Social Selling: una guía sobre cómo vender directamente en las redes sociales
Publicado: 2021-11-05Las ventas han dejado de ser un acto puntual de confianza para convertirse en un proceso duradero de construcción de una relación duradera con el consumidor. Y el lugar para forjar tales lazos se ha convertido en las redes sociales. Facebook, Instagram, Twitter, Linked In, Snapchat y, más recientemente, TikTok son plataformas que están a la vanguardia en la solicitud del tiempo de los usuarios, por lo que las marcas simplemente no pueden ignorarlas en sus esfuerzos de ventas.
Venta social – índice:
- ¿Qué es la venta social y qué puede hacer?
- ¿Qué funcionalidad de comercio electrónico ofrecen las redes sociales?
- Llamada a la acción (o llamado a la acción) "Comprar" en publicaciones
- Historias de Instagram con función de compras
- Instagram Checkout, o compras sin salir de la app
- Mercado de Facebook
- La importancia del móvil en la venta social
Las redes sociales, los ases de la publicidad, llevan varios años intentando diversificar sus fuentes de ingresos ofreciendo funcionalidades que apoyen las ventas. ¿Cómo usarlos y beneficiarse?
El potencial de ventas de las redes sociales todavía era una patata caliente en la industria del marketing hace algunos años . Y en ese momento, la mayoría consideraba que las redes sociales eran benévolas para el conocimiento de la marca, no para las ventas. Las mareas han cambiado y también lo ha hecho el comportamiento de los usuarios de Internet que compran en línea.
¿Qué es la venta social y qué puede hacer?
La venta social se reduce a actividades conscientes destinadas a construir una marca en las redes sociales. Actividades que incluyen tanto ventas directas con el uso de funciones proporcionadas por las plataformas de redes sociales , como el aumento específico del tráfico al sitio web de la tienda .
¿Por qué incluir las redes sociales en tu estrategia de ventas? Es simple: porque funcionan. En una encuesta reciente realizada por CSO Insights y Seismic, uno de cada tres profesionales B2B dijo que las herramientas de venta social aumentaron la cantidad de clientes potenciales con los que tenían que trabajar, y el 39 % dijo que las herramientas sociales redujeron el tiempo dedicado a buscar cuentas y contactos .
El Social Selling, aunque más comentado en el segmento B2B, también funciona para las marcas B2C. Porque en todas partes se trata de la confianza entre ambas partes de una transacción, por lo que aprovechar LinkedIn, así como Facebook o Instagram, parece una elección natural . Particularmente este último, para marcas “visuales”, es decir moda, interiorismo, gastronomía o compra de cosmética, LinkedIn.
¿Qué funcionalidad de comercio electrónico ofrecen las redes sociales?
Llamada a la acción (o llamado a la acción) "Comprar" en publicaciones
La publicidad que permite agregar un CTA claro alienta a los consumidores a realizar cualquier acción que le interese al anunciante , como concertar una cita en una sala de exposición o comprar un producto en el escaparate de una tienda.
¿Cómo construir un anuncio CTA efectivo? En primer lugar, debe recordar que tiene unos pocos microsegundos para que sus usuarios se interesen . Durante este tiempo tienen que entender su mensaje y seguirlo. Así que no hay lugar para metáforas sofisticadas y misterios. Comunique de forma concisa y sin ambigüedades los valores que aportará su producto.
CONSEJO: Elige el CTA que mejor se adapte a los objetivos que quieres alcanzar. Facebook ofrece, por ejemplo:
- CTA: ver oferta o comprar ahora
- CTA: Haga una cita ahora
- CTA: llame ahora, contáctenos, envíe un correo electrónico, envíe un mensaje o regístrese
- CTA: jugar el juego o usar la aplicación
- CTA: Más información o Ver vídeo
Finalidad comercial: programar una visita o hacer una reserva a través de su sitio.
Finalidad comercial: contactar personas en Facebook Messenger o a través de otra forma de contacto (correo electrónico, teléfono).
Objetivo comercial: alentar a su audiencia a descargar su aplicación o jugar su juego.
Objetivo comercial: alentar a su audiencia a ver un video informativo o leer más sobre su empresa en su sitio web.
Objetivo comercial: alentar a su audiencia a comprar en su sitio.
Instagram Stories revela su nueva función de Stickers
Como una de las redes sociales más atractivas del mundo, Instagram es una plataforma imprescindible para las marcas , especialmente aquellas que brindan contenido basado en imágenes. Sobre todo, porque se ha cuidado mucho en fomentar la comunicación de las tiendas online. ¿Cómo? Una de las funciones más importantes es etiquetar los productos que se muestran en las fotos .
Las pegatinas de Historias de Instagram están disponibles en los anuncios transmitidos en el Feed de un usuario, en las Historias de Instagram y en la pestaña "Explorar". Cuando un cliente toca la etiqueta de un producto, será redirigido a la página de datos del producto, que incluirá imágenes y datos adicionales del producto, productos similares y un enlace a un sitio móvil donde puede realizar una compra.
Instagram Checkout, o compras sin salir de la app
Al lanzar la función de pago de Instagram a fines de marzo de 2019, Instagram ha ido un paso más allá. De hecho, la función, que por ahora se está probando en el mercado estadounidense, permite a los usuarios comprar sin salir de la aplicación . Un usuario interesado en un producto en particular ya no tendrá que moverse a la página de una tienda para realizar una compra. Simplemente vaya directamente a la caja, seleccione "Pagar" e ingrese los detalles del pago. Entre las empresas que están probando cómo funciona Instagram Checkout en la práctica se encuentran Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike o Zara.
Mercado de Facebook
El mercado es una plataforma que permite a los usuarios vender y comprar productos localmente . Está conectado a Facebook y todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el ícono de la tienda para usarlo. Cómo funciona. En el tablón de anuncios aparecen las ofertas de venta disponibles en las inmediaciones del usuario, aunque también se pueden ordenar por: ubicación, categoría o precio, entre otros. Facebook no interviene de ninguna manera en la transacción o el pago, por lo que los detalles siempre se acuerdan directamente entre el vendedor y el comprador .
La función Marketplace está dirigida al segmento C2C, y su uso es maravillosamente simple: para publicar un anuncio, solo necesita agregar una foto, una descripción, un precio y una ubicación.
La importancia del móvil en la venta social
El uso de las redes sociales en las ventas debe estar precedido por la optimización del sitio web para dispositivos móviles . Esta es una necesidad absoluta, considerando que cada vez más usuarios de redes sociales acceden a las redes sociales a través de teléfonos inteligentes. Según Statista, en enero de 2019, alrededor del 61 por ciento de los usuarios en América del Norte accedieron a las redes sociales a través de dispositivos móviles, mientras que la tasa global de penetración de las redes sociales fue del 42 por ciento.
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Autor: Laura Verde
Probablemente no haya ningún canal de redes sociales o táctica en la que Laura no se sienta segura. Ya sea saltando a la última tendencia de TikTok, lanzando una campaña de Pinterest o transmitiendo en vivo en YouTube, este Social Media Ninja lo ha hecho todo.