Inicio de una marca D2C en la India: por qué ahora es el momento adecuado para vender en línea
Publicado: 2020-09-14La adopción de D2C en India ha ido en aumento desde el punto de bloqueo inicial para los minoristas impuesto por el gobierno, y actualmente alcanza a más de 500 marcas.
Con una comercialización más rápida, más control sobre la percepción de la marca y una interacción directa con el consumidor, las marcas indias están aprovechando los canales en línea para llegar a los consumidores y realizar ventas.
Con herramientas como Shopify que permiten una configuración rápida de la tienda en línea junto con una gran cantidad de herramientas plug and play para un mejor marketing, las marcas D2C están escalando los canales en línea al doble de velocidad en comparación con los canales fuera de línea.
En los últimos meses, los consumidores se han vuelto más que cautelosos a la hora de salir, eligiendo comprar incluso los productos más esenciales desde la seguridad de sus propios hogares. Además, con más personas que se quedan en casa, el consumo de contenido en línea ha aumentado. Para las marcas que ya habían estado vendiendo en línea, esta marea cambiante significa una oportunidad para una mejor adquisición de clientes y mayores ventas. Pero para las marcas que exploran el panorama digital por primera vez, es el momento más oportuno para ser descubiertas.
Los cambios en el comportamiento del consumidor no solo han dado un mayor impulso a la entrega en línea, sino que también han hecho que la entrega directa al consumidor o D2C sea la única opción para las marcas.
El auge del comercio electrónico de la India
En 2017, Amazon India registró $500 Mn en ventas y en otros 10 años, se estima que esta cifra alcance los $200 Bn.
Los informes globales han encontrado que India es el mercado de más rápido crecimiento para las empresas de comercio electrónico. El consumo digital internacional y las tendencias de compra se han filtrado en el comportamiento de los clientes indios y se han agregado a su lista de necesidades. Junto con el soporte tecnológico avanzado de aplicaciones y herramientas de venta en línea para pequeñas empresas y nuevas empresas, el escenario está perfectamente preparado para el éxito del comercio electrónico. Según los informes, se estima que India tendrá aproximadamente 330 millones de compradores digitales este año, una base direccionable que eclipsa a muchas economías más grandes del mundo, pero la clave estará en desbloquear los ingresos.
Si bien la adopción de las compras en línea se ha vuelto más popular en los últimos años, la pandemia de Covid-19 solo ha aumentado la cantidad de compradores en línea, y los consumidores optan primero por la seguridad y la comodidad. Independientemente de su lugar de origen, los consumidores eligen incluso comprar artículos esenciales y necesidades diarias, como comestibles, a través de plataformas de comercio electrónico y canales D2C. Esto indica claramente una oportunidad creciente para tales marcas D2C, así como para las verticales en línea de los jugadores minoristas tradicionales en India.
Siendo uno de los sectores más afectados durante la pandemia, el mercado minorista de la India ha tratado de combatir la interrupción mediante la adopción de herramientas y tecnología de venta digital; quizás parte del impacto de la pandemia podría haberse minimizado si este cambio hubiera ocurrido antes.
Más del 80 % de todos los puntos de venta minorista en la India (la mayoría de estas empresas de propiedad única o las llamadas tiendas familiares) operan en la economía informal impulsada por el efectivo en comparación con el 55 % de los minoristas en China y el 35 % en Brasil. Estos minoristas no formaban parte directa de la ola de comercio electrónico anteriormente, pero ahora buscan conectarse en línea a través de plataformas de entrega hiperlocales como Dunzo, Zomato, Swiggy y otras. Y muchos también han optado por lanzar plataformas de comercio electrónico independientes.
La pandemia ha obligado a varios gigantes minoristas a seguir la ruta en línea para conectarse con los consumidores en un momento en que la publicidad se había visto gravemente afectada; estos gigantes minoristas buscaban obtener mayores retornos de su inversión en marketing al enfocarse en canales en línea para reemplazar la publicidad impresa y de televisión.
Según un informe reciente de Inc42 Plus , el sector minorista se encuentra entre los cinco principales sectores que tienen un alto grado de digitalización.
Las iniciativas gubernamentales, las políticas que atienden a las nuevas empresas de comercio electrónico nacionales y los productos locales, y las inversiones extranjeras en marcas indias están impulsando aún más la ola y atrayendo a más comerciantes de la nueva era al redil D2C.
¿Qué distingue a una marca D2C?
En pocas palabras, las marcas directas al consumidor son empresas que fabrican, comercializan, venden y envían sus productos a los clientes sin depender de intermediarios como distribuidores o tiendas minoristas tradicionales. Las empresas D2C son casi exclusivamente "digitales primero", es decir, comenzaron digitalmente o donde los canales digitales actúan como el principal punto de compromiso (marketing y ventas, atención al cliente, cumplimiento, devoluciones e intercambios) con los consumidores.
Las marcas D2C distribuyen sus productos principalmente a través de sus propios canales de marca. Estos canales pueden ser un sitio web o una plataforma de comercio electrónico, redes sociales o una tienda minorista. Las tiendas físicas de las marcas D2C están diseñadas principalmente para aumentar el conocimiento de la marca y la participación del cliente, lo que fomentará más ventas en línea.
El segmento D2C ya ha visto emerger nuevas empresas y marcas en áreas clave: marcas de colchones como Wakefit , Sunday, Sleepycat; nuevas empresas de moda como Bombay Shirt Company, Henry & Smith, Label Life, marcas de cosméticos como Sugar, The Man Company, Mamearth, The Moms Co , así como jugadores minoristas tradicionales como Saraf Furniture , Specsmakers , Marks & Spencer y otros también han sido apertura de tiendas en línea, lo que sugiere un cambio importante en el panorama minorista.
¿Por qué ir a D2C? Los beneficios
Además de la oportunidad de obtener mayores márgenes en los pedidos realizados en comparación con la venta a través de agregadores y mercados, el modelo D2C tiene una serie de ventajas que las empresas están aprovechando.
Interacción directa con el consumidor
Las necesidades de los consumidores están evolucionando más rápido que nunca. El modelo D2C brinda a las empresas la oportunidad de interactuar con las personas o los compradores potenciales. Los métodos tradicionales se basaban en la realización de encuestas e investigaciones de mercado, que ayudaron a dar una dirección a las empresas, pero carecían del enfoque para comprender las necesidades cambiantes y las razones detrás de ellas.
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Dirigir un negocio D2C brinda la oportunidad de tener contacto directo con el consumidor en cada etapa del proceso de venta. Esto brinda información sobre las preocupaciones que tiene un comprador en cada etapa, lo que espera de la marca y cómo una empresa puede resolverlas para ofrecer una mejor experiencia de compra, aumentando así la participación de mercado de su empresa.
Tiempo de comercialización reducido
Un bien de consumo envasado (CPG) típico tarda entre 18 y 36 meses desde el inicio hasta el punto de disponibilidad en el mercado. Además del tiempo y los recursos que se invierten aquí, las empresas de CPG también deben tener en cuenta las aprobaciones de los accionistas, lo que los ralentiza aún más y, a menudo, hace que no puedan aprovechar una necesidad actual del mercado.
Con D2C, las empresas tienen la flexibilidad de operar ágilmente. Pueden lanzar un producto a menor escala, validar la necesidad del mismo y establecer un plan de crecimiento del mercado en consecuencia. Este modelo también brinda a las empresas la capacidad de comprender las necesidades de los consumidores más rápido para realizar los cambios apropiados en sus productos a tiempo.
“Con los bloqueos prolongados y el aumento del tráfico en los mercados en línea, D2C se está volviendo más popular porque es más rápido y más fácil realizar un pedido con una marca. La tienda de WhatsApp lo hace aún más conveniente. Una experiencia fluida y fluida seguramente ayudará a D2C a ponerse al día rápidamente”, dijo a Inc42 Aswani Chaitanya, director ejecutivo y cofundador de la marca de bocadillos Timios .
Control sobre la identidad de la marca
En la relación tradicional fabricante-minorista, los fabricantes obtienen un control limitado sobre la marca y su mensaje, ya que los productos pasan por varias capas opacas donde se diluye este mensaje. Por supuesto, tienen control sobre el empaque de los productos y las actividades de marketing saliente, pero una vez que los productos llegan a los estantes en su mercado objetivo, el fabricante no tiene control sobre qué influye en las ventas y cómo el consumidor percibe la marca. Eso está en manos de los minoristas.
En D2C, el negocio tiene el control completo de principio a fin. Pueden decidir cómo se debe empaquetar el producto, qué mensaje de marketing se debe usar para promocionarlo, cómo se lleva a las manos de los consumidores y la experiencia posterior a la compra. El negocio no necesita depender de minoristas y distribuidores externos.
Capacidad para aprovechar las recomendaciones personalizadas
¿Alguna vez miró un producto en una tienda minorista y luego tuvo problemas para encontrarlo en los estantes? Con las estrategias correctas implementadas, las marcas D2C que venden en línea no tienen que preocuparse por esta experiencia negativa del cliente. Las marcas pueden brindar una experiencia personalizada a los compradores al mostrar recomendaciones de productos adaptadas al comprador.
Al colocar recomendaciones en diferentes puntos de contacto de la tienda, una marca o empresa puede presentarles a los consumidores más productos y submarcas, reducir las devoluciones, aumentar el AOV y crear más oportunidades para que su marca capture una nueva compra.
Teniendo en cuenta que el 35 % de los ingresos totales de Amazon provienen de compras de productos que los clientes encontraron a través de recomendaciones, las marcas de D2C deben adoptar una estrategia para canalizar estas ventas potenciales a su plataforma.
Capacidad para acceder a múltiples canales de ventas integrados
Muchas marcas D2C pierden la oportunidad de adquirir nuevos consumidores que ya están interesados en sus productos porque no están disponibles en los canales en los que estos consumidores comprarían. Al configurar su negocio de comercio electrónico en plataformas como Shopify, puede diversificar sus canales de venta y enumerar sus productos en mercados como Amazon, eBay, Etsy, etc. al integrarlo con la plataforma de comercio electrónico que elija para alojar su tienda.
Esto puede brindarle la oportunidad de aumentar su visibilidad, adquirir una base de clientes más grande y generar más ingresos mientras lo administra todo en un solo tablero.
Capacidad para comprender el rendimiento del mercado
El surgimiento de plataformas de comercio electrónico como Shopify ha facilitado que las marcas D2C configuren un panel de análisis holístico y comprendan el rendimiento y el crecimiento de su tienda. Con estos conocimientos, las empresas D2C pueden comparar estrategias de marketing, comprender los ingresos por flujos de tráfico, ver qué productos no se venden y tomar decisiones basadas en datos en consecuencia.
No hay duda de que el comercio electrónico ha permitido que las marcas D2C lleven su producto a los consumidores directamente, ayudándolos a vender de manera más rápida e inteligente. Pero echemos un vistazo a qué más, además de los beneficios mencionados anteriormente, hace que el modelo D2C sea exitoso.
Esto también ayuda aún más a la capacidad de ejecutar lean con el modelo comercial D2C, lo que hace que iniciar un negocio en línea sea más factible. “Si bien crear un producto de 'deseo' exitoso ha sido más difícil que el producto de 'necesidad', con giros contundentes hacia lo digital debido a la pandemia, el crecimiento de D2C tanto en necesidad como en deseo, visto hoy, puede no desaparecer. Entonces, incluso después de que el virus desaparezca y la gente salga, los números para las nuevas empresas de D2C serán mejores que antes”, cree Ishpreet Singh Gandhi, fundador y socio gerente de Stride Ventures.
Construyendo una marca D2C desde cero
A diferencia del pasado, cuando las empresas necesitaban un gran equipo de TI y muchos meses para lanzar un sitio web de comercio electrónico, hoy es cuestión de semanas y cualquiera puede hacerlo con un software de plataforma de comercio electrónico listo para usar o herramientas SaaS que ayudan a las empresas a vender productos y servicios en línea. , además de administrar el sitio web, el marketing, las ventas y otros.
Lea también: Los habilitadores de comercio electrónico que potencian la fiebre D2C de la India
Las plataformas de comercio electrónico como Shopify están permitiendo a los minoristas de pueblos pequeños, marcas fuera de línea, negocios locales y más llevar su marca en línea. La plataforma de comercio electrónico está diseñada para ofrecer facilidad de configuración y una rápida comercialización, alineándose con los beneficios de vender D2C.
Por ejemplo, Claro Agro fue uno de los primeros en lanzar una marca de comestibles D2C en India con Shopify, lo que le llevó a la empresa menos de una semana. Esto hizo que la marca fuera independiente de los agregadores de alimentos, socios minoristas y distribuidores.
Desde un editor de arrastrar y soltar hasta la configuración de la tienda en línea, las páginas de productos y las colecciones, hasta la simplificación de la gestión de inventario con potentes aplicaciones integradas, una gran cantidad de soluciones plug and play para marketing y automatización, y un canal seguro para ofrecer a los clientes la compra. , la plataforma de comercio electrónico se encarga de todo.
De hecho, Shopify también se ha asociado con soluciones minoristas líderes para ofrecer un paquete de regreso al negocio que les ahorra a las empresas más de 1 Lakh INR mientras configuran la tienda y ponen las cosas en marcha.
Inc42 se ha asociado con Shopify para permitir que las empresas se conecten en línea. Shopify ofrece un acceso gratuito exclusivo de 3 meses a su plataforma de comercio electrónico a los miembros de Inc42 Plus. Haga clic aquí para aprovechar la oferta.
Pero adaptar una marca al modelo D2C es algo más que montar una tienda online. Requiere que las empresas comprendan las necesidades del mercado, analicen continuamente el rendimiento del mercado, los datos de los clientes y mantengan a los compradores comprometidos en todos los canales para generar ingresos constantes.
Desde el compromiso del cliente con CleverTap hasta el mapeo automático del ciclo de vida del cliente con MoEngage, el seguimiento de las ventas, el servicio al cliente y más con Wigzo y otras soluciones, las nuevas empresas indias han abierto sus tecnologías para permitir la automatización en varios procesos de comercio electrónico.
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