7 errores comunes de marketing en redes sociales que cometen las empresas (y cómo dejar de cometerlos)
Publicado: 2022-02-24Si sus resultados de marketing en las redes sociales no están a la altura, es probable que esté cometiendo algunos errores costosos en las redes sociales.
Si comete demasiados errores en las redes sociales, corre el riesgo de erosionar su marca y perder ventas. Solucionarlos puede ayudarlo a maximizar el ROI de todo el esfuerzo que está poniendo para aumentar el conocimiento de la marca en plataformas como Instagram.
¿Las buenas noticias? Hemos resumido algunos de los errores más grandes que cometen las marcas al cultivar una audiencia, vender en línea o aumentar su alcance en los canales de redes sociales.
Aún mejor, también compartimos cómo puede dejar de hacerlos para siempre con soluciones prácticas. Aquí hay un resumen rápido:
- No responder a los DM de los clientes de inmediato
- No reconocer las menciones de la historia
- No responder a los comentarios
- Publicar de manera inconsistente
- Falta una estrategia
- No prestar atención a los análisis
- No humanizar tu marca
No responder a los DM de los clientes de inmediato
No es ningún secreto que los clientes valoran una excelente experiencia de cliente, y parte de deleitarlos es ser receptivos. Cuanto más rápido pueda responder a los DM, más clientes satisfechos estarán con el apoyo de su marca. Esto suena genial en teoría, pero puede ser difícil encontrar el tiempo para clasificar y responder a cada mensaje directo de cliente que entra.
Pero anímate; hay una solución Puede usar herramientas como ManyChat (que ofrece funciones de Automatización de Instagram) para volver a los clientes de manera más rápida y eficiente que nunca. Las marcas de comercio electrónico e influencers pueden aprovechar herramientas como Flow Builder o Automatizaciones activadas por palabras clave para responder a las consultas de los clientes a medida que ingresan.
Por ejemplo, Flow Builder le permite crear interacciones personalizadas con su marco de diagrama de flujo. Puede crear diferentes hojas de ruta de conversación que guíen a los clientes por varios caminos según las respuestas que brinden. Una vez que cree su primera conversación personalizada, puede usarla para interactuar automáticamente con los clientes de una manera que les hará sentir como si estuvieran chateando con un ser humano.
No reconocer las menciones de la historia
Es importante responder a los DM, ¡pero también lo son las menciones de Historias! No ignore las numerosas funciones del ecosistema de Instagram: son una excelente manera de mantenerse en contacto con sus clientes. Sin embargo, esto no significa que deba monitorear las menciones de Story durante todo el día.
ManyChat le permite configurar disparadores de mención de Story para que esté al tanto de cada mención y tenga la oportunidad de interactuar con la persona que la hizo. Con la herramienta Flow Builder, es fácil configurar un disparador para cada historia "@" que menciona su marca.
Incluso si todo lo que quieres hacer es enviar un breve "¡gracias por mencionarnos!" mensaje, ManyChat le permite configurar un proceso automatizado que dará como resultado un compromiso continuo con los clientes.
No responder a los comentarios
No responder a los comentarios es un no-no bastante obvio para la construcción de marca, sin embargo, muchas marcas aún no se toman el tiempo para hacerlo. (Es difícil saber si es porque no tienen tiempo para monitorear los comentarios o porque no es una prioridad).
Independientemente, interactuar en la sección de comentarios con tu audiencia es una forma sólida de construir una relación de marca, especialmente si estás lidiando con comentarios negativos. Intente usar la herramienta de crecimiento de comentarios de ManyChat para ahorrar tiempo. Aquí hay una imagen sobre cómo configurarlo y obtener más información al respecto.
Publicar de manera inconsistente
La consistencia es la base de todo crecimiento del marketing en línea, y no es diferente en una plataforma de redes sociales como Instagram.
La plataforma de redes sociales superó recientemente la marca de 1.300 millones de usuarios, lo que brinda a las marcas acceso a una audiencia enorme. Si bien esta enorme base de usuarios es una gran ventaja, también significa que cada vez más empresas claman por llamar la atención de esa audiencia.
La publicación de contenido de manera inconsistente perjudica sus posibilidades de ponerse frente a clientes potenciales con intención de compra y permite que su competencia obtenga una ventaja.
Considere que el 59% de los adultos estadounidenses usan Instagram a diario. Si desea que su marca permanezca en la mente, publicar regularmente es fundamental. Use herramientas de automatización para ayudarlo a cumplir con un cronograma de publicación si no tiene tiempo para hacerlo manualmente.
Falta una estrategia
Abordar el crecimiento de las redes sociales sin una estrategia es como tratar de cavar un hoyo sin una pala: es difícil, lleva demasiado tiempo y claramente hay una mejor manera.
Incluso si es novato, puede comenzar con el pie derecho aprendiendo lo que se necesita para comercializar con éxito en Instagram. A continuación, considere capturar y optimizar clientes potenciales altamente calificados como la piedra angular de su estrategia de marketing.
A medida que captura y fomenta más clientes potenciales, puede incorporar la automatización para ayudarlo a optimizar y escalar sus procesos. Los bots de ManyChat están diseñados para ayudarlo a lograr ambos objetivos con la precisión necesaria para crear interacciones positivas con los clientes.
No prestar atención a los análisis
No ignore sus análisis sociales; están ahí por una razón. Aprovéchalos para obtener información sobre tu público objetivo y conocer los datos demográficos de los usuarios que interactúan con tu contenido. A medida que profundice en sus análisis, es posible que se sorprenda de lo que revelan los datos.
Los análisis de Instagram te permiten:
- Seguimiento de visitas de perfil
- Realizar un seguimiento de las interacciones de contenido
- Obtenga información sobre cómo su audiencia interactúa con las publicaciones
- Vea dónde apareció su publicación en el feed de Instagram
- Seguimiento del crecimiento de seguidores
- Seguimiento de las tasas de participación
Los análisis informan la estrategia, y la estrategia impulsa el crecimiento de la marca. Úselos juntos y seguramente verá que sus campañas mejoran y captan más la atención del consumidor. ¿Por qué adivinar lo que quieren sus clientes cuando puede aprovechar datos claros para tomar mejores decisiones?
No humanizar tu marca
Los humanos quieren hablar con otros humanos. Los consumidores se sienten más leales a una marca cuando pueden ver a las personas, como el CEO, detrás de ella. Además, alrededor del 70 % de los consumidores afirman sentirse más conectados con una marca cuando interactúan con las personas que forman parte de ella.
Mejor aún, más de la mitad de los consumidores tienden a gastar más con una marca si sienten afinidad con ella. Cuanto más cerca se sienten los consumidores de una marca, más la prefieren a sus competidores.
Esto solo puede significar una cosa: la humanidad que pones en tu marca puede ser uno de tus mayores activos. Sin embargo, la verdadera magia ocurre cuando agrega un toque humano a sus interacciones y usa la automatización para ejecutarlo a escala.
Humanice su marca (sin dedicar mucho tiempo a las respuestas manuales) mediante la creación de iniciadores de conversación y respuestas automáticas y personalizadas. Haga que sus secuencias se ejecuten en segundo plano y ajústelas a medida que evolucione su marca.
Si se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus clientes, cultivará la lealtad a la marca a largo plazo. Y gracias a las variadas funciones de automatización de ManyChat, es posible hacer esto a escala.
Evite estos errores comunes con ManyChat
Evitar estos errores comunes en las redes sociales comienza con la creación de una estrategia que establezca su cuenta como una marca sólida. Tanto las pequeñas empresas como los emprendedores pueden acceder a nuevos clientes interactuando con ellos en línea.
Esto significa ejecutar una estrategia de marketing en redes sociales que priorice las necesidades del cliente y cultive conversaciones continuas.
La buena noticia es que no tienes que dedicar mucho tiempo a la gestión de las redes sociales cuando tienes herramientas de marketing como ManyChat a tu disposición. Comience a trabajar en una estrategia de redes sociales hoy (o revise la actual) para detectar cualquier error que pueda estar pasando por alto. Es una de las mejores maneras de garantizar que sus esfuerzos de marketing den como resultado el mejor ROI posible.