Solidifique su atención al cliente

Introducción

Siempre que desee realizar una llamada telefónica, acceder al chat en vivo o enviar correos electrónicos, se comunicará con el equipo de atención al cliente de una empresa. Estas personas lo ayudan de manera eficiente a resolver los problemas y desafíos para aprovechar al máximo el producto y el servicio de una empresa. Para brindar atención al cliente, los CSR (Responsabilidad Social Corporativa) plantean constantemente la necesidad de los clientes de resolver sus problemas. El resultado de la interacción de atención al cliente juega un papel importante en la comprensión del punto de vista del cliente sobre su empresa. La atención al cliente tiene un gran impacto en la reputación de su empresa, genera retención de clientes, resultados y más. La empresa hoy en día invierte mucho trabajo, tiempo y dinero para mejorar el sistema de atención al cliente, porque aquí es donde radica el factor principal de su empresa. Antes de elegir la estrategia, es mejor que te concentres primero en el término clave:

¿Qué es la atención al cliente y por qué es necesaria?

El equipo de atención al cliente siempre estará listo para ayudarlo a lo largo de su viaje para comprar un producto o hacer uso de cualquier servicio. Cada interacción que los representantes de soporte tienen con los clientes debe ser iniciada y finalizada por los clientes. En toda su tarea del equipo de atención al cliente, su principal consideración sería deleitar a sus clientes. Es fundamental para el éxito a largo plazo de su empresa. Cuando su cliente queda encantado con su servicio. Es probable que se adhieran a ti. Como representante de atención al cliente, es importante conocer a su cliente y atenderlo en consecuencia. Es costoso obtener nuevos clientes, por lo que para un enfoque económico, puede retener a los clientes existentes. Si puede aumentar la retención de clientes en un 5%, posiblemente tenga la oportunidad de aumentar los ingresos hasta en un 95%. Hoy en día, las empresas que se han beneficiado en gran medida han invertido una suma considerable en equipos de atención al cliente, incluido el sistema de soporte.

Atención al cliente y atención al cliente

Hay una delgada línea entre el servicio al cliente y la atención al cliente. Cuando dice servicio al cliente, está dando a entender que desea brindar un servicio más eficiente que solo soporte. El servicio es más proactivo y de apoyo. No dejaría a su cliente en una situación en la que tenga que tomar la iniciativa para encontrar su número para resolver sus problemas. Más bien, cuando brinda servicio al cliente, está tomando la iniciativa para llegar a su cliente. En cierto modo, cuando su cliente pasa a depender de usted cuando todos sus requisitos son cumplidos ante cualquier complejidad, la satisfacción del Cliente es un hecho fundamental en un negocio donde el cliente decide hasta dónde puede llegar su negocio. Cuando usted es un servicio y soporte proactivo y reactivo para sus clientes, avanzará hacia el crecimiento final. Una vez que haya establecido su limitación para brindar atención al cliente, puede brindar asistencia reactiva y guiar a los clientes de manera proactiva. Luego viene la cuestión del éxito del cliente. Es el proceso de hacer algo por los clientes que no se exigen directamente de su parte. Sin embargo, analizando la naturaleza de tu cliente puedes dar forma a ofertas personalizadas. No solo proporciona valor para sus clientes, sino que también le da una buena oportunidad a su negocio.

Responsabilidades con respecto a la atención al cliente

El representante de atención al cliente brinda cierto nivel de soporte de forma regular a los clientes. No importa a qué industria pertenezca su negocio, hay algunas responsabilidades comunes de las que se encargan:

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• Manejo de llamadas telefónicas.
• Gestionar solicitudes y preguntas por correo electrónico.
• Operar chat en vivo con los clientes.
• Responder a los comentarios, solicitudes y mensajes de las redes sociales.
• Gestionar quejas, comentarios de los clientes.
• Guiar al cliente a través de cualquier problema.
• Actualice, cambie y maneje cuentas y suscripciones de redes sociales.
• Ayudar a los clientes a resolver sus problemas. Proporcionar una solución a todos los desafíos.
• Sugiere remedios basados ​​en las necesidades y objetivos del cliente.
• Escriba, publique y comparta preguntas frecuentes, blogs, artículos.
• Comprensión de los detalles de los productos y servicios para que pueda brindar un soporte de calidad.

Atención al cliente Medio

Debe adoptar estos canales según la base de su negocio, industria y base de clientes. Los canales de atención al cliente más comunes se enumeran a continuación.

Teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, comunidad, preguntas frecuentes.

Su equipo de RSE debe ser lo suficientemente eficiente como para brindar un servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del teléfono. Asegúrese de que el equipo de atención al cliente tenga acceso a una bandeja de entrada de correo electrónico universal. Para que el equipo responda colaborativamente a las consultas y preguntas planteadas por parte de los clientes. Entablar una conversación saludable con su cliente en un chat en vivo puede establecer una buena reputación de su empresa cuando los clientes están satisfechos con usted. Es responsabilidad de un posible equipo de RSC mantener un seguimiento detallado de las plataformas de redes sociales, ya sea Twitter, Instagram o Facebook. Asegúrese de que estas cuentas se mantengan a fondo y que los mensajes enviados por sus clientes se verifiquen correctamente. En ese caso, puede refugiarse en cualquier software avanzado de redes sociales para administrar todas las cuentas de redes sociales. Asegúrese de que los CSR actualicen con frecuencia los canales de soporte. La comunidad dirigida por el cliente ayuda a los clientes a compartir su conocimiento y experiencia con respecto a sus productos y servicios. Esta comunidad alentaría a los nuevos clientes a interactuar con usted y ayudaría a los clientes existentes a saber más sobre usted. Su equipo de soporte debe realizar un seguimiento del contenido enviado por los clientes. Si todos están discutiendo el mismo problema, uno de sus representantes puede proporcionar instrucciones específicas para resolver el problema.

Habilidades clave de los RSC (Representante Social Corporativo):

Los CSR deben tener algunas habilidades excepcionales que les ayuden a tratar con un tipo diferente de clientes. Las siguientes habilidades de atención al cliente lo ayudarían a cumplir con los requisitos del cliente de manera eficiente:

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Comunicación: La excelente capacidad de comunicación es la base fundamental de una RSC. Ya sea que su responsabilidad sea chatear con los clientes a través de cualquier canal de soporte o escalar cualquier problema a un gerente, en todos los casos, una comunicación sólida es la clave para ganarse el corazón del cliente.

Conocimiento de Producto y Servicios: Como CSR estás representando a tu empresa. Entonces, en ese caso, si no es lo suficientemente eficiente en la entrega de los detalles de su empresa, eso obstaculizaría la reputación de su empresa. Por lo tanto, antes de comenzar a tratar con los clientes, deben revisar los detalles de la empresa. Todas las funcionalidades de los productos deben reconocerse minuciosamente. Para que puedan dar el mejor servicio posible a cada cliente.

Capacidad de comprensión: necesitan ser empáticos para comprender los problemas de los clientes y sus comentarios. Comprender la psicología del cliente lo ayuda a hacer que su marca sea popular entre los clientes. Como el Representante Social Corporativo es quien conversa directamente con el cliente, debe entender la mente del cliente. Y pueden ayudar a los clientes de manera más efectiva para satisfacer sus necesidades y brindarles apoyo cuando lo necesiten.

Determinación: En el proceso de manejo de clientes, habrá varios tipos de clientes. Deben manejar los comentarios negativos como parte de un negocio y tratar de eliminar las incapacidades del negocio. Deben tener una actitud positiva hacia todos los clientes y ser pacientes con ellos en el manejo de todo tipo de problemas. Su comportamiento controlado es lo que todo cliente espera. Necesitan ser profesionales en todos los casos para tratar con el cliente. Deben tener la capacidad de retener al cliente.

Eficiencia: el representante corporativo debe ser lo suficientemente eficiente para administrar el tiempo. Ahora, debido a las instalaciones en línea de hoy, es muy fácil comunicarse con el equipo de atención al cliente. Por lo tanto, el cliente espera resolver sus problemas de inmediato.

Entusiasta: los CSR deben ser lo suficientemente entusiastas para mantener el interés del cliente y tener la capacidad de influir en él. Sin embargo, también depende de alguna manera de la naturaleza del cliente. Sin embargo, un representante debe ser muy enérgico en su posición. Por lo tanto, pueden presentar la marca para ganarse el corazón del cliente.

Adaptabilidad: La escala de su negocio definitivamente crecerá y evolucionará con el tiempo. Incluye los detalles de sus productos y servicios, sus aspectos y capacidades importantes. El equipo de RSE debe estar listo para adaptarse a los cambios y ansioso por aprender lo que sea necesario para desempeñarse de manera efectiva en su función.

Mejore sus estrategias de atención al cliente

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Equipo de soporte técnico:

En todos los negocios, si desea sobresalir, debe adaptarse a los cambios frecuentes para mantenerse actualizado y estar en la cima entre sus competidores. Su equipo de soporte técnico debe ser lo suficientemente eficiente para tratar con clientes con tecnologías emergentes. La tecnología juega un papel clave aquí para mejorar la eficiencia de la atención al cliente. Debe utilizar la tecnología adecuada cuando sea necesario. Antes de entablar una conversación a través del chat en vivo y el sistema de venta de entradas. Asegúrese de que sus CSR tengan todas las herramientas y soluciones que necesitan para ayudar a sus clientes. Deben tener conocimiento sobre las últimas actualizaciones y características de la marca para que puedan ayudar a los clientes de la mejor manera posible.

Capacite adecuadamente a su equipo de atención al cliente:

Para satisfacer a su cliente, el representante debe estar capacitado de manera que pueda ganarse el corazón del cliente fácilmente. Debes adoptar las mejores formas de entrenarlos. Esto conducirá a ayudar a sus clientes sin problemas. Haga que se acostumbren a sus marcas y servicios, les ayudaría a desempeñarse con prontitud para brindar sus servicios a los clientes. El proceso de formación depende de la base de su empresa. Por ejemplo, en una empresa de software, el representante necesita un conocimiento más detallado y hábil sobre sus servicios y marca que una marca de ropa. Para guiar a través de la solución de los problemas del cliente, el equipo debe tener la capacidad de manejar todas las complejidades de la marca basada en software.

Mantenga un registro del desempeño del equipo de atención al cliente

Debe medir constantemente el rendimiento del equipo de atención al cliente. Cómo están ejecutando las estrategias. Para analizar el resultado, la satisfacción del cliente debe estar bien documentada. Deben revisar los comentarios y revisiones y la frecuencia con la que recomiendan su marca a otros. El equipo debe poder manejar las rabietas de los clientes con persistencia y pura determinación. Como representan a su empresa, dan la impresión a los clientes. Antes de elegir al candidato, debe tener cuidado de contratar a la persona adecuada.

Analizar los comentarios de los clientes

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El desempeño del esfuerzo de su equipo de soporte se reflejaría en las revisiones, comentarios y opiniones de los clientes. Siempre que estén interactuando con el cliente, pídales que dejen un comentario, retroalimentación o reseña. Como su objetivo es satisfacer a su cliente a través del mejor servicio posible, su concentración siempre debe centrarse en sus comentarios. De acuerdo con la necesidad de las personas, puede introducir la función necesaria desde su extremo. Es la mejor manera de comprender a sus clientes y una vez que reconoce las lagunas, puede sobresalir borrando esas cosas no deseadas.

Empoderar al equipo de atención al cliente

Empodera y motiva a tus CSR para que sepan cuánto valor le das a su trabajo y compromiso. Esto se animará a mejorar sus actuaciones, el deseo de dar lo mejor de sí mismo para apoyar a sus clientes. Incorpórelos en la toma de decisiones y pídales comentarios y recomendaciones. Lleve a los CSR a una reunión de liderazgo de alto nivel con los productos y el equipo de ventas para utilizar sus comentarios. Porque son la persona que interactúa directamente con los clientes, por lo tanto saben cuáles son las demandas populares.

Utilice software de alta tecnología

Presente alguna herramienta de software de atención al cliente vital para facilitar el proceso a los clientes:

• Software de venta de entradas
• Herramientas de encuesta
• software de base de conocimientos
• Herramienta de soporte de chat en vivo
• Software de redes sociales

Para concluir

Estas estrategias de atención al cliente están afectando inmensamente para impulsar la satisfacción del cliente. Sin embargo, es posible que el resultado no se perciba de la noche a la mañana. Debo decirle que estas estrategias lo guiarán por el camino del crecimiento general de su empresa. Dé tiempo para implementar las tácticas y adaptar las herramientas y el sistema necesarios para permitir que los CSR atiendan a los clientes de la mejor manera posible.