Narración de historias en el comercio electrónico: uso de contenido para impulsar las ventas
Publicado: 2022-07-08
Hoy en día, los especialistas en marketing tienen que emplear medios cada vez más creativos para transmitir su mensaje a la audiencia que buscan. Por eso, no debería sorprender que el storytelling para las marcas se esté convirtiendo en un medio popular para alcanzar este objetivo.
En esencia, la narración de historias no es algo completamente nuevo. Después de todo, la creación de narrativas ha sido algo que los especialistas en marketing han estado usando desde el principio. Pero a pesar de eso, aprovecharlo de la manera correcta puede ser un medio poderoso para refrescar su imagen, al dar un paso atrás en la venta y colocar las experiencias en primer plano.
Para lograr esto, se utiliza la narración para proporcionar una identidad a su producto y servicios y capturar sus interacciones con la audiencia que busca capturar. A su vez, esto crea una conexión personal entre su empresa y los clientes en una experiencia auténtica. Todo el proceso se llama Marca Emocional, que da forma a la percepción del comprador en una que se relaciona con sus compradores potenciales en un nivel completamente nuevo.
Comprensión de su audiencia y mensaje
Su viaje como marca hacia la narración de historias comienza con su audiencia. Es por eso que es esencial investigar para que pueda desarrollar personas compradoras. Sin embargo, si decide optar por un enfoque más modesto, respondiendo preguntas como "¿Quién querrá participar en la historia?", "¿Cuáles son los beneficios y para quién?" y "¿Quién responderá a la llamada a la acción?" ya son buenos puntos de partida.
Fuente: BuyerPersona.com
Una vez que tenga una interpretación decente de quiénes podrían ser sus lectores, es hora de definir su mensaje central. Independientemente de cuán larga sea tu historia, sin un mensaje central, solo servirá como contenido de relleno que tendrá dificultades para obtener los resultados que buscas. Por eso es fundamental identificar cuál es el punto de tu historia. Por ejemplo, ¿se trata de vender un producto o servicio, recaudar fondos o un problema social?
Al final, responder estas preguntas sobre su audiencia y mensaje le proporcionará una base viable para su historia. Y tenerlo servirá como un pilar para la dirección que tomará su historia a medida que comience a ponerla en palabras.
Definiendo tu historia
Si bien comprender a su público principal y su mensaje es fundamental para el desarrollo exitoso de una historia en particular, también lo es su tipo y cómo pretende impulsar la acción. Las historias pueden tomar muchas formas, por lo que elegir el tipo adecuado para sus objetivos sin duda puede marcar la diferencia. En marketing existen principalmente 5 tipos de historias: las que incitan a la acción, las que cuentan la historia de su marca, explican sus valores, generan acción comunitaria y educan.
El primer tipo se usa cuando se escribe sobre éxitos pasados, por ejemplo, y es el tipo de referencia cuando su objetivo es hacer que sus lectores entiendan cómo pueden lograr estos resultados por sí mismos. Por eso, al redactar este tipo de contenido, es fundamental evitar detalles innecesarios, o desviarse hacia temas irrelevantes, para mantener su atención enfocada.
El segundo y tercer tipo tienen como objetivo construir una conexión emocional entre sus clientes y su marca por encima de cualquier otra cosa. Sin embargo, la diferencia clave entre los dos es una vez más el enfoque: ¿tiene la intención de fomentar la conexión, por medio de acciones o palabras? Por ejemplo, describir las acciones que ha realizado su empresa para beneficiar a la comunidad es una buena manera de implementar el primer tipo. Por otro lado, identificar lo que se considera una virtud cuando se trata de sus operaciones diarias puede usarse para este último tipo.
El formato número cuatro da un paso atrás al hablar de usted como empresa y tiene como objetivo crear una conexión emocional en torno a un problema social específico. El objetivo aquí es involucrar a sus clientes en la creación de un cambio positivo para todos y no solo para su marca. Cuando lo haya hecho correctamente, podrá mostrar un lado más humano de su negocio, para que los clientes puedan relacionarse con usted a nivel emocional.
Fuente: Plaza
Por último, pero no menos importante, el formato de la historia que pretende impartir conocimiento puede parecer similar al primero, pero en esencia es su polo opuesto. En lugar de brindarle a su audiencia una solución directa, su objetivo es crear conciencia y definir un problema en particular por encima de cualquier otra cosa. Su objetivo principal es impulsar una mayor discusión y se centra más en el proceso que en el resultado final.
Seleccionar un medio y una llamada a la acción
Aunque algo similar a un paso anterior: definir su mensaje, la llamada a la acción (CTA) se refiere más a los medios específicos de cómo pretende lograr el objetivo de su mensaje que identificar qué es. Si bien el uso de lenguaje activo es un hecho para cualquier CTA, en este paso estás definiendo efectivamente para tu audiencia lo que quieres que haga después de leer tu historia explícitamente. Y para hacer esto con éxito, es esencial emparejarlo bien con su mensaje principal, para evitar enviarlos al lugar equivocado.
Una vez que esté claramente definido, es hora de pasar al paso final del proceso: elegir el medio adecuado para su historia. Y, naturalmente, no hay una respuesta correcta para esto. Por eso es vital tener una buena idea de dónde estará más activa y comprometida tu audiencia. Esto no se limita a una plataforma de redes sociales en particular, sino también si la historia estará en formato de video, audio o texto, por ejemplo.
¿Tu audiencia está más en el extremo más joven del espectro demográfico? Luego elija un video de formato corto y medios más visuales para transmitir su historia. ¿Son expertos en su campo, conocidos por su investigación activa? Quizás un formato de audio, como un podcast, sea mejor. ¿Haciendo principalmente B2B con grandes clientes corporativos? ¿Por qué no condensar su contenido en una presentación, para que interactúen con algo que está lejos de ser extraño para ellos?
Fuente: Vodafone
Al final, no existe una forma correcta de participar en la narración de historias para su marca. Lo que realmente marca la diferencia entre el éxito y el contenido de relleno depende principalmente de cómo aproveche su comprensión de su audiencia.
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