Lo que necesita saber antes de comenzar una marca de comercio electrónico

El 40% de los usuarios de Internet en todo el mundo han comprado productos en línea de empresas de comercio electrónico. Y dada la pandemia, los consumidores de todo el mundo buscan cada vez más comprar en línea para una experiencia de cliente más fácil y segura. Por lo tanto, no es de extrañar que muchos empresarios estén tratando de descubrir cómo iniciar una marca de comercio electrónico desde cero.

Antes de sumergirnos en cómo hacer esto, echemos un vistazo a los hallazgos de la investigación de Forrester:

• Durante los próximos cinco años, se espera que las ventas en línea de las plataformas de comercio electrónico aumenten a una tasa promedio del 9,32 %.
• Solo en 2018, las ventas de comercio electrónico crecieron un 23,3% año tras año.
• ¡Se prevé que las ventas de comercio electrónico alcancen los 4,13 billones de dólares este año!
• La cantidad de clientes que navegan por negocios de comercio electrónico y compran en línea alcanzará los 270 millones, la mayoría de los cuales estarán impulsados ​​por dispositivos móviles.

Es hora de comenzar una marca de comercio electrónico

¿Es usted alguien que siempre ha querido vender productos en línea y construir un buen negocio de comercio electrónico? Pues estás en una ventana única para entrar al ecommerce. Hay toneladas de herramientas y recursos disponibles, muchos gratuitos o a bajo costo. Y con el cambio cada vez mayor a hacer negocios en línea, la barrera de entrada puede no ser tan alta como cree.

¿Cómo se inicia una marca de comercio electrónico desde cero?

Echemos un vistazo a todos los pasos que puede seguir para avanzar en su camino hacia la construcción del negocio de comercio electrónico que siempre ha deseado.

Primero, investiga a tu audiencia y competidores

Antes de que pueda descubrir su marca, debe asegurarse de tener una comprensión clara del estado actual de su nicho. Esto incluye a sus clientes potenciales y sus competidores.

Algunas formas en que puede abordar esto son:

• ¡Google! Profundice en los detalles sobre su producto o su categoría de servicio. Asegúrese de investigar a los competidores directos y también a los competidores indirectos.
• Echa un vistazo a las cuentas de redes sociales que sigue tu público objetivo y con las que interactúa.
• Hable con los miembros de su público objetivo para averiguar qué marcas compran en su nicho.
• Mire los subreddits con los que interactúan sus clientes potenciales para tener una idea de sus conversaciones y recomendaciones de productos.

Mientras realiza su investigación, reflexione sobre estas ideas:

• ¿Quiénes son los clientes a los que puede vender más fácilmente?
• ¿Qué marcas son sus competidores directos? Los que son bien conocidos en su nicho.
• Descubra qué es lo que más les interesa a sus clientes y cómo hablan de ello.

Con esta información a la mano, podrá averiguar en qué debe enfocarse su identidad de marca y cómo puede diferenciarse de su competencia.

A continuación, establezca la identidad de su marca

La identidad de tu marca es muy importante. Debe reflejar sus valores y las emociones que desea evocar en sus clientes cuando interactúan con su marca.

Para comenzar, deberá establecer algunas de las características definitorias de la identidad de su marca. Una de esas cosas serían sus puntos de venta únicos (PVU). Estos servirán como la base de su estrategia de marketing. Aquí hay algunos consejos sobre cómo puede comenzar a construir su identidad de marca.

• Integre su propuesta de venta única en su identidad. ¿Qué lo hace único? Cuando integre esto en su identidad, le permitirá presentar sus productos de una manera que lo ayudará a brillar en su mercado objetivo.
• Desarrolla tu guía de branding. Su guía de estilo de marca es lo que establece su tipografía, combinación de colores y el tema general que se verá en sus componentes de diseño. Ya sea su sitio web o redes sociales. Puede trabajar con diseñadores gráficos para ayudar a crear su guía.
• Averigua cómo te gustaría que fuera tu logotipo. Su logotipo es, en muchos sentidos, la cara real de la marca y la forma en que las personas lo reconocerán, por lo que desempeña un papel crucial en la identidad de su marca y sus planes de marketing. Comience eligiendo los colores y la tipografía de su marca. Estos ayudarán a formar la base de su logotipo.

Piense en trabajar con buenos servicios de diseño gráfico, preferiblemente servicios de diseño gráfico ilimitados cuando haga su logotipo. Esto permitirá tantas revisiones como desee y un equipo dedicado a una tarifa plana mensual. Como un negocio que recién está comenzando, esto definitivamente le dará la mayor cantidad de valor por su dinero.

Ahora comparte la historia de tu marca

A las personas les gustan las historias y se sienten naturalmente atraídas por ellas. Les da la oportunidad de conectarse con el narrador. Y también les dará una idea de cómo el narrador superó los obstáculos y tuvo éxito. Usa tu historia para compartir cómo nació tu marca. Esto también le brindará una forma de generar confianza con sus clientes potenciales y familiarizarlos con el viaje de su marca. Haz que tu historia sea creativa y divertida. No siempre tiene que ser una copia realmente larga y extensa. A continuación, se muestra un ejemplo del sitio web de M&M. Es simple, divertido y atractivo. El uso de elementos que sean creativos como los de M&M, con personajes de la marca y colores vibrantes de la marca, puede ayudarlo a compartir la historia de su marca de manera atractiva.

Compartir la historia de su marca también puede ser algo que incorpore al contenido de SEO para aumentar la visibilidad de su marca. Además, puede ayudarlo a aumentar sus ventas y fomentar la confianza y la conexión.

Desarrolla tu personalidad de marca

La marca que construyas no podrá complacer a todas las personas. Sería poco realista pensar lo contrario. Pero esto es lo que puedes hacer. Puede centrar sus esfuerzos en adaptar su estrategia de marketing y mensajes a su público objetivo. Esto significa que realmente necesita conocer a su público objetivo y cómo presentarles sus productos, de una manera que resuene con ellos.

Para hacer todo esto, deberá configurar personas de marca para que pueda planificar de acuerdo con representaciones realistas y confiables de su público objetivo. Para desarrollar personajes de marca, primero deberá visualizar el tipo típico de personas a las que les encantarían sus productos o estarían muy interesadas en ellos. Entonces puede comenzar a crear el mensaje correcto para ellos.

Desarrollar una persona es algo importante cuando comienzas una marca de comercio electrónico. Le ayudará a guiar sus mensajes de marketing. También servirá como una forma de que sus clientes sepan cómo puede agregar valor a su experiencia de compra.

Escribe un buen eslogan

Un eslogan pegadizo e impactante es una ventaja. Esto puede ser algo breve y descriptivo sobre la marca. Puede usarlo como eslogan en tantos materiales de marketing como desee. Por ejemplo, sus redes sociales, el encabezado del sitio web e incluso imprímalo en sus tarjetas de presentación.

Su eslogan puede evolucionar con su marca y no tiene que ser inamovible. Pepsi es un ejemplo de una marca que tiene muchos eslóganes a lo largo del tiempo; de hecho, más de 30 eslóganes. Aquí hay algunos consejos para que escribas tu eslogan.

• Apuesta tu reclamo
• Usa una metáfora como lo hace Redbull donde dicen, 'Redbull te da alas'
• Sigue el camino de Nike y adopta una actitud
• Tener una rima en el eslogan.
• Simplemente manténgalo simple y describa su negocio.

Comienza a personalizar la experiencia de tus clientes

Su marca debe reflejarse en todos los aspectos de su negocio, especialmente en su sitio web. Dicho esto, si no proporciona una experiencia de compra personalizada y única para el cliente, también perderá la oportunidad de establecer su marca de manera firme e impactante. Deberá considerar cómo puede personalizar la experiencia del cliente de manera que se alinee con sus objetivos, la identidad general de la marca y la misión. Por ejemplo, puede dar empaques de marca para que el unboxing pueda ofrecer una experiencia memorable.

Esto también proporcionará una experiencia e impresión positiva para el cliente. También puede desarrollar programas de fidelización que ayudarán a aumentar el conocimiento de la marca, sin mencionar las ventas. Esta también es una excelente manera de permitir que sus clientes compartan las ofertas de su marca a través de las redes sociales.

La forma hexagonal, que también es la forma natural de los panales, enfatiza que este producto de miel es natural. La versión creativa del empaque ofrece una experiencia única y dejará una impresión poderosa y duradera y también atraerá a aquellos a quienes les gustan los productos naturales. No tiene muchas oportunidades para causar una gran impresión en sus clientes. Así que aprovéchalos al máximo. Cuando personaliza la experiencia del cliente, su marca puede destacarse de sus competidores, ganar clientes leales y extender su marca.

Los diseños que necesitas para iniciar una marca de comercio electrónico

Hemos hablado sobre la creación de un logotipo anteriormente, pero estos son algunos de los elementos de diseño más importantes en los que debe trabajar cuando desea iniciar una marca de comercio electrónico.

Logo

El logotipo de su marca de comercio electrónico es cómo sus clientes lo identificarán. Así es como te conocerán y se relacionarán contigo. Es uno de los factores más importantes en el proceso de branding. Hemos hablado sobre el diseño de logotipos en nuestro blog anterior, así que léalo y obtenga toda la información que necesita.

Su página web

Cuando tiene un negocio de comercio electrónico, su sitio web es donde se realizará la mayor parte, si no todas, de sus transacciones. Debe ser un sitio web impresionante, receptivo y que pueda cargarse rápidamente en prácticamente cualquier dispositivo. Debe tener un proceso de pago fácil, buenas páginas de destino y, por supuesto, métodos de pago seguros y puntos confiables de servicio al cliente. También querrá asegurarse de que sus imágenes destacadas se actualicen regularmente para reflejar sus ofertas.

Su Paquete

Esto es lo primero que verán sus clientes cuando abran su envío. Realmente necesita tener ese factor sorpresa y debe ayudarlos a sentir que quieren seguir comprando con usted. Considere agregar un inserto bien diseñado para asegurarse de crear un punto de contacto adicional y ofrecer descuentos adicionales, ventas cruzadas o proporcionar detalles sobre cómo conectarse.

Tus perfiles de marca

Puede administrar su negocio a través de su sitio de comercio electrónico, pero eso no significa que no deba intentar establecer conexiones a través de otros canales. Asegúrese de tener perfiles de redes sociales configurados con diseños consistentes y mantenga los mismos nombres de perfil. Actualice sus fotos de portada regularmente para reflejar sus ofertas y propuestas de valor, y use su logotipo para su imagen de perfil. Considere crear plantillas de marca para sus publicaciones en redes sociales.

tu mercancía

Tener productos de marca como camisetas, tazas y calcomanías puede ayudarlo a conectarse con sus clientes y clientes potenciales. Puede enviarlos como bonificaciones como parte de los pedidos que alcanzan una compra mínima y ponerlos a la venta también en su sitio.

Posicionamiento de su marca de comercio electrónico en su mercado objetivo

Las estrategias de marketing requieren mucho trabajo duro y pueden ser terriblemente difíciles de hacer bien. Pero no imposible. Y son increíblemente importantes. Si no se posiciona de manera única, no logrará impresionar a sus clientes. Yotpo realizó un análisis de 18,000 sitios de comercio electrónico y descubrió que los sitios de tiendas de comercio electrónico no superan la marca de 500 fanáticos en Facebook.

Los Me gusta en una red social pueden sonar como una métrica de vanidad, pero también son un indicador importante de que ha ganado verdaderos fanáticos que aman su marca y comprarán sus productos. No puedes construir esta base de fans sin tu(s) USP(s). Si sus clientes pueden encontrar valor en las soluciones que ofrece a sus problemas, hay más posibilidades de que el contenido que comparte genere participación y conversiones. Un buen ejemplo de esto sería el Dollar Shave Club. Su primer video contó bien una historia y luego la vinculó a la marca con mucho humor. También diferenció a la marca de otros competidores como Gillette.

Atención al cliente y comercio electrónico

No puede darse el lujo de escatimar en los estándares de servicio al cliente que ofrece, por muchas razones:

• Te ayudará a generar confianza con tu audiencia. Cuanto más seguros estén sus clientes de que su servicio de atención al cliente es correcto, mejor podrán confiar en usted y hacer negocios con usted. Asegúrese de comunicar claramente cómo pueden conectarse con usted a través de todos sus canales (por ejemplo, su sitio web, redes sociales, etc.)
• Hará las cosas más convenientes para sus clientes. Cuando alguien necesita ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente por un problema que puede tener con un pedido actual, lo último que quiere hacer es saltar a través de diez aros para llegar allí. Cuando cuentas con un servicio fácil, rápido y confiable, te ganas la lealtad y confianza de tus clientes.
• Puede ayudarte a convertir a los novatos en habituales. Si logra impresionar a sus clientes con su servicio al cliente, continuarán comprando con usted en el futuro y ayudarán al crecimiento de su negocio.

El servicio de atención al cliente que ofrece también debe vincularse con la estrategia general de marca que adopte. Asegúrese de que todas sus comunicaciones con los clientes tengan un tono coherente. Y para las comunicaciones que implican diseño, como los correos electrónicos, asegúrese de que tengan un aspecto y una sensación coherentes.

¿Listo para comenzar una marca de comercio electrónico?

Para desarrollar y lanzar una marca de comercio electrónico exitosa, debe tener diseños estelares desde su marca hasta cada publicación en las redes sociales. Y todo lo demás. Invertir en un buen servicio de diseños gráficos ilimitados como Kimp puede ayudarlo a obtener los mayores rendimientos del dinero que invierte. También le permitirá tener la propiedad total de sus diseños, realizar revisiones ilimitadas, tener un tiempo de respuesta rápido y trabajar en estrecha colaboración con un equipo dedicado.