Consejos para realizar una campaña rentable de marketing por correo electrónico desde el principio

Según GetResponse Report , la campaña de marketing por correo electrónico es el instrumento de marketing digital más efectivo en la actualidad. Con un índice de referencia de ROAS superior al 4000 % y una tasa de conversación del 60 %, este canal de marketing atrae la atención de todo tipo de empresas, sin importar su tamaño.

Averigüemos qué tipos de correos electrónicos promocionales debe manejar y qué pasos debe seguir para lanzar su campaña de marketing por correo electrónico con éxito.

Lo que nos dicen los números sobre la efectividad de las campañas de marketing por correo electrónico

La gente está acostumbrada a revisar su bandeja de entrada regularmente. Más del 45% de todos los usuarios consultan la pestaña Promociones al menos una vez al día y el 26%, por semana. Si sus correos electrónicos tienen líneas de asunto llamativas, existe una alta probabilidad de que se abran.

El marketing por correo electrónico es una forma digital dominante para impulsar las ventas y las ventas cruzadas, así como para aumentar la lealtad del cliente y el conocimiento de la marca. Representa más del 25% de todas las transacciones en línea. Al analizar las estrategias de marketing por correo electrónico, el 40% de los influencers de marketing las consideran muy exitosas y solo el 1%, que no tienen ningún éxito. No es de extrañar que esto proporcione la razón por la que el 58% de las empresas aumentan su presupuesto de marketing por correo electrónico con regularidad.

Este año, MailChimp rastreó las campañas de correo electrónico que llegaron a por lo menos 1000 suscriptores y descubrió que la tasa de apertura promedio en la industria del comercio electrónico era del 16,75 %, el 2,32 % de estos usuarios generalmente hacían clic en el sitio web. Sin embargo, el último punto de referencia es aproximadamente un 50 por ciento más alto que el de las publicaciones sociales en Facebook o Twitter.

El marketing por correo electrónico juega un papel vital en la generación de ingresos por comercio electrónico. Pero estas son solo palabras, veamos todas las opciones que harán que el canal de marketing por correo electrónico sea rentable para usted.

Los tipos de correos electrónicos de marketing con los que debe lidiar

Hay tres tipos principales de correos electrónicos que le deben preocupar en el comercio electrónico: correos electrónicos de transacción, activados y promocionales (marketing).

Correos electrónicos de transacción

Aunque algunos argumentan que los correos electrónicos basados ​​en transacciones y activadores pertenecen a un mismo tipo, preferimos separarlos.

Un correo electrónico de transacción es la respuesta de un sistema a la acción de un cliente en un sitio web o aplicación. Es una forma de confirmación que se envía cuando un usuario:

• se registra
• suscríbete a las noticias
• hace un pedido
• darse de baja
• solicita un restablecimiento de contraseña
• deja comentarios, etc.

Consejo: Los emails en tiempo real suelen estar formados por desarrolladores y en muchos casos como plantilla por defecto, es por esto que su diseño no siempre es lo suficientemente atractivo para tus clientes. Para convertirlos en oportunidades publicitarias adicionales, contratar a un redactor y un diseñador no estaría de más.

Correos electrónicos activados

Los correos electrónicos desencadenados son respuestas a una acción comercial de los clientes.

Su característica fundamental es la personalización. Con la capacidad de recopilar y verificar todos los datos necesarios del cliente (desde su fecha de nacimiento y estado civil hasta la preferencia de color y el tamaño promedio de compra), esta es una oportunidad magnífica para hacer una oferta individual que les interese. Y, en consecuencia, hacer que los clientes regresen. para más.

Hay dos clasificaciones de los tipos de disparadores, que son similares en muchos casos:

Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de estos.

Los correos electrónicos basados ​​en eventos son discretos y tienen un enfoque cálido. Esta es la manera de demostrarle a su cliente cuánto lo aprecia.

• • Los mensajes de bienvenida pueden contener información de su marca, código de descuento y llamada a la acción (CTA) en un botón visible como el enfoque "Comprar ahora". Por lo general, se envían dentro de las 24 horas posteriores a la suscripción del cliente a su lista.
  • Los correos electrónicos con un cuestionario interactivo después de su primera compra también pueden mejorar la lealtad de su cliente.
  • Los correos electrónicos de incorporación pueden contener cualquier beneficio adicional de convertirse en un "miembro del club" y se pueden enviar dentro de los 14 días o más después de que un cliente se une.
  • Los mensajes iniciales de venta cruzada pueden contener una solicitud de comentarios después de 1 mes o 1 año de membresía.

Correos electrónicos de comportamiento o abandono

Estos disparadores están orientados a los clientes que han demostrado un comportamiento de salto antes de completar una compra con su marca.

• • Los correos electrónicos en riesgo se envían a los clientes que solían comprar regularmente en su sitio web pero que no han mostrado ninguna actividad durante un período de tiempo determinado. Estos pueden contener mensajes de extrañamiento, descuentos e invitaciones para regresar a su tienda.
  • Los disparadores de categoría/producto/búsqueda abandonados se envían a los compradores que vieron varios artículos dentro de una categoría específica, buscaron un producto o término en particular, o estaban interesados ​​en productos especiales en su sitio web. Estos correos electrónicos contienen ofertas con opciones interesantes similares o recién llegados para traer de vuelta a un cliente.
  • Los correos electrónicos de carrito abandonado se envían a los clientes que agregaron productos a sus carritos pero no completaron la compra. Estos disparadores ayudan a que un cliente regrese y complete su transacción, estos se consideran los más comunes y exitosos en el comercio electrónico.

Los correos electrónicos del catálogo de productos se envían para informar a los clientes que los datos del catálogo en su sitio web se han renovado.

• Los correos electrónicos de recién llegados se envían a los compradores que compraron previamente ciertos artículos en una determinada categoría para informarles que los nuevos artículos en su sitio ya están disponibles.
• Los activadores de reducción/disminución de precio se envían a los clientes para informarles sobre descuentos en productos que compran regularmente.
• Los correos electrónicos de aumento de precio se envían cuando los artículos con descuento vuelven al precio completo o después de una venta.
• Se envían disparadores de inventario bajo para impulsar las ventas de productos impopulares en su sitio web.
• Los correos electrónicos de artículos agotados se envían a los clientes que anteriormente completaron una acción de abandono para artículos que ahora están agotados.
• Los disparadores de Regreso a existencias se envían cuando el producto deseable de un comprador que se agotó vuelve a estar disponible en su sitio.

Recomendaciones

Estos factores desencadenantes generalmente se forman con contenido dinámico que puede inspirar a los clientes a comprar productos que buscaron o agregaron a su carrito anteriormente. Dichos correos electrónicos también pueden incluir una selección de los más vendidos de su sitio web o tendencias en todo el sitio.

• Los disparadores de lista de deseos se usan solo en caso de que su comercio electrónico tenga funciones de "guardar" o "me gusta" en la ficha del artículo/página del producto. Dichos correos electrónicos recuerdan a los clientes los productos que les interesaron.
• Los correos electrónicos de venta cruzada ofrecen a los compradores opciones complementarias a un artículo que desean comprar.

Compra posterior

Para garantizar una relación a largo plazo con sus clientes después de una compra, es necesario allanar el camino para la siguiente.

• • El correo electrónico de confirmación de compra confirma el envío y agradece a un cliente por comprar contigo. Por primera vez, este activador puede enviarse inmediatamente después de que se haya realizado la compra, y por segunda vez, dentro de los 2 a 14 días posteriores a la realización de la transacción.
  • Revisión del producto y solicitar comentarios. Dichos desencadenantes aumentan el conocimiento de la marca y mejoran la lealtad de los clientes como ninguna otra cosa.
  • Los correos electrónicos de Social Share se envían a los clientes después de una compra para pedirles que tomen una foto con un producto para su perfil de red social.

Recordatorio

• La campaña desencadenante basada en la fecha es una oportunidad adicional para recordarle a un cliente su tienda y su marca. Las razones para enviar esto pueden ser diferentes, desde cumpleaños y aniversarios hasta feriados nacionales o de temporada. Aparte del punto, los correos electrónicos de cumpleaños tienen un 342% más de ingresos que los correos electrónicos promocionales.
• Los correos electrónicos de reabastecimiento también se encuentran en esta categoría de activación. Estos se envían a los clientes que solicitan regularmente un determinado producto que puede funcionar o desgastarse de vez en cuando.

Correos electrónicos de marketing

Los correos electrónicos de marketing tradicionalmente contienen información promocional general y se envían a grupos de clientes potenciales o clientes mediante programación.

Estos funcionan cuando tiene ofertas por tiempo limitado, envío gratis o una nueva aplicación para promocionar. En otras palabras, estos creados para las noticias que desea que sus compradores conozcan y respondan también.

Sugerencia: para lograr sus objetivos con éxito, también debe incluir en su estrategia de marketing por correo electrónico otros canales digitales uno a uno como sms, Viber, aplicaciones y notificaciones push web. Según las estadísticas, casi el 30-50% de los usuarios siguen el enlace de estos mensajes.

Etapa de vida rentable del marketing por correo electrónico

Pasos para lanzar tu email marketing con éxito.

1. Definir los objetivos de la empresa.

Delinear el objetivo correcto de sus campañas de marketing por correo electrónico puede ser crucial para el éxito de su negocio. En primer lugar, esto ayudará a comprender qué pasos y en qué tiempo necesita para lograr sus objetivos en el mundo real y, en segundo lugar, hará que sus resultados reales sean más accesibles para realizar un seguimiento.

2. Cree y valide su base de clientes.

En cada caso, debe tener direcciones de correo electrónico de clientes existentes o potenciales para activar su campaña de marketing por correo electrónico. Por supuesto, puede parecer más fácil comprarlos, pero no se consuele con falsas esperanzas. Tu público objetivo real siempre se forma gracias a tus formularios de suscripción, contenido útil, concursos, publicidad, redes sociales y referencias.

Además, no se olvide de validar todas las direcciones de correo electrónico para asegurarse de que siguen siendo correctas y activas, y también para evitar pérdidas ineficaces en su presupuesto de marketing.

3. Contratar un equipo o agencia calificados.

El marketing por correo electrónico necesita mucho tiempo, esfuerzo y una gran experiencia. Por lo tanto, debe tener cuidado de contratar a un estratega interno experto en marketing por correo electrónico, un optimizador, un redactor, un diseñador y un desarrollador. Si puede buscar y su negocio es pequeño, trate de encontrar un especialista multifuncional cuando sea posible. O pruebe una solución subcontratada si no desea perder su tiempo en este canal y esperar resultados de calidad.

4. Segmente su base de clientes.

Como se ha señalado anteriormente, todos los tipos de correos electrónicos de transacciones son personalizados. En consecuencia, para ofrecer a sus clientes bienes o servicios que realmente necesitan y hacer que hagan clic en el sitio web, es importante segmentar a los usuarios de acuerdo con sus datos demográficos, financieros, de comportamiento u otros embudos de datos que son importantes para su negocio.

5. Elija un servicio de marketing por correo electrónico adecuado.

Los servicios de marketing por correo electrónico le permiten crear correos electrónicos muy atractivos, administrar sus contactos, segmentar a los usuarios en grupos y realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña. Además, esto asegura que sus correos electrónicos no terminen en la carpeta de correo no deseado.

6. Determine el contenido del correo electrónico.

La construcción de una estrategia de marketing por correo electrónico puede considerarse un sinónimo de este importante paso.

Redacte una variedad de contenido de correo electrónico para probarlos dentro de un período de tiempo específico y piense en todos los temas desencadenantes. Elija un estilo de escritura que usará de acuerdo con su público objetivo y cámbielo si no funciona. Considere los errores cometidos por sus competidores. Planifique su campaña con detalles para mejorar sus tasas de conversión.

7. Diseñe y marque la plantilla de correo electrónico.

El diseño receptivo fácil de usar, los botones llamativos, las imágenes atractivas y los enlaces activos son importantes aquí.

8. Elija un dominio de remitente

Por favor, tenga en cuenta que su dominio de correo electrónico debe coincidir con el dominio de su sitio web. En otras palabras, no puede realizar su campaña con "examplestore @gmail.com " si su sitio web es "examplestore.com". Cree “ [email protected] ” o “[email protected]” para sus necesidades de marketing por correo electrónico.

9. Configurar registros DKIM/SPF/DMARC

Estos sistemas ayudarán a evitar que sus correos electrónicos se clasifiquen como spam mientras usa los servicios de correo electrónico. Además, agregan una firma a los encabezados de los correos electrónicos salientes, lo que le permite solicitar informes sobre mensajes fallidos y marcados como basura de los servidores de correo receptor, y también monitorear la reputación de su dominio.

10. Conecta otros canales digitales uno a uno

En caso de que sus clientes no revisen su bandeja de entrada de promociones, agregue canales digitales adicionales: sms, notificaciones automáticas y bots de mensajería. Aproximadamente, el 90% de los SMS se leen dentro de los primeros tres minutos de la entrega. Seguir a los bots de mensajería puede ser la forma más conveniente para que sus usuarios obtengan toda la información necesaria sobre su tienda. Las atractivas notificaciones automáticas tienen una impresionante tasa de aceptación de alrededor del 15%.

11. Configure la captura automática de nuevos correos electrónicos en el sitio web

Los formularios de suscripción y las ventanas emergentes en su sitio web de comercio electrónico son muy efectivos. En cualquier caso, por favor, no los ignore y mejore su mensaje regularmente si es necesario, busque nuevas plataformas y oportunidades de canales para aumentar su base de clientes en todo momento.

12. Prueba las campañas de email marketing

Pruebe sus correos electrónicos dentro de su equipo en todo tipo de dispositivos antes de enviarlos. Esto ayudará a corregir posibles errores de apertura o visualización y errores de texto antes de que sus clientes los noten. Recuerde, que el 72% de los consumidores usa un teléfono móvil para revisar su bandeja de entrada de correo electrónico.

13. Enviar correos electrónicos

La frecuencia óptima para la campaña de marketing por correo electrónico es de 2-3 mensajes por semana. Más no es necesariamente mejor. Si envía sus correos electrónicos todos los días, las transacciones aumentarán el doble, pero también tendrá 2-3 veces más cancelaciones (lo normal es 0.03%). Como resultado, esto destruirá intensamente su base de clientes con el tiempo.

14. Analizar resultados

Pruebe cada elemento de vez en cuando para aislar exactamente lo que funciona y lo que no. Realice un análisis general una vez al mes para moderar sus resultados. Si tiene que fallar, falle hacia adelante.

15. Corrige los errores

Reembolso y Conclusiones

Si sigue todos estos pasos, sus campañas de marketing por correo electrónico le generarán ganancias dentro de los 3 a 6 meses posteriores al inicio.

Para lograr ingresos y transacciones regulares continúe:

• Personalice sus campañas de correo electrónico mediante segmentaciones cuidadosas
• Análisis de control
• Lidiar con todo tipo de desencadenantes
• Pruebe soluciones frescas
• Monitorea la reputación de tu dominio
• Utilice varios canales digitales uno a uno
• Cambiar el servicio de correo electrónico si no es efectivo
• Mejore su base de clientes