Cómo vender en Cdiscount: las 3 cosas que debes saber [Guía de inicio]

Nunca antes, en el mundo del comercio electrónico es importante elegir los mejores socios para trabajar. Ya seas una pequeña empresa o una más estructurada, sabes que si quieres crecer de forma sostenida optimizando tus canales de venta actuales no es suficiente. Tal vez sea el momento de buscar nuevos canales de venta.

Si aún no lo ha hecho, le sugiero que mire lo que ofrece el mercado francés Cdiscount. En este artículo voy a compartir contigo algunos datos clave para empezar a vender en Cdiscount en tan solo 3 pasos.

• Actualización del catálogo de productos
• Gestión de pedidos
  
• Conexión de su mercado con la cuenta de sus mensajeros

Vamos a profundizar en ello.

Perfil de empresa de Cdiscount

Cdiscount es el jugador más establecido en el mercado francés con una historia que se remonta a su lanzamiento en Burdeos en 1998. Su mercado se lanzó en 2011 y actualmente es uno de los más poderosos en su mercado nacional. Estas son algunas cifras clave relacionadas con Cdiscount en 2016:

• Un total de +3 mil millones de euros de ingresos;
• Más de 2 millones de visitas al sitio por día;
• Más de 8 millones de clientes activos;
• Casi 100 productos vendidos cada minuto por +10.000 vendedores.

Números respetables, que hacen de Cdiscount un actor imprescindible para todo aquel que quiera consolidar su negocio en el Mercado Europeo.

3 Formas de actualizar tu catálogo de productos en Cdiscount

Lo primero que debes tener en cuenta es tu catálogo de productos. Es importante que tu catálogo de productos sea lo más completo posible y que así sea desde el primer momento.

Cuanto mayor sea la gama de productos que ofrezca, mayor será su visibilidad en el sitio. Cuanto mayor sea la visibilidad en el sitio, mayores serán sus posibilidades de realizar una venta.

Del mismo modo, como verá, es tan rápido crear mil productos como crear uno. Además de una gran cantidad de productos, la calidad de la ficha técnica de un producto es importante. Recuerde centrarse en imágenes de alta calidad, una descripción clara, sus atributos técnicos y la relevancia del nombre del producto.

Todos estos aspectos harán que su oferta sea fácil de leer y atractiva para los clientes.

Hay tres métodos disponibles para poner sus productos en línea:

• Cargas individuales
• Cargas masivas
• Api+Integraciones

Vamos a profundizar en ello.

1. Actualice su catálogo de productos: Cargas individuales

El método individual le permite poner una pequeña cantidad de productos en línea rápidamente, pero recuerde que solo puede cargar 100 productos por semana.

Para acceder a esta opción dirígete a tu Zona de Vendedor, haz clic en la pestaña de productos y luego en “vender un producto por unidad” . A continuación, puede buscar un producto en la barra de búsqueda utilizando EAN, título o palabra clave. Si el producto existe os podéis dejar información como precios en niveles de stock directamente. Si no existe, se le invitará a crear el producto. En otras palabras, para crear una referencia en nuestra base de datos ingresando los detalles de la clave del producto, que son los mismos para todos los vendedores, título, descripción, imagen, marca, color, etc.

2. Actualice su catálogo de productos: Cargas masivas

El método masivo, recomendado por el mercado, es el más eficiente. Le permite poner rápidamente a disposición una gran cantidad de productos para su distribución en línea al mismo tiempo. Para acceder a esta opción, vaya a su Zona de vendedor y haga clic en la pestaña de productos, luego en vender productos al por mayor , podrá descargar una hoja de cálculo de Excel para la solicitud de creación del producto.

Este archivo le permite crear entradas para productos en la base de datos ingresando todos los datos relacionados con el producto. Puede crear hasta 10.000 productos a la vez. Recuerda que cuantos más detalles proporciones sobre un producto, mejor será para tus clientes.

Sin embargo, una vez que se haya completado el archivo de solicitud de creación de productos, puede cargarlo desde la misma página en su Zona de vendedores. A continuación, será procesado por Cdiscount y, en unas pocas horas, sus productos tendrán sus propias entradas en nuestra base de datos.

En este punto, podrá ponerlos en marcha agregando la información de ventas usando la pestaña agregar/modificar información comercial en la página. Del mismo modo, una vez que haya completado esto, puede cargarlo y, en unos minutos, sus productos estarán disponibles para la venta en Cdiscount.

Sin embargo, hay algunas reglas que deben respetarse. El título del producto debe ser único e idealmente debería contener la marca y clasificación del producto. En términos generales, cuanto más limpio esté su archivo, más rápido se procesará.

En la zona del vendedor también puede ver Informes, haciendo clic en su pestaña dedicada, que le permite realizar un seguimiento del procesamiento de los diversos archivos utilizados para publicar productos en línea y su estado.

3. Sube tu Catálogo de Productos: API+Integraciones

El método final es a través de Api o integraciones de TI. con este método puede automatizar las fuentes de información entre su base de datos y la de Cdiscount para poner el producto en línea.

Este método es particularmente efectivo pero requiere fuertes habilidades de desarrollo de software, si usted es una pequeña empresa, entonces el consejo es utilizar la carga masiva de productos a través del archivo de Excel que proporciona cdiscount.

Cómo gestionar tus pedidos en Cdiscount

Ahora que tienes todo tu producto online, estás a punto de empezar a recibir los primeros pedidos. Pero… ¿cómo los gestionas?

Empecemos por la notificación de pedidos. La notificación de pedidos llega a su bandeja de entrada con un resumen del pedido. Luego debe aceptar el pedido, después de lo cual recibirá la dirección del cliente y podrá comenzar a enviarlo. En cada etapa, es importante actualizar el estado del pedido en su zona de vendedor o a través de su integrador, aceptar, luego cambiar y, sobre todo, ingresar el número de seguimiento donde sea necesario.

Recuerde que el correo electrónico transaccional y de confirmación puede ser un activo estratégico para construir una relación a largo plazo con sus clientes y para realizar ventas adicionales y cruzadas. Si quieres saber más sobre el correo electrónico transaccional y de confirmación consulta aquí nuestro último artículo.

Relación con el cliente: enfoque en los requisitos de calidad.

En este caso, cada comerciante es responsable de su propio servicio posventa. Tan pronto como se haya validado un pedido, puede iniciar una discusión con su comprador. Estas discusiones son visibles en la zona del Vendedor. Dispone de 24 horas para dar al cliente una respuesta satisfactoria al respecto. Si el cliente considera que su respuesta es inadecuada puede escalarla a reclamación. Luego tiene 24 horas más para proporcionar una nueva respuesta satisfactoria al cliente, en particular, son posibles 3 resultados:

• para dar una respuesta satisfactoria y luego cerrar el reclamo
• su respuesta no es satisfactoria para el cliente, por lo que se trasladó a arbitraje con el equipo de relaciones con el cliente de Cdiscount;
• falta de respuesta, en este caso el cliente puede recibir un reembolso a su cargo

Cdiscount monitorea el índice de reclamos de su comerciante para garantizar que sus clientes reciban un servicio al cliente de alta calidad.

Los requisitos de calidad permiten a los comerciantes operar y desarrollar un entorno empresarial saludable. El servicio de alta calidad proporcionado por todos los vendedores es el sello distintivo de una experiencia satisfactoria para el cliente y también es un factor clave para generar la confianza que los clientes depositan en los vendedores profesionales en un mercado.

Cdiscount presta especial atención a la calidad del servicio al cliente. Navegando por la zona de vendedores podrás encontrar todas las estadísticas relacionadas con los requisitos de calidad como:

• proporción de reclamos, que mide la proporción de reclamos a pedidos
• Tasa de aceptación
• Tarifa de envío del producto

Por supuesto, lograr buenas tarifas favorecerá las calificaciones positivas de los clientes y definitivamente impulsará sus ventas, ya que la confianza es uno de los factores más importantes para construir una relación a largo plazo con su base de clientes.

Integra las cuentas de tus mensajeros con Cdiscount

Ahora que ha configurado su cuenta correctamente, es hora de conectar su servicio de mensajería. Si realmente no sabes cuál elegir, echa un vistazo a nuestros últimos artículos en los que comparamos los mejores servicios de mensajería.

De lo contrario, si ya tiene un servicio de mensajería, está buscando una manera fácil de conectar todo su mercado y mensajería en unos pocos pasos y sin tener que contratar una casa de software para realizar la integración. Lo que es adecuado para usted es una plataforma de envío que le permite en unos pocos pasos:

• Importa tus pedidos, sincronizando tu tienda online y tu web para recibir automáticamente los pedidos no enviados.
• Agregue su cuenta de mensajeros, simplemente usando las credenciales de inicio de sesión de sus mensajeros existentes.
• Imprime tus etiquetas, seleccionando los pedidos no enviados en un clic (incluso seleccionando varios pedidos).
• Actualice sus mercados y envíe correos electrónicos transaccionales de marca.
• Mantén tu Stock actualizado enfocándote en tu artículo más vendido.

En otras palabras, ¡quiere una solución que le permita enviar grandes volúmenes de manera más inteligente!

¡Consulte aquí para encontrar cómo ayudar a que su negocio crezca!