Un paso adelante: convertir el análisis competitivo de las redes sociales en acción

Nuestros negocios no operan en el vacío: el mercado es complejo y numerosos indicadores están sucediendo en cualquier momento que pueden afectar las decisiones que toman nuestros clientes. La actividad de la competencia es uno de estos indicadores, y es esencial estar atento a lo que hacen sus competidores.

Muchos directores de marketing conocerán las formas clásicas de investigación digital competitiva . Estos pueden incluir análisis competitivo estratégico , investigación de mercado y evaluación comparativa de la industria , que implican comparar la estrategia de marketing y el desempeño de su propia empresa con competidores específicos o promedios de la industria. Un tipo específico de análisis competitivo que se está volviendo cada vez más esencial a medida que las empresas aumentan su presencia digital es el análisis competitivo de las redes sociales .

Explicación del análisis competitivo de las redes sociales

Este es un tipo diferente de análisis, que a menudo utiliza técnicas de escucha social para monitorear a los competidores en las redes sociales y rastrear lo que su audiencia dice sobre ellos. Se puede hacer con el uso de herramientas de análisis de la competencia en las redes sociales , como Mention , así como técnicas de marketing digital que incluyen análisis de palabras clave y monitoreo de PPC.

Los beneficios del análisis competitivo de las redes sociales

El seguimiento regular de la actividad de los medios sociales de sus competidores con la escucha social puede aportar una dimensión adicional a su evaluación comparativa competitiva . El análisis de redes sociales es gratuito y accesible para todos y puede ser una forma rápida y fácil de obtener información detallada sobre sus competidores y sus audiencias objetivo .

Mediante el uso de la escucha social , puede:

1. Realice un seguimiento del contenido, las relaciones públicas y las estrategias de redes sociales de sus competidores

Un análisis sólido de la estrategia de redes sociales implica tomar notas sobre el tipo de contenido que producen sus competidores, quién habla de ellos y con qué frecuencia publican. El análisis de contenido competitivo puede proporcionar un campo minado de inspiración para sus propias redes sociales y estrategias de relaciones públicas y se puede realizar de forma regular.

2. Siga lo que los clientes y la audiencia de sus competidores piensan sobre ellos

Un área que no debe ignorarse son los comentarios de Facebook e Instagram , así como las respuestas de Twitter y las reseñas de LinkedIn . Obtendrá acceso a reacciones muy honestas al contenido publicado tanto por el público en general como por los clientes de sus competidores. El seguimiento de las métricas de participación , como la cantidad de Me gusta y reacciones en una publicación, también puede indicar qué tan bien resonó con la audiencia de sus competidores .

3. Comprenda la reputación de marca de sus competidores

Incluso el escaneo más breve de la sección de comentarios puede decirle muy rápidamente si una empresa está pasando por una crisis de marca o si recientemente ha hecho algo positivo. Cuando agrega un análisis de sentimiento inteligente a la mezcla, todas estas menciones se pueden agregar para brindarle una imagen más global de qué tan positiva (o negativamente) las personas perciben a su competencia.

En resumen, la escucha social le brinda la oportunidad de profundizar en datos cualitativos muy específicos sobre sus competidores. Obtendrá una mejor comprensión de su panorama competitivo y su presencia en las redes sociales, obteniendo inspiración para su propia estrategia y oportunidades para capitalizar las victorias y las deficiencias de sus competidores.

¿Cómo analizo las redes sociales de los competidores?

1. Identifica a tus principales competidores

Como comercializador , sin duda tendrá en mente una lista de sus competidores directos . Sin embargo, obtendrá el mayor valor de hacer un análisis competitivo de las redes sociales cuando se concentre en unos pocos competidores principales , en lugar de en todos en su mercado.

Al seleccionar a sus competidores , intente concentrarse en cuánto se superpone su audiencia con la suya. Si usted es una marca B2B que se dirige a una audiencia del mercado medio, mientras que uno de sus competidores se dirige a clientes empresariales, es posible que no obtenga las comparaciones más útiles si las analiza. Herramientas como la Inteligencia Competitiva de Similarweb pueden ayudarte a descubrir a los competidores más relevantes.

2. Reúna datos competitivos de las redes sociales

El siguiente paso de su análisis competitivo de las redes sociales es comenzar a recopilar información y datos. Independientemente del canal social en el que te centres, hay dos tipos de datos que debes tener en cuenta: cuantitativos y cualitativos .

Datos cuantitativos

Los datos cuantitativos son cualquier cosa que se pueda expresar en números y, a menudo, le brindan una visión global de la situación. Pueden ser muy útiles para identificar tendencias, cambios y hacer comparaciones entre tu marca y tus competidores.

Algunos puntos de datos cuantitativos útiles para recopilar para su análisis competitivo de redes sociales incluirán:

Macros de salud de cuentas de redes sociales

La recopilación de descripciones generales de la cuenta, como el número de seguidores y la cantidad de publicaciones , proporcionará una línea base de comparación entre usted, sus competidores y la industria en general. Por sí solo, no le dirá mucho, pero observar estas cifras a lo largo del tiempo en forma de evolución de seguidores y frecuencia de publicaciones puede brindar información adicional a su análisis.

Tablero de análisis competitivo de redes sociales Mention

Publicar tasa de participación

Deberá calcular la tasa de participación para saber cuántas personas interactúan con las publicaciones de sus competidores, en relación con la frecuencia con la que publican y cuántos seguidores tienen. Hacer un seguimiento de los me gusta, los retweets , los comentarios, las acciones compartidas y las vistas de video ayudará a determinar la fuerza de sus publicaciones. Las dimensiones adicionales que pueden ayudar a llevar estos datos más allá incluirán la hora y la hora del día de los compromisos.

Número de menciones en redes sociales

Esto se refiere a cuántas personas mencionan los nombres de sus competidores en las redes sociales. Esto puede ser a través de menciones directas, como usar la función "@" para etiquetar a un usuario o simplemente escribiendo el nombre de la marca en un tweet o publicación. Estos se pueden filtrar y clasificar posteriormente por ubicación, idioma, sentimiento, puntaje de influencia y hora y hora del día.

Datos cualitativos

Por otro lado, los datos cualitativos a menudo se expresan en palabras e imágenes, brindando detalles y ejemplos específicos. Esto es útil para hacer un análisis profundo que va más allá del nivel superficial y puede ayudar a explicar algunas de las observaciones cuantitativas que ha encontrado.

Detalles de la publicación

Hay muchos elementos dentro del contenido de las publicaciones de tus competidores de los que puedes aprender. Preste atención al tipo de medio utilizado (texto, imagen, video), subtítulos , hashtags y otras cuentas etiquetadas . Toda esta información puede proporcionar inspiración y mejores prácticas para sus propias publicaciones.

Tablero de análisis competitivo de redes sociales Mention

Mencionar detalles

En lugar de solo contar la cantidad de personas influyentes en línea que han mencionado a sus competidores, eche un vistazo a lo que la gente ha estado diciendo. Aquí es donde se encuentran las ideas más interesantes. Si su juego de escucha social es más fuerte que el de sus competidores, es posible que incluso obtenga acceso a esta información antes que ellos, lo que le dará una ventaja inicial.

Datos de influenciadores

También querrá estar atento a quién está hablando de sus competidores, así como a lo que están diciendo.

Ambos tipos de datos son igualmente importantes para su análisis competitivo de redes sociales , ya que los detalles cualitativos ayudan a completar la imagen proporcionada por sus conocimientos cuantitativos.

Con las herramientas de análisis de la competencia adecuadas , puede obtener conocimientos cualitativos sociales a una escala mucho mayor, que luego se pueden transformar en datos cuantitativos. Todos esos datos sociales se agregan y procesan, por lo que puede descubrir tendencias, correlaciones y detectar anomalías del status quo. Esto le ahorrará mucho tiempo, lo que le permitirá concentrarse más en la acción y menos en la investigación.

3. Analice los conocimientos competitivos de las redes sociales y tome medidas

El enfoque que me gusta tomar para completar un análisis competitivo social completo es el método MODAL.

¿Qué es MODAL, preguntas? Representa los cinco elementos clave de cualquier análisis competitivo exitoso.

M: métrico

Este es el punto de datos clave que medirá. Si estuviera realizando un análisis comparativo de un sitio web , lo más probable es que se trate de indicadores como el tráfico web , la tasa de rebote , el tiempo que pasa en el sitio y las visitas repetidas. Para los análisis de redes sociales, las métricas comunes incluyen algunos de los puntos de datos cuantitativos que discutimos en la sección anterior.

O: Observación

La observación será algo que notará sobre esa métrica , como un cambio repentino o gradual. Por ejemplo, es posible que vea un pico inusual en el volumen de participación en un día. O que una de tus métricas , quizás la evolución de los seguidores, está disminuyendo con el tiempo.

D: Investigación más profunda

Esta parte toma algo de tiempo y tomará mucho más si intentas hacer tu análisis competitivo sin la ayuda de una herramienta de escucha social como Mention.

El objetivo es encontrar la causa de la observación que notó. Si notó un aumento o una caída repentinos, la parte de la investigación es bastante fácil: explore algunas de las menciones de sus competidores el día de su cambio repentino y observe el contenido que publicaron en los días anteriores.

El motivo puede ser visible en sus plataformas de redes sociales y estar directamente relacionado con algo que publicaron, como una imagen controvertida o un error tipográfico fatal en un tweet. Puede ser algo más externo, en el que mirar las menciones en los artículos de noticias y la prensa en general puede indicar si el cambio está relacionado con su producto, liderazgo, un cliente de alto perfil, o una amplia gama de razones.

R: Acción

Ahora, aquí es donde usted entra. Obtener todos estos conocimientos y datos sociales no aportará mucho valor a menos que pueda actuar en consecuencia.

Ya sea para aprovechar las debilidades de sus competidores y salvar el día a sus clientes insatisfechos, o para prepararse para la prensa negativa en el caso de una crisis en toda la industria, siempre es bueno ser tanto reactivo como proactivo. Si configura su panel de análisis de la competencia con anticipación y continúa supervisándolo, puede estar seguro de que nunca perderá la oportunidad de actuar.

Tablero de análisis de mención de la competencia

L: Aprendizaje

Este proceso le ha brindado un conocimiento valioso: sobre el estado de su industria, sus competidores, su audiencia. Asegúrese de tener esta información anotada en algún lugar y compartida con los miembros relevantes de su equipo.

El uso de una herramienta de escucha social que permita la creación de informes personalizados puede ayudar enormemente al proceso de comunicación interna. Tener la capacidad de mostrar tanto las tendencias cuantitativas como los cambios con detalles específicos para agregar detalles a esta imagen marca la diferencia al compartir información.

Aquí hay un ejemplo en el que puede poner en práctica el enfoque de escucha social MODAL.

Análisis competitivo de las redes sociales en acción

Al realizar un seguimiento de las marcas de sus competidores a lo largo del tiempo, es posible que observe un aumento inusualmente alto en el volumen de menciones en el transcurso de un día o una semana. Esta es una ocurrencia muy común y casi siempre hay algo que puede obtener de esto. Entonces, ¿qué puedes hacer a continuación y qué puedes aprender de ello?

Al aplicar los principios MODAL descritos en la sección anterior, puede realizar un seguimiento de esta métrica observada mediante una investigación más profunda.

En primer lugar, desea determinar si este pico se debe a algo positivo o negativo para sus competidores. Al usar una herramienta de análisis que incluye análisis de sentimientos , esto es muy fácil de averiguar. A continuación, puede seleccionar algunos ejemplos de estas menciones para identificar un tema recurrente.

Aumento de menciones positivas

Si el pico se debe a razones positivas, es momento de tomar nota. Esta puede ser una oportunidad para aprender de los éxitos de sus competidores y ver si puede aplicar esas lecciones a su propia estrategia.

Felicitar a tus competidores por sus victorias directamente en las redes sociales también es una gran idea. Tu marca se escuchará en la mezcla y también demuestra que eres de buena fe.

Aumento de menciones negativas

Por otro lado, si el pico se debe a algo negativo, esto puede significar cosas buenas o malas para su marca. Si el sentimiento negativo está relacionado con un problema o evento que afecta a toda su industria, deben prepararse para la mala prensa que se les presente. Es posible que desee preparar a sus equipos y poner en marcha un plan de comunicación de crisis .

Sin embargo, si el problema está localizado en su competidor, este es su momento para salir victorioso. Proponga sus servicios como una alternativa a los clientes insatisfechos, o destaque las fortalezas de sus marcas en contraste con las debilidades recientemente expuestas de sus competidores. Por ejemplo, si es un proveedor de software o tecnología y su competidor parece estar experimentando errores o tiempo de inactividad, puede ofrecer una solución funcional a los clientes frustrados de sus competidores respondiendo directamente a sus quejas en las redes sociales.

Estudio de caso: Vox.com

Al realizar un análisis competitivo de las redes sociales para la industria de publicaciones de medios, notamos que hubo un aumento inusualmente alto en las menciones de Vox con un 83 % más de menciones de lo habitual, particularmente en comparación con sus competidores Vice y Refinery 21.

Luego de una mayor investigación sobre lo que sucedió el 29 de abril, notamos que estas menciones fueron abrumadoramente negativas y neutrales, con una caída en las menciones positivas.

La causa de este aumento fue una reacción en gran parte negativa a un artículo que Vox había publicado el día anterior sobre el impacto de las mascotas en nuestra huella de carbono:

Al sopesar los impactos ambientales de las mascotas, un experto sugirió reducir la tasa de propiedad de perros y gatos a favor de otros animales.

En The Highlight, encuentre otras medidas que los amantes de perros y gatos pueden tomar para reducir la huella de carbono de sus mascotas: https://t.co/RQEenJV8VM

– Vox (@voxdotcom) 27 de abril de 2021

No hace falta decir que esto no resonó bien entre su audiencia, que estaba molesta porque Vox había decidido no centrarse en otras fuentes más grandes de emisiones de carbono.

Renunciaré a mi perro y mi gato cuando los ricos dejen de volar en jets privados, cuando no tengan yates. cuando eso suceda, podemos volver a evaluar si el perro y el gato tienen tanto impacto

– genio homínido (@apenotorious) 28 de abril de 2021

Apuesto a que el sitio web de Vox desperdicia más energía que la que se usa para las mascotas.

– Flujo (@FlowDelDollfin) 28 de abril de 2021

Castigar a mi perro por ser dueño de varias plataformas petroleras, una de las cuales se filtró durante 16 días en el Golfo de México.

– Cam'ron Sandiego (@DROPCOFFIN1) 28 de abril de 2021

Entonces, ¿cuáles serían las acciones y los aprendizajes clave que un medio de comunicación de la competencia podría tomar en esta situación?

Acción n.º 1: aprovechar el zumbido y comentarlo

Esto podría implicar escribir una contraparte a la publicación original de Vox. Al hablar en nombre de los seguidores descontentos de Vox, la contraparte puede ofrecer otro lado del debate y al mismo tiempo complacer a la multitud.

Acción #2: Evite este tema en el futuro

En esta situación, Vox no leyó correctamente la sala. Si bien lograron obtener una gran cantidad de participación adicional con este artículo, no fue por las razones correctas. Las consecuencias de esto podrían ser potencialmente enormes.

Lo más probable es que hayan roto la confianza con sus lectores que no estaban de acuerdo con el enfoque que tomaron con este artículo. Para otros que se han topado con Vox por primera vez debido al ruido negativo que generó este artículo, es probable que asocien esta marca con este tipo de periodismo y esta primera impresión contará mucho.

Si eres un medio de comunicación que se dirige a la misma audiencia, debes evitar este tipo de comentarios en el futuro, a menos que quieras correr el mismo destino que Vox.

Aprendizaje n.º 1: el público amante de las mascotas está cargado de emociones

Si desea dirigirse a la misma audiencia que Vox, ahora ha aprendido algo nuevo sobre esta audiencia. Parece que los amantes de los animales probablemente expresarán su enojo en línea si ven algo con lo que no están de acuerdo. Ya se trate de la crueldad hacia los animales o de culpar a los dueños de mascotas por el cambio climático, este es un tema que debe abordarse con precaución.

Las personas que han tenido mascotas suelen tener un vínculo emocional con ellas. Dependiendo de su marca y de cómo interactúe con esta audiencia, esto puede funcionar a su favor o en su contra. Es una de las razones por las que publicar fotos de perros y gatos casi siempre garantiza un aumento de la participación.

Aprendizaje n.º 2: la audiencia de Twitter de Vox parece ser mayoritariamente antiinstitucional

Al analizar las respuestas al artículo tuiteado, parece que muchos de los seguidores enojados se sienten fuertemente en contra de la corrupción de las grandes corporaciones, el fracking, el 1% y, en general, comparten un sentimiento anticapitalista.

Esto podría ser solo una representación de su audiencia de Twitter y puede no ser lo mismo para su audiencia de Instagram o Facebook. Sin embargo, puede ser un indicador de qué tipo de contenido es más probable que las personas interactúen o se relacionen en diferentes plataformas. Al acercarse a esta audiencia en el futuro, esto también es algo a considerar.

Convierta estos conocimientos en acción

Ahora tiene las herramientas y el conocimiento para lanzar su primer análisis competitivo de redes sociales . Aquí hay un resumen de los puntos que hemos discutido:

• El análisis competitivo de las redes sociales le permite realizar un seguimiento de las estrategias de sus competidores, comprender cómo los perciben sus clientes y vigilar su reputación en el mercado.
• Obtendrá el máximo provecho de este análisis competitivo seleccionando cuidadosamente algunos competidores cercanos cuya audiencia y objetivos comerciales coincidan con los suyos.
• Al recopilar una combinación de puntos de datos cuantitativos y cualitativos, podrá ver el panorama general y obtener información detallada para llenar los vacíos.
• El enfoque MODAL puede ayudarlo a estructurar su análisis competitivo en las redes sociales y garantizar que pueda actuar según los conocimientos que ha encontrado.

Recuerde, para que este tipo de análisis sea efectivo, deberá realizar un seguimiento con regularidad. Asegúrese de planificar el tiempo con anticipación para dedicarlo a hacer un seguimiento de sus principales competidores en las redes sociales y utilice esta información para impulsar su propio crecimiento.

Preguntas más frecuentes

¿Cuál es el objetivo principal de realizar análisis de redes sociales?

El objetivo de realizar un análisis de la competencia en las redes sociales es comprender qué tan bien se están desempeñando sus clientes, qué están haciendo bien y qué están haciendo mal los competidores, y cómo puede lograr mejores resultados.

¿Cómo se hace un análisis de redes sociales?

Comience por identificar a los competidores, recopile datos, luego analice los conocimientos y tome medidas.