Consejos de expertos para crear su estrategia de marketing en redes sociales

Su empresa tiene que estar en las redes sociales si quiere conectarse con sus clientes. Pero las redes sociales no son como las ligas menores, no obtienes un trofeo solo por aparecer. Necesitas una estrategia de marketing en las redes sociales que aumente el conocimiento de la marca, aumente tu audiencia y, en última instancia, convierta los seguidores en ventas.

Como gerente de redes sociales desde hace mucho tiempo, he ayudado a empresas, desde pequeñas empresas emergentes hasta organizaciones internacionales, a crear contenido atractivo, lanzar campañas exitosas y aumentar exponencialmente el número de seguidores y las tasas de participación. Ahora soy administrador de redes sociales en Similarweb y pensé en dar algunos consejos y sugerencias de mi propia experiencia.

Si quieres que tu contenido sea más accesible y crear relaciones duraderas con los clientes, sigue leyendo y te diré exactamente cómo hacerlo.

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales (SMM) es exactamente lo que parece: usar canales de redes sociales para comercializar una empresa o producto a una audiencia en línea. La definición es sencilla, pero la ejecución no lo es tanto. Hay un millón de formas de marketing en redes sociales, lo cual es genial porque puedes encontrar la forma que te representa auténticamente a ti y a tu marca y te ayuda a conectarte con la comunidad correcta en el espacio correcto.

Si se hace correctamente, el marketing en redes sociales te ayudará a:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Construir comunidades comprometidas de seguidores
• Mejora la comunicación con tu audiencia
• Mide tu reputación
• Mejore sus actividades generales de marketing
• Anúnciate en las comunidades adecuadas
• Vender más productos o servicios

Las redes sociales son algo que no querrás perderte. ¿Por qué? El 71 % de los consumidores están en las redes sociales y el 91 % de los consumidores dicen que saltarán de las redes sociales al sitio web de una empresa cuando quieran obtener más información, según un informe de 2021. Además, el 33% de los consumidores dice que las redes sociales son su forma preferida de relacionarse con las marcas (por correo electrónico, sitio web o canales de atención al cliente). Estos números son demasiado altos para ser ignorados.

¿Qué es una estrategia de marketing en redes sociales?

Como cualquier otro tipo de estrategia que desarrolle, para la creación de contenido o SEO, una estrategia de redes sociales lo ayuda a responder las GRANDES preguntas sobre cuáles son sus objetivos y cómo planea alcanzarlos. Su estrategia de marketing en redes sociales debe abordar:

• Quién es tu público objetivo
• ¿Cuáles son sus KPI?
• Qué tácticas usarás
• Cómo harás un seguimiento del éxito

¿Suena básico? Está. Pero los conceptos básicos son importantes para construir una base sólida para su estrategia de marketing en redes sociales. Si desea ingresar al marketing en redes sociales, no se salte el desarrollo de una estrategia. Sin él, solo está publicando contenido sin propósito y probablemente se esté perdiendo los grandes beneficios que su contenido podría brindar.

Es posible que tenga múltiples estrategias de redes sociales diferentes si está utilizando diferentes plataformas de redes sociales. Por ejemplo, LinkedIn y TikTok tienen audiencias muy diferentes y es posible que tengas diferentes objetivos para estas dos plataformas. Una plataforma podría estar enfocada en la generación de leads, mientras que la otra es para el conocimiento de la marca. Vale la pena desarrollar diferentes estrategias que aborden las plataformas individuales.

Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales

Ya sea que sea un novato total o que haya estado publicando en las redes sociales durante un tiempo, seguir estos pasos puede ayudarlo a crear una estrategia de redes sociales que valdrá la pena.

Paso 1: Conoce a tu audiencia

Las redes sociales tienen que ver con las conversaciones. Su contenido es un punto de partida para una conversación con su audiencia, por lo que desea asegurarse de que su contenido sea algo que su audiencia encuentre interesante y quiera responder. No querrás invertir tus esfuerzos en crear algo que tu audiencia piense que es un festín total.

Antes de hacer cualquier otra cosa, debe conocer a su público objetivo: quiénes son y qué les interesa. Esto es lo que debe averiguar:

• Datos demográficos: ¿Cuáles son las edades, los sexos, las ubicaciones, los niveles de educación e incluso los estados socioeconómicos de su público objetivo? Si recién está comenzando con las redes sociales, puede comenzar analizando la demografía de la audiencia de su sitio web para tener una idea de quién es su audiencia potencial.
• Comportamiento: ¿Qué les interesa y cómo se comportan? Quieres saber si buscan risas o si consumen contenido para el crecimiento personal. El comportamiento de la audiencia puede decirle cómo navegan por el contenido y darle una idea de qué esperar.
• Plataformas: ¿Dónde se reúne su público objetivo en línea? Dependiendo de su demografía y comportamiento, pueden congregarse en diferentes lugares. Pueden enfocarse en una plataforma de redes sociales específica como LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter o TikTok, o tal vez estén pasando el rato en más plataformas de nicho que necesita explorar.
• Preferencias de contenido: ¿Qué tipo de contenido le habla a su audiencia? ¿Les gusta leer publicaciones largas? ¿Viendo videos? ¿Los emojis los activan o desactivan? Es importante saber qué contenido les interesa y por qué prefieren ese tipo de contenido.

A medida que conozca a su público objetivo, debe crear personas. Las personas lo ayudan a visualizar a una persona específica en su público objetivo, lo que le facilita la creación de contenido conversacional. Es mucho más fácil iniciar una conversación con una persona/persona específica que iniciar una conversación con toda una audiencia.

Paso 2: establece tus objetivos

¿Por qué estás creando una estrategia de redes sociales? No responda "¡porque todos los demás lo están haciendo!" Piense detenidamente en lo que quiere lograr con los canales de redes sociales que utilizará. Es posible que tenga diferentes objetivos para diferentes canales. Los posibles objetivos podrían ser:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Crear seguidores leales
• Generar cables
• Dirige el tráfico a tu sitio web
• Proporcionar un servicio de atención al cliente rápido
• Aumenta las menciones online de tu marca
• Entiende lo que la gente piensa de tu marca

Cuando haga una lluvia de ideas sobre sus objetivos, es importante asegurarse de que sean realistas y medibles. Crear objetivos imposibles como “conseguir un millón de seguidores en una semana” solo te prepara para el fracaso. También querrás asegurarte de que tus objetivos sean medibles para saber si has tenido éxito. Por ejemplo, puede establecer el objetivo de mejorar las referencias a sitios web desde las redes sociales en un 10 % o aumentar su tasa de participación en las redes sociales en un 20 %.

Paso 3: Planifica y publica tu contenido

¿Sobre qué vas a publicar en las redes sociales? En función de quién es su audiencia y cuáles son sus objetivos, planifique el tipo de contenido que publicará y los temas, tonos o estilos específicos que seguirá. Por ejemplo, si su público objetivo está interesado en contenido divertido, concéntrese en hacer reír a su público objetivo y use un tono irónico.

Puede comenzar a inspirarse revisando las páginas de redes sociales de sus competidores. Mire lo que están publicando, con qué frecuencia y cómo interactúan sus seguidores. ¿Notas algún tema en particular? ¿Cómo reaccionan los seguidores a sus publicaciones? ¿Los tipos específicos de publicaciones generan más participación? Esto puede brindarle una gran perspectiva de lo que está funcionando en su industria y darle ideas sobre qué publicar.

Una vez que esté inspirado, debe crear un calendario de redes sociales para planificar las publicaciones que publicará en la próxima semana o mes. Esto le brinda una vista panorámica de sus publicaciones para garantizar que tenga diversidad en el contenido, así como cohesión.

Piensa en diferentes tipos de publicaciones que irán en tu calendario y encajarán con tus temas. Por ejemplo, cada semana, podrías publicar:

• un meme
• un hecho divertido
• una publicación sobre la vida de oficina de su empresa
• una infografía
• un consejo útil
• una publicación sobre tu producto o servicio

Tendrás que decidir la frecuencia de tus publicaciones. No desea publicar con tanta frecuencia que se sienta como spam, pero también desea publicar con la frecuencia suficiente para que valga la pena seguir su cuenta.

Recomendamos crear una hoja de cálculo de Excel para su calendario. Debe incluir:

• Texto para las publicaciones.
• La imagen o video
• Cualquier enlace o llamada a la acción
• Etiquetas
• La fecha y hora de publicación.

¡No te olvides de la hora! Programar sus publicaciones a la hora del día en que tiene la mayor cantidad de seguidores en línea garantiza la máxima participación y hará que su publicación sea notada y mostrada a más seguidores. Por ejemplo, muchas personas están en las redes sociales durante su viaje al trabajo, por lo que las horas de viaje pueden ser el mejor momento para publicar. O si muchos de sus seguidores asisten a un evento específico, es posible que desee cronometrar las publicaciones justo antes o después del evento.

También puede incluir 'historias' en su calendario de redes sociales. Si bien las historias generalmente son más sensibles al tiempo, aún puede planificar lo que podría publicar en ellas. Las historias pueden ser especialmente atractivas porque generalmente brindan una mirada más detrás de escena de su empresa, lo que hace que su marca sea más humana para los seguidores.

Un error que veo a menudo es que las empresas tienden a publicar demasiado sobre sus propios productos y servicios. Generalmente, solo el 20% de tus publicaciones deberían promocionar tu marca. El otro 80% debe enfocarse en brindar información útil e interesante a tus seguidores. Si escribe demasiado sobre su propia marca, sus publicaciones pueden sentirse menos auténticas y su audiencia puede sentir que solo les está anunciando. ¡Recuerde, el marketing en redes sociales se trata más de atraer que de vender! Lo que me lleva a mi siguiente punto…

Paso 4: Escuche y participe

Tú iniciaste la conversación, ahora es tu oportunidad de continuar. Hay muchas maneras de hacer esto:

• Lea y responda a los comentarios en sus publicaciones. Esta es una gran manera de ver lo que la gente piensa acerca de su contenido. ¿Están escribiendo mensajes de aliento? ¿Haciendo preguntas? Respondiendo negativamente? Cada comentario merece una respuesta, incluso un simple "gracias por comentar" puede ser de gran ayuda.
• Responde a todos los mensajes directos. Los seguidores envían mensajes directos porque quieren una respuesta. Ignorar estos mensajes puede enojar a tus seguidores y hacer que los pierdas como cliente. Enviar una respuesta reflexiva demuestra que estás interesado en lo que tienen que decir.
• Responda a las reseñas o publicaciones publicadas en sus cuentas. Las personas los publican para llamar su atención y contarles a otros sobre su experiencia con su empresa. Responder muestra que te importa y mantiene a las personas comprometidas.
• Responda a cualquier publicación que etiquete a su empresa o use su marca como hashtag. ¡Es emocionante cuando una marca interactúa contigo en tu propio contenido! Si alguien publica sobre su producto y usted responde, obtendrá puntos de bonificación instantáneos por la forma en que esta persona ve su marca. Estarán felices de ver que los escuchas e incluso podrían publicar más sobre ti en el futuro, lo cual es excelente para aumentar el conocimiento de la marca.

Muchas empresas hoy en día olvidan este paso en su plan de marketing en redes sociales. De hecho, solo alrededor del 47% de los mensajes enviados a las marcas se responden diariamente. A nadie le gusta que lo ignoren, así que si desea crear una relación humana positiva, esta es una gran oportunidad para hacerlo.

Otro beneficio de participar en las redes sociales es mejorar el servicio al cliente de su empresa. De hecho, Twitter se ha convertido en una de las principales plataformas para brindar un servicio de atención al cliente rápido. Algunas organizaciones tienen identificadores de Twitter dedicados solo para solicitudes de soporte. Esta es una excelente manera de mostrarles a los clientes que ha hecho un esfuerzo especial para escucharlos y ayudarlos. Pero tenga en cuenta que los clientes que usan este canal esperan resultados extremadamente rápidos (incluso en 15 minutos), así que asegúrese de publicar en su Twitter dedicado sus horas de servicio.

Aquí hay algunos consejos más para escuchar y participar:

• Prepare las respuestas con anticipación. Probablemente tenga una buena idea de los tipos de mensajes y comentarios que la gente le enviará. Puede preparar las respuestas con anticipación y adaptarlas según sea necesario. Esto le ahorrará toneladas de tiempo si recibe muchos mensajes similares de los clientes.
• Suena humano. ¡La gente no quiere sentir que está hablando con un robot! Están buscando una conexión personal contigo, así que asegúrate de que eso es lo que les estás proporcionando. Incluso si crea respuestas enlatadas, no deberían sonar enlatadas.
• Responda de la misma manera que los clientes se comunicaron. Si alguien comenta, responda a su comentario, no le envíe un mensaje directo (a menos que haya una razón específica para hacerlo). Las personas comenzaron la conversación en un lugar y mantenerla allí le permitirá lograr una mayor interacción.
• Usa hashtags. Esto podría ser especialmente útil cuando se involucra con fines de soporte. Si tiene varias solicitudes de soporte para un tema similar, un hashtag podría facilitar que los futuros clientes obtengan las respuestas que necesitan sin enviarle otro mensaje.

Paso 5: aprenda de sus análisis e informes

Gran parte del marketing en redes sociales es prueba y error. Esto significa que necesita monitorear constantemente sus actividades para ver qué está funcionando y dónde puede mejorar. Desea saber qué tipos de contenido obtienen la mejor participación, si el momento de sus publicaciones marca la diferencia, qué hashtags le brindan nuevos seguidores y si está haciendo un buen trabajo interactuando con sus seguidores.

Puede comenzar a hacer esto rastreando los datos de cada una de sus publicaciones. ¿Recuerdas el calendario de redes sociales que creaste? Una vez que haya publicado una publicación, puede agregar datos aquí sobre las respuestas y la participación que recibió la publicación. También puede usar herramientas dedicadas para recopilar y analizar datos de redes sociales, como:

• Hootsuite
• Buffer
• Panaderos sociales
• brote social
• Ojo de cerradura

Una vez que tenga todos sus datos, puede crear un informe de redes sociales para analizar los datos. Observará su cuenta general para analizar el crecimiento de seguidores y aprenderá cómo la gente habla de usted en las redes sociales y se sumergirá en cada publicación individual para ver qué está funcionando. También puede ver estos puntos de referencia de las redes sociales para darle algunas ideas más para analizar.

Debe revisar sus actividades en las redes sociales semanalmente y crear informes más grandes cada trimestre. Es importante mantenerse al tanto para que pueda hacer cambios rápidos para mejorar sus actividades.

Paso 6: optimizar

Es hora de reevaluar y ajustar su estrategia. En función de los datos que recopiló en su informe, debe decidir qué publicará a continuación en las redes sociales. Tal vez descubriste que los videoclips obtuvieron mucha más participación que las imágenes o que un hashtag específico generó un aumento en la cantidad de nuevos seguidores. ¡Es hora de modificar y aprovechar estos valiosos conocimientos! Puede publicar más videos para ver si estos continuamente obtienen más participación y usar ese hashtag nuevamente para ver si genera más seguidores.

Optimizar su estrategia de redes sociales es un proceso interminable. Algo que funcionó maravillosamente una semana podría tener menos éxito la siguiente. Nunca lo sabrá a menos que realice un seguimiento continuo y realice cambios en función de sus hallazgos. Reaccionar rápidamente a cualquier cambio es la mejor manera de aprovechar al máximo su marketing en redes sociales.

Plantilla de estrategia de marketing en redes sociales

Se necesita mucho para crear una estrategia de marketing en redes sociales. Aquí hay una plantilla rápida para asegurarse de que no olvide nada:

1. ¿Quién es tu público objetivo? ¡Incluya sus personajes de marketing!
2. ¿Cuáles son tus objetivos con las redes sociales? ¿Cómo medirá si ha alcanzado sus metas?
3. ¿Qué y cuándo publicas en las redes sociales? Incluye tus CTA, hashtags y cualquier otra información sobre las publicaciones planificadas.
4. ¡Comprometerse! Escuche lo que la gente dice sobre usted y responda a cualquier publicación, comentario o mensaje.
5. Analizar y reportar. Recopile todos sus datos y organícelos para que pueda extraer hallazgos clave y crear elementos de acción para mejorar.
6. ¡Optimizar! Haz cambios y mira cómo reaccionan tus seguidores.

¡Es hora de socializar!

¡Ahí tienes! Como gerente de redes sociales desde hace mucho tiempo, estos son los pasos que sigo cada vez que creo una estrategia para una empresa que busca hacer estallar sus actividades en las redes sociales. Si sigue estos pasos, seguramente verá crecer su número de seguidores, mejorará su participación y conocerá mejor a sus clientes.

Un gran marketing en redes sociales impacta en todas las áreas de su negocio. Desde la generación de prospectos, ventas, servicio al cliente, recursos humanos, hasta los departamentos de productos e I+D, todos se beneficiarán de sus actividades sociales.

¡Así que es hora de salir y socializar!