Guía de envíos de Navidad 2019 para tu E-commerce

Los envíos de comercio electrónico son muy importantes en Navidad.

De hecho, una estrategia cuidadosamente planificada para las fiestas de 2019 no puede pasar por alto un aspecto fundamental del proceso de venta, como es el envío.

Ya escucho las voces de los clientes que te preguntan: “ ¿Cuándo llegará mi pedido? Es hora de prepararse para responderlas, para tranquilizarlas y tranquilizarse a sí mismo también.

¿Estás listo? ¡Vamos a empezar!

¿De qué estamos hablando hoy?

¿Cómo está cambiando la Navidad para el comercio electrónico?

Durante las vacaciones siempre vendemos mucho más que el resto del año y cada año más que el año anterior. Los datos nos dicen que tanto las ventas minoristas fuera de línea como las ventas en línea están creciendo.

Según estas predicciones, las ventas minoristas en Estados Unidos tenían que crecer entre un 4,3 y un 4,8 % en 2018, en comparación con 2017. En cambio, el crecimiento del comercio electrónico ha sido mucho más rápido: en 2018 las compras aumentaron un 16,5 % .

Mirando de cerca los datos, ¿qué significa el crecimiento de las compras en línea ?

• Las compras móviles ahora han superado la navegación de escritorio y el 31% de las compras en comercio electrónico en todo el mundo se realizan a través de dispositivos móviles. Por lo tanto, debe concentrarse mucho en la versión móvil de su sitio: ahí es donde sus clientes comprarán cada vez más.
• Las tiendas físicas no morirán. Dentro de una estrategia omnicanal, muchas tiendas se convierten en puntos de recogida de compras online. No solo lugares de compras, sino también lugares para recoger artículos comprados en línea o devolver artículos comprados en Amazon . Esta es una estrategia adoptada por Kohl , por ejemplo. El precio de las acciones de Kohl, gracias a este nuevo servicio, ha aumentado un 12% . Durante las vacaciones, esta tendencia a transformarse en puntos de recogida está destinada a crecer. Las tiendas físicas, de hecho, pueden ser un gran punto de apoyo para recoger los regalos que los clientes no quieren recibir en casa para evitar correr el riesgo de que acaben en manos del destinatario.
• El 40% de los compradores comprará en los últimos 10 días antes de Navidad . Por lo tanto, es fundamental que el proceso de envío se trate con detalle y sin problemas, para satisfacer todas las solicitudes que le llegarán. Muchas compras se concentrarán en unos pocos días, y tus clientes querrán recibir regalos antes del 25. ¿Estás seguro de que puedes hacerlo sin una estrategia planificada ahora mismo?

Regalos de Navidad: ¿cuándo los compran tus clientes?

Mencionamos anteriormente que muchos productos se compran en los últimos 10 días antes de Navidad, pero en estos días las ventas van en aumento.

De hecho, los clientes ahora compran sus regalos muy temprano, no solo en eventos tradicionales previos a las vacaciones como el Black Friday y el Cyber ​​​​Monday , que sin embargo crecen año tras año.

El aumento, por supuesto, ya es tangible .

Este aumento también debería hacerte pensar en la oportunidad de ofrecer una experiencia de compra única , que realmente marca la diferencia.

Hemos visto, por ejemplo, cómo la experiencia de compra está conectada con el embalaje , pero si un paquete de buena marca llega tarde, o dañado, todos los esfuerzos realizados son inútiles.

Una vez que tus clientes hayan finalizado la compra, debes asegurarte de que todo transcurra sin problemas, es decir, que el paquete llegue a su destino lo antes posible. ¡Sigue leyendo y veamos cómo hacerlo!

Planifica tu estrategia para los envíos navideños de 2019

En primer lugar, debe detenerse, pensar y dar un paso atrás.

Vuelve a 2018 y analiza el comportamiento de compra de tus clientes durante las fiestas navideñas:

• ¿Cuál fue la ganancia total?
• ¿Cuáles fueron los productos más vendidos?
• ¿Cuánto fueron los gastos de envío?
• ¿Cuáles fueron los días con más compras?
• ¿De dónde procedían sus compradores? ¿De qué país o región?
• ¿Cuántos clientes han hecho una devolución?
• ¿Cuántos te han preguntado por su pedido?

Mirando el pasado reciente, tendrá la oportunidad de hacer previsiones precisas para las vacaciones de 2019, de modo que tenga una idea más clara de cuántos productos necesita en stock, los paquetes que necesita enviar, etc.

Preparar el embalaje y el inventario.

Los clientes ante todo quieren un paquete intacto, con el objeto en perfectas condiciones. Y si el paquete está destinado a un ser querido, la atención es aún mayor.

Por lo tanto, dentro de tu estrategia de envíos de Navidad 2019, deberás prestar atención a los paquetes que utilizas: ¿son lo suficientemente grandes? ¿Resistente? ¿El embalaje interno protege adecuadamente el producto?

A continuación, estos paquetes deben enviarse, es decir, confiarse a un transportista . Cada transportista, sin embargo, tiene sus propias políticas de envío : algunos establecen restricciones en los métodos de envío, otros en el tamaño del sobre, otros aún en el peso. En resumen, para las próximas vacaciones de Navidad tendrás que enviar muchos paquetes de muchas maneras diferentes. : ¿están listos sus portaaviones?

En cuanto al inventario , lo imperativo es planificar en base a los datos que ya tienes. ¿Cuánto esperas vender? Nuestro consejo es que repongas el almacén todo lo que puedas, porque, como viste en los datos del principio, las ventas navideñas cada vez aumentan más.

Envíos navideños: optimiza la experiencia de compra en tu E-commerce

Otro aspecto fundamental a tener en cuenta en la experiencia post compra de tus clientes es el momento del checkout . Aquí hay 3 consejos útiles para convertir clientes potenciales en clientes reales gracias a la posibilidad de elegir el método de envío:

1. Proporcione opciones de envío flexibles . ¿Tu e-commerce ofrece un único método de envío en 5 días laborables? Debe ofrecer la posibilidad de una entrega más rápida o, si el envío es muy costoso, debe considerar un método más económico. Es cierto que durante las vacaciones tus clientes quieren sobre todo causar una buena impresión con un regalo apreciado, pero si encuentran el mismo objeto de uno de tus competidores que ofrece un envío económico, probablemente lo elijan.
2. Mostrar claramente las cantidades de todos los gastos de envío . Trate de evitar sorpresas a los clientes, muestre de inmediato todos los impuestos incluso a los clientes que compran desde el extranjero. Incluso puede optar por pagar tarifas por adelantado que, de lo contrario, harían negativa la experiencia de compra de su cliente.
3. Utilice un sistema de verificación de direcciones . En otras palabras, debe asegurarse de que los compradores ingresen su dirección correctamente, evitando malentendidos en el momento de la entrega.

Automatiza la elección de envíos para Navidad

Todavía centrémonos en la elección de los envíos navideños. ¿Es fácil y rápido o requiere atención y muchos clics por parte del cliente? Con las vacaciones acercándose, debe automatizarlo de 3 maneras :

1. Establece tus reglas de envío por destino.
2. Elija el transportista automáticamente en función del costo esperado y los tiempos de entrega.
3. Mejorar la comunicación en caso de dudas o problemas en la caja.

Hemos visto cómo puede prepararse para la ola de compras haciéndolas cómodas para sus clientes y manejables para usted y su equipo. Pero cuando se trata de los transportistas? ¿Cuál elegir para las expediciones navideñas? Veámoslo juntos.

Elige los transportistas en función de los plazos navideños de tu E-commerce

Solo en Europa, DHL, UPS y FedEx entregan 50 millones de paquetes todos los días durante las vacaciones.

50 millones de entregas durante 40 días, los que separan Acción de Gracias de Nochevieja.

No está mal, ¿verdad?

Este gran volumen de entregas puede resultar enervante tanto para quien vende como para quien compra. Pero el comercio en línea debe usarse precisamente para reducir el estrés: el comprador frente a su propia PC o teléfono móvil compra con solo unos pocos clics y el Comerciante maneja el embalaje y el envío en solo unos pocos pasos.

Debería ser así en un mundo ideal. Para muchos ecommerce lo es, pero sabemos que bajo la Navidad los plazos asoman más que nunca y los transportistas tienen sus plazos navideños precisos.

Así que recuerda comprobar la fecha límite de tus transportistas. A continuación, puede elegir si confiarles envíos nacionales o internacionales.

La mejor solución, desde el punto de vista del cliente, es tener variedad y flexibilidad de elección. Por esta razón, con ShippyPro puedes ofrecer a tus compradores la oportunidad de elegir el método de entrega en función de su ubicación, las reglas de envío y el tiempo necesario para cumplir con el pedido.

Es cierto que hay Comercios que confían únicamente en el servicio postal y están contentos, pero baraja la posibilidad de ofrecer un amplio abanico de opciones para los envíos navideños: tus clientes lo agradecerán.

Promociones y envíos: una combinación ganadora para la Navidad 2019

Aunque no ofrezcas descuentos habitualmente, la próxima Navidad podría ser una buena oportunidad para probar ofertas especiales para tus clientes.

Es fundamental que hagas bien tus cuentas para no ganar demasiado poco con objetos de alto valor. Podría considerar, por ejemplo, ofrecer envío gratuito. Sería un gran incentivo para comprar y dar una buena impresión tanto a los antiguos como a los nuevos clientes.

Envío gratis: ¿sí o no? Antes de proponerlo y publicitarlo, debe evaluar:

1. Valor medio de los pedidos de sus clientes.
2. Margen de beneficio de cada producto individual.
3. Gastos de envío reales .

Después de calcular estos datos, puede elegir si:

• Ofrece envío gratis solo para los productos más vendidos .
• Incorpore el costo de envío en el precio de lista del producto , que en realidad aumenta ligeramente.
• Ofrezca envío gratuito por encima de un umbral de gastos determinado .

Comunique sus fechas de envío y entrega claramente a sus clientes

Los transportistas tienen plazos navideños. No pueden enviar muy cerca de Navidad. Necesitan tiempo para entregar tu producto, ya que es posible que necesites 1 o 2 días para procesar el pedido.

Cuando tengas bien en mente los plazos más allá de los cuales no puedes forzarte, debes comunicárselos a los clientes . En el sitio, a través de boletines, en tus páginas sociales: es decir, debes decir claramente en cuánto tiempo los compradores pueden comprar con la seguridad de que su paquete llegará para Navidad .

La transparencia es fundamental. Ya sea que realice envíos dentro de su país, en Europa o fuera de Europa, ser claro y alertar a sus clientes le ahorrará muchos correos electrónicos de quejas y la gran pregunta: "¿Llegará mi paquete en 25?"

Ofrecer opciones de entrega especiales

Incluso si ha advertido a todos los clientes potenciales en todos los canales, siempre habrá alguien que necesitará un regalo de última hora . Para esto, debes pensar en opciones de envío como:

1. Entrega el mismo día .
2. Entrega locales .
3. Entrega al día siguiente, es decir, el paquete llegará al día siguiente del envío.
4. Recogida en tienda.

Si no quiere perder una oportunidad de venta, planifique también estas ofertas de última hora.

Prepárese para un aumento en los rendimientos

Desafortunadamente, más compras en noviembre y diciembre también significan más devoluciones en enero . La gente puede reconsiderarlo y decidir devolverle el artículo comprado. En previsión de estas devoluciones, debe consultar su política de devolución : ¿es comprensible y facilita la devolución? Si está claro ya estás un paso por delante, pero no lo suficiente. Puedes hacer más. Puedes evitar el aumento de las devoluciones con algunos trucos , como por ejemplo:

• Muestra fotos de alta calidad de tu producto , posiblemente varias fotos desde diferentes ángulos. Dedicar un minuto extra a satisfacer la curiosidad del cliente puede evitar una molesta devolución posterior a la Navidad.
• Describa el objeto en detalle , con diferentes tamaños según el país. Obviamente, se necesita una descripción precisa para la ropa y el calzado.
• Responda a las críticas positivas y destáquelas en el sitio y en las redes sociales. Un cliente potencial puede necesitar reseñas detalladas, que le informarán correctamente sobre lo que ofreces.