El auge de la promoción en las redes sociales
Publicado: 2021-01-03Comparte este artículo
Algo divertido sucedió en el camino hacia la adopción generalizada del marketing en redes sociales: el uso de redes sociales globales como plataformas de publicación tradicional y, por lo tanto, marketing de marca, se percibía correctamente como una forma bastante limitada de lograr un compromiso significativo y confiable con clientes y prospectos.
A estas alturas, todo el mundo ha oído que las redes sociales son un medio intrínsecamente diferente y, de hecho, son más complicados, exigentes y más difíciles de controlar que los medios tradicionales. En resumen, después de años de resultados decrecientes en los canales antiguos, las empresas finalmente aceptaron el hecho de que deben repensar fundamentalmente cómo se conectan con el mercado.
En el último par de años, las empresas han buscado cada vez más las denominadas formas 'genuinas' y 'auténticas' de llegar, conversar y colaborar de otro modo con quienes están en las redes sociales sobre temas de interés mutuo, a saber, los productos y servicios que ofrecen. proveer. Esto ha dado lugar a innumerables experimentos para adaptar la promoción de las redes sociales a la función de marketing en nuestras organizaciones, al mismo tiempo que cumple con los estándares y expectativas de los nuevos canales sociales.
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La necesidad de defensores de las redes sociales
Sin embargo, la pregunta siempre ha sido cómo utilizar mejor las plataformas de redes sociales con el menor cinismo y el mayor efecto para interactuar verdaderamente con el mercado, mientras se tiene un impacto comercial medible y rentable. Si bien el objetivo a corto plazo de dicha actividad podría ser impulsar nuevas transacciones (ventas y otros resultados) y aumentar el conocimiento de la marca, el objetivo a largo plazo es asociarse y cocrear los mejores resultados conjuntos. Esto incluye producir mejores productos, garantizar que reciban un buen soporte y resultados más prosaicos pero muy valiosos, como aumentar los márgenes y reducir el tiempo de venta.
En los últimos años, hemos comenzado a ver claramente cómo surge una nueva tendencia de las principales empresas sociales: empresas que se enfrentan a la comprensión de que tienen cantidades limitadas, y relativamente poco confiables, de capital social en su poder. Ciertamente, algunos especialistas en marketing lo están haciendo muy bien en este sentido, pero el nivel total de alcance en las redes sociales, incluso de la mayoría de las grandes marcas, es relativamente limitado.
Sin embargo, esas mismas empresas también tienen legiones de partes interesadas que tienen, al menos colectivamente, una enorme cantidad de capital social que podrían estar dispuestos a emplear para beneficio mutuo. Si tan solo tuvieran orientación sobre la mejor manera de hacerlo.
¿Qué es la promoción en las redes sociales?
La promoción en las redes sociales es la práctica de reclutar estratégicamente a empleados, socios comerciales, cadenas de suministro, clientes, personas influyentes de la industria y otras partes interesadas para que se conviertan en defensores de las redes sociales, si existe la motivación adecuada. Ahora bien, aunque observé recientemente que el entorno para la promoción en las redes sociales se ha vuelto cada vez más favorable y que la infraestructura, las técnicas y los procesos de gestión han ido más allá de la experimentación inicial, en realidad no hemos hablado de ejemplos específicos de programas exitosos de promoción en las redes sociales. En otras palabras, ¿existe realmente buena evidencia de que la incidencia funciona y está sucediendo?
Afortunadamente, la falta de buenos ejemplos de programas de defensa de las redes sociales ya no es el problema. De hecho, hemos descubierto que los esfuerzos de defensa de la marca están comenzando a prosperar en muchas industrias, incluso cuando el resultado y el enfoque exactos siguen siendo relativamente variados, generalmente una señal de los primeros días. Por ahora, los programas de promoción que existen en la actualidad se centran en gran medida en el electorado sobre el que las empresas tienen la influencia más directa, a saber, los empleados; aunque, ciertamente, conocemos buenos ejemplos en todo el espectro de distritos electorales.
En términos de confianza y previsibilidad, los empleados son un buen grupo de "inicio" para que las empresas se pongan al día en la creación de un programa de promoción. Los defensores de los empleados obviamente tienen un interés creado en promover las metas de la empresa, y su alineación con los intereses y objetivos de la organización es presumiblemente (aunque ciertamente no siempre) la razón por la que están empleados allí.
Ejemplos de promoción en las redes sociales
Estos son algunos ejemplos de defensa de las redes sociales, muchos actuales y algunos pasados, en los que se han involucrado empresas líderes:
IBM . La firma de tecnología global tiene 500 líderes de opinión en su programa de promoción IBM Voices, que incluye una herramienta de promoción correspondiente para centralizar y promover su presencia social.
cisco La empresa de comunicaciones cuenta con más de 1.300 defensores a los que se les brindan pautas y apoyo para amplificar los mensajes de la empresa y hacer correr la voz sobre nuevos productos y servicios, así como brindar apoyo a los clientes.
dell El fabricante de computadoras tiene uno de los programas de defensa de las redes sociales más grandes del mundo. Más de 10 000 empleados han pasado por su programa interno de certificación de redes sociales y están capacitados para respaldar los objetivos de la empresa en las redes sociales. Además, cuentan con un programa avanzado de escucha y clasificación para movilizar a los promotores para abordar situaciones de tiempo crítico en las redes sociales para amplificar los mensajes y hashtags aprobados por la marca.
Deloitte . La firma de servicios de gestión global empleó una plataforma de defensa social con más de 1200 miembros para ayudar con el reclutamiento.
savia Líder durante mucho tiempo en el uso de las redes sociales para interactuar con el mercado, SAP tiene su programa SAP Mentor que reconoce a sus defensores más efectivos, les da prestigio y hace que sea más fácil para el público encontrarlos e interactuar con ellos.
Sprint El programa de defensa de los empleados Sprint Ninjas de la compañía continúa creciendo, con alrededor de 2000 empleados ahora y un objetivo de alrededor de 8000 eventualmente.
Bloque H&R . La empresa de preparación de impuestos utiliza un centro interno de redes sociales como parte de su programa para conectar a los empleados con el público en redes sociales como LinkedIn. También ha utilizado eficazmente a los defensores de los empleados en los esfuerzos recientes de marketing, reconocimiento de marca y ventas.
fidelidad La firma de servicios financieros tiene un programa continuo 'Turn Here', que tiene un componente que conecta a los empleados con su esfuerzo de participación del consumidor.
Tenga en cuenta que estos ejemplos de defensa de las redes sociales tienen mucha tecnología, como vemos a menudo con las redes sociales. Afortunadamente, ahora estamos viendo a más empresas tradicionales probar suerte en los programas de promoción. Además, hay una buena combinación de historias B2B y B2C en lo que respecta a la defensa de los empleados, lo que es alentador.
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