió sus cálidos saludos a Jimin y le regaló la guitarra de Ken de la película.

¿El resultado? El mensaje se convirtió en el tweet con mayor participación de Barbie The Movie, obteniendo una tasa de participación del 295 % para un aumento de 744 veces en comparación con el promedio de todos sus tweets desde que se creó la cuenta.

Aún más, el mensaje de video se convirtió en su TikTok más visto y se aseguró un lugar entre las cinco publicaciones de Facebook más atractivas de la película.

Pero no terminó ahí. Jimin luego respondió al gesto de Ryan con un mensaje de video en Instagram. The Reel obtuvo aproximadamente 149 millones de impresiones, ampliando aún más el alcance de Barbie The Movie. Este poderoso efecto dominó mostró el poder de la escucha social combinada con colaboraciones de influencers.

Más allá de la participación y las vistas que recibieron las publicaciones anteriores, los esfuerzos de la película también generaron picos en el volumen total de conversaciones sobre Barbie la Película, picos que se pueden observar, como lo adivinaste, a través de la escucha social.

Mira cómo aumentó la cantidad de publicaciones sobre la película el 19 de julio, cuando se publicó el mensaje de Ryan Gosling, y el 24 de julio, el día en que Jimin publicó su respuesta. Los picos intercalaron apropiadamente el salto en las conversaciones en línea en la fecha del estreno de la película, el 21 de julio.

El caso de Barbie The Movie es un excelente ejemplo de cómo la escucha social puede amplificar los esfuerzos promocionales de una marca. Al monitorear de cerca las conversaciones de los fanáticos, identificó una oportunidad para interactuar con un megainfluencer y crear un momento auténtico que resonó en su audiencia. Sirve como inspiración para que las marcas, grandes y pequeñas, escuchen activamente, se adapten y aprovechen al máximo las oportunidades que se presentan al prestar atención a las conversaciones en línea.

Duolingo: mantenerse relevante interviniendo

Si bien muchas empresas se centran únicamente en monitorear las menciones de marca, lo mejor de lo mejor lo lleva al siguiente nivel al aprovechar la escucha social para participar en conversaciones más amplias relacionadas con su nicho, incluso cuando su propio nombre no se menciona directamente.

Por ejemplo, cuando hubo rumores en Twitter acerca de que Cillian Murphy estaba aprendiendo holandés para su papel en Oppenheimer, la aplicación de educación de idiomas Duolingo no perdió el ritmo. La aplicación aprovechó la oportunidad para interactuar con el momento culturalmente relevante, elogiando al actor y luego, en broma, llamando la atención sobre su propio papel en el aprendizaje de idiomas al tuitear "cuando un actor sexy lo hace, obtiene un Oscar". cuando lo hago soy molesto. Doble rasero, joder”.

En otro caso, Duolingo mostró sus habilidades de escucha social al reaccionar inteligentemente al cambio de marca de Twitter a "X" con un toque humorístico. Cuando Twitter reveló su nueva identidad, Duolingo, conocido por su icónica mascota búho, proclamó descaradamente que su búho ahora se había convertido en el "pájaro alfa".

En ambos ejemplos, Duolingo demuestra su dominio de la escucha social al ser proactivo, inteligente y relevante en conversaciones que pueden no involucrar directamente a su marca. En lugar de centrarse únicamente en promocionar su aplicación de aprendizaje de idiomas, la marca adopta un enfoque más humano, interactuando con los usuarios en un nivel más amplio y siendo parte de conversaciones que resuenan en su público objetivo.

Spotify: convertir las demandas de los clientes en realidad

Cuando los usuarios de Spotify en el Reino Unido e Irlanda recurrieron a los canales de redes sociales para expresar su deseo de una función de DJ con IA, la gente de Spotify no lo ignoró simplemente como otro comentario aleatorio. En cambio, entraron en acción y aprovecharon la escucha social para identificar la demanda recurrente de la función.

Avance rápido hasta la gran revelación: el lanzamiento de la función AI DJ de Spotify para sus oyentes del Reino Unido e Irlanda. Pero espera, no simplemente lanzaron la actualización en silencio y dieron por terminada el día. De hecho, el gigante del streaming destacó las publicaciones originales que provocaron el lanzamiento, mostrando el poder de escuchar a sus usuarios y el impacto que pueden tener sus voces.

Este ejemplo muestra cómo las empresas pueden aprovechar sus datos de escucha social para comprender mejor a su audiencia y mejorar sus productos en consecuencia. En conclusión, las marcas que realmente prestan atención a los comentarios de sus clientes y responden de manera proactiva no sólo pueden identificar y satisfacer las demandas, sino también construir una fuerte conexión emocional con su audiencia.

La recapitulación

La escucha social se ha convertido en un punto de inflexión para las marcas que luchan por mantenerse a la vanguardia. Los ejemplos que hemos explorado demuestran cómo escuchar activamente a su audiencia puede generar resultados increíbles, desde aumentar la relevancia de su marca en conversaciones culturales hasta generar actualizaciones de productos sugeridas por sus propios clientes.

Entonces, subamos de nivel tu juego de escucha social y hagamos de tu marca una fuerza a tener en cuenta. Con las herramientas de escucha social de Rival IQ, puedes potenciar el éxito de tu marca. Manténgase a la vanguardia monitoreando a los competidores, analizando el sentimiento e interactuando con su audiencia como nunca antes.