¿Qué es la prueba social? Ganarse la confianza de su público objetivo
Publicado: 2021-02-25¿Qué es la prueba social?
Los especialistas en marketing efectivos a menudo recurren al campo de la psicología para obtener información sobre el comportamiento humano. Por ejemplo, la psicología puede decirnos qué motiva a los consumidores a confiar en una marca específica y qué hace que los consumidores pasen por alto otros servicios.
La prueba social es un concepto que todo especialista en marketing digital debería conocer. Es la idea de que las personas tienden a tomar decisiones basadas en las aportaciones de ciertos individuos o grupos. ¿Alguna vez ha comprado un par de zapatos según la recomendación de un entrenador físico? O tal vez ha reservado un vuelo a un destino del que todos sus amigos se han entusiasmado. Ambos son ejemplos de prueba social en acción.
El poder de la persuasión
Vivimos en una época en la que la gente hace cada vez más gran parte de sus compras en línea. Para 2021, más de 230 millones de personas comprarán bienes y servicios en línea en los Estados Unidos, sugiere Statista.
Ordenar artículos detrás de una pantalla es más conveniente para la mayoría de las personas. Pero las compras en línea también tienen algunas desventajas. Una es que es más difícil ver realmente lo que estás comprando. ¿Le quedará bien esa camisa? ¿Es esa mesa lo suficientemente resistente? ¿Qué marca de limpiador le da más por su dinero?
Las opiniones de tus amigos, expertos y otros compradores sirven como guía. Esto es excelente cuando no puede tocar el producto o verlo en acción.
Por supuesto, este ha sido el caso durante mucho tiempo para ciertos productos y servicios, incluso antes de que surgiera Internet. Las reseñas de los periódicos sobre restaurantes y películas han ayudado a las personas a tomar decisiones durante décadas.
El psicólogo Robert Cialdini usa el término prueba social en su libro de 1984 “Influencia”. El libro examina seis principios de persuasión.
- Después de recibir algo, las personas a menudo se sienten obligadas a corresponder.
- Las personas a menudo se sienten obligadas a tomar medidas que sean consistentes con compromisos anteriores.
- Es más probable que las personas confíen y hagan negocios con personas que ya les gustan.
- Las personas tienden a confiar y depender de la información de las personas con autoridad.
- Las cosas que son escasas tienden a parecer más valiosas.
- Y finalmente, está la prueba social , también conocida como consenso. Ante la incertidumbre, las personas tienden a seguir las acciones de otras personas.
Vale la pena conocer más a fondo cada uno de los seis principios. Pueden enseñarle cómo persuadir a otros y evitar ser persuadido cuando no es lo mejor para usted.
Tipos de prueba social
La prueba social viene en muchas formas. Aquí hay varios tipos comunes:
Sabiduría de las masas
A veces, la influencia tiene que ver con los números. Las personas a veces gravitan hacia productos o servicios que ya tienen muchos seguidores. Más de ocho millones de consumidores y empresas confían en PNC, afirma la compañía . Con ese nivel de popularidad en mente, una persona puede concluir que los servicios de la empresa deben ser dignos de consideración.
Sabiduría de amigos
En algunos casos, las acciones de los extraños no son exactamente persuasivas, sin importar cuán grande sea el grupo. Sin embargo, las acciones y opiniones de un pequeño grupo de tus amigos pueden ser increíblemente persuasivas. Si la mayoría de tus amigos ofrecen una reseña positiva de una tienda en línea, es posible que estés más inclinado a echarle un vistazo. Valoras las opiniones de tus amigos porque tienes mucho en común con esas personas.
Expertos
Los expertos pueden ser muy persuasivos. A menudo asumimos que su nivel de conocimiento sobre un tema en particular agrega peso a sus recomendaciones. Después de todo, pueden tener algunas ideas de las que carece la persona promedio. Si está buscando un nuevo equipo de entrenamiento, ¿quién tendría una opinión más confiable que un instructor de acondicionamiento físico certificado?
Famosos
Ya sea que también sean expertos en un tema determinado o no, las celebridades pueden ser muy influyentes. Su celebridad favorita, ya sea una estrella de cine o una persona influyente en línea, podría convencerlo de que pruebe un producto o servicio. Por supuesto, si el respaldo de la celebridad parece falso o poco entusiasta, es posible que no resuene.
Opiniones de los usuarios
La aprobación (o desaprobación) de otros consumidores que han tenido experiencias de primera mano con una marca puede influir en su comportamiento. Esto es especialmente cierto si pueden resumir sus experiencias en forma de historia, dice FastCompany . Si alguien comparte cómo un producto cambió su vida, es posible que te identifiques con esa anécdota personal. Puede imaginarse mejor que el producto también haga maravillas para usted. Y si alguien entra en detalles sobre cómo la mala calidad de un producto arruinó su día, es posible que se disuada de comprarlo. Una crítica muy negativa podría incluso superar la recomendación de un producto de un amigo o experto.
Cómo usar la prueba social para ganar la confianza de las audiencias
Comprender el concepto de prueba social es útil, pero también necesitará saber cómo ponerlo en práctica. Siga estos pasos prácticos para comenzar a generar confianza con su público objetivo.
Confía en los influencers de las redes sociales.
Los influencers pueden servir como expertos en un nicho o simplemente como personalidades carismáticas de las redes sociales. En cualquier caso, sus respaldos pueden inspirar a los consumidores que confían en sus opiniones o las encuentran agradables.
Si eres una marca atlética, únete a YouTubers de fitness para obtener contenido promocional. Si es una empresa de seguridad cibernética, solicite a los expertos de la industria que escriban una publicación de blog para el blog de su marca o únase a usted para sesiones de preguntas y respuestas. Tomar acciones como estas establecerá su credibilidad e incluso podría expandir el alcance de su contenido. Los influencers también tienen algo que ganar. Puede pagarles por cualquier respaldo en las redes sociales, y el reconocimiento de su nombre también puede mejorar.
Los influencers no necesariamente tienen que ser celebridades con millones de seguidores. Los microinfluencers , personalidades de las redes sociales con audiencias relativamente pequeñas, a menudo se consideran más confiables que sus pares más populares. Esto se debe a que los microinfluencers se presentan como más identificables y comprometidos con el público. Un beneficio adicional para usted es que los microinfluencers generalmente están dispuestos a crear y compartir contenido patrocinado a precios más asequibles que las celebridades.
Muestra tus números.
Si su marca ya es bastante popular, deje que los clientes potenciales vean pruebas de esa popularidad. En su sitio oficial y en su escaparate, revele la cantidad de clientes atendidos o productos vendidos. Las cuentas de redes sociales tienen una forma integrada de mostrar su popularidad. Viene en la forma de su número de seguidores. Intente aumentar su seguimiento en línea mediante la publicación constante de contenido que atraiga al público y los inspire a compartir la publicación.
Recuerde compartir sus hitos con el público también. Si ha estado en el negocio durante un período de tiempo impresionante, publique esa información en línea. Los consumidores concluirán que ha atraído suficientes clientes para mantener su negocio.
Pide reseñas.
Si es una marca nueva y no tiene muchos números impresionantes para mostrar, recurra a las reseñas de los clientes. Las calificaciones de cinco estrellas son excelentes para su marca. Pero recuerda que contar historias es vital aquí. Desea recopilar cuentas detalladas de cómo sus productos o servicios han afectado la vida de sus clientes.
Solicite a los clientes este tipo de comentarios en profundidad en varias plataformas. Si los comentarios positivos llegan en forma de tweet, retuitéalo para que todos lo vean. También puede compartir fragmentos de esos comentarios positivos en las páginas de descripción de sus productos. Encuentre formas creativas de compartir esas historias.
Para un toque más personal, es posible que desee considerar contenido de imagen o video generado por el usuario. Puede pedirles a los clientes satisfechos que envíen videos o fotos de ellos mismos usando su producto y luego usar este contenido para expandir su audiencia.
Apunta a la verificación.
Aquí hay un consejo más: busque verificación en las redes sociales. Por ejemplo, en Twitter, recibirá una marca de verificación azul para la autenticidad. Esto le otorgará credibilidad y les permitirá a los clientes saber que están siguiendo la marca correcta.