Estrategias de publicidad: el enfoque de un experto

¿ Un consejo para el cliente? “

No tengas miedo de ser audaz. Dar rienda suelta a la libertad creativa puede desbloquear un gran potencial. Encuentre una agencia que realmente se preocupe por el éxito de su negocio y quiera superar los límites para lograrlo.

“ La gestión estratégica de cuentas no se produce por accidente: se compone de procesos formalizados, repetibles y medibles . “

Los gerentes de cuentas estratégicas se enfocan en crear valor para las cuentas más allá de las oportunidades específicas, a menudo incluyendo la creación conjunta de valor, la mejora de la satisfacción del cliente, la aplicación rigurosa de los recursos de la empresa y la alineación operativa y estructural con la dirección y las necesidades de la cuenta.

Para saber más al respecto tenemos con nosotros un Gerente de Cuenta Senior de Mangos Agency.-Conoce a Tracy Spinelli

Tracy Spinelli siempre ha sido una “persona sociable” con un don creativo. En la universidad, Tracy estudió Marketing, Comunicaciones y Publicidad, lo que la dejó con una amplia gama de oportunidades al graduarse.

En el transcurso de 11 años, Tracy ha trabajado para tres agencias, todas las cuales le han brindado oportunidades únicas y la libertad de definir su rol dentro de las empresas. Tracy ha pasado los últimos cinco años con Mangos , lo que le ha otorgado las experiencias más emocionantes y gratificantes hasta la fecha.

Estar en la administración de cuentas le permite a Tracy utilizar sus excelentes habilidades de comunicación, pensamiento estratégico y su cerebro creativo. No hay dos días iguales, lo que lo convierte en una carrera muy emocionante.

Compartiendo algunas de sus experiencias, es un verdadero honor presentar a Tracy Spinelli en nuestra serie de entrevistas a expertos de la Agencia.

1. Al iniciar un cliente, ¿cuál es la primera tarea que le asigna? ¿Por qué?

Las mejores relaciones con los clientes comienzan con una conversación. Sin embargo, si tuviera que darle una “tarea” a un cliente, mi favorito sería un ejercicio de analogía de marca. Por ejemplo, “Si tu marca fuera un coche, ¿cuál sería y por qué?”. ¿Es una marca de lujo? ¿Es la antigua marca fiable y asequible? ¿Es una marca innovadora con conciencia ecológica? Esto facilita el pensamiento innovador y, a menudo, descubre ideas que son extremadamente útiles para posicionar la marca e identificar al público objetivo.

2. ¿Qué elementos pueden crear una excelente experiencia en las redes sociales que ayudará a convertir prospectos?

El contenido relevante que se conecta con su audiencia a nivel personal hace que las campañas de redes sociales sean más exitosas. No se puede simplemente empujar su mensaje por ahí. La conversación, la experiencia y, lo que es más importante, el compromiso son fundamentales.

3. ¿Qué es lo que más te diferencia de la competencia?

Soy muy organizado y estoy al tanto de todo, pero tengo una forma muy informal de trabajar con mis clientes. En mi opinión, fomenta las mejores relaciones de trabajo y ayuda a infundir confianza en ambas partes. Las personas son personas, y si puede conectarse con sus clientes a nivel personal, puede derribar barreras y lograr grandes resultados.

4. ¿Cuál cree que es la tarea más importante que realiza a diario? ¿Por qué?

A menudo, los clientes luchan por ver "el bosque a través de los árboles", por lo que me encanta traer la perspectiva de un extraño, el pensamiento estratégico y las ideas frescas a la mesa. No siempre es fácil desafiar a sus clientes, pero es importante. Un gran administrador de cuentas hace que su cliente se vea bien. Y eso significa no darles siempre lo que quieren, sino ayudarlos a darse cuenta de lo que necesitan y producir un trabajo que sea inesperado y memorable, relevante para el público objetivo y, sobre todo, orientado a los resultados.

5. ¿Qué proyecto diría que ha sido el más complejo o desafiante en el que ha trabajado?

Tuve la oportunidad de ayudar a lanzar uno de los hospitales de niños de la red de salud líder en Pensilvania. Mi agencia se encargó de desarrollar una campaña multimedia (con un presupuesto limitado) que creara conciencia sobre el nuevo hospital y convenciera al mercado de que ya no necesitaban "salir de casa" si su hijo necesitaba atención médica grave.

Parece lo suficientemente emocionante... pero los desafíos fueron abundantes. Para empezar, uno de los mejores hospitales pediátricos del país estaba a solo una hora de distancia. El nuevo hospital de mi cliente no era una instalación independiente, sino parte de las instalaciones preexistentes de la red de salud. Además, el anuncio de este nuevo hospital se produjo antes de que estuvieran todas las especialidades, tecnologías, etc. previstas.

Para combatir tanto las restricciones presupuestarias como el hecho de que las tecnologías esperadas aún no estaban en su lugar, desarrollamos una serie de nueve anuncios de televisión con videos de YouTube. Este fue solo un elemento de la campaña, pero ciertamente uno de los más complejos y desafiantes que he conquistado hasta la fecha. Estoy feliz de decir que fue un éxito e incluso proporcionó una plataforma de lanzamiento para uno de los mejores concursos de redes sociales en los que he trabajado.

6. ¿Alguna vez ha tenido que romper con un cliente? ¿Cómo, específicamente, manejaste la situación (terminar las cosas)?

He tenido la suerte de tener excelentes relaciones duraderas con los clientes. Sin embargo, como la mayoría de los vendedores, he experimentado algunas pérdidas de clientes, pero han sido "rupturas" amistosas. De hecho, he tenido el privilegio de trabajar incluso con clientes anteriores en otras agencias.

7. ¿Cuál cree que ha sido su mayor logro profesional? ¿Por qué?

Esta es una pregunta difícil. He trabajado en muchas campañas que han ganado innumerables premios, desde internacionales hasta nacionales y regionales. Siempre es una gran sensación que tu trabajo sea reconocido por colegas de la industria en mercados fuera de los cuales se han emitido las campañas. Sin embargo, al final del día, ver a mis clientes felices y sus negocios triunfar es el sentimiento más gratificante. Si puedo continuar en la trayectoria en la que estoy, siempre tendré una sensación de logro.

Hoy conocimos algunos consejos interesantes que pueden ayudar a las empresas y a las personas a crecer en el campo del marketing y la publicidad de Tracy Spinelli. En el futuro, hay muchos más especialistas con los que queremos conversar. Reanudaremos nuestra discusión con otro experto en nuestra próxima publicación.

Hasta entonces, ¡Feliz Marketing!