7 errores comunes en las redes sociales que todas las marcas deben evitar
Publicado: 2024-05-20El marketing en redes sociales es un enorme activo potencial para empresas, organizaciones sin fines de lucro y organizaciones de todo tipo. Puede llegar a nuevos usuarios, generar seguidores leales y comprometidos y conectarse e interactuar continuamente con su público objetivo sin necesidad técnica de pagar un centavo. Es gratis, no implica realmente una curva de aprendizaje y es fácil comenzar cuando esté listo.
Como alguien que ha trabajado como profesional de las redes sociales durante años, siempre me entristece legítimamente ver que la mayoría de las marcas luchan por obtener los resultados que deberían obtener porque no están aprovechando las plataformas correctamente. Esto sucede con mucha más frecuencia de lo que piensas, incluso en el caso de marcas que tienen audiencias realmente leales a las que les encantaría ver perfiles sociales sólidos con los que interactuar.
Si bien hay algunas marcas que realmente salen de lo común y encuentran formas únicas de descarrilar su marketing en redes sociales (como insultar a los clientes o no corregir de manera confiable), la mayoría comete los mismos errores comunes y aparentemente inocentes una y otra vez. Y aunque un pequeño error como no optimizar su contenido no es tan incendiario como que una marca publique algo abiertamente político o insensible, en realidad puede afectarlo a largo plazo casi tanto.
Entonces, ¿cuáles son estos obstáculos que se deben evitar? En esta publicación, veremos los 7 errores devastadores pero comunes en las redes sociales que vemos que suceden una y otra vez, y cómo puedes evitarlos.
1. No utilizar imágenes originales
Si bien siempre hay un momento y un lugar para compartir el contenido existente en su página en las redes sociales, es un gran error cuando las marcas dependen completamente de esto y se olvidan de crear sus propias imágenes y videos originales.
Las imágenes son importantes en las redes sociales. Algunas plataformas o funciones como Instagram, Snapchat y Facebook Stories en realidad requieren una imagen o un video incluso para crear una publicación, e incluso aquellas que no ven aumentos importantes en la participación al agregar una imagen.
La creación de imágenes originales le brinda contenido nuevo para compartir, contribuyendo al mundo social en línea en lugar de simplemente reciclar lo que ya existe. Esto puede aumentar la probabilidad de que otras personas los compartan, pero también le permite crear imágenes más fuertes, de marca y más relevantes a las que su audiencia responderá.
El método Bar, por ejemplo, utiliza gráficos simples que ellos mismos crean para conectarse con su audiencia e impulsar la participación. Preguntan a sus seguidores sobre lo más destacado de este mes y qué quieren ver el próximo mes.
Imágenes como esta son fáciles de crear con herramientas como Snappa y no requieren fotografías costosas. Puede elegir un fondo simple (que puede incluir cualquiera de nuestras fotografías de archivo de nuestra extensa biblioteca) y luego agregar texto, su logotipo y otros elementos de diseño y gráficos como mejor le parezca.
Incluso si simplemente está personalizando una fotografía de archivo de alta calidad, es útil personalizar las imágenes para personalizarlas para su marca y audiencia.
2. Solo usas un tipo de imagen
Este es otro error que vemos que sucede una y otra vez. He trabajado con muchos clientes que solo quieren compartir imágenes de productos fotografiadas profesionalmente en sus redes sociales, pero esta es una enorme oportunidad desperdiciada.
A tu audiencia le gusta ver contenido diverso. Mantiene las cosas interesantes, lo que mantiene su atención. De lo contrario, pueden aburrirse ya que todas las imágenes comienzan a mezclarse y las cosas se vuelven demasiado predecibles.
Ceñirse a sólo uno o dos tipos de imágenes también le hará daño; Cada tipo individual de gráfico que puedes compartir tiene sus propios beneficios distintos, y si no mantienes la diversidad, no podrás aprovecharlos. Escribimos un artículo que describe 8 tipos de imágenes de marketing en redes sociales para brindarte algunas ideas de contenido para publicar, ¡compruébalo!
Las imágenes de productos, por ejemplo, son excelentes para dar a conocer el producto y ayudar a promover las ventas. Sin embargo, compartir publicaciones UGC es aún más eficaz para generar confianza en la marca e impulsar las ventas, y el contenido instructivo es intrínsecamente valioso y es más probable que se guarde o se comparta. Las citas (que se pueden crear fácilmente superponiendo texto en el fondo de su elección con Snappa) pueden impulsar la participación, y el contenido detrás de escena puede ayudar a promover la simpatía y la familiaridad.
Si alguien mira sus imágenes en las redes sociales, querrá que esas imágenes cuenten una historia completa de quién es usted como empresa y qué valora.
3. No optimizar sus publicaciones para cada plataforma individual
Es de esperar que los tipos de contenido que comparte en Instagram Stories sean muy diferentes de lo que publica (y cómo lo publica) en LinkedIn. En Instagram, por ejemplo, puedes ser más informal y centrado en el consumidor, mientras que LinkedIn es mucho más profesional (aunque sigue siendo accesible) y probablemente se centrará más en el negocio en sí.
Los usuarios de LinkedIn también suelen estar más dispuestos a leer publicaciones más largas y hacer clic en recursos valiosos, donde es más probable que los usuarios de Instagram se desplacen rápidamente por sus feeds.
Cada plataforma tiene sus propias peculiaridades, mejores prácticas y comportamientos de usuario únicos que es necesario comprender. Para lograr el mayor éxito con el marketing en redes sociales, debe optimizar su contenido para cada plataforma, incluso si publica las mismas ideas generales en cada una. Esto significa ajustar la longitud del texto, el estilo de escritura, el enfoque del contenido y, por supuesto, también las imágenes.
Tenga en cuenta que los tamaños de imagen ideales pueden variar mucho de una plataforma a otra, así que asegúrese de verificar esos requisitos antes de publicar. Si no quieres estar al día con todos los requisitos de tamaño, recuerda que Snappa tiene una enorme biblioteca de plantillas disponibles para cada tipo de imagen de redes sociales que necesitas, que son totalmente personalizables y tienen un tamaño predeterminado.
4. No entender cómo funcionan los algoritmos
La mayoría de las plataformas no siguen un orden estricto de "cualquier contenido que sigas más reciente estará en la parte superior de tu feed". En cambio, utilizan algoritmos para decidir qué contenido es más probable que cada usuario individual quiera ver y con el que interactuar, y esas publicaciones aparecen en la parte superior de su feed. Este es uno de los mayores errores de las redes sociales, porque si no comprendes los algoritmos, no puedes optimizarlos.
No conocemos las fórmulas exactas de cada algoritmo individual, pero la mayoría tiene en cuenta los siguientes factores:
- Con qué frecuencia su audiencia responde a su contenido en promedio; Los usuarios que interactúan más tienen más probabilidades de ver su contenido en el futuro.
- Participación actual en una publicación. El contenido que obtiene muchos Me gusta desde el principio se percibe como muy atractivo y, por lo general, recibe un aumento en el algoritmo.
- Qué reciente fue la publicación. Este no es el único factor que importa, pero sí afecta el rendimiento, así que manténgase actualizado con las horas pico de publicación.
- Relevancia. Si los usuarios interactúan regularmente con videos instructivos de cocina en una plataforma, es más probable que esa plataforma priorice contenido similar en su feed.
- Oportunidad. Esto es diferente de lo reciente porque analizamos específicamente factores como la transmisión en vivo en tiempo real. Las transmisiones en vivo suelen tener prioridad en visibilidad en las plataformas que las ofrecen.
Conozca cada plataforma individual que esté utilizando y cómo funciona su algoritmo. En Facebook, por ejemplo, iniciar un grupo de marca es el camino a seguir, ya que el contenido del grupo tiene prioridad en el algoritmo y es amado por los miembros del grupo.
Puede obtener una descripción general aproximada de cómo funcionan los diferentes algoritmos según la plataforma aquí:
- Gorjeo
5. Tener un perfil incompleto
Me descorazona absolutamente cuando veo una gran marca luchando en las redes sociales porque sus perfiles no están completamente completos o no están optimizados. En lo que respecta a los errores en las redes sociales, este es bastante común, pero también tiene una solución fácil.
Muchos no tienen números de teléfono, imágenes de encabezado, enlaces a su sitio, descripciones de marca o conexiones con otros perfiles sociales. A veces resulta casi desconcertante la poca información que algunas marcas guardan en sus perfiles.
Quieres que tu perfil se vea así:
Aproveche cada oportunidad para compartir más información sobre su marca, agregando palabras clave que crea que su audiencia podría usar para encontrar marcas como la suya.
Comparta su información de contacto, misiones de marca, PVU, horario de atención y cualquier información relevante que crea que su audiencia pueda necesitar. Puedes incluir un hashtag de marca, por ejemplo, o un CTA para que las personas compartan su experiencia con tu marca. Es importante invertir en su marca en las redes sociales desde el principio.
6. No interactuar con su audiencia con regularidad
El marketing en redes sociales está destinado a ser social . Eso es lo que lo hace tan poderoso y efectivo. Piense en ello más como una herramienta para construir relaciones que como una plataforma de venta directa durante al menos el 80% del tiempo.
Desea mantenerse puntualmente en el tiempo de participación en todas las plataformas en las que se encuentre. Eso significa estar atento a comentarios, preguntas y mensajes en publicaciones públicas y privadas en cada plataforma individual. Responda lo más rápido posible, idealmente en cinco horas o menos, pero siempre dentro de las 24 horas, y lo más exhaustivamente posible. Si es necesario, informe a los usuarios dónde pueden ir para encontrar más información o pedir que su equipo de atención al cliente resuelva un problema.
La gestión de la comunidad es probablemente la parte más difícil del marketing en redes sociales a medida que aumentan sus seguidores, simplemente porque es mucho con lo que mantenerse al día y requiere un trabajo bastante constante. Las herramientas de administración de redes sociales pueden ayudar, ya que le permiten administrar todas sus plataformas desde un solo panel. Recibirás una alerta sobre cada mensaje para que puedas responder rápidamente sin tener un millón de pestañas abiertas.
Recuerde que si las preguntas y los comentarios quedan sin respuesta, parecerá que su servicio de atención al cliente no está donde debería estar y podría perder ventas porque las preguntas de los clientes quedan sin respuesta. ¡No dejes que esto te pase a ti!
7. No crear un programa de contenido por adelantado
Su marketing en redes sociales debe ser estratégico e intencional. Cubrimos esto en la primera sección de este artículo. Configurar con anticipación un cronograma de contenido cuidadosamente creado para su marketing de contenido puede ayudarlo a mantener el rumbo con su estrategia.
Es difícil crear contenido excelente día tras día, por lo que un truco probado y verdadero es sentarse unos días antes del comienzo del mes y trazar un cronograma aproximado.
Comience con lo que sabe que necesita priorizar. Es posible que tengas un evento en la tienda dentro de tres semanas y quieras compartir dos publicaciones por semana en cada plataforma para fomentar la asistencia y entusiasmar a la gente. Déjalos primero en el calendario. Entonces querrás compartir UGC al menos una vez a la semana y vincular a recursos como publicaciones de blogs o imanes de clientes potenciales una vez a la semana.
Incluso con la mayor parte de su programación de contenido completada con anticipación, todavía hay espacio para cambiar las cosas si es necesario y agregar contenido relevante y oportuno si surge algo. Esto pretende ser un recurso en lugar de un mandato inflexible.
Recomiendo encarecidamente utilizar software de gestión de redes sociales como Buffer, Hootsuite y Agorapulse para este fin. Estas herramientas (y otras similares) le permiten crear publicaciones completas por adelantado, incluida la adición de imágenes, hashtags y enlaces. Puede reprogramar fácilmente el contenido más tarde si es necesario, pero es útil tener todo hecho antes de que lo necesite para que no se pierda nada cuando esté ocupado.
Pensamientos finales
El marketing en redes sociales es relativamente sencillo, una vez que tienes una estrategia implementada y sabes qué errores comunes evitar. Estos 7 errores de marketing en redes sociales pueden afectar seriamente sus campañas si los comete, lo que podría alejar a los clientes e incluso costarle su negocio.
Recuerde que sus perfiles de redes sociales pueden ser uno de los primeros puntos de contacto y experiencias que los clientes tienen con su empresa, por lo que debe asegurarse de crear una primera impresión poderosa. Creemos que esto comienza con tus imágenes, que es lo primero que notan los usuarios, ¡así que comienza tu prueba gratuita con Snappa hoy para darle a tus perfiles una actualización visual!
¿Qué opinas? ¿Alguna vez ha cometido accidentalmente alguno de estos 7 errores de marketing en redes sociales? ¿Cómo te impactaron? ¡Comparta sus pensamientos y preguntas en los comentarios a continuación!