6 lecciones de redes sociales para aprender de Fyre Fest

A estas alturas, probablemente hayas escuchado un millón de cosas sobre Fyre Fest. Tal vez siguió mientras el festival se desmoronaba en la primavera de 2017, o se enteró del fiasco legal que siguió (resultó que todo era un intento bien disfrazado de defraudar a los crédulos de la generación del milenio, y el fundador actualmente está cumpliendo una condena en prisión). Quizás, más recientemente, sintonizaste uno de los documentales rivales de Netflix y Hulu. Independientemente de cómo hayas oído hablar por primera vez de Fyre Fest, una cosa está clara: fue un desastre. Sus tácticas en las redes sociales ganaron tanta atención y participación que los organizadores del festival simplemente no pudieron seguir el ritmo. Después de agotarse en poco tiempo (un milagro para un festival de música primerizo), el equipo de Fyre Fest simplemente no estaba preparado para la afluencia de millennials que se habían ganado con su estrategia. Y si bien su estrategia social fue alimentada en última instancia por el engaño, hay algunas pepitas de brillantez que se pueden extraer de sus fallas y transgresiones. Contenido relacionado: Cómo elegir a los influencers adecuados para su marca

1 – Prueba algo diferente

El “Orange Tile” fue quizás el verdadero golpe de genialidad de Fyre Fest. Al reclutar a varias personas influyentes para que publicaran un bloque naranja simple (que se ve a continuación), pudieron inundar los feeds de los usuarios con una publicación misteriosa pero llamativa que aumentó la conciencia e hizo que la gente hablara sobre #FyreFestival.

2 – Los macro-influencers son los mejores para el conocimiento de la marca…

Aunque Fyre Fest fue finalmente un fracaso, reclutaron al tipo de influenciador adecuado para el tipo de campaña que estaban ejecutando. Los especialistas en marketing detrás de Fyre Fest conocían a su público objetivo: millennials acomodados que anhelan experiencias únicas y de alto nivel. Sabiendo que los grandes nombres son excelentes para aumentar el conocimiento de la marca, Fyre usó la mayor parte de su presupuesto para asociarse con las personas más influyentes de Instagram del mundo (como Kendall Jenner, Emily Ratajkowski, Bella Hadid, por nombrar algunas), quienes ayudaron a promover la imagen de Fyre Fest como un evento exclusivo y de lujo.

3 – … pero los microinfluencers aportan más valor

Los microinfluencers son significativamente más baratos que los influencers famosos. Pero, debido a que sus audiencias tienden a ser más específicas, estas personas influyentes suelen estar más en sintonía con sus seguidores. Se los considera más identificables, lo que lleva a tasas de participación más altas. No estamos diciendo que Fyre debería haber optado por micro-influencers: buscaban un alcance masivo (y vaya si alguna vez lo consiguieron). Nuestro punto aquí es que las marcas más pequeñas con presupuestos más pequeños podrían querer pensar de manera más económica. Según Inc., los costos de los microinfluencers suelen ser inferiores a $ 250 por publicación. En comparación con los 250.000 dólares que le pagaron a Kendall Jenner por publicar un solo cuadrado naranja, los microinfluencers claramente dan más por su dinero.

4 – Divulgar, Divulgar, Divulgar

En serio. ¡La FTC vendrá por ti! Una de las razones por las que la gente estaba tan furiosa después del festival fraudulento fue que los influencers hicieron parecer que estaban involucrados de alguna manera y, para el deleite de muchos asistentes potenciales al festival, en realidad iban a estar allí. La verdad era que se les pagaba para entregar un mensaje y su participación terminó ahí. Esta falta de comunicación demostró cuán peligroso puede ser cuando los influencers no revelan cuándo reciben una compensación por sus publicaciones. De hecho, se debe en gran parte a Fyre Fest que los influencers ahora usan #ad o #sponsored en sus publicaciones. Ya sea que esté trabajando con los nombres más importantes del mundo o con súper influencers de nicho, siempre es mejor prevenir que curar. Asegúrese de que sus socios influyentes reconozcan explícitamente que sus publicaciones son compensadas: aquí hay una guía de la FTC sobre cómo divulgar respaldos.

5 – No descuides los comentarios

En el período previo al gran evento, las cuentas del festival estaban sospechosamente tranquilas. Cuando los poseedores de boletos comenzaron a hacer preguntas, los administradores de redes sociales del festival no solo ignoraron los comentarios, sino que incluso comenzaron a eliminar los negativos, bloqueando a los usuarios que simplemente querían algunas respuestas. Si bien puede parecer obvio que simplemente ignorar o bloquear a los usuarios que buscan respuestas es una mala práctica, en algunos casos, responder a comentarios negativos puede convertir una mala situación en una buena. Es una oportunidad para que su marca se involucre a nivel personal, aumentando la confianza y la identificación con su audiencia. La honestidad es siempre la respuesta. Aquí hay algunas maneras excelentes de manejar los comentarios negativos en las redes sociales.

6 – Nunca olvides el puro poder de las redes sociales

Si bien las redes sociales ayudaron a que el Fyre Fest fuera tan popular, en última instancia también fueron responsables de su caída. Los invitados llegaron esperando hermosas playas y lujosas villas, pero en su lugar llegaron a tiendas de campaña de socorro y colchones empapados por la lluvia todavía en sus envoltorios de plástico. Inmediatamente recurrieron a las redes sociales, publicando videos y fotos de las condiciones. Quizás la publicación más famosa fue la de un "sándwich" de aspecto bastante patético (ver más abajo). Muy lejos de la cocina gourmet que se prometió a los invitados, este trozo de queso con lechuga marchita y pan se volvió viral y fue la gota que colmó el vaso en la ruina del festival.

Aquí está la cena que nos dieron esta noche. Literalmente rebanadas de pan, queso y ensalada sin aderezo. #fyrefraud #fyrefestival #dumpsterfyre pic.twitter.com/NmNXakSFlq

— Trevor DeHaas (@trev4president) 28 de abril de 2017

Las redes sociales son un catalizador de acción increíblemente rápida, pero pueden ser un arma de doble filo. Si su marca o producto se vuelve viral y no tiene un plan de ejecución para satisfacer la demanda, podría destrozarlo. Los usuarios de las redes sociales son testarudos y poderosos: no puede salirse con la suya teniendo un mal producto o servicio. Internet no te perdonará. En el caso de Fyre Fest, simplemente no había forma de que pudieran organizar un festival a tiempo para satisfacer las demandas de todos los invitados que habían atraído con sus tácticas de redes sociales. Asegúrate de que tu negocio esté listo para volverse viral.

En conclusión

Siempre que inicie una campaña de influencers, tenga en cuenta estas tres cosas: Considere su objetivo general antes de elegir el tipo de influencers. ¿Está buscando aumentar el conocimiento de la marca o generar clientes calificados para productos específicos con una audiencia más comprometida? Establecer tus objetivos es el primer paso para determinar tu estrategia de influencers. Por lo demás, elaboramos esta práctica guía para elegir a los influencers adecuados para su marca. Asegúrese de que su producto o servicio pueda soportar una afluencia de atención. El marketing de influencers es poderoso y un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Finalmente, asegúrese de ser siempre transparente y auténtico. Si bien Fyre Fest puede ser un ejemplo extremo (con haber sido una empresa criminal y todo...), muchas marcas bien intencionadas sufren las consecuencias de la publicidad engañosa. Nuestra principal responsabilidad como especialistas en marketing es ser honestos. Establezca expectativas adecuadas y, si se trata de eso, aborde sus deficiencias.