¿Qué es la escucha social? Más 5 herramientas para comenzar ahora mismo

Es un hecho bien conocido que los especialistas en marketing están locos por los datos ; después de todo, la mejor decisión que puede tomar se basa en ellos. Bueno, ¿estás utilizando los datos de escucha social? ¿Estás espiando lo que hacen tus competidores? ¿El contenido generado por el usuario que están creando? ¿O leer foros sobre las novedades de la industria en la que se encuentra?

O simplemente dicho, ¿de vez en cuando escribes la empresa para la que trabajas en Twitter y ves lo que aparece?

Si respondió afirmativamente a cualquiera de las preguntas anteriores, ya está haciendo algún tipo de escucha social.

Pero bueno, dado que ya está aquí, es justo decir que cubriremos todo en profundidad, incluido cómo crear su estrategia de escucha social para principiantes en cinco pasos simples .

Aquí está todo lo que cubriremos:

¿Qué es la escucha social?

La explicación más sencilla sería que:

La escucha social es el proceso de "escuchar" lo que las personas hablan de su marca en los canales de las redes sociales y por qué dicen lo que dicen.

O supongamos que lo hemos dicho de manera más profesional. En ese caso, la escucha social es el proceso de rastrear plataformas de redes sociales versátiles en busca de menciones de su marca y analizar esos conocimientos para descubrir "tesoros ocultos" para que pueda tomar mejores decisiones orientadas a los datos.

Diferencia entre escucha de redes sociales y monitoreo de redes sociales

Aunque, según los nombres, puede sentir que la escucha social y el monitoreo son lo mismo, le aseguramos que no lo son.

El monitoreo social se trata de recopilar datos con la ayuda de métricas como menciones de marca y hashtags de marca únicos. También significa recopilar datos sobre la industria, es decir, hacer un seguimiento de las tendencias y los competidores de la industria.

Sin embargo, la escucha social va más allá del porcentaje y los números y va directamente a cómo se sienten las personas acerca de su marca o sus competidores.

En lugar de rastrear solo los números de cuánto se mencionó su marca (monitoreo social), también está rastreando estas conversaciones relevantes y aprendiendo de ellas.

A largo plazo: la escucha de las redes sociales lo ayudará a tomar mejores decisiones y crear una estrategia con pasos prácticos.

Imagínese lanzar un nuevo producto o actualizar su servicio (podría tener una " avalancha " de menciones en las redes sociales), pero preocuparse lo suficiente como para revisarlas y analizarlas una por una para determinar si son positivas, negativas o neutrales se llama social . análisis de sentimiento de los medios, y es parte de la escucha social.

5 razones por las que la escucha social es importante

Escuchar en las redes sociales es importante de muchas maneras, y hablaremos más al respecto , pero nuestra primera y principal razón por la que es tan importante es que escuchar lo que la gente está hablando sobre su marca puede ayudarlo a obtener más información valiosa .

Además de esto, tener una estrategia de escucha social te ayudará a:

• Conozca mejor a su audiencia e interactúe con ellos : comprender a su audiencia es clave cuando se habla de impactarlos, y la escucha social es una forma simple y gratuita de hacerlo. En lugar de asumir lo que le gusta a su audiencia, al monitorear y analizar sus canales de redes sociales, puede conocer a su audiencia de adentro hacia afuera y predecir cómo responderá a ciertas campañas de marketing, eslóganes o actualizaciones de productos/servicios.
• Manténgase por delante de sus competidores : escuche socialmente sus canales de redes sociales, pero ¿qué hay de hacer un esfuerzo adicional? La escucha social también se trata de monitorear a sus competidores y la industria y aprender de ellos. Vea lo que están haciendo sus competidores y cómo interactúan con su audiencia. Además, sé lo suficientemente audaz para entrar en estas conversaciones (piensa en las interacciones de Pepsi vs. Coca-Cola o tal vez Burger King vs. McDonald's; esto te dará inspiración).
• Desarrollo de productos : si observa la industria en la que se encuentra, descubrirá información valiosa sobre la dirección en la que se mueve la industria, además de rastrear a sus competidores. ¿Qué funciona para las personas y qué no, con qué están más satisfechos y qué están evitando? ¿Cuáles son sus mayores frustraciones y puede abordarlas? Esto le ayudará a modificar y dar forma a su producto o servicio en la dirección de sus clientes.
• Mejore su atención al cliente y servicio : una vez que comience a escuchar lo que su audiencia dice sobre su marca (tanto comentarios positivos como negativos de los clientes), tendrá instrucciones claras sobre cómo mejorar. Las personas que se quejan pueden ser una oportunidad para que su marca los guíe a través del problema al que se enfrentan.

5 pasos simples para crear una estrategia de escucha social

Ahora que sabe por qué la escucha social es tan importante, es justo que pasemos a cómo puede comenzar con la escucha social.

No hay necesidad de sentirse abrumado: aquí hay una lista con algunos pasos clave para comenzar con la escucha social.

1. Elija una herramienta de escucha social

Elegir la herramienta adecuada para tu estrategia de escucha social es una de las cosas más importantes.

Imagine revisar manualmente millones de mensajes sociales en tres, cuatro o cinco canales diferentes. No solo tomará una eternidad, sino que si no tiene un enfoque estratégico, pronto se encontrará perdido en diferentes hojas de Excel, sin saber dónde colocó qué.

Quédese con nosotros en la siguiente parte: hablaremos más sobre las mejores herramientas de escucha social en el mercado.

2. Determina tus objetivos

Una vez que elija su herramienta preferida, el siguiente paso clave es determinar qué escuchar u objetivos.

Así que tómate un tiempo para pensarlo: ¿cuáles son tus objetivos?

¿Está buscando obtener más información sobre su:

• salud y reputación de la marca: cuál es la sensación general en torno a su marca (más positiva o negativa) y por qué.
• la industria en la que se encuentra, y aprenda más sobre su dirección y cómo desarrollar su producto en el futuro
• sus competidores y qué están haciendo, para que pueda estar a la vanguardia en el juego
• audiencia clave de las redes sociales, para que pueda crear una mejor estrategia y contenido que funcione mejor de acuerdo con las tendencias y los datos de las redes sociales

Podría tener uno, dos o tres de estos objetivos o tal vez incluso más.

Lo más importante es sentarse, hablar con su equipo, mirar hacia abajo e incluso escribir lo que quiere lograr.

3. Elige tus plataformas de redes sociales

Tiene su herramienta y objetivos: el siguiente paso es elegir de qué red extraer información/datos.

Aunque podría pensar que extraer datos de todas las fuentes disponibles podría ser una buena idea, lo más probable es que eso lo abrume a usted y a todo el proceso con datos que pueden ser irrelevantes.

Entonces, piense en qué canal contiene los datos más valiosos para su negocio en lugar de hacer eso. Averigüe dónde está la mayor parte de su audiencia, o dónde están teniendo conversaciones y extraiga los datos de allí.

4. Elija sus temas y temas de escucha

El siguiente paso es elegir qué temas escucharás , en el canal que prefieras, con la herramienta elegida para lograr tu objetivo predeterminado.

Deberá crear consultas como palabras clave específicas, frases, hashtags, identificadores y menciones de los usuarios.

Además, incluso puede dar un paso más y seleccionar exclusiones o cosas que no desea escuchar.

5. Recopilar datos y medir resultados

Y finalmente, hemos llegado al paso final en la creación de su estrategia de escucha social.

Una vez que configure todo y recopile datos durante un período más largo, el último paso restante es medir el éxito de su estrategia de escucha social de acuerdo con los objetivos que ha establecido.

5 herramientas para la escucha social

Un paso esencial en la creación e implementación de una estrategia de escucha social es utilizar la herramienta de escucha social adecuada.

Para ayudarlo a tomar la decisión más informada, hemos creado una lista de las cinco mejores y más populares herramientas de escucha social.

Entonces, sin más preámbulos, aquí están las mejores herramientas del mercado:

1. IncrustarSocial

EmbedSocial es la plataforma de contenido generado por el usuario número 1. Puede generar automáticamente feeds de redes sociales, reseñas, historias o fotos e incrustarlos en su sitio web.

La forma en que puede exhibir su contenido de redes sociales en su sitio web es vibrante y funcional.

El editor brinda infinitas oportunidades para crear feeds sociales personalizados, reseñas y widgets de historias que son muy fáciles de exhibir en cualquier sitio web.

Tiene diferentes planes de precios, desde una cuenta gratuita hasta cuentas PRO, PRO Plus y Premium. Los precios varían de $29 a $99 por mes, y cada paquete incluye diferentes características.

EmbedSocial es una plataforma poderosa pero fácil de usar para administrar múltiples canales de redes sociales y generar reseñas.

2. Hablador

Talkwalker es una herramienta súper poderosa que puede analizar blogs, sitios de noticias y reseñas, videos y redes sociales y hacerlo todo en un solo panel .

Esta herramienta extrae datos de 150 millones de fuentes y estas conversaciones se pueden clasificar con la ayuda de más de 50 filtros potentes para obtener los datos que necesita.

Según las reseñas, Talkwalker tiene visualizaciones poderosas y capacidades enfocadas en análisis, y los tableros se crean fácilmente; por otro lado, las desventajas son que no está libre de fallas, es difícil de aprender y la herramienta no es fácil de usar.

3. Brotar

Sprout Social es una solución de gestión social todo en uno y no solo una herramienta de escucha social. Esta herramienta permite a los clientes conectarse más con sus audiencias, agilizar los flujos de trabajo de publicación, mejorar la colaboración y convertir los datos en información valiosa.

O dicho simplemente: es "la ventanilla única de un administrador de redes sociales".

Esta herramienta tiene 3 niveles de precios a partir de $ 89 por mes y, según las revisiones, es fácil de configurar e integrar con otras herramientas, es fácil de usar y está repleta de funciones versátiles; la principal desventaja que la gente menciona es que la herramienta de escucha aún tiene margen de mejora.

4. Marca 24

Brand 24 es una herramienta adecuada para personas que realizan el seguimiento de una marca pequeña, por lo que es perfecta si eres un principiante.

Por menos de $ 50 por mes, podrá rastrear 3 palabras clave y tener 2k menciones / mes. Es una cuenta de un solo usuario, los datos se actualizan cada 12 horas, tiene integraciones de Facebook e Instagram, redes sociales, monitoreo de boletines y podcasts, análisis de sentimientos y una aplicación móvil.

Según las revisiones, las ventajas de esta herramienta son que ofrece un conjunto de herramientas completo, los informes son detallados y personalizables, y es asequible; por el contrario, las desventajas son que el panel de control no es tan simple, el uso de palabras clave negativas no es tan preciso y el proceso de configuración inicial es un poco desafiante.

5. Hootsuite

Hootsuite es uno de los software de administración de redes sociales más populares con más de 21 millones de usuarios en más de 175 países y es adecuado tanto para las empresas más pequeñas como para las más grandes.

Tiene 4 niveles de precios diferentes. Con su ayuda, como comercializador, puede programar contenido, compartir publicaciones en varias plataformas, optimizar su carga de trabajo, entregar y monitorear las comunicaciones con los clientes y analizar los datos que recopila.

Según las reseñas, la plataforma es fantástica para unir todos los canales sociales. Aún así, a veces puede ser un poco confuso. El paquete básico ofrece muy poco valor por el dinero, y la atención al cliente tarda mucho en responder.

Preguntas frecuentes sobre la escucha social

¿Cuál es un ejemplo de escucha social?

Aquí hay una presentación de diapositivas con ejemplos de Semrush. Los ejemplos muestran a su equipo involucrando, educando y resolviendo problemas para sus clientes y audiencias objetivo.

En el fondo, seguramente lo deben estar haciendo según una estrategia de social listening, con una herramienta que les facilite todo el proceso y acorde a sus objetivos.

¿Cuáles son los tres tipos de escucha social?

Los tres tipos de escucha social son:

• escucha social básica: cubre escuchar y aprender de su propia audiencia
• escucha social profunda: una forma avanzada de escuchar que cubre una amplia gama de publicaciones en redes sociales sobre temas versátiles en la industria
• escucha social combinada: es una combinación de escuchar sus canales de redes sociales y una escucha social profunda de la industria

¿Cuál es el propósito de la escucha social?

Como hemos mencionado, la escucha social se puede hacer para lograr varios objetivos. Sin embargo, el objetivo principal de la escucha social es ayudar a las empresas a comprender la conversación en torno a su marca/productos/servicios.

¿Qué son las herramientas de escucha social?

La herramienta de escucha social es un software que lo ayuda a monitorear y analizar conversaciones/menciones en línea sobre su marca en línea, la industria en la que se encuentra, sus competidores y cualquier otro tema relevante.

¿Cómo se mide la escucha social?

Los principales KPI en torno a la escucha social son:

• conocimiento de la marca: qué tan reconocible se mide su marca a través del alcance
• participación de mercado: cuánto se menciona su marca junto con sus competidores medido a través de una participación de voz
• satisfacción del cliente: la relación entre la retroalimentación positiva/negativa/neutral medida con una puntuación de sentimiento; y
• número de clientes potenciales medidos con tasa de conversión

Conclusiones clave

Independientemente de su industria, tener un negocio exitoso comienza cuando comprende completamente a sus clientes, sus necesidades y problemas, y la escucha social es la estrategia perfecta para ayudarlo con esto.

Escuchar los canales de las redes sociales lo ayudará a comprender mejor a sus clientes y la industria en la que se encuentra. Además, lo ayudará a detectar los sentimientos negativos a tiempo y evitar una crisis de relaciones públicas.

También lo ayudará a mantenerse por delante de sus competidores y le mostrará cómo promover el desarrollo de productos/servicios.

Escuchar a sus clientes ahorra toneladas de tiempo, dinero y esfuerzo valiosos.

¿Entonces, Qué esperas? ¿Has comenzado a crear tu estrategia de escucha social? En caso afirmativo, ¿qué parte parece más desafiante y por qué?

Nos encantaría escuchar sus pensamientos, así que siéntase libre de escribir una línea a continuación.

Gracias por leer, hasta la próxima.

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