Social Listening vs. Social Monitoring: ¡Las diferencias y por qué necesita ambos!
Publicado: 2022-08-12Muchos de nosotros somos culpables de usar los términos monitoreo social y escucha social indistintamente. ¡Pero la verdad es que son muy diferentes!
No quieres tener uno sin el otro. Por lo tanto, es esencial comprender exactamente cuáles son las diferencias y cómo puede implementar ambas de manera coherente .
Si desea conocer la diferencia real entre la escucha social y el monitoreo social, ¡entonces ha venido al lugar correcto! Hablemos de lo que significan y de cómo puede comenzar con su estrategia.
Escucha social versus monitoreo social
La principal diferencia entre la escucha social y el monitoreo social es la escala en la que se utilizan cada uno.
Por ejemplo, cuando escucha en las redes sociales, tal como su nombre lo indica, no está comentando las publicaciones. En cambio, está observando las tendencias generales, interpretando los datos y luego utilizando sus hallazgos para informar los planes comerciales futuros. Este es un enfoque de nivel más macro en el que utiliza información de alto nivel para implementar cambios en su estrategia de marketing en redes sociales.
Mientras tanto, el monitoreo de redes sociales rastrea y guía las discusiones que rodean a su empresa en las redes sociales en tiempo real. Este es un enfoque más granular y reactivo. Se centra en las conversaciones uno a uno con los clientes.
DATO RÁPIDO: El monitoreo de redes sociales es la reacción a lo que sus clientes ya están diciendo. Mientras que la escucha social es un enfoque proactivo para crear soluciones a largo plazo basadas en los conocimientos compartidos de sus clientes.
¿Qué es la escucha social?
Cuando incluye la escucha social en su estrategia de marketing, está adoptando un enfoque proactivo para obtener una visión amplia de la presencia y la industria de su empresa en línea. Esto incluye actualizaciones de noticias, publicaciones en redes sociales y debates en foros.
También está observando a los competidores y las conversaciones que los rodean. La escucha social le permite estar al tanto de los desafíos que enfrenta su público objetivo y sus puntos débiles específicos.
En lugar de adivinar qué les interesa, la escucha social te permite ver exactamente de qué están hablando, interactuando y las últimas tendencias.
También le da una mirada interna a su perspectiva y opiniones sobre usted. Además de sus pasiones y qué temas son tendencia en su campo.
El seguimiento de estas cosas le ayuda a tomar mejores decisiones de marketing. Puede saber exactamente qué piensan sus clientes ideales y qué necesitan de usted.
¿Qué es el monitoreo social?
Los estudios muestran que el 93% de los usuarios dicen que las reseñas en línea afectan sus decisiones de compra. No querrás que una mala crítica arruine tu reputación.
Si desea estar al tanto de los demás que lo mencionan en línea y poder responder instantáneamente al compromiso que lo rodea, entonces el monitoreo de las redes sociales es la forma de hacerlo.
Por ejemplo, imagine que alguien publica sobre su último producto y dice cuánto le encanta usarlo. Con el monitoreo social, puede mostrar su apoyo comentando su publicación o respondiendo a otras personas que se preguntan cómo pueden comprarlo.
Puede compartir enlaces para ayudar a dirigir a los nuevos clientes justo a donde quieren ir. O puede responder preguntas que surjan, como qué tamaños o colores ofrece. Esto demuestra que su marca está a la vanguardia y valora a sus clientes.
Lo mismo ocurre con las menciones que incluyen críticas negativas. ¡No tengas miedo de monitorear las redes sociales en busca de críticas negativas también! Esta es una gran oportunidad para mostrarles a sus clientes que se preocupan por usted.
Puede hacer esto teniendo una conversación significativa sobre las preocupaciones del cliente y cómo puede ayudar. Este es un gran ejemplo del excelente servicio al cliente de JetBlue.
Social Listening y Social Monitoring: son mejores juntos
A pesar de que son diferentes y no deben hablarse indistintamente, el monitoreo de las redes sociales y la escucha de las redes sociales deben usarse juntos al idear la estrategia social para su empresa. De hecho, no puedes escuchar en redes sociales sin monitorear también.
Por ejemplo, etiquete los mensajes entrantes para que pueda usarlos más tarde en sus informes. Sus conversaciones durante el monitoreo social pueden convertirse en información para una comprensión más amplia de su estrategia general.
Tampoco debe escuchar en las redes sociales sin responder a sus clientes directamente y brindar una experiencia de cliente estelar. Escuchar y monitorear son mejores cuando se hacen juntos.
Por qué necesita una estrategia unificada de monitoreo y escucha social
El monitoreo y la escucha social pueden requerir mucho trabajo para comenzar y administrar. Pero vale la pena agregar estas prácticas valiosas al análisis de datos regular de su empresa.
No hay comparación con escuchar a sus clientes directamente sobre lo que necesitan, sus puntos débiles y sus opiniones honestas sobre usted.
Si recién está comenzando, está bien mantenerlo simple y hacer crecer su estrategia a medida que aprende. Analicemos algunas formas sencillas de comenzar a escuchar y monitorear las redes sociales.
Cómo empezar
Para comenzar con su estrategia, debe usar herramientas de escucha y monitoreo de redes sociales. Estas herramientas ayudan a consolidar cuentas de redes sociales y realizar un seguimiento de la actividad en todas las plataformas en un panel.
Cuando configura sus herramientas de monitoreo y escucha de redes sociales , quiere pensar más allá de su nombre y sus identificadores de redes sociales. Puede monitorear y escuchar palabras clave relacionadas con su industria, competidores e influenciadores en su mercado.
Las 26 mejores herramientas de monitoreo y escucha de redes sociales
Estas son algunas de las principales herramientas de monitoreo y escucha de redes sociales que debe considerar.
- Software de monitoreo de redes sociales HubSpot
- agorapulse
- Atentamente
- Awário
- marca24
- Análisis de búfer
- BuzzSumo
- Cyfe
- Digimind Social
- Falcon.io
- Hootsuite
- Iconocuadrado
- Ojo de cerradura
- Aguanieve
- Mencion
- Oktopost
- Enviable
- Panaderos sociales
- Compromiso moderno de Sprinklr
- brote social
- sintetizador
- Viento de cola
- Talkwalker
- Cubierta de tweets
- Escanear
- Zoho social
Elegir la herramienta adecuada para monitorear y escuchar redes sociales
Hay muchas opciones cuando se trata de herramientas de monitoreo y escucha. No todos ofrecen las mismas características. Asegúrese de que la herramienta cubra las plataformas de redes sociales más relevantes para su industria.
Muchas herramientas ofrecen pruebas gratuitas, esto le da la oportunidad de ver si le gusta trabajar con esa herramienta en particular antes de comprometerse con ella. Algunas de las herramientas más avanzadas incluso rastrean imágenes y logotipos.
No todos necesitan el mismo nivel de métricas y análisis detallados. Si recién está comenzando, manténgalo simple y comience con una herramienta fácil que lo ayude a sentirse cómodo. Luego, puede decidir si la información justifica asignar un presupuesto mayor a una herramienta de monitoreo social más extensa.
4 mejores prácticas para el monitoreo y la escucha social
Después de elegir una herramienta que proporcione las funciones más adecuadas para su negocio, es hora de comenzar a monitorear y escuchar en las redes sociales. Estas son algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta.
1. Construir relaciones
Una vez que tenga su estrategia en su lugar y comience a practicar la escucha y el monitoreo social, querrá identificar a los usuarios que interactúan con su marca de manera regular. Comience a construir una relación con ellos y ayúdelos a convertirse en defensores de la marca.
2. Esté preparado para una crisis
Aunque no queremos esperar lo peor, es una buena práctica tener un plan de crisis para que todos estén en sintonía si algo sale mal. Este podría ser un plan de acción si una publicación sale mal o si su sitio web deja de funcionar.
Las consecuencias de las redes sociales pueden ocurrir por varias razones. Esté preparado para determinar qué curso de acción tomar. Esto podría incluir quién está a cargo de responder comentarios y preguntas, dónde publicará una declaración, quién escribirá la declaración, etc.
3. Supervise los hashtags de la campaña
Es posible que tenga un conjunto básico de palabras clave que siempre estén asociadas con su empresa. Pero cuando está lanzando una campaña o evento específico, también desea monitorear esos hashtags únicos y palabras clave relacionadas.
Esto le permite responder cualquier pregunta relacionada con la campaña, así como observar su crecimiento y la efectividad de sus publicaciones.
4. Reclute a su equipo de atención al cliente
Una parte clave de una estrategia exitosa de monitoreo de redes sociales es responder directamente a los clientes. Esta es una gran razón para reclutar a su equipo de atención al cliente para el trabajo. Puede crear una cuenta separada para ellos o permitir el acceso a sus cuentas principales.
Asegúrese de que todos estén en sintonía con las mejores prácticas en las redes sociales y un tiempo de respuesta acordado para las respuestas.
Amplifica tu estrategia de redes sociales
Ahora que conoce las diferencias significativas entre la escucha social y el monitoreo social (¡y por qué debería implementar ambos!), Es hora de comenzar.
Antes de sumergirse, reúnase con su equipo para diseñar estrategias e ideas sobre cómo desea implementar el monitoreo y la escucha en su rutina diaria. Al principio, es posible que deba comenzar abordando los comentarios de los clientes, los reenvíos, las respuestas, etc. antes de adoptar una estrategia más amplia.
No intentes hacer todo a la vez. Está bien comenzar simplemente rastreando el nombre de su empresa y algunas palabras clave relacionadas. Sus hallazgos ayudarán a guiar aún más su estrategia a medida que aprende qué funciona.
¿Interesado en implementar estas estrategias para su negocio? Comuníquese con una agencia de marketing digital calificada para obtener asesoramiento experto.
Preguntas frecuentes sobre monitoreo social y escucha social
P: ¿Qué es la escucha social frente al monitoreo social?
El monitoreo de redes sociales es la reacción a lo que sus clientes ya están diciendo, mientras que la escucha social es un enfoque proactivo para crear soluciones a largo plazo basadas en los conocimientos compartidos de sus clientes.
P: ¿Qué es el monitoreo de redes sociales?
El monitoreo de redes sociales rastrea y guía las discusiones que rodean a su empresa en las redes sociales. Este es un enfoque granular y se enfoca en conversaciones directas con sus clientes.
P: ¿Qué es la escucha en las redes sociales?
La escucha social es cuando observa las tendencias generales e interpreta la información en las redes sociales, para luego informar los planes comerciales futuros. Este es un enfoque de nivel macro en el que utiliza información de alto nivel para implementar cambios en su estrategia de marketing.
P: ¿Cómo puede la escucha de las redes sociales aumentar la defensa del cliente?
Cuando utiliza la escucha de redes sociales y el monitoreo de redes sociales juntos, puede comprender a sus clientes a un nivel más profundo. Le permite abordar sus necesidades específicas directamente y ser más efectivo en los cambios a su producto, servicios, interacciones y procesos.
Esto conduce a una mejor experiencia general del cliente . Tus clientes sienten que realmente los conoces y los entiendes. En general, esto da como resultado un aumento en la defensa del cliente.