11 pasos para aumentar las tasas de conversión de formularios en línea

La generación de prospectos a través de formularios web es una de las estrategias más poderosas en la actualidad. Puede enriquecer su sistema de CRM con una gran cantidad de nuevos registros e impulsar el crecimiento de su negocio. Pero solo se garantiza que sus formularios web se completen y envíen. Desafortunadamente, la baja tasa de conversión es uno de los mayores problemas que enfrentan los especialistas en marketing con los formularios web.

Si eso suena como un poco de ti, ¡no busques más! Los gurús de los formularios web, sabemos exactamente qué hacer para aumentar su tasa de conversión de formularios en línea en once pasos simples.

En este artículo, conocerá las siguientes estrategias para aumentar las tasas de conversión de formularios en línea:

¡Vamos a crecer!

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Paso 1: Agregar prueba social a la página

Según una encuesta realizada por The Manifest, más del 80 % de los encuestados han abandonado los formularios en línea recientemente, y el 29 % de ellos cita preocupaciones de seguridad.

Las personas son extremadamente cautelosas con respecto a dónde va su información, incluso si se trata de algo tan pequeño como su nombre de pila, por no hablar de información más privada, como su dirección de correo electrónico, empresa y cargo.

Para eliminar las dudas y solicitar más envíos de formularios, debe proporcionar una prueba social. Haga evidente que es una empresa confiable que trata a sus clientes potenciales con el máximo respeto. Por ejemplo, puede incluir logotipos de clientes, información de asociaciones, certificaciones y reseñas de sitios web confiables como G2 junto a su formulario.

Así es como NetHunt está manejando esto en la página de inicio de nuestro sitio web:

Además, la gente tiende a confiar en la gente. Si desea construir una relación aún más sólida con los visitantes de su sitio web de inmediato, considere incluir testimonios de sus clientes junto al formulario web. Una sección con citas de tus clientes anteriores donde comparten su experiencia con tu empresa puede mostrar a los nuevos usuarios que eres una empresa a la que pueden confiar su información personal.

Finalmente, también debe incluir un enlace a su política de privacidad junto al formulario. Esto no solo lo exige la ley, sino que también ayuda a mantener la transparencia sobre sus intenciones.

Obtenga más información sobre las leyes de privacidad en diferentes países del mundo y lo que significan para los especialistas en marketing aquí .

Paso 2: asegúrese de que sus páginas sean cortas y directas al grano

Hagamos un viaje rápido por el carril de la memoria. ¿Recuerdas los buenos viejos tiempos cuando todavía eras un aspirante a licenciatura que buscaba una universidad a la que postularte? Hago. Bueno, partes de eso. Una parte de esto en particular: los horrendos sitios web universitarios.

Si alguna vez intentó inscribirse en una universidad, sabe lo confusos que pueden ser sus sitios web en línea. Decenas y decenas de largas páginas con mucho, mucho texto, vídeos promocionales y caras de alumnos felices como prueba social del prestigio de la institución. Es casi como si necesitaras un título para orientarte en su sitio, y mucho menos encontrar la información que necesitas.

Muy estresante, de hecho!

Y aunque las universidades pueden permitirse el lujo de no tener sitios web claros y directos, lo mejor para los niños y niñas del último año es descifrar el código para navegar por ellos, las empresas no tienen ese privilegio. Necesitan garantizar la mejor experiencia de usuario posible si quieren realizar ventas. Especialmente cuando la competencia es tan alta.

Debes asegurarte de que toda la información importante esté visible , que no seas demasiado prolijo en tu copia y que no haya distracciones en la página. Después de todo, cuando se enfrentan a demasiadas opciones, las personas a menudo terminan eligiendo ninguna. No desea que sus visitantes encuentren una opción más atractiva que completar su formulario o que los abrume hasta el punto de abandonar la página de destino. Mantenga su página de destino breve y agradable , no pierda el tiempo y dígales a sus visitantes exactamente lo que espera que hagan.

Paso 3: Comunicar el valor del formulario

Al mismo tiempo, debe asegurarse de proporcionar suficientes razones para que los visitantes se interesen en completar el formulario en primer lugar. Es esencial que comuniques el valor de tu formulario a los visitantes.

A pesar de que completar un par de campos puede llevar solo unos minutos, aún le está preguntando algo a personas que probablemente no conoce muy bien. Debe demostrar que está dispuesto a darle algo a su audiencia a cambio de su tiempo y datos personales . Debe haber un beneficio para ellos al completar y enviar el formulario, y debe comunicar ese valor por adelantado. Aquí hay un par de formas en que puede hacer esto sin sobrecargar su página de destino hasta el punto de que sea ineficiente:

• Indique su causa . Explique claramente por qué está recopilando la información en el formulario.
• Mantenlo simple. No importa cuán simple sea su formulario, proporcione a los visitantes instrucciones para completarlo.
• Dale a tu encuestado algo útil. Soborne a sus visitantes con un obsequio extra valioso que pueden tener en sus manos al enviar el formulario.

Para resumir los dos pasos anteriores, hagamos una lista de características intrínsecas a una página de destino que genera registros de formularios y conversiones:

• Claro
• Conciso
• Toda la información importante se coloca en las primeras 1-2 pantallas
• Comunica el valor de la forma.

Paso 4: coloque el formulario encima del pliegue

Idealmente, su página de destino no debería requerir desplazamiento en absoluto. Pero si es imposible evitarlo, asegúrese de que el formulario esté colocado en la parte superior del pliegue, el área del sitio web que es visible para los usuarios sin tener que desplazarse hacia abajo.

Las dimensiones exactas de 'el pliegue' dependen del dispositivo que utilicen sus visitantes para acceder al sitio. Basado en una resolución de pantalla de 1366x768 píxeles, el área resaltada en rojo es generalmente cómo se presenta el contenido a los usuarios en una página de destino:

“El pliegue importa porque lo que aparece en la parte superior de tu página importa. Los usuarios se desplazan, pero solo si lo que está arriba del pliegue es lo suficientemente prometedor. “Lo que está visible en la página sin requerir ninguna acción es lo que nos anima a hacer scroll”.
[Grupo Nielsen Norman]

Para garantizar el máximo compromiso con su formulario web y, posteriormente, el máximo de conversiones, debe colocarlo en la parte superior de la página, en la parte superior del pliegue. Después de todo, ahí es donde la mayoría de los usuarios pasan el 80% de su tiempo. ¡La visibilidad es un verdadero fabricante de tratos!

Simplemente no ofrezca a sus visitantes que completen un formulario demasiado pronto . Aunque desee colocar su formulario web en la mitad superior de la página, diseñe el desembolso de su página de tal manera que aún brinde algún valor antes de solicitar un compromiso. No desea que sus usuarios duden de su decisión de enviar sus datos.

Paso 5: Aclara tu CTA

Pide y recibirás.

La forma más fácil de lograr que las personas hagan algo, ya sea registrarse o completar un formulario en línea, es pedirles que lo hagan directamente.

Desafortunadamente, no todas las empresas entienden esto. Un estudio realizado en 2013 encontró que el 70 % de las pequeñas empresas carecían de un llamado a la acción de cualquier tipo, y mucho menos uno claro en su sitio web. En 2021, las cosas están mejorando, pero todavía hay muchas empresas que se roban a sí mismas las conversiones simplemente olvidándose de incluir un botón de CTA procesable en la página de destino.

No importa cuán elocuente crea que es su formulario web de registro, confíe en nosotros, no todos piensan de la misma manera. Un par de palabras pueden ser un cambio de juego total. Solo recuerda no cometer errores tontos al diseñar tu CTA . Estos son algunos de los más comunes:

• un estilo que no enfatiza lo suficiente la posibilidad de hacer clic en el botón;
• un contraste que es demasiado bajo para que se destaque de otros elementos de la página;
• una ubicación inapropiada (por ejemplo, debajo de la línea de flotación).

Para obtener más información sobre CTA exitosas, consulta este artículo. En la publicación, cubrimos todo lo relacionado con la CTA, incluida la redacción, la combinación de colores, el tamaño, el diseño y la posición de una CTA que genera conversiones.

Cuando se trata de formularios web, también debe recordar que si está utilizando varios botones de CTA en la página, no deben confundir a los visitantes. Idealmente, la redacción de todos los CTA debería ser la misma . Entonces, asegura la máxima claridad de su pedido y puede esperar una acción a cambio.

Hablando del pliegue... Si coloca un formulario en una página larga, también debe asegurarse de que, sin importar qué tan profundo se desplacen sus visitantes por el sitio web, el botón CTA esté visible para ellos en todo momento. Puede hacerlo fácilmente mediante el uso de un complemento que garantiza que sus llamadas a la acción estén siempre visibles en la pantalla, independientemente del nivel de desplazamiento .

Finalmente, debe usar el botón CTA para decirle a la gente lo que sucede a continuación. Desea dar a sus visitantes control sobre sus datos incluso una vez que hayan enviado el formulario. Para hacer eso, absténgase de usar botones de CTA genéricos 'Enviar'. En su lugar, da una indicación de qué esperar una vez que lo presionen:

• Descargar
• Intentalo
• Registro
• Empiza la prueba gratuita
• Obtener un libro electrónico, etc.

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Paso 6: Optimizar para diferentes dispositivos

¡Es 2021, bebé! Las personas ya no están atadas a sus escritorios, pueden navegar por la web sobre la marcha. Y lo más probable es que lo hagan. De hecho, es probable que también estés leyendo este artículo desde un dispositivo móvil. ¿Cómo sé esto?

Según Statista,

En el primer trimestre de 2021, los dispositivos móviles (excluidas las tabletas) generaron el 54,8 % del tráfico global del sitio web.

Debe tener esto en cuenta al diseñar su formulario web. Es esencial asegurarse de que su formulario web sea compatible con UX para cada dispositivo desde el que los visitantes puedan acceder a su sitio. Dependiendo del dispositivo utilizado, los tamaños de pantalla serán diferentes y también lo será la forma en que sus formularios web se muestren en la pantalla. No desea que se pierda ningún elemento crucial (o ninguno en absoluto). Es muy poco probable que los usuarios visiten su versión de escritorio específicamente para enviar el formulario.

Paso 7: opte por formularios web más cortos y fáciles de completar

Una de las principales razones por las que las personas abandonan los formularios web es porque son demasiado largos y difíciles de completar.

Por lo tanto, es obvio que debe mantener sus formularios web cortos, tanto en tamaño como en número de campo:

• Hubspot realizó un estudio en el que analizaron más de 40 000 resultados de páginas de destino y descubrieron que a medida que aumentan las áreas de texto (campos de formulario de texto que tienen un tamaño para cantidades más grandes de texto) , hay una caída asociada en las tasas de conversión .
• Eloqua encontró una correlación entre la cantidad de campos de formulario y las tasas de conversión de la página de destino. En un análisis de 1500 páginas de destino, encontraron que menos campos de formulario conducen a un mayor rendimiento.
• Imagescape tomó uno para el equipo y eliminó ocho campos de formulario en sus formularios (y se quedaron con solo cuatro) y vio un salto drástico del 120 % en su tasa de conversión de formulario.

A menudo, puede disminuir la cantidad de campos en el formulario incluso sin eliminar realmente ninguna pregunta. Simplemente acérquese a la tarea estratégicamente; generalmente hay formas de combinar varios campos en uno sin perder ningún detalle:

Si no puede encontrar lagunas, simplemente reconsidere las preguntas que está haciendo en primer lugar. Para mantener bajo el número de campos de formulario, debe:

• Solo pide información esencial. Piense en los datos que realmente necesita y no pida más que eso. A menos que algo sea absolutamente esencial, considere dejar ese campo fuera del formulario por completo.

• No confunda a sus encuestados. Especifique los bits exactos de información que solicita dejando pistas y sugerencias sobre qué tipo de datos espera recibir. No dude en agregar más contexto o texto explicativo para ayudar al encuestado a comprender qué proporcionar.
• Marque claramente los campos obligatorios y no obligatorios. Tomarse el tiempo para definir los campos obligatorios y no obligatorios ayuda a los usuarios a avanzar a través de los formularios con facilidad, lo que aumenta su tasa de conversión.

Paso 8: Incluir autocompletar

Otra forma en la que puede facilitar que los visitantes de su sitio web completen el formulario y, por lo tanto, aumentar las posibilidades de envío del formulario es incluir el autocompletado. Si ya tiene los datos de su encuestado en el sistema CRM, no les pida que pierdan el tiempo proporcionándolos nuevamente.

Si la respuesta del usuario no se ha registrado antes, tendría sentido incluir una función de predicción de texto.

Solo asegúrese de no exagerar con el autocompletado y estropear la experiencia del usuario. La función debe ser de ayuda para el usuario y no al revés. No debería tomar esfuerzos adicionales para rechazar la información autocompletada y completar la suya en su lugar.

Paso 9: Comunique los errores claramente

No pierda los envíos de formularios web porque sus usuarios no saben qué tipo de información desea recibir de ellos. No deje que los visitantes de su sitio web adivinen qué hicieron mal al completar el formulario: indique exactamente cuál es el problema y cómo solucionarlo .

Así es como lo hizo Meetup:

Paso 10: presta mucha atención al diseño de tu formulario

¡Todo se trata de la apariencia! Bueno, mucho de eso es. Dado que cada pequeño detalle es importante, no puede esperar que las personas completen su formulario si se ve feo.

Hay bastantes cosas a considerar al diseñar un formulario web:

• Tiene que ser visualmente atractivo en términos de la combinación de colores utilizada.
• Necesita tener fuentes legibles .
• Tiene que tener un buen nivel de contraste .
• Tiene que estar en la marca .
• Necesita usar imágenes apropiadas y otros elementos visuales .
  

Suena como un montón de codificación por hacer... ¿O no? Afortunadamente, hay muchos creadores de formularios web en línea que puede usar para generar hermosos formularios sin tener un conocimiento extenso de codificación.

Algunos creadores de formularios en línea incluso ofrecen plantillas que puede personalizar para adaptarse a su marca y propósito. Por ejemplo, NetHunt Web Forms le ofrece doce plantillas para elegir:

Puede editar tanto la composición del formulario como su apariencia utilizando las numerosas funciones de la herramienta. Por ejemplo, puede experimentar con el color de la fuente, el color de los elementos, el color de fondo. Además, también puede elegir el estilo de formulario que mejor se adapte a las necesidades de su negocio:

Paso 11: Titulares de prueba A/B y copias de CTA del formulario web de registro

Finalmente, debe asegurarse de ajustar sus formularios web a las necesidades de su público objetivo particular y no solo a los tipos genéricos en Internet. Lo que funciona para algunos, puede no funcionar para otros.

Es por eso que necesita realizar pruebas A/B en los títulos de sus formularios web, CTA, campos y páginas de envío para encontrar la combinación que genera la tasa de conversión más alta.

Es hora de hacer un buen uso de todo este conocimiento y comenzar a aumentar las conversiones de formularios web hoy. ¡Tienes todo lo necesario para dominar la generación de prospectos a través de formularios web!

¡Vamos a convertirnos!