Cómo esta asociada sénior de recursos humanos inspiró los esfuerzos de justicia social de su empresa

En Sprinklr, estamos redefiniendo la experiencia unificada del cliente , convirtiendo las conversaciones en canales modernos en información comercial valiosa. Nuestro equipo de clase mundial busca constantemente formas innovadoras de elevar el nivel aún más para mejorar la experiencia del cliente con nuestra inteligencia artificial (IA) líder en la industria . Hoy, destacamos a Kristina Henry, quien compartió sus pensamientos sobre trabajar en Sprinklr .

Como cantante de ópera de formación clásica, Kristina Henry siempre quiso trabajos que le dieran el espacio para trabajar en su oficio. Eso la llevó a asumir una variedad de funciones administrativas, incluso en Sprinklr, el líder en software de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM).

“Cuando estaba investigando Sprinklr, vi una entrevista con el fundador Ragy Thomas hablando sobre cómo fundó la empresa”, dice Henry. “Mencionó trabajar hacia atrás a partir del resultado que desea, en última instancia, hacer que los clientes estén más felices. Eso resonó en mí tan profundamente como intérprete. Esta es la forma en que vivo mi vida, trabajando para crear experiencias para mi público que resuenen con ellos”.

Después de unirse a la empresa como asistente ejecutivo, Henry buscó de manera proactiva una nueva oportunidad y finalmente se unió al equipo de desarrollo de talentos como asociado senior que trabaja en la incorporación de empleados. Quizás una de sus contribuciones más importantes a la empresa fue el papel que asumió después de la muerte de George Floyd al inspirar a Sprinklr a tomar medidas para apoyar a los empleados negros, así como a organizaciones externas.

Aquí, Henry comparte más detalles sobre cómo Sprinklr apareció en el movimiento Black Lives Matter, cómo la empresa ha fomentado su crecimiento y qué se necesita para tener éxito como nuevo empleado en cualquier trabajo.

¿Qué te atrajo de trabajar en Sprinklr?

Siempre he sido el tipo de persona que tiene que creer en una empresa. Pongo mi corazón y mi alma en mi trabajo, así que donde quiera que elija continuar mi carrera debe tener un liderazgo en el que crea, así como valores con los que pueda alinearme.

A nuestro fundador le apasiona ayudar a las empresas a hacer más felices a sus clientes y empleados. Me encantó el ambiente de ritmo rápido. Me encantó la idea de trabajar con el vicepresidente de ventas, el vicepresidente de operaciones estratégicas y el vicepresidente de desarrollo comercial. Alimentaba mi pasión por los números, el crecimiento empresarial y las personas.

Además, nuestro fundador es de ascendencia india. Se parecía a mí. Era un gran trabajador. Él nos inspiró y nos dio la sensación de que estábamos juntos en esto.

Cuéntenos sobre su experiencia en Sprinklr. ¿Cómo apoya la empresa el crecimiento y desarrollo de sus empleados?

Una cosa que me encanta de Sprinklr es su espíritu emprendedor. Puedes hacer que suceda si lo deseas lo suficiente. En 2017, la empresa estaba experimentando muchos cambios organizacionales después de un año de alto crecimiento. En ese momento estaba apoyando a un equipo de liderazgo como asistente ejecutivo y se me abrieron oportunidades para cambiar mis habilidades a otra parte. Fue entonces cuando entré en acción. ¿Qué más podría hacer para ayudar a Sprinklr en este momento crítico y cómo podría contribuir al crecimiento de la empresa? Tuve una conversación con nuestro director de instalaciones, quien me dio la oportunidad de trabajar como gerente de oficina como empleado temporal durante dos semanas. Eso era todo lo que necesitaba.

Usé ese tiempo para reunirme con el liderazgo para encontrar mi próxima oportunidad. Hablé con nuestro Director de Ingresos. Sabía instintivamente lo duro que trabajaba y cuánto amaba a la empresa. También tuve una conversación con nuestro Director de Cultura y Talento, quien dijo que encajaría perfectamente en nuestro programa de incorporación con nuestro equipo de Desarrollo de Talento. No sabía nada sobre el desarrollo del talento, pero sabía sobre las personas. Todo comenzó allí.

¿De qué es responsable en su cargo actual?

Mi responsabilidad principal es crear una experiencia de incorporación extraordinaria para nuestros nuevos empleados. Dirijo nuestros programas de incorporación a nivel mundial y trabajo con equipos interdisciplinarios, incluido el liderazgo ejecutivo y Cultura y Talento, para curar esta experiencia.

Organizamos dos importantes eventos de incorporación cada mes en dos zonas horarias diferentes. Superviso nuestro programa desde el primer día hasta los 180 días posteriores. En el entorno virtual, es importante tocar a cada nuevo empleado y hacerlo sentir querido y apoyado (incluso en una pandemia). Por ejemplo, les enviamos paquetes de atención con artículos de la marca Sprinklr cuidadosamente seleccionados a su hogar.

Después de la muerte de George Floyd, entendemos que desempeñó un papel activo para ayudar a Sprinklr a crear una cultura de pertenencia más fuerte. ¿Cómo fue esa experiencia?

Cuando se compartió la muerte de George Floyd para que el mundo aún en pie la viera un viernes por la tarde, no hubo forma de alejarse de esa verdad. ¿Cómo podía ir a trabajar como si nada a pesar de que conocía muy bien esa escena y cómo afectó a mi comunidad?

En septiembre de 2019, comencé un canal no oficial de Slack para que se unieran todos los empleados negros. Después de la muerte de George Floyd, me acerqué desesperado al canal. no estaba bien No estábamos bien. Literalmente dije: “Este momento necesita un momento. Si puedes asistir, hagamos una llamada para estar juntos”. Gritamos, gritamos y compartimos nuestros sentimientos honestos. Fue un momento vulnerable, y fue entonces cuando me di cuenta de que no podía permitir que las personas que amo se sintieran así sin confrontar a nuestro liderazgo al respecto. Estaba tan asustado. Estaba preparado para perder mi trabajo. Estaba preparado para el resultado que siempre había temido.

Después de compartir nuestras emociones crudas con mi gerente, me preguntó si me sentía cómodo hablando con nuestro Director de Cultura y Talento al respecto. Dije que sí y compartí los sentimientos de lo que decía mi gente y cómo me sentía. Le dije: “Si uno de nosotros tiene dolor, ¡todos tenemos dolor!”. Hablé del carácter, los valores y el alma de nuestra empresa sin miedo y con gran pasión. Ella escuchó estos comentarios y los convirtió en acción, activando a toda la empresa para duplicar la creación de una cultura empresarial para todos.

Realizamos grupos de discusión abiertos, hablamos sobre los pasos prácticos que podríamos tomar juntos y como individuos, y establecimos un plan para mantener la conversación. Creo que somos mejores por ello. La alianza que mostraron mis compañeros es algo que hasta el día de hoy me hace llorar. La empatía, las conversaciones difíciles, los desacuerdos saludables y el intercambio de perspectivas en torno a esta familia global realmente me sorprendieron. No somos perfectos de ninguna manera, pero nuestros valores nos hacen responsables unos de otros.

¿Qué iniciativas ha lanzado Sprinklr desde entonces en respuesta al movimiento Black Lives Matter?

Estoy muy orgulloso de mi empresa por la forma en que se presentaron y se aliaron para la comunidad negra en Sprinklr y el mundo. Hemos comprometido $ 1 millón en software para organizaciones que apoyan el movimiento Black Lives Matter. Hemos lanzado una iniciativa We Belong, que apoya directamente la educación y la concienciación de nuestros empleados para que se presenten y sean exactamente quienes son.

Estamos aprendiendo cómo tratarnos como familia y cómo respetarnos unos a otros y nuestras experiencias. Estamos teniendo conversaciones difíciles que conducen a la comprensión y la empatía. Está en curso y estamos mucho mejor para ello.

Como alguien que dirige la orientación para nuevos empleados, ¿qué consejo tiene para aquellos que comienzan en un trabajo?

Encuentra tu propósito. Tu trabajo es solo una parte de la ecuación. Cuando esté comenzando en una nueva empresa, no se salte la misión y los valores. Aprenda lo que realmente significa el carácter y el propósito de la empresa. Luego, descubra lo que eso significa para usted y el trabajo que hará. Pasará la mayor parte de su vida en el trabajo. Serás influenciado por las personas que te rodean. Asegúrate de tomarte el tiempo para crear un plan que se alinee con tu vida (personal y profesionalmente) y con quién quieres ser en el mundo. Cuando hagas eso, no te arrepentirás del tiempo que pasaste trabajando en cualquier empresa o industria.

¿Qué se necesita para tener éxito como empleado en Sprinklr?

Tienes que tener hambre de crecimiento. Debes tener un gran carácter. Debes tener la combinación perfecta de corazón, habilidad y creatividad. Tienes que ser un jugador de equipo y estar dispuesto a llevar al empleado más débil a un camino de fortaleza. Lo hacemos juntos, no nos dejamos atrás. Tu carácter habla más fuerte que tu habilidad. Tienes que ser una buena persona que hace lo correcto cuando nadie está mirando. Aborda tus miedos y metas de frente. Apóyese en nuestros valores y recursos: no le fallarán.

¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

Cree en ti mismo. Oprah habló una vez acerca de llegar a un lugar donde no necesitas decir "Vete, niña" porque ya te has ido. No necesitas validación. ser tu Ve a por ello. Apóyate en tus talentos y tus oportunidades para crecer y aprender.

Como hijo de padres inmigrantes de Panamá y Jamaica que crecía en Brooklyn, aprendí habilidades de supervivencia para mantenerme a salvo y escondido. Me enseñaron a no despeinar las plumas, ya ser visto y no oído. Sabía que venía de un profundo deseo de mantenerme a salvo en este mundo.

Sin embargo, me he forzado a tener una nueva comprensión de mí mismo. No me disculpo por mi pasión, voz, carácter y capacidad para conectarme con otros y hacer aquello para lo que fui creado. Voy a "ir" pase lo que pase. Estoy guiando a las personas a vivir sus mejores vidas en Sprinklr. Estoy apoyando a una organización en la que creo.

Encuentre su próxima oportunidad profesional con Sprinklr.

Dasle Kim es Gerente de Defensa de los Empleados y Comunidad en el equipo de Cultura y Talento de Sprinklr, con sede en Nueva York. Le apasiona el marketing digital , el liderazgo y la gestión del cambio, y la responsabilidad social corporativa.