estrategia de redes sociales

Suena aterrador, ¡pero no hay nada que temer! Con este sencillo tutorial, abordarás la tarea de preparar una estrategia simple en un santiamén. Por supuesto, el documento real requiere mucho tiempo, compromiso e investigación, pero la práctica hace al maestro, así que comencemos con algo simple.

Estrategia de redes sociales – tabla de contenido:

1. ¿Por qué necesito una estrategia?
2. Análisis de la situación de referencia
3. Grupo objetivo
4. Canales de comunicación
5. Operaciones tácticas

¿Por qué necesito una estrategia?

La premisa de un documento como una estrategia es responder algunas preguntas importantes para que puedas definir tus objetivos, cómo se medirán y las actividades que emprenderás para hacer realidad tus ideas. A ninguno de nosotros le gusta tirar el dinero sin sentido, ¿verdad? ¿Cómo sabe si las acciones que realiza en las redes sociales, o en la web en general, le están dando resultados?

Estoy escribiendo sobre efectos, no sobre ganancias porque no siempre tenemos que asumir un retorno de la inversión; a veces es posible que queramos cambiar nuestra imagen, lo que en términos simples no se traduce en más dinero, pero en el panorama general: con suerte, lo hace. Un gran beneficio de la estrategia, además de definir dónde estamos y hacia dónde vamos, es agilizar el proceso para llegar allí de manera efectiva. Entonces, la estrategia lo ayuda a invertir en aquellas actividades que tendrán el efecto deseado, reduciendo gastos innecesarios en acciones ineficaces.

Pero una estrategia de redes sociales no es una creación en sí misma. Tiene que vincularse con otros documentos y suposiciones de su empresa : estrategia general de marketing, misión de la marca, etc. Pero pasemos a la estrategia en sí. Vale la pena desarrollarlo para el próximo año, lo que significa que todo el proceso deberá repetirse el próximo año. Me detendré con cada elemento en un momento, pero por ahora, veamos el panorama general.

Análisis de la situación de referencia

Cuanto más trabajo hagas en este departamento, mejor. Para que sea más fácil recordar qué aspectos tener en cuenta, se creó una brújula comercial especial con 6 direcciones:

• Condición de la marca : lo que no solo los clientes piensan y sienten sobre su marca, sino toda su audiencia. Aprovecha el seguimiento.
• Optimización de marketing : determinación de las acciones realizadas hasta el momento, su eficacia, costos, ganancias, etc.
• Genere devoluciones : aunque las redes sociales son más un espacio asociado con otras actividades, eso no significa que no venda. Mire las conversiones, los clientes potenciales adquiridos y los procesos de ventas en línea.
• Eficiencia operativa : si nuestras operaciones nos generan ganancias o al menos reducen los gastos o si estamos perdiendo dinero.
• Experiencia del cliente : impacto en los clientes, carrito de compras, reseñas de marca, imagen.
• Innovación : actividades relacionadas con el departamento de investigación: nuevas ideas, propuestas de cambio, comentarios de los clientes.

En esta sección, también observamos todos nuestros canales de redes sociales y los describimos: la cantidad de fanáticos, participación, datos demográficos clave, vistas, clics. ¿Estás publicando regularmente y respondiendo a las preguntas de los fans? ¿El contenido que publica genera participación? También hacemos una comparación con nuestros competidores para determinarnos en relación con los otros jugadores en el mercado.

No te preocupes si alguien tiene más fans o seguidores. Debido a que son solo datos básicos, no sabe si se relaciona con sus clientes, si tuvo algún efecto y si hay algo de qué preocuparse. Las redes sociales tienen que ver con la efectividad. La comparación es solo para tener una idea aproximada de lo que está pasando y si hay buenas o malas prácticas. Analiza no solo qué canales está usando tu oponente, sino también si hay un espacio donde puedes explotar sus debilidades. Si sus fans se quejan del mal servicio al cliente, ¿quizás deberías trabajar en el tuyo para anunciarte como una empresa con buen servicio?

El monitoreo responderá a la pregunta de dónde y quién está hablando de su marca o productos. ¿En qué manera? ¿A quién vale la pena prestar atención? Encontrarás influencers de esta manera. Además, úsalo para hacer comparaciones con tus competidores. Si bien la cantidad de fanáticos es solo simbólica, la cantidad de menciones ya es un indicador significativo de si una marca es popular y de qué manera . Es importante destacar que no se olvide de buscar en Google usted mismo. Esto no solo lo ayudará a ver su marca a través de los ojos del usuario promedio de Internet, sino que también lo ayudará a prestar atención al SEO.

Ahora que tiene sus objetivos definidos, verifique si sus esfuerzos actuales están cumpliendo con esos objetivos. Si está buscando realizar ventas, pero su página de fans no muestra ningún enlace a su tienda en línea, deberá trabajar en los canales que tiene. Además, analice sus campañas en línea actuales contra la meta. Si te preocupan las ventas y tus anuncios de Facebook están dirigidos a los fanáticos, significa que debes remodelar tu campaña.

Eche un vistazo a las estadísticas de su sitio web. ¿Dónde pasan más tiempo los clientes? ¿De qué páginas provienen? Al definir sus objetivos como orientados a la imagen, querrá que pasen tiempo en su página "acerca de nosotros" o en las noticias. Y cuando su objetivo está orientado a la participación, debe tener altas tasas de visitas a subpáginas con formularios, foros o suscripciones a boletines.

Grupo objetivo

Crea una persona. Imagina a tu cliente. ¿Quién es él? ¿Qué hace él o ella? Cuanto más pueda imaginar sobre ellos, mejor preparado estará para describir su grupo objetivo. Si no tiene ninguna inspiración, eche un vistazo a los perfiles de sus clientes actuales y estúdielos. Puede definir su TG, o grupo objetivo, en términos demográficos (edad, sexo, educación, etc.) y características de comportamiento (actividades, filosofía, estilo de vida). Esto le ayudará a elegir el canal de comunicación adecuado.

Cada portal tiene sus grupos específicos de usuarios : en Pinterest encontrarás un poco más de mujeres, en LinkedIn representantes comerciales, en Twitter periodistas y celebridades, e Instagram está dominado por jóvenes. Para obtener información sobre a quién encuentra en un portal, consulte las páginas de noticias de los portales o la investigación de usuarios.

Canales de comunicación

Probablemente te estés preguntando: "¿Dónde están mis clientes?" Para descubrir esto, hay tres formas: Pregunte a sus clientes: puede crear una pequeña encuesta , preguntar a sus clientes mientras compran o enviar un boletín con una pregunta. Puede usar Google Drive para crear una encuesta.

Verifique la investigación en línea : algunas industrias tienen sus investigaciones sobre las redes sociales, por lo que puede buscar dichos estudios; esto también se aplica a ciertos grupos objetivo. Use el monitoreo : una herramienta natural para determinar los canales correctos es el monitoreo, que le mostrará dónde se habla más de su marca y productos; puede crear sus canales allí para participar en estas discusiones. Mensajes (contenido)

Somos conscientes de que hoy en día creemos cada vez menos en la publicidad. Los mensajes bien elaborados también son una herramienta para el SEO o la optimización de motores de búsqueda. El contenido construye relaciones. Ellos también deben lograr sus objetivos. Por supuesto, puede compartirlos en línea: si le interesan las ventas, el contenido generado debe redirigir a la página de ventas o instarlo a comprar.

¿Cuál debe ser el contenido? Relevante, en tiempo real (actual) y dando algo al cliente. Apropiado para transmitir lo que queremos a la vez que nos ayuda a conseguir nuestros objetivos. Por otro lado, creamos contenido para el cliente. De todos modos, observemos qué está pasando, qué está de moda, y usémoslo para generar interés en nuestro contenido.

Operaciones tácticas

Esta parte es donde sucede lo más importante. Eso no quiere decir que sea la parte más importante, pero obtendrá detalles específicos de ella. Aquí es donde desarrolla ideas para campañas, boletines y combina el conocimiento de capítulos de estrategia anteriores para desarrollar acciones específicas . Concursos, aplicaciones, campañas publicitarias: cualquier cosa que lo acerque a lograr sus objetivos.

Recuerde, estos anulan sus deseos, habilidades y capacidades. El hecho de que todo el mundo tenga Facebook no significa que su negocio también deba estar allí. Busque formas inusuales de hacer publicidad, establecer relaciones y realizar ventas.

Recursos

Presupuesto, personas y tiempo : estos son nuestros principales recursos con los que operamos. Divide tus actividades en semanas, tal vez meses. Facilitará la planificación. Tenga un calendario de publicaciones para sus actividades diarias, para que sea más fácil mantener la consistencia de la marca. Incluye en tu presupuesto varios costos: desde publicidad hasta pago de licencias de imagen y herramientas en línea. No olvides tener una pequeña reserva para gastos imprevistos. Es importante destacar que necesita tener a alguien que maneje todos sus proyectos. No se trata solo de trabajo práctico, sino también de habilidades.

Evaluación

Los indicadores de medición deben estar alineados con el objetivo. Entonces, si tenemos un problema de imagen, debemos medir métricas que reflejen ese tema. Vale la pena señalar que los KPI, o indicadores clave, deben ser relevantes desde una perspectiva comercial, es decir, la cantidad de fanáticos o el impacto de una publicación en línea no es algo que tenga un impacto significativo en nuestra empresa. Trate de ver los indicadores de manera más amplia. Después de todo, no tenemos que limitarnos solo a estos números que se relacionan con nuestro objetivo, porque las medidas laterales tienen un impacto igualmente grande en la condición de la marca.

Cuando nos interesan las ventas también debemos tener en cuenta la disminución de costos, de modo que podamos verificar cuánto menos costoso es el servicio al cliente a través de las redes sociales en relación con los centros de llamadas. Mientras trabajamos en la imagen , debemos recordar sobre la marca del empleador y mirar la cantidad de candidatos que nos llegan desde la red y lo que piensan sobre nuestra empresa en función de nuestra presencia en el mundo virtual.

El uso de las redes sociales nos permite rastrear con precisión a nuestros clientes: de manera simple, al combinar herramientas analíticas en medios de datos y Google Analytics, podemos determinar cuál de nuestros contenidos genera más dinero o atrae a la mayoría de los clientes. Además, podemos comparar diferentes tipos de contenido, canales o elementos adicionales (uso de hashtag, longitud del mensaje, contenido) para determinar qué estrategia de marketing de contenido puede brindar los mejores resultados.

Recuerde que al realizar una evaluación, debe verificar si las acciones tomadas aún están en línea con el plan, si los grupos objetivo no han cambiado, si existen nuevos canales de comunicación que podrían utilizarse , etc. Pregúntese si sus objetivos siguen siendo importantes para usted.

La evaluación se reduce a averiguar cuáles de las acciones realizadas tuvieron un efecto y cuáles fueron. Si algo no tuvo el efecto deseado, intente optimizarlo. ¿Quizás su campaña publicitaria necesita nuevas imágenes para generar más clics? Si una acción no funciona por completo o no se ajusta a la estrategia, simplemente encuentre algo nuevo.

Ahora, cuando sepa cómo preparar una estrategia de redes sociales, lea cómo puede ayudar a aumentar la exposición de su negocio en línea y compruébelo usted mismo.

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Autor: Monika Czaplicka – Ella ha estado trabajando en las redes sociales durante 8 años. Trabaja para clientes de varios campos, durante años se ocupó del marketing susurro y de la preparación de estrategias de marketing. Helion publicó su primer libro, “Gestionar una crisis en las redes sociales”, y se reimprimió unos meses después de la primera edición. Es oradora frecuente en eventos y conferencias de la industria.

Autor: Laura Verde

Probablemente no haya ningún canal de redes sociales o táctica en la que Laura no se sienta segura. Ya sea saltando a la última tendencia de TikTok, lanzando una campaña de Pinterest o transmitiendo en vivo en YouTube, este Social Media Ninja lo ha hecho todo.

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