Escucha de redes sociales: ¿Cuáles son los ejemplos y los aspectos importantes que necesita saber?

Empecemos por el principio, ¿de acuerdo? ¿Qué es la escucha social en marketing?

La escucha social, o la escucha de las redes sociales, consiste esencialmente en buscar lo que se dice sobre una empresa, individuo, producto o marca en Internet, específicamente en las redes sociales. Las conversaciones en línea producen toneladas de cantidades masivas de datos no estructurados y, por eso, es importante saber qué quiere lograr su empresa cuando se trata de escuchar en las redes sociales.

La herramienta adecuada para el trabajo dependerá del objetivo que tenga. En algunos casos, puede ser tan simple como usar Google Alerts, pero puede convertirse en un ejercicio más costoso al usar herramientas de escucha social más completas.

Las herramientas de monitoreo de redes sociales pueden combinar texto para palabras clave específicas para identificar los diferentes tipos de escucha social en sitios de redes sociales, blogs y foros de discusión y otras redes sociales. El software de monitoreo convierte palabras o frases específicas en datos no estructurados en valores numéricos asociados con datos estructurados en una base de datos. De esta manera, los datos se pueden analizar utilizando técnicas tradicionales de minería de datos, lo que los convierte en una parte importante de cualquier estrategia de redes sociales.

¿Cómo puede una estrategia de escucha social ayudar a su negocio?

La escucha de las redes sociales es importante porque el monitoreo de las redes sociales ayuda con el desarrollo empresarial y la investigación y el desarrollo. También requiere entregar las respuestas correctas a los clientes correctos en el momento correcto y abordar sus problemas de inmediato.

Algunos valores de la escucha social incluyen:

Mejore el rendimiento: el seguimiento de palabras clave en las herramientas de escucha de las redes sociales se activará cuando las personas utilicen las palabras clave que ha seleccionado. Las reacciones pueden ser una buena experiencia o una mala, de cualquier manera, brindan la oportunidad de mejorar el rendimiento y la reputación en línea de la empresa.

Encuentre defensores de la marca y personas influyentes: cuando interactúa en línea con diferentes personas que representan su marca, puede encontrar personas influyentes y establecer buenas relaciones con ellas. Una vez que encuentre defensores de la marca, puede pedirles que difundan buenas noticias y reseñas sobre su producto.

Identifique las áreas para la promoción de la marca: es fácil encontrar los lugares en los que se están produciendo los mayores cambios en la web: se pierde mucho tiempo tratando de encontrar el lugar adecuado para promocionar su marca. Las herramientas de escucha social facilitan las plataformas de búsqueda.

¿Cuáles son algunas de las mejores herramientas para escuchar en las redes sociales?

Sin alejarnos demasiado del tema, simplifiquemos las cosas con una lista de nuestras herramientas favoritas para escuchar en las redes sociales:

• agorapulse
• Software de gestión de redes sociales HubSpot
• Oktopost
• brote social
• Iconocuadrado
• yo
• Digimind Social
• Hootsuite
• Buffer
• Mencion
• TweetAlcance
• Viento de cola
• BuzzSumo
• Awário
• Ojo de cerradura

¿Cuál es el aspecto más importante de la escucha social?

La escucha en las redes sociales combinada con publicaciones dirigidas consistentes y narraciones efectivas es una receta que nos ha ayudado a aumentar nuestra reputación en línea y aumentar los seguidores, la visibilidad y el compromiso.

Recuerde siempre, ante todo, que las redes sociales son solo eso, son sociales. Digamos que estabas en una reunión social con tus amigos. Si entrabas, te acercabas a un grupo de personas y empezabas a hablar de ti mismo y de todo lo que estabas haciendo y de todo lo que lograbas, etc., eventualmente esos amigos se desconectarían. ¿Derecha? Es lo mismo con las redes sociales.

El marketing en redes sociales es una forma bidireccional de comunicación en línea entre usted (la empresa) y su comunidad en línea (sus seguidores). Verá, cualquier relación saludable, amistad o dinámica social se basa en la capacidad de escuchar. Es un equilibrio entre escuchar y hablar mientras comprendes las necesidades de la otra persona, porque estás en sintonía con sus sentimientos.

Además, la escucha social examina sitios similares (y lee sus comentarios en busca de comentarios). La escucha social también incluye escuchar en el mundo real. ¿Qué dice tu equipo que necesita más? Cuando habla, escucha. Si hay un problema, use las redes sociales para encontrar una solución. Usa tus historias creativas para crear contenido basado en sus necesidades. Responda a sus principales preguntas o inquietudes creando publicaciones que muestren sus respuestas de manera positiva.

Ejemplos de escucha en redes sociales de marcas famosas

1. Sarah Lugor es creadora de contenido y publicó un video de sí misma con parches de Starface. No etiquetó a la empresa en el video, pero debido a que la empresa prestó atención a su público objetivo en las redes sociales, encontraron su contenido y lo publicaron en Instagram. En este ejemplo, Starface usa la escucha social para descubrir contenido generado por el usuario que les proporcionará una prueba social valiosa.
2. Spectrum es un ISP que requiere palabras clave específicas de la empresa (específicamente espectro e interrupción) para encontrar conversaciones que hagan referencia indirecta a sus cuentas sociales.
3. Para Netflix , la escucha social no se trata solo de responder y volver a compartir contenido de su audiencia en sus canales sociales. También puede escuchar conversaciones sobre su negocio e incorporar opiniones y comentarios de los consumidores en su estrategia de marketing. Netflix usa esta estrategia para crear un video que enseña a las personas cómo hacer calcetines mientras miran Netflix en respuesta directa a las tendencias de consumo y los memes.
4. HubSpot utiliza la escucha social para interactuar con contenido que no menciona directamente su marca, se trata de vigilar los canales relacionados y escuchar las menciones de su empresa.
5. Chipotle usa la escucha social para encontrar creadores de contenido que saben que son parte de su público objetivo. Los Cheeky Boys los desafiaron a enviar un burrito al espacio y Chipotle lo compartió como contenido generado por el usuario en Instagram.

Se trata de escuchar

Al fin y al cabo, la mejor forma de conocer y entender las necesidades de tu cliente es escuchándolo. Vea lo que dicen, identifique los problemas que puedan tener y encuentre formas de abordarlos. No hay nada más fácil que eso.

Esta publicación de blog está escrita por Ghia Marnewick. Es redactora de contenido creativo para Aumcore, una agencia de marketing digital en Nueva York que se especializa en SEO y servicios de marketing de contenido creativo. Le apasiona encontrar nuevas formas de compartir información con el mundo.