4 formas de maximizar la escucha social e impulsar su marca con análisis de tendencias
Publicado: 2021-11-03Comparte este artículo
¿Qué tipo de mensajes impulsan a sus clientes a tomar medidas? ¿En quién confían cuando llega el momento de tomar una decisión de compra y dónde y cómo se conectan con esas fuentes? ¿Qué sentimientos o experiencias despiertan la lealtad y el afecto por su empresa, y cuáles llevan a alguien (y a toda su red extendida) a darle la espalda?
¿Y qué podrías hacer por tu marca si tuvieras las respuestas?
Las herramientas de escucha social lo ayudan a escuchar la voz de su cliente en un ecosistema digital cada vez más complejo. Pero si bien el seguimiento de las menciones específicas de su marca es importante, también es fundamental comprender el contexto más amplio que informa el sentimiento del consumidor. Ahí es donde entra en juego el análisis de tendencias equipado con Inteligencia Artificial (IA) .
El análisis de tendencias le permite aprovechar al máximo la capacidad de escucha social al iluminar los factores subyacentes que crean una tendencia. Esa visión más profunda enriquece su comprensión de las necesidades y los comportamientos de los consumidores, para que pueda responder a todas las preguntas que planteé antes. Lo que es más importante, este tipo de información le permite ser proactivo sobre los mensajes, las características del producto y el soporte que conectan su marca con su cliente.
Aproveche al máximo su conjunto de herramientas con un mejor análisis de tendencias
Dar sentido a los datos no estructurados para una visión más clara de las tendencias es un desafío para todas las marcas, incluso con las herramientas adecuadas. Aquí hay algunos consejos y mejores prácticas para aprovechar al máximo la escucha social con análisis de tendencias para su marca:
1. Estrecha tu enfoque
Al igual que con cualquier herramienta, el análisis de tendencias le brinda los mejores resultados cuando tiene una comprensión clara de los problemas que está tratando de resolver. La voz de su cliente proviene de numerosas fuentes y en varias formas, así que comience con un conjunto claro de factores que está escuchando para que pueda:
Identifique formatos de contenido innovadores que quizás no haya probado antes, lo que ayudará a mantener sus mensajes frescos y convincentes. Cuando habla con la voz única de su cliente, crea una conexión más significativa y confiable con su marca.
Dirija los mensajes a las zonas geográficas y demográficas específicas donde las tendencias relacionadas están teniendo el mayor impacto. También podrá transmitir estos mensajes a través de los canales sociales adecuados para unirse a la conversación cuándo y cómo se lleva a cabo. Esto le da influencia en el momento en que se toman las decisiones de compra.
Gestione de forma proactiva posibles crisis de marca. Muchos desastres de relaciones públicas comienzan en el nivel de tendencia, antes de que lleguen a su marca. Una comprensión más profunda del sentimiento del cliente le permite reconocer las posibles amenazas a su reputación antes de que sucedan y apoyar a los grupos de clientes clave antes de que se conviertan en detractores de la marca.
Impulse su atención al cliente. El análisis impulsado por IA puede aislar problemas comunes que los clientes experimentan con sus competidores o en industrias relacionadas, de modo que pueda evitar problemas similares con su propia marca y brindarle a su equipo de atención al cliente las herramientas adecuadas para un mejor soporte.
2. Ver la imagen más grande
Millones de conversaciones en docenas de canales de redes sociales demuestran que cada cliente tiene una voz única, y la escucha social con análisis de tendencias ayuda a identificar estas personalidades específicas. Pero el análisis de tendencias también lo ayuda a agrupar estos conocimientos en temas más amplios. Esto lo ayuda a establecer conexiones entre puntos de datos dispares y no estructurados que puede incorporar a su estrategia integral de marca de inmediato.
Esto es posible cuando selecciona una solución de escucha social con una plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) . Las soluciones puntuales pueden ayudar a una parte de su negocio a comprender una pequeña porción de su base de consumidores, pero muy a menudo esto da como resultado datos fragmentados e inconsistentes. Estos datos en silos no solo hacen que sea imposible ver una imagen más amplia y detallada de su cliente, sino que también evita que los equipos de su organización colaboren o actúen en función de los conocimientos.
Aproveche una plataforma Unified-CXM que le brinda una única fuente de verdad para obtener una visión holística del cliente, tableros compartidos para una visualización uniforme en todos los equipos internos y una hoja de ruta clara para las próximas acciones que sus equipos pueden tomar de inmediato para mejorar la experiencia del cliente.
3. Considere la fuente
Una cosa que hace que el panorama de las redes sociales sea tan complejo es que no todas las fuentes se crean por igual. Una vez que haya identificado las tendencias en las que centrarse en función de sus objetivos, debe profundizar para descubrir los orígenes de la información para poder emitir un juicio más informado sobre su autenticidad. La herramienta de escucha social adecuada con análisis de tendencias impulsado por IA le brinda la visión más clara de dónde provienen sus datos, para que no pierda tiempo ni recursos en inteligencia falsa de fuentes cuestionables.
4. Sea creativo
Los conocimientos procesables derivados de la escucha social son solo el comienzo cuando se trata de diferenciar realmente su marca. Una vez que sus equipos tengan una visión clara y unificada de las tendencias que dan forma al sentimiento del cliente, pueden comenzar a aprovechar nuevos patrones y establecer nuevas conexiones. ¿Cómo se relacionan las conversaciones sobre la cultura pop en Florida con su estrategia de marketing? ¿Cómo podrían las noticias regionales en el noroeste del Pacífico cambiar la forma en que los clientes reciben ciertos mensajes? ¿De qué hablan los papás del Medio Oeste a medida que se acerca el Día del Padre?
Una plataforma Unified-CXM puede brindarle respuestas a preguntas que nunca pensó hacer sobre su marca y ayudarlo a hablar directamente con un cliente específico en un momento crítico. Eso crea una conexión poderosa y una asociación emocional positiva. Esos pueden ser grandes motivadores cuando llega el momento de hacer una compra o una recomendación. Deje que los conocimientos impulsados por IA desbloqueen la creatividad de sus equipos de formas que sus competidores no pueden igualar y sus clientes no pueden pasar por alto.
Cree experiencias de cliente únicas con la investigación moderna de Sprinklr
La investigación moderna de Sprinklr amplifica la voz de sus clientes a través de la escucha social y el análisis de tendencias impulsado por IA, todo en una plataforma Unified-CXM que proporciona información práctica y una visión clara y coherente de las conversaciones que afectan a su marca.
Modern Research lo ayuda a aprovechar al máximo la escucha social a través de un análisis de tendencias escalable y personalizable, con características que incluyen:
Alertas proactivas que utilizan IA para detectar posibles amenazas a la reputación de su marca. Debido a que las alertas proactivas van más allá del alcance limitado de las palabras clave y los temas para capturar el espectro completo de la opinión del cliente, tiene la inteligencia que necesita para actuar antes de que ocurra una crisis.
Tendencias inteligentes que ponen información al alcance de su mano en un tablero limpio y unificado. Las tendencias inteligentes lo ayudan a reconocer un ecosistema de temas relacionados con la industria y la marca que podrían haber permanecido ocultos con soluciones puntuales.
Ocho capas de inteligencia artificial, incluido el análisis de sentimientos, para ayudarlo a comprender las actitudes y sentimientos de los clientes en un nivel más profundo que las meras menciones.
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