¿Por qué las entrevistas con las partes interesadas son cruciales para el proceso de diseño? | Investigación UX #5

En este artículo, identificaremos a las principales partes interesadas en un proyecto de UX y explicaremos qué es la entrevista a las partes interesadas y qué papel desempeña en el proceso de diseño. ¿Tiene curiosidad por saber qué impacto pueden tener las entrevistas con las partes interesadas en el producto final? ¡Echa un vistazo a nuestra publicación para descubrirlo!

Entrevistas a las partes interesadas – índice:

1. ¿Quiénes son los stakeholders en un proyecto UX?
2. ¿Qué son las entrevistas a las partes interesadas?
3. El valor de las entrevistas con los clientes en el proceso de diseño
4. El papel de las entrevistas a los usuarios en el proceso de diseño
5. Los beneficios de consultar al equipo de diseño y desarrollo
6. Entrevistas a las partes interesadas: resumen

¿Quiénes son los stakeholders en un proyecto UX?

Por definición, las partes interesadas del proyecto son aquellas que influyen y son influenciadas por un proyecto. Podemos dividirlos en tres grupos: el primero incluye a los clientes comerciales que encargaron el proyecto, lo financiaron y se beneficiaron de él. El segundo grupo son los usuarios : interactuarán con el producto, lo usarán, lo evaluarán y asumirán todos los gastos si es necesario. El tercer grupo está formado por los responsables de diseñar e implementar el producto ; según la estructura de la organización, estos son analistas comerciales, investigadores de UX, diseñadores de UX, diseñadores de UI, gerentes de proyecto, desarrolladores o probadores de software.

¿Qué son las entrevistas a las partes interesadas?

Dado que los clientes son las figuras dominantes en el proyecto, el equipo de investigación del equipo debe centrarse en ellos realizando primero una entrevista en profundidad . Tal conversación se convierte en la mejor manera de prepararse para el proyecto. Debe revelar el conocimiento valioso que tienen nuestros clientes sobre sus usuarios, los datos recopilados, la experiencia con contratiempos y éxitos, así como las perspectivas de futuro de su empresa.

Ya sea que entrevistemos a clientes o usuarios, los principios siguen siendo similares. Recordemos preparar un guión de entrevista, hacer preguntas abiertas, evitar sugerir respuestas y juzgar a nuestros encuestados. Proporcione un espacio seguro, informe al entrevistado sobre el propósito de la conversación, su curso planificado y la duración estimada. No olvide pedir permiso para grabar las entrevistas con las partes interesadas.

La entrevista en sí puede tomar un tono más o menos formal, independientemente del modo, ya sea estacionario o remoto a través de mensajería instantánea. Además de la persona que entrevista durante dicha reunión, también debe haber un observador que tome notas y controle el comportamiento del encuestado durante las respuestas. ¡Puede proporcionar orientación adicional para los investigadores del proyecto!

El valor de las entrevistas con los clientes en el proceso de diseño

Una entrevista con el cliente es una de las primeras cosas a resolver , ya que ayuda a comprender la designación general del proyecto, así como el objetivo del cliente. Luego, descubriremos cuál es el problema con el que se acercó a nosotros, si ha buscado una solución antes y, de ser así, qué salió mal entonces. Una entrevista de este tipo realizada en una etapa temprana nos permitirá conocer mejor y comprender al cliente, su punto de vista y las expectativas de nuestro equipo y el proceso de diseño.

Así como es crucial comprender al usuario en el proceso de UX, es igualmente importante comprender al cliente. Esto evitará malentendidos y nos proporcionará inteligencia extra desde el principio.

El papel de las entrevistas a los usuarios en el proceso de diseño

La importancia de realizar entrevistas con usuarios en el proceso de diseño de UX no necesita explicación. Se convierten en el objetivo del producto que implementamos, por lo que son sus problemas, dolores, necesidades y deseos los que nos brindan pistas y nos mantienen en el camino correcto hacia soluciones exitosas. Las entrevistas en profundidad a los usuarios nos permiten contrastar hipótesis previas , conocer sus opiniones sobre la solución existente o la competencia, y conocer sus emociones y sentimientos sobre el uso del producto. También ayudará a verificar la información que nos proporciona el cliente sobre los usuarios.

Los hallazgos recopilados se convierten en la base sólida para que nuestro equipo cree una persona : nuestra proyección esbozada que eclipsa todas las etapas posteriores y nos sigue recordando los problemas de nuestros clientes objetivo que estamos tratando de resolver.

Los beneficios de consultar al equipo de diseño y desarrollo

Habiendo adquirido los requisitos y objetivos junto con las motivaciones del negocio (el cliente), así como las expectativas y necesidades de los usuarios, debemos centrarnos en otro aspecto crucial: las limitaciones tecnológicas. Vale la pena desde las primeras etapas del proyecto consultar entre los equipos de diseño y desarrollo, discutir los problemas actuales, hacer preguntas y tratar de comprender el trabajo y el punto de vista de la otra parte.

En lugar de llamarlas entrevistas oficiales, como en el caso de los usuarios o el cliente, diríamos que es como mantener buenas relaciones y una comunicación eficiente dentro del equipo. Tal movimiento mejora un flujo de información fácil y eficiente entre diseñadores y desarrolladores. También nos llevará a conocer los requerimientos tecnológicos, ya su vez, facilitará el diseño e implementación del producto. Mostremos nuestros diseños a los desarrolladores, preguntemos acerca de las limitaciones tecnológicas y eduquémonos unos a otros para obtener los mejores resultados posibles.

Entrevistas a las partes interesadas: resumen

En conclusión, las entrevistas realizadas con el cliente y los usuarios, así como una comunicación eficiente entre los miembros del equipo de diseño y desarrollo, juegan un papel clave en el proceso de diseño de UX/UI. Las entrevistas realizadas de manera confiable y los requisitos escritos cuidadosamente son la columna vertebral, el plan maestro y el "poste indicador" central en el camino hacia la meta: ejecutar el proyecto.

Reunir los requisitos descritos con más detalle en un artículo anterior e intercambiar información actual o incertidumbres dentro del equipo son dos factores clave que hacen que suceda un proceso de diseño sólido. Con estos, su equipo identificará puntos críticos en una etapa temprana y detectará errores en el diseño para evitar modificaciones innecesarias posteriores relacionadas con costos adicionales o demoras.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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4. Proceso de recopilación de requisitos para proyectos UI/UX
5. ¿Por qué las entrevistas con las partes interesadas son cruciales para el proceso de diseño?
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