Métricas de participación en las redes sociales que realmente importan

La clave para conectar sus métricas de participación en las redes sociales con sus indicadores clave de rendimiento (KPI) es saber exactamente cuáles marcan la diferencia.

¿Alguna vez te cansaste de escuchar la frase "métricas de vanidad"? Ya sabes, los que supuestamente te hacen lucir bien como administrador de redes sociales pero no tienen un impacto en las ventas o los clientes potenciales.

Aquí está la cosa: no existen las métricas de vanidad. Todos sus gustos, impresiones repetidas y más se suman para tener un impacto en los resultados de su empresa. Su trabajo como comercializador es identificar los objetivos de su presencia en las redes sociales y establecer una estrategia para alcanzarlos para cada canal. Todo comienza con saber lo que estás rastreando.

Estamos desglosando las principales métricas de participación en las redes sociales que afectan su rendimiento general en las redes sociales. Para simplificar las cosas, los agrupamos por métrica en lugar de por canal individual.

Métricas de participación en las redes sociales que deberías estar observando

• impresiones
• Alcanzar
• Tasa de participación
• Gustos
• Comentarios
• Comparte
• Clics
• Clic por calificaciones
• Menciones

impresiones

Las impresiones son el número total de vistas orgánicas, pagas y virales en tu publicación. Al medir sus impresiones, no olvide que las vistas repetidas de la misma persona se cuentan en el número total de impresiones.

Las impresiones ayudan a responder la pregunta siempre presente que enfrentan los especialistas en marketing de redes sociales: ¿hay alguien por ahí? Saber cuántas personas están viendo tus publicaciones es un primer paso importante para medir el compromiso para que puedas establecer tus objetivos en consecuencia. También puede trabajar para expandir sus impresiones variando el tiempo de sus publicaciones, los tipos de contenido, las plataformas que está utilizando y más.

Alcanzar

El alcance es el número total de usuarios únicos que vieron la publicación de forma orgánica, viral y a través de anuncios pagados. Incluso si alguien regresa a su publicación varias veces, su visita se cuenta solo una vez para el alcance. Alcance también combina su número de seguidores más los números de seguidores de cualquier persona que haya compartido la publicación en cuestión.

El alcance lo ayuda a obtener la imagen más precisa de quién vio su publicación, ya que nunca cuenta las reproducciones repetidas y, por lo tanto, no se puede inflar. También es un número importante a tener en cuenta cuando observa las tasas de participación de sus publicaciones, ya que es una opción del denominador en la ecuación.

Para obtener un poco más de contexto sobre la diferencia entre el alcance y las impresiones, Sprout Social, una herramienta de programación de redes sociales, tiene un excelente artículo en su blog.

Tasa de participación

La tasa de participación promedio de su marca es la cantidad de acciones de participación (como clics, me gusta, comentarios y más) que recibe una publicación en relación con la cantidad de personas que la vieron. Mostrado como un porcentaje, esto brinda una excelente lectura sobre la cantidad de su audiencia que interactúa con sus publicaciones y lo ayuda a comparar su participación con la competencia, independientemente del tamaño de la audiencia.

Si bien su tasa de participación se puede calcular dividiendo por impresiones o alcance, descubrimos que dividir por seguidores brinda los datos más precisos para comparar competitivamente sus tasas con otras en su industria.

Podría decirse que esta es su métrica de participación en las redes sociales más importante para realizar un seguimiento porque las tasas de participación más altas significan que su contenido está resonando con su público objetivo.

Para encontrar la tasa de participación de su marca por publicación, sume el total de Me gusta, comentarios y acciones compartidas, etc. de una publicación y divida por su número total de seguidores. Luego multiplique esa suma por 100 para obtener su porcentaje promedio de tasa de participación por publicación. En lugar de procesar números, también puede usar una herramienta que mida todo esto por usted, como Rival IQ.

Nuestro Rival IQ Twitter se jactó de una tasa de participación del 7,88% de nuestro tweet de mayor rendimiento el último trimestre.

Comparar las tasas de participación con el estándar de su industria es vital para comprender cómo se está desempeñando realmente en las redes sociales. Conocer el resultado final de cómo se ven las tasas de participación en su industria en cada plataforma en particular le permite establecer una barra por la que luchar. Además, los conocimientos competitivos del seguimiento de la industria le dan a su marca una ventaja sobre la competencia.

Gustos

Los Me gusta pueden variar según su plataforma, pero generalmente son reacciones de bajo esfuerzo en la plataforma al contenido. Las reacciones de emoticonos a su historia de Instagram, corazones en Instagram o Twitter y reacciones como asombro, cariño y risa en Facebook se consideran Me gusta. Con un me gusta, o incluso una reacción negativa, tu audiencia está expresando algún tipo de interés en lo que estás publicando.

LinkedIn recientemente se unió a las reacciones de emoticonos con estas opciones personalizadas de marca y sensación profesional.

Los Me gusta no solo brindan un número concreto para rastrear, sino que la adición de emoticonos también le permite analizar un análisis de sentimiento de la reacción de su audiencia. Por lo general, se ve como una acción de participación de bajo nivel para marcar como favorito o ️ un tweet, pero desplazarse para elegir un emoji reactivo agrega otro nivel de esfuerzo. Esté atento tanto al recuento de Me gusta como al tipo de Me gusta para obtener la imagen más completa del compromiso.

Comentarios

Los comentarios son el número total de comentarios orgánicos y pagos y las respuestas a los comentarios en su publicación y las veces que se compartió la publicación. Estos pueden verse diferentes en diferentes plataformas: una "respuesta" en Twitter, por ejemplo, calificaría como un comentario.

El comentario de un espectador sobre su contenido es una acción significativamente más importante que hacer clic en Me gusta, ya que se necesita más esfuerzo para escribir una respuesta que tocar dos veces y seguir desplazándose. Dependiendo del contenido de los comentarios, su audiencia le dice que invita a la reflexión y que realmente les gusta o no les gusta su contenido.

Los comentarios positivos o negativos en su publicación le dan a la plataforma social una indicación de que sus espectadores están muy comprometidos con su contenido y quieren ver más. Los tipos de participación considerables, como los comentarios, pueden aumentar su alcance e impresiones generales.

Comparte

Un recurso compartido es cuando un usuario transmite su contenido a su feed social, grupo o individuos específicos. Las acciones no solo significan el compromiso de su audiencia, sino que también aumentan significativamente el alcance de sus publicaciones.

Las acciones, los retweets, los reenvíos y similares se consideran más valiosos cuando contienen una nota editorial del que comparte, ya que agrega un mayor nivel de inversión de tiempo. Tomemos como ejemplo a Facebook, quien recientemente compartió que las "conversaciones significativas" en la aplicación son clave para el éxito. Retuitear con un comentario o compartir en Facebook con un pie de foto requiere un poco más de esfuerzo por parte de tu audiencia.

De manera similar a los comentarios, los canales sociales recompensarán ese esfuerzo adicional al aumentar la importancia de su identificador dentro de sus algoritmos para mostrarle a su audiencia más de lo que ha interactuado.

No te pierdas los Tweets sobre tu Tweet.

Ahora en iOS, puede ver Retweets con comentarios en un solo lugar. pic.twitter.com/oanjZfzC6y

– Twitter (@Twitter) 12 de mayo de 2020

Twitter está llevando su análisis de acciones al siguiente nivel al segmentar los retweets de citas y los retweets instantáneos como tipos de participación separados.

Compartir su contenido, incluso en privado, es un gran paso para su audiencia. No solo están interactuando con su contenido, sino que también quieren que sus amigos interactúen con él. Las acciones, particularmente las que tienen una nota u opinión personal, son realmente valiosas para su marca y los algoritmos sociales.

Clics

Los clics se refieren a la cantidad de veces que un usuario interactuó con su enlace, video, etc. con un clic. La participación en la plataforma es excelente, pero si su objetivo es obtener vistas de la página de destino, completar un formulario u otra acción fuera de la plataforma, un clic es lo que realmente busca al publicar su contenido en las redes sociales.

Los clics, la escurridiza métrica fuera de la plataforma "llevarlos al sitio", es una victoria gratificante que se reduce a signos de dólar. Es importante crear una audiencia que confíe en que su contenido se entregará según lo prometido para que su marca pueda superar el escepticismo del cebo de clic que la mayoría de nosotros hemos desarrollado como consumidores.

Clic por calificaciones

Los clics se miden mejor a través de la tasa de clics o CTR. CTR es la tasa a la que su audiencia hace clic en un enlace dentro de una publicación y se encuentra dividiendo la cantidad de clics por la cantidad de impresiones en la publicación. Para que no se confunda con acciones de participación en la plataforma, su CTR está vinculado específicamente a un enlace que lleva a la audiencia a contenido adicional.

El seguimiento del CTR le brindará información invaluable sobre cuán convincente es su copia para su público objetivo. Es una imagen más completa del rendimiento que los clics absolutos porque es un porcentaje basado en las personas que realmente vieron su publicación en lugar de un número estático.

Menciones

Las menciones son la piedra angular de una buena estrategia de escucha social. Una mención es cada vez que alguien usa su marca en las redes sociales.

Las menciones se etiquetan principalmente con una @, pero el uso de su marca cuenta totalmente. El contenido compartido independientemente del botón "compartir", incluso cuando no está etiquetado, también puede caer bajo el paraguas de las menciones. Todas estas interacciones de participación se suman para beneficiar a su marca y ayudarlo a vigilar su presencia en línea.

Las menciones de marca conducen a una medición de conciencia más grande que puede afectar la lealtad del cliente, el tráfico directo, la reputación y mucho más. El conocimiento general de su marca se rastrea de muchas maneras, pero una indicación concreta del alcance y la distribución de su marca se mide a través de las menciones. Hay toneladas de herramientas gratuitas y pagas que pueden monitorear las menciones de marca y el contenido compartido para que no tengas que hacerlo tú. Reunimos nuestros favoritos en esta lista.

Por qué son importantes las métricas de participación en las redes sociales

Todas estas métricas, cuando se rastrean de manera regular y precisa, juegan en la historia más amplia de su desempeño en las redes sociales. Usar sus métricas para informar su estrategia social, como dónde gastar sus presupuestos publicitarios, en qué tipos de contenido invertir tiempo para crear y en qué áreas mejorar, todo para lograr una presencia en las redes sociales más eficiente y efectiva. Además, desacreditará el mito de la "métrica de vanidad" moviendo esas agujas de KPI.

Para comenzar a medir sus métricas de participación, consulte nuestra lista de herramientas de análisis de redes sociales que simplifican el proceso de generación de informes. O comience con una prueba gratuita de 14 días de Rival IQ, que combina el seguimiento de análisis de redes sociales con análisis comparativos de sus competidores.