Participación en las redes sociales: por qué es importante y consejos para hacerlo bien

¿Qué es el compromiso con las redes sociales?

La participación en las redes sociales es un término amplio que se usa para describir cuánto interés hay en torno a un tema específico en línea. Esto podría significar cuántas veces se comparte, gusta, comenta o incluso se ve algo. En general, se refiere a la cantidad de interacción que una persona tiene con determinados tipos de contenido.

Hay tres componentes principales de participación en las redes sociales: interacción con sus publicaciones, interacción con su propia página e interacción a través de mensajes directos. Cada componente juega un papel en la determinación del compromiso general.

Comprender estos tres componentes nos ayudará a comprender si lo estamos haciendo bien o mal. Echemos un vistazo a cada uno.

Social Media Engagement incluye todas las interacciones entre las personas a las que les gusta o siguen tu página. Hay varios tipos de compromisos que ocurren en Facebook, como me gusta, compartir, comentar y enviar mensajes. Estas acciones indican interés en tu página y el tipo de interacción que recibes depende de qué tan activa sea tu audiencia. Si tiene una gran cantidad de seguidores, es posible que obtenga muchos comentarios y acciones. Por otro lado, si tiene menos seguidores, es posible que reciba menos participación.

Cuando a alguien le gusta tu página, verás el nombre de tu página junto a la acción en la sección de noticias. Esto indica que han visto tu página y están interesados ​​en leer lo que publicas.

Puede usar información sobre su audiencia para mejorar su participación. Por ejemplo, puede averiguar con qué frecuencia interactúan sus fans con su página observando cuántos me gusta, comentarios, acciones compartidas y mensajes recibe. También puede ver con qué frecuencia sus fans comentan sus publicaciones y con qué frecuencia ven su página. Para obtener más información sobre cómo analizar sus datos, consulte nuestra guía sobre cómo analizar sus datos de Facebook Insights.

Por qué es tan importante el compromiso con las redes sociales

Las redes sociales son la herramienta más poderosa para conectarse con los clientes. Pero también es el más incomprendido. Sabemos cómo usarlo, pero no siempre sabemos por qué. De hecho, algunas personas todavía creen que las redes sociales son solo otra forma de publicidad. Y si bien hay muchas formas de ganar dinero en línea, el marketing en redes sociales no es necesariamente una de ellas. Esta es la razón por la que realmente debería preocuparse por sus esfuerzos de participación en las redes sociales.

Compromiso es igual a relaciones con los clientes

Involucrarse con los clientes es la mejor manera de aprender lo que les gusta, lo que no les gusta y lo que quieren. Cuando haga esto de manera efectiva, descubrirá exactamente lo que quieren sus clientes y podrá proporcionarles exactamente lo que quieren. Esto le da una ventaja competitiva sobre las empresas que no escuchan a sus clientes.

La razón por la que las redes sociales son un excelente lugar para relacionarse con los clientes es que es personal. Estás hablando con personas reales, no con bots. Las personas confían entre sí en línea; se sienten cómodos compartiendo información sobre ellos mismos. Están dispuestos a dar sus opiniones y comentarios sin temor a ser juzgados negativamente.

Cuando habla con sus clientes, está construyendo relaciones con ellos. Estas relaciones le permiten generar confianza y lealtad. Si alguien te pide algo, no dudarás en ayudarlo. Recordarás su nombre y es probable que les devuelvas el favor más tarde.

Esto es especialmente cierto en Facebook. En promedio, las personas pasan el 20% de su día en Facebook. Por lo tanto, tiene muchas oportunidades para interactuar con sus clientes.

Pero no deberías quedarte ahí. Una vez que comience a relacionarse con sus clientes, se dará cuenta de que se ha estado perdiendo muchas oportunidades. Por ejemplo, puede notar que sus clientes están haciendo preguntas en Twitter. O tal vez están publicando fotos en Instagram. ¿Por qué no has estado respondiendo a esos mensajes?

Probablemente hayas escuchado el dicho “Si amas lo que haces, nunca trabajarás un día en tu vida”. Bueno, no estoy necesariamente de acuerdo con esa afirmación. Si bien trabajar duro es sin duda parte del éxito, aún puede disfrutar de su trabajo a pesar de que dedica muchas horas.

Cómo impulsar el compromiso de las redes sociales

Tácticas de participación

Las plataformas de redes sociales son excelentes herramientas para conectarse con amigos y familiares, compartir noticias e información y mantenerse actualizado. Pero, ¿cómo te aseguras de que tus publicaciones en las redes sociales sean notadas? Aquí hay algunos consejos para aumentar su participación en las redes sociales.

1. Sea activo: no solo publique una vez cada pocos días. Si publica regularmente, ayudará a generar confianza entre sus seguidores.

2. Hágalo personal: cuando escribe sobre algo que lo afecta personalmente, es más probable que se conecte con otros.

3. Responde a los comentarios: a la gente le encanta ver que alguien se preocupa lo suficiente como para tomarse el tiempo de responderles.

4. Comparte cosas interesantes: no quieres aburrir a tu audiencia; mantener las cosas relevantes.

5. Sea breve: un tweet no debe exceder los 140 caracteres.

6. Incluya hashtags: los hashtags permiten a las personas encontrar conversaciones relacionadas con los temas que les interesan.

El panorama de las redes sociales ha cambiado drásticamente desde que lanzamos nuestro blog hace tres años. Hoy en día, parece que todo el mundo habla de las redes sociales y de lo importante que es interactuar con los clientes en línea. Pero, ¿por qué necesita interactuar con los clientes en las redes sociales? ¿Cuáles son algunas formas en que puede usar las redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca? Y lo más importante, ¿cómo se puede medir el éxito?

Utilice los comentarios de los clientes para aumentar la participación en las redes sociales

La participación en las redes sociales es importante porque permite que las marcas interactúen directamente con los consumidores. Este tipo de comunicación ayuda a generar lealtad y confianza en la marca, al tiempo que aumenta la visibilidad entre los clientes potenciales. Sin embargo, muchos especialistas en marketing luchan por comprender qué implica realmente la participación en las redes sociales. En esta guía, explicaremos por qué es importante que los especialistas en marketing participen en las redes sociales y brindaremos algunos consejos para hacerlo con éxito. Le mostraremos cómo aumentar la participación en las redes sociales y aumentar su presencia en línea en general.

Seleccione su actividad y estrategia en las redes sociales

Domino's Pizza y Tiffany & Co. buscan hacer cambios en sus estrategias de redes sociales. Mientras que la cadena de pizzerías intenta volverse más humorística, la marca de joyería intenta enseñar a los consumidores sobre su historia. Ambas compañías quieren cambiar la forma en que las personas las ven, razón por la cual cada una tuitea de manera diferente. A pesar de lo diferentes que son estos negocios, ambos necesitan una estrategia de compromiso con contenido atractivo para conseguir futuros clientes.

El gigante de la pizza anunció que comenzaría a twittear chistes el 31 de enero de 2018 y no ha parado desde entonces. Su último tweet presenta una imagen de la mascota de Domino's disfrazada de payaso. En el pie de foto, la compañía escribió: “Sabemos que nos aman, solo queríamos que todos los demás también lo supieran”.

Tiffany & Co. lanzó una campaña llamada #HistoryIsOurFuture el 13 de febrero de 2018. La campaña alienta a las personas a aprender más sobre el legado de la compañía y usar el hashtag. En Instagram, la marca publicó imágenes de piezas históricas de joyería, incluido el Hope Diamond.

Ambas marcas están recopilando comentarios de los clientes a través de las plataformas de redes sociales. Domino's usa Twitter para hacer preguntas como qué ingredientes prefieren las personas y si prefieren recibir una notificación por mensaje de texto o correo electrónico cuando hay una entrega. Tiffany hace preguntas similares a través de Facebook Messenger.

Conozca a su público objetivo

Cómo usar la investigación de audiencias para ayudarte a crear mejor contenido

La investigación de audiencia lo ayuda a comprender su base de clientes. Esto le permite crear contenido que resuene bien con ellos. Pero no se detiene allí. Una vez que conoces a tu audiencia, te ayuda a crear contenido que realmente conecta con ellos.

Crea y comparte contenido relevante

El marketing de contenidos es una excelente manera de llegar a los clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo en línea: en las redes sociales. Pero se necesita algo de planificación y creatividad para crear contenido atractivo que ofrezca valor a los lectores.

En este seminario web, veremos cómo usar los datos para encontrar los mejores temas para la creación de contenido, cómo escribir títulos y descripciones convincentes, y cómo crear y publicar contenido que realmente se comparte. También veremos formas de medir el éxito y mejorar su estrategia de contenido.

Crear participación de la audiencia

La conversación es como un juego de voleibol. Deben responderse mutuamente, aunque no siempre sucede de inmediato. Esto es lo que diferencia la conversación del marketing tradicional. De hecho, las marcas ahora enfrentan el desafío de mantener la conversación: es necesario crear una audiencia comprometida.

Las marcas deben practicar conversaciones tanto reactivas como proactivas. Las conversaciones reactivas incluyen responder a las quejas y preguntas de los clientes sobre productos y servicios. Las conversaciones proactivas implican preguntar a los clientes sobre sus necesidades y deseos. Este tipo de conversaciones son importantes porque generan confianza y lealtad. También aumentan el conocimiento de la marca y generan clientes potenciales.

Los motores de búsqueda lo ayudarán a encontrar menciones indirectas y generar conversaciones. Si alguien busca "Estoy buscando un auto nuevo", es posible que desee preguntarle por qué buscó ese término. O tal vez solo mencionó su viejo auto de pasada. Probablemente no se dio cuenta de que hizo eso. Pero si le preguntas, probablemente te dirá que está pensando en comprar uno nuevo. Y eso es exactamente lo que querías saber.

Muestra tu lado humano

Las marcas deben darse a conocer. Deben hacerlo de una manera que se sienta auténtica y, lo que es más importante, deben reconocer a las personas. Esto ayuda a generar confianza y conexión, lo que conduce a la lealtad a la marca.

Hay muchas maneras de comprometerse personalmente. Un ejemplo es incluir personas en sus mensajes de marketing. Si conoce a alguien lo suficientemente bien, pregúntele qué piensa acerca de su producto o servicio. Incluso es posible que desee enviarles algo a cambio, como una muestra gratis o un código de descuento.

Reconozca a las personas diciéndoles cuánto aprecia sus comentarios. A la gente le encanta escuchar que los demás se preocupan por ellos. Y no está de más mostrar algo de aprecio por ti mismo.

Programe de manera más inteligente

La herramienta de programación de Hootsuite lo ayuda a planificar su día y semana con anticipación. Puede configurar sus publicaciones y respuestas a las conversaciones por adelantado, ahorrándole un tiempo precioso a lo largo del día.

• Corrientes

¿Quiere ver lo que sucede en todas sus redes sociales a la vez? Con las transmisiones, puede explorar fácilmente toda su actividad en un solo lugar.

• Horarios

Cree listas basadas en temas, eventos, hashtags o incluso personas específicas. De esta manera, puede realizar un seguimiento de todo sin tener que verificar manualmente cada red cada vez.

• Etiquetas

Etiquete los mensajes para que sea más fácil encontrarlos más tarde. Puede usar etiquetas para filtrar su transmisión, ordenar sus informes o incluso seguir a ciertas personas.

• Liza

Administre su presencia en las redes sociales como nunca antes. Use listas para organizar sus perfiles, conectarse con personas influyentes y más.

Cómo medir el compromiso social

Las herramientas de análisis de redes sociales son más útiles que nunca. Lo ayudan a comprender cómo las personas usan su marca en diferentes plataformas y qué tipo de contenido funciona mejor. Con la variedad de formas de analizar tus estadísticas, no existe una herramienta que se adapte a todas las situaciones. Por lo tanto, hemos compilado algunas de nuestras herramientas gratuitas favoritas que le permiten ver exactamente qué tan comprometida está su audiencia.

Facebook

El gigante de las redes sociales anunció recientemente que había alcanzado los 2 mil millones de usuarios activos mensuales. Mientras que algunas personas celebran el hito, otras dicen que todavía hay margen de mejora.

Las tasas de participación en Facebook son mucho más bajas que en otras plataformas. De hecho, las marcas con menos de 5,000 fans ven caer sus tasas de participación promedio a 0.4% en comparación con 1.3% en Twitter y 4.6% en Instagram. Las marcas con menos de 10 000 seguidores observan que las tasas de participación promedio caen al 0,1 % en comparación con el 1,8 % en Twitter y el 3,7 % en Instagram.

Las marcas con menos de 10,0000 seguidores ven caer aún más las tasas promedio de participación al 0,1%, en comparación con el 1,8% en Twitter y el 3,9% en Instagram.

Si bien puede parecer que a Facebook no le importan las pequeñas empresas, es todo lo contrario. Las empresas más pequeñas a menudo tienen dificultades para ganar tracción porque no tienen suficientes recursos para llegar a los clientes. Confían en el boca a boca y la publicidad para crecer, pero Facebook dificulta que las empresas más pequeñas lo hagan.

Gorjeo

Las marcas deberían considerar publicar con menos frecuencia en Twitter si quieren mantener un gran número de seguidores. Un estudio de eMarketer descubrió que las marcas que publicaban una vez cada tres días tenían el doble de seguidores en comparación con las que publicaban diariamente. Sin embargo, el recuento promedio de seguidores disminuyó en un 10 % por cada día adicional que publicaba una marca.

Las tasas de participación en Twitter son bajas. De hecho, según Socialbakers, el tweet promedio recibe solo 0.2 me gusta por persona. Esto se compara con 2,6 me gusta por persona en Facebook y 3,5 me gusta por persona en Instagram. Para aumentar el compromiso, debe usar los hashtags correctamente y asegurarse de que sus tweets contengan información relevante.

Finalmente, las marcas que publican demasiado eventualmente perderán seguidores. Si publicas con demasiada frecuencia, la gente podría empezar a ignorarte. Dejarán de seguirte porque ya no encuentran interesante lo que dices.

Tik Tok

TikTok es una aplicación en la que las personas crean videos cortos en bucle llamados "LOL". Por lo general, son solo cosas tontas como sincronización de labios con canciones, baile, bromas entre ellos, etc. Pero hay cientos de millones de personas que lo hacen todos los días. Y según un estudio, las personas pasan unos 20 minutos al día en la aplicación.

Conclusión: por qué es esencial el compromiso con las redes sociales

Las plataformas de redes sociales lo dicen mejor: el compromiso es importante. Pero, ¿por qué importa el compromiso?

Las plataformas de redes sociales deben estar activas y comprometidas si quieren crear una imagen de marca positiva y desarrollar conexiones significativas con su audiencia.

La participación en las redes sociales es la medida utilizada por las empresas para evaluar qué tan bien les está yendo en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc. Esta métrica mide la cantidad de veces que se comparte una publicación, se le da me gusta, se comenta o se retuitea. El compromiso se puede medir de muchas maneras diferentes, como impresiones totales, alcance, compromisos por publicación e incluso conversiones.

Lo más importante que debe recordar acerca de la participación en las redes sociales es que no significa necesariamente lo que cree que significa. De hecho, la mayoría de las empresas lo usan incorrectamente. Se centran demasiado en los números, en lugar de centrarse en la calidad de las interacciones.