Social Media Marketing: cómo Starbucks se convirtió en un creador de tendencias

Puede haber muchas cafeterías que vendan un excelente café. Pero Starbucks es quizás el primer lugar en el que la mayoría de la gente piensa cuando necesita su café matutino. Y con Starbucks, siempre se ha tratado de brindar una gran experiencia.

Starbucks ha crecido hasta convertirse en una de las marcas más populares en las redes sociales. Y las estrategias de la marca son una gran fuente de inspiración para cualquier marca que busque renovar su marketing en redes sociales. Veamos qué hace diferente Starbucks.

Starbucks y marketing

Al abrir la puerta de un establecimiento de Starbucks, la calidez del ambiente derrite instantáneamente el estrés de la mañana. El aroma mágico del café recién molido te devuelve a la realidad. Los baristas le dan la bienvenida con una sonrisa y le entregan su café de la manera que a usted le gusta, en una taza que tiene su nombre.

Cada pequeño detalle de la experiencia Starbucks ha sido diseñado a la perfección. Y eso es lo que convierte a esta marca en líder del mercado.

Starbucks ha logrado que cada cliente se sienta como en casa no solo en sus puntos de venta sino también en las redes sociales. Su comportamiento amigable en las redes sociales y las respuestas oportunas a los comentarios de los clientes y muchas otras cosas han hecho que la marca tenga éxito incluso en las redes sociales.

¡11 millones de seguidores en Twitter, 17,7 millones en Instagram y 350 000 suscriptores en YouTube! No se trata solo de los números, se trata de cuán interactiva es la marca en las redes sociales. Se trata de sus estrategias activas de participación del cliente y campañas creativas. Y eso es exactamente a lo que las marcas deberían aspirar si necesitan mantenerse un paso adelante en el marketing de redes sociales.

Entonces, profundicemos en las refrescantes estrategias de marketing en redes sociales de Starbucks para ver cómo puede usar estas ideas para su marca.

Pero antes de eso, ¿cómo creció una pequeña tienda de café en Seattle para convertirse en la cadena de café más grande del mundo? Vamos a averiguar.

Un vistazo a la historia

En Pike Place Market, Seattle, se abrió una pequeña tienda de café en 1971. A medida que la tienda ganó popularidad por su café recién molido, se abrieron algunas tiendas más.

En la década de 1980, Howard Schultz, que compró estas tiendas, las convirtió en cafeterías donde la gente podía pasar el rato con amigos. Su inspiración provino de su visita a Italia, donde se enamoró del concepto de cafeterías acogedoras como centros de socialización. El resto, como sabemos, ¡es historia!

Con medio siglo de antigüedad, esta cadena de cafeterías sigue hechizando a sus clientes de la misma manera que hace décadas. El café de origen ético, el apoyo inquebrantable de la marca a los agricultores locales y la sirena de Starbucks se encuentran entre las muchas cosas que se han mantenido sin cambios a lo largo de los años. Y la marca siempre ha diseñado sus estrategias de marketing de una manera que sigue recordando a los clientes estos pequeños detalles únicos de la marca.

Ideas de marketing en redes sociales de Starbucks

Hablando de Starbucks, esto es lo que dice Howard Schultz: "No estamos en el negocio del café sirviendo a la gente, sino en el negocio de la gente sirviendo café".

Como una marca que siempre se ha centrado en las personas: los empleados detrás de la marca y los clientes, Starbucks ha logrado mantener sus interacciones cálidas y amistosas en todas partes. Tanto en los puntos de venta como en las redes sociales.

Dicho esto, si observa las publicaciones y campañas de Starbucks en las redes sociales, notará algunas cosas:

• La marca se mantiene al día con las tendencias de las redes sociales que a sus clientes les encantan.
• Comparte regularmente el contenido del cliente y hace que los clientes se sientan reconocidos.
• Starbucks usa muchas imágenes para crear publicaciones

Entonces, si está buscando formas de mejorar su estrategia de redes sociales, aquí hay algunas ideas basadas en las publicaciones de Starbucks en las redes sociales.

1. Crea publicaciones relacionadas

El feed de Twitter de Starbucks es uno de los lugares más animados para estar. Verá que tiene una buena combinación de Tweets basados ​​en imágenes, videos y texto para mantener a sus seguidores interesados.

Otra cosa notable es que la mayoría de los Tweets de Starbucks son identificables. Estas publicaciones ayudan a la marca a entablar fácilmente una conversación con sus clientes, sus seguidores en las redes sociales. Tome el Tweet anterior, por ejemplo: publicaciones como estas seguramente harán que los clientes hablen.

Conclusión de marketing:

Comprende a tus clientes analizando el tipo de publicaciones con las que más interactúan. Después de esto, asegúrese de que las imágenes y la copia en sus publicaciones estén alineadas con las personas de sus clientes. Recuerde siempre que crear contenido relacionado es la forma de ganarse el corazón de sus clientes.

2. Mantenlo expresivo

Es difícil pasar una publicación como esta llena de emojis divertidos. Encontrarás muchas publicaciones similares en el feed de Twitter de Starbucks. La marca siempre la mantiene divertida y vibrante en sus páginas de redes sociales y este Tweet es solo un ejemplo.

Conclusión de marketing:

Cuando desee agregar imágenes pero no tenga una imagen planificada para el día, aproveche al máximo los emojis. Los emojis son lo suficientemente emotivos y coloridos como para llamar la atención.

O mejor aún, regístrese para una suscripción de diseño gráfico, como Kimp Graphics , para que siempre tenga nuevas imágenes para sus redes sociales.

3. Usa los videos a tu favor

Cada video que publica Starbucks tiene algo único y atractivo, como el video de Instagram anterior, por ejemplo. En este video, el bucle inverso te hace detenerte y ver de qué se trata el video. Y luego, el video transmite claramente que la publicación trata sobre una bebida a base de manzana y que estas manzanas son de origen fresco. ¡Para esto, todo lo que se necesita es un video editado creativamente!

Conclusión de marketing:

Los videos son atractivos y fáciles de consumir. Use videos para transmitir su mensaje en forma de una historia interactiva. Esta es una forma de mantener a su audiencia interesada en su contenido. Si se pregunta cómo usar más los videos, recuerde que incluso a un video simple se le puede dar un toque creativo con los servicios profesionales de edición de video.

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4. Uso creativo de gráficos en movimiento.

Además de videos promocionales, Starbucks usa regularmente gráficos en movimiento llamativos como cinemagraphs y diseños estáticos animados. Estas son desviaciones refrescantes de las imágenes estacionarias y los formatos de video convencionales. Pero aún así, hay una actividad sutil que llama la atención y hace que los usuarios se detengan y se den cuenta.

Conclusión de marketing:

Experimente con diferentes tipos de contenido visual para darle a sus páginas de redes sociales un toque único. El 85% de los videos en Facebook se ven silenciados. Para mantener el contenido interactivo incluso sin sonido, estas animaciones sutiles son muy efectivas.

Sugerencia de Kimp: agregue animaciones simples para crear videos en bucle que se puedan convertir a GIF. De esta manera, tiene imágenes de carga rápida que se pueden reutilizar para hacer que sus boletines por correo electrónico también sean más atractivos.

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5. Muestra la cara detrás de la idea

El modelo de negocio centrado en las personas de Starbucks es algo que lo ha ayudado a crecer enormemente. Verá que la marca incluye regularmente historias de baristas o incluso habla con orgullo sobre los logros de sus baristas en sus páginas de redes sociales.

La publicación anterior en Instagram muestra cómo la marca permite que sus empleados propongan ideas para mejorar de manera proactiva. Y cómo estas ideas son realmente valoradas e implementadas. Historias como estas son las que a los clientes les encanta escuchar e interactuar.

Conclusión de marketing:

El 65% de los consumidores prefieren marcas que traten bien a los empleados. Por lo tanto, incluya historias de empleados en las redes sociales. Muestre a sus clientes cuánto valora a sus empleados. Las redes sociales son el mejor lugar para hablar sobre la sólida cultura de su empresa.

6. Optimizar con precisión para la plataforma

La imagen de arriba es un anuncio de LinkedIn de Starbucks. Compara el tono profesional y el elegante diseño que la marca incorpora para LinkedIn con los temas más amigables y divertidos que usa en el resto de sus redes sociales. En LinkedIn, se trata de llegar a profesionales e incluso clientes corporativos. Entonces, el tema del anuncio y los conceptos que integra se mantienen en el punto.

Conclusión de marketing:

Cuando sabe a quién le está vendiendo la idea, puede ser más persuasivo. Está bien reutilizar algunos de sus anuncios en las plataformas de redes sociales. Pero asegúrese de tener algunos muy específicos creados para cada canal de redes sociales teniendo en cuenta el tipo de audiencia con la que interactúa en ese canal en particular.

Sugerencia de Kimp: incluso si tiene que crear diferentes anuncios para diferentes canales de redes sociales, puede intentar mantener la consistencia visual al apegarse a sus esquemas de color y otros elementos visuales.

¿Tiene dificultades para que sus anuncios resuenen constantemente con la personalidad de su marca? Elija una suscripción a Kimp Graphics y haga que un equipo de diseño dedicado diseñe todos sus anuncios de redes sociales.

7. Muéstralo en acción

El anuncio de Facebook anterior, como la mayoría de los otros anuncios de Starbucks, captura los escenarios de la vida real en los que podría anhelar un café. Ver las tazas de Starbucks en una configuración de descanso para tomar café en la oficina le recordará que debe hacer un pedido de Starbucks durante su próximo descanso para tomar café.

Conclusión de marketing:

Use imágenes y videos para representar la relevancia de su producto en una situación particular. Al simular la experiencia, termina recordando a sus clientes cuándo y por qué necesitan sus productos.

8. Las emociones hablan más que las palabras

Starbucks tiene la reputación de compartir activamente las historias de los clientes en las redes sociales. Ver estas imágenes de clientes de ensueño y toda la positividad en ellas te hace darte cuenta de que aquí se gesta el amor, no solo el café. Y una imagen tan positiva de la marca motiva incluso a las personas que nunca han comido en un Starbucks a visitar uno cercano.

Conclusión de marketing:

Si desea agregar más valor a sus esfuerzos de marketing en redes sociales, intente concentrarse en el valor sentimental de su marca. Captura las emociones de tus clientes tanto al interactuar con tu marca como posteriormente. Porque cuando haces conexiones a nivel emocional estás impulsando la lealtad del cliente.

9. Coherencia entre tipos de contenido

Un rasgo notable de la estrategia de redes sociales de Starbucks es que le da la debida importancia al contenido efímero como Stories en Instagram. La marca aprovecha al máximo este espacio para aumentar su tasa de participación.

Starbucks incorpora sus esquemas de colores característicos y su tono amigable incluso en el contenido que publica en Stories. En general, notará una sorprendente consistencia visual entre el contenido que aparece en las publicaciones regulares y en las Historias.

Conclusión de marketing:

Mantener la consistencia del diseño en todos sus tipos de contenido es tan importante como crear una estética de redes sociales para su marca. El contenido efímero como Story lo ayuda a mantenerse constantemente en contacto con sus clientes o incluso brindar actualizaciones rápidas sobre su marca. Así que no lo subestimes.

10. Establecer el estado de ánimo

Starbucks nunca deja de sorprender cuando se trata de crear temas para establecer el estado de ánimo de sus publicaciones. Por ejemplo, usa tazas rojas para la alegría navideña, panecillos en publicaciones con temas de invierno, calabazas y hojas de otoño en publicaciones con temas de otoño. Con ideas tan simples y fáciles de relacionar, la marca simplifica las conversaciones en las redes sociales.

Conclusión de marketing:

El buen marketing hace que los clientes se enamoren de su producto y experimenten virtualmente el estado de ánimo que crea su producto. Use temas relevantes y accesorios fotográficos apropiados o configuraciones de fondo para establecer un estado de ánimo fuerte para sus publicaciones en las redes sociales.

11. Responde a tus clientes

Starbucks es una de las pocas marcas que se esfuerza por responder a la mayoría de los comentarios de sus seguidores. Esta es también una de las razones por las que notará una buena tasa de participación en las publicaciones de las redes sociales de Starbucks.

Conclusión de marketing:

Las conversaciones en las redes sociales para las marcas deben ser una comunicación bidireccional. Y esto significa que publicar contenido y dejarlo ahí no es suficiente. Para respaldar esto, debe responder a las consultas o comentarios de los clientes. Con esto haces que se sientan reconocidos. Y esta también será una forma de animarlos a interactuar más con tus publicaciones.

12. Dar saludos

A los clientes les encanta compartir sus recuerdos y bebidas favoritas en Starbucks. Y Starbucks también comparte regularmente el contenido de los clientes en su página. Al dar saludos a sus clientes, motiva a las personas a compartir más y así correr la voz.

Conclusión de marketing:

El contenido generado por el usuario puede ser una excelente herramienta promocional que atrae nuevos clientes potenciales y fortalece la lealtad de los clientes existentes. Por lo tanto, aliente a los clientes a compartir su experiencia con sus productos y también felicítelos cuando etiqueten su página de redes sociales.

13. Demuestra que te importa

Uno de los mayores impulsores del crecimiento de Starbucks ha sido su sólido conjunto de ideales y la forma religiosa en que la marca se adhiere a ellos. Sus métodos de abastecimiento ético y sus contribuciones a la comunidad cafetera lo han distinguido de la competencia. La Fundación Starbucks proporciona subvenciones, respuesta ante desastres y mucho más.

La marca utiliza sus canales de redes sociales para hablar sobre estas actividades. Esto ayuda a la marca a obtener apoyo para sus iniciativas. Y esto también tiene una fuerte influencia positiva en su imagen de marca.

Conclusión de marketing:

Los clientes tienen de 4 a 6 veces más probabilidades de realizar compras y permanecer leales a una marca que tiene un propósito. Use las redes sociales como un canal para que los clientes sepan que se preocupa por la comunidad. Y que tu marca va más allá de vender productos. Utilice las redes sociales para establecer los valores éticos de su marca.

14. Establece los valores de tu marca

Starbucks compró una finca de café en el año 2013 y la llamó Hacienda Alsacia. Y a través de esta finca, la marca trabaja continuamente en métodos sostenibles para mejorar el cultivo del café. También hay una página de Instagram dedicada a la granja donde los usuarios pueden mantenerse al día con lo que sucede en la granja o aprender de otros usuarios sobre lo que ofrece el recorrido de la granja.

La granja tiene dos propósitos. Uno es apoyar el suministro de café al punto de venta de Starbucks. El segundo objetivo principal es que la finca respalde la investigación de la marca. Y su investigación se centra principalmente en variedades de cultivos resistentes a enfermedades y condiciones climáticas adversas.

Además de la investigación, la marca también distribuye estas semillas a los agricultores de todo el mundo para mantener en funcionamiento las plantaciones de café de todo el mundo. Los clientes que se enteran de todo esto a través de las redes sociales naturalmente se enamoran un poco más de la marca.

Conclusión de marketing:

El buen marketing en redes sociales va más allá de la publicidad. Se trata de tener conversaciones significativas con sus clientes y contarles la historia de su marca. Estrategias experienciales como las adoptadas por Starbucks fortalecen los lazos emocionales de la marca con sus clientes.

15. Habla sobre temas candentes

Starbucks encuentra nuevas formas de incorporar un enfoque más sostenible en sus operaciones. Y también habla de ellos activamente en las redes sociales. De esta manera, la marca educa y crea conciencia sobre cómo avanzar hacia prácticas ecológicas. Estas son discusiones saludables en las que a los clientes les encanta participar y compartir con sus amigos. Entonces, funciona a favor de la marca.

Conclusión de marketing:

A los clientes les encanta hacer negocios con marcas responsables. Por lo tanto, usar las redes sociales para hablar sobre sus iniciativas ecológicas puede ser una excelente manera de dar forma a la imagen de su marca. Al final, esto aumenta la lealtad del cliente y también tiene un efecto positivo general en las relaciones con los clientes.

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Starbucks incorpora muchos videos, imágenes, ilustraciones y animaciones en todas sus páginas de redes sociales. Esto es lo que hace que las páginas de redes sociales de Starbucks sean coloridas y difíciles de ignorar. Si también desea mejorar sus estrategias de redes sociales, necesitará elementos visuales. Muchos de ellos. La forma más fácil de quitarse de encima la carga de diseñar publicaciones en las redes sociales será inscribirse en un servicio de diseño gráfico ilimitado como Kimp Graphics.

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