Redes Sociales 101

Las redes sociales son tu oportunidad para construir una comunidad. Es mucho más probable que los usuarios interactúen con una marca que tiene una personalidad consistente y una voz fuerte. Además, con el compromiso viene la lealtad. Su persona social debe alinearse con la demografía de su audiencia. El uso de una pauta de "esto, pero no aquello" puede ayudarlo a lograr el equilibrio adecuado. Por ejemplo, si su marca está más orientada a los millennials, podría decir "nuestra personalidad es juguetona, pero no vertiginosa"; o si se dirige a hombres de mediana edad, podría decir "somos profesionales, pero no aburridos". Una vez que haya determinado el tono de su marca, tómese el tiempo para desarrollar una guía de estilo que establezca lo que se debe y no se debe hacer para todo, desde palabras clave hasta el uso de emoji y esquemas de color, en todos sus canales de marketing, no solo en las redes sociales. La consistencia es clave para crear una experiencia de cliente confiable en cada punto de interacción con su marca.

Elegir una plataforma de redes sociales

Cada una de las principales plataformas sociales de hoy en día ofrece diferentes beneficios y soluciones. Algunas plataformas serán más adecuadas para su marca, objetivos y público objetivo que otras. Aquí hay un desglose rápido de qué plataformas son mejores para qué estrategias.

Facebook

Con mucho, la red social más grande, Facebook cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos. Facebook es excelente para compartir todo tipo de contenido (fotos, videos, contenido escrito y más), y ofrece excelentes métricas nativas para que pueda realizar un seguimiento de cómo interactúan sus seguidores con su contenido. Pero debido al tamaño de Facebook, puede resultar un desafío para las marcas romper el ruido para llegar a su grupo demográfico objetivo.

Instagram

Las marcas con una estética refinada o productos que se prestan a contenido de fotos o videos de alta calidad deben desarrollar estrategias sólidas de Instagram. Los usuarios de Instagram tienden a ser más jóvenes y responden bien al contenido visual llamativo que ayudará a impulsar el tráfico y las conversiones.

Pinterest

Pinterest es otra plataforma social que favorece el contenido visual de calidad. También ofrece a los usuarios la posibilidad de crear tableros de contenido que consideren valiosos.

Gorjeo

Twitter puede ser la plataforma de redes sociales más difícil de discutir para las empresas. Es bastante fácil volver a publicar lo que está compartiendo en Facebook, pero eso no aprovecha al máximo la plataforma. Twitter se usa mejor para apuntar a otras empresas. El marketing B2B tiene éxito en Twitter porque la plataforma permite una interacción rápida, directa y notoria con los clientes potenciales.

Youtube

YouTube puede ser un gran lugar para demostrar productos o conocimientos de la industria. Sin embargo, los usuarios esperan alta calidad cuando buscan videos, y la calidad puede ser costosa.

LinkedIn

Con más de 450 millones de usuarios activos, LinkedIn es un recurso poderoso para las marcas que buscan generar clientes potenciales, impulsar el conocimiento de la marca o reclutar a los mejores talentos. Desarrolle contenido para establecerlo a usted y/o a su empresa como un líder intelectual en su industria o aumentar el conocimiento de la marca entre la audiencia de profesionales y empresas más grande del mundo.

Paso 2: Calcule sus métricas

Hay más en las métricas de las redes sociales que me gusta y compartir. Aquí están los que importan.

Tasa de clics (CTR)

Su CTR de redes sociales es la tasa de usuarios de redes sociales que hacen clic en la acción deseada del número total de impresiones. Es un fuerte indicador de si su estrategia social está generando interés entre sus seguidores o no. Si su CTR general es bajo, es hora de repensar las cosas. Si ve variaciones de una plataforma a otra, puede optar por duplicar las plataformas que están viendo más compromiso, o revisar su enfoque a las plataformas en las que no se está desempeñando tan bien.

Porcentaje de rebote

Su tasa de rebote es la cantidad de usuarios que abandonan el sitio o la página de destino a la que los dirigieron sus publicaciones sociales y, por lo general, es una buena medida de la coherencia de los mensajes y la calidad del contenido. Si las tasas de rebote son altas, el primer paso es alinear sus imágenes y copiar. Asegúrate de que tus publicaciones y las páginas a las que conducen coincidan. Si ese no es el problema, es posible que deba fortalecer el contenido del sitio para mantener a los usuarios interesados.

Tasa de conversión

Aunque su tasa de conversión es producto de muchos factores, una tasa de conversión baja podría deberse, en parte, a su estrategia de redes sociales. Si se está dirigiendo a la audiencia equivocada o está enviando mensajes de sus productos o servicios incorrectamente, incluso si sus campañas sociales no se convertirán.

Métricas blandas

Sus me gusta, retweets, acciones compartidas, favoritos e impresiones generalmente le dan una idea de cómo los usuarios interactúan con sus publicaciones sociales. Uno de los objetivos de cualquier estrategia social es disminuir su costo por impresión aumentando el compromiso y el intercambio. Es bueno estar atento a lo lejos que van tus publicaciones, pero estas métricas suaves deben ser secundarias a las cifras que se correlacionan directamente con el crecimiento de los ingresos.

Análisis de métricas

Cada plataforma social ofrece sus propias métricas nativas, pero algunas plataformas (como Facebook) ofrecen datos más perspicaces que otras (Instagram, Twitter). La forma más eficiente de sumergirse en las estadísticas de sus redes sociales es a través de Google Analytics. Google Analytics le brinda una imagen completa de las métricas descritas anteriormente de todas sus diferentes plataformas sociales. Sprout Social es otra gran herramienta para analizar las métricas sociales. Sprout Social se integra con todas las plataformas principales para proporcionar datos e informes en formatos fáciles de leer que ofrecen información demográfica sobre los usuarios a los que llegan tus publicaciones.

Paso 3: Véndete a ti mismo

Ahora más que nunca, los anuncios sociales presentan una oportunidad para que las marcas aumenten el conocimiento y la adquisición. Los usuarios de las redes sociales reciben anuncios cada vez que se desplazan por sus feeds. Estos anuncios ofrecen la única estrategia de embudo completo en todos los canales de marketing digital. Los anuncios sociales a menudo sirven como introducción a su negocio o producto. Sin embargo, dependiendo de sus parámetros de orientación, mensajes e imágenes creativas, también pueden afectar a los clientes de la mitad y la parte inferior del embudo. Solo recuerde: los clientes generalmente no buscan hacer compras cuando se desplazan por Facebook o Instagram. Obtener su atención se volverá competitivo. Un buen anuncio en las redes sociales debe ser llamativo y conciso para que sus clientes objetivo recuerden su producto o servicio cuando estén listos para comprar. Sus anuncios también deben apuntar a generar compromiso y promover el intercambio. Cuanto más su anuncio se sienta como una publicación "orgánica", más probable es que los usuarios interactúen con él. Esto conduce a una reducción en el costo por impresión. Por último, los anuncios deben alinearse con la voz de su marca y la personalidad en línea para que los clientes disfruten de una experiencia de marca consistente a lo largo de su recorrido como consumidor.

Objetivo. Luego Re-Target.

Al igual que con el marketing de motores de búsqueda, debe comenzar de manera amplia con su estrategia social. A menos que esté absolutamente seguro de su grupo demográfico objetivo, no se arriesgue a perder clientes potenciales debido a una corazonada. A medida que prueba, refina y recopila datos, puede ajustar y optimizar su estrategia para dirigirse solo a aquellos usuarios que están respondiendo a sus anuncios. Recuerde siempre darle tiempo a sus campañas para generar retornos. Los anuncios sociales son principalmente efectivos para plantar la semilla de la conciencia en su público objetivo. Eso no quiere decir que los anuncios sociales no puedan generar ingresos directamente, pero por lo general son el primer paso para atraer clientes potenciales al embudo. A medida que continúan familiarizándose con su marca, sus otras estrategias de marketing los nutrirán hasta la compra.

Traerlo a casa

Sus canales sociales son el punto de contacto para que los clientes actuales y futuros establezcan una relación personal con su marca. Pero los clientes se aburren. Si no proporciona constantemente contenido valioso para su audiencia e interactúa con su comunidad de una manera auténtica, perderán interés. Debe ser dueño de la conversación en los principales canales sociales. Asegúrese de publicar regularmente publicaciones orgánicas y altamente específicas en las redes sociales con la voz de su marca para hacer crecer su comunidad y mantenerlos comprometidos con mensajes directos y respuestas. Además, no olvide el poder de la publicidad en las redes sociales. Utilice las redes sociales pagas cuando tenga una campaña específica o un objetivo comercial. Si está buscando ayuda con su propia estrategia de redes sociales, tenemos todo un equipo listo para llevar su juego social al siguiente nivel.