8 estrategias para generar confianza en la marca a través de las redes sociales

¿Intenta construir un mercado seguro para su marca? Las marcas invierten mucho tiempo para crear nuevos productos y la estrategia de marketing perfecta para promocionarlos entre los clientes potenciales.

Según la encuesta Global Consumer Insights Survey 2018 de PwC, ha habido un cambio en la forma en que las marcas tratan con los clientes y responden a sus consultas. Llegaron a 22 000 consumidores en 27 territorios de todo el mundo y le preguntaron al cliente qué factores, además del precio, son importantes para ellos. Casi uno de cada tres respondió 'confianza' como un elemento esencial para elegir una marca.

Con el avance de la tecnología y la aparición de las redes sociales, es más fácil para las empresas o las marcas interactuar con su audiencia.

Las redes sociales se han convertido en un factor predominante para influir en la decisión de compra de los clientes y construir una imagen auténtica de la marca.

Aquí compartimos contigo 8 estrategias efectivas que tu marca puede usar para generar confianza y conseguir clientes a través de las redes sociales.

1. Mantén la coherencia con la voz de tu marca

Si desea construir una comunidad en varias redes sociales, asegúrese de que todo lo que comparta en las redes sociales represente su marca y su ideología. Los clientes se han desviado acerca de cómo describe su producto o servicios y qué tipo de imágenes comparte en línea.

Debes generar ideas únicas y creativas sobre tu marca para que capte la atención de los clientes. Si usted es una marca establecida y tiene una cantidad decente de seguidores en las redes sociales, entonces es la consistencia lo que mantendrá la reputación de su producto.

2. Comparte contenido único y atractivo

Si desea mostrarle a su audiencia que usted es el iniciador, publique contenido único en las plataformas de redes sociales. No solo genera tráfico a su sitio web, sino que también refleja que usa su marca para compartir ideas originales. Mantenga un patrón consistente manteniendo su contenido informativo y no promocional.

Si tiene una presencia poderosa en las redes sociales y publica el contenido todos los días para generar clientes, también realice un seguimiento de sus necesidades.
No publiques contenido similar y serio cada vez porque el punto de vista de la audiencia cambia todos los días.

Incluye algunas variaciones y elementos divertidos en tu estrategia de contenido para entretener y mantener a tu audiencia comprometida con tu marca. De esta manera, cualquier marca o negocio puede aumentar sus seguidores y generar confianza entre sus seguidores. Además, da la impresión a los clientes de que usted es el creador de contenido de sus productos.

Por ejemplo Wayfair,

Wayfair es una empresa estadounidense de comercio electrónico que vende artículos para el hogar. Publican contenido atractivo en un espacio saturado al compartir pies de foto interesantes, así como videos cortos que ayudan a promover la participación de los usuarios. Además, no se adhieren a un patrón en particular, sino que se enfocan en tendencias, así como en temas populares.

3. Utiliza contenido generado por el usuario

Durante la última década, tanto los clientes como los visitantes han dejado de apreciar las imágenes promocionales o el contenido creado por profesionales. Quieren ver contenido auténtico y personas reales usando un producto en particular, ya que les brinda seguridad sobre la marca. Por lo tanto, es importante para las marcas alentar a los usuarios a compartir su experiencia en las plataformas de redes sociales.

A veces, cuando estás en la mitad del país, ¿todavía puedes #ShareACoke con tu papá para las fiestas?@CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

—Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3 de diciembre de 2018

Cree un hashtag de marca o una campaña de hashtag de marketing y proporcione a las personas una forma de comunicarse con su empresa o marca. También puede aprovechar este hashtag para crear un feed de hashtag en vivo que se puede mostrar en todos los puntos de contacto de marketing utilizando una herramienta de agregación de redes sociales como Taggbox. . Por ejemplo, Coca-Cola lo hizo con su campaña #ShareACoke y generó un enorme contenido generado por los usuarios en las redes sociales.

Obtenga más beneficios del contenido generado por el usuario al incorporar el flujo de redes sociales en el sitio web de su empresa o al mostrarlo en una pantalla digital durante sus eventos, como el lanzamiento de un producto, conciertos, conferencias, campañas de marketing en la tienda y más. Use la mejor herramienta de agregación social, para que pueda extraer todo el contenido generado por los usuarios de las redes sociales y pueda crear un centro social en el sitio web de su empresa.

El centro social mantiene su sitio web actualizado y le da un aspecto atractivo para que los visitantes puedan pasar más tiempo en su sitio web. Al incorporarlo en su sitio web, puede alentar a los clientes a comprar sus productos o servicios. Además, refleja la historia de éxito de su marca. Puede probar Taggbox para crear un muro social y recopilar todos sus feeds de redes sociales en vivo desde las plataformas de redes sociales.

Comencemos a atraer a los visitantes de su sitio web

4. Transmita en vivo su contenido

Para crear urgencia sobre el producto o los servicios, transmita en vivo su contenido en las redes sociales y atraerá a los clientes. El contenido de la transmisión en vivo solo tiene una duración limitada y esa es la razón por la que crea rumores sobre el reciente lanzamiento de un producto.

La transmisión en vivo aumenta la participación de la audiencia, ya que puede tomarse el tiempo para conectarse con las personas individualmente y lo ayuda a generar confianza.

Los seguidores en las plataformas de redes sociales quieren unirse a la transmisión en vivo para no perderse nada importante. Aunque requiere mucho esfuerzo y tiempo hacer una transmisión en vivo, el resultado también es enorme.

5. Evita excederte, sé transparente

La transparencia es un factor esencial para ganar la confianza de la audiencia ya que refleja la ideología de tu marca. Si eres transparente con el contenido que publicas, refleja que consideras tu marca como una autoridad y no la usas solo para ganar dinero.

Por ejemplo, si un seguidor publica una queja en su página de redes sociales sobre un producto, puede ser correcto eliminar esa publicación. Sin embargo, si mantiene esa publicación en su página, muestra que está abierto a las críticas y es honesto con su audiencia.

6. Manténgase en línea y dé respuestas a las reseñas

Para las marcas es muy difícil mantener su reputación online en las redes sociales. Porque las redes sociales son una plataforma donde los clientes pueden conectarse directamente con las marcas y compartir sus quejas. Debe prepararse para los comentarios negativos porque las quejas en las redes sociales ganan impulso rápidamente y toda la audiencia puede verlas. Cree una estrategia para lidiar con ellos: sea honesto, transparente y nunca trate los comentarios negativamente. Si da respuestas adecuadas y satisfactorias a los comentarios negativos en un tiempo rápido y de manera positiva, puede generar más confianza entre los clientes para su marca.

Manejar comentarios negativos:

• No discutas con tus clientes sobre los comentarios.
• Ser humano con los clientes
• Proporcionar una solución útil y satisfactoria.
• Manténgase en línea y responda rápidamente

Si su marca es fácilmente accesible para sus clientes, simplificará su tarea. Además, los motiva a compartir las consultas o quejas si las tienen. Alienta a la audiencia a entablar una conversación con su marca y les da la seguridad de que usted es responsable de sus productos, servicios y atención al cliente.

Al responder a la publicación de los clientes, asegúrese de dirigirse a ellos por sus nombres. Esto les demuestra que te preocupas por sus reseñas y será una recompensa para ellos.

7. Organiza alertas de concursos y sorteos

¿A quién no le gusta ser recompensado? La mayoría de nosotros nos emocionamos cuando se trata de una alerta de concurso y especialmente cuando es una de las marcas preferidas. Instagram se ha convertido en una plataforma popular para alertas de concursos, ya que crea una gran participación entre los seguidores.

Organizar sorteos es la mejor forma de generar confianza entre los seguidores y lo mejor es que no necesitas invertir mucho en la promoción de tu producto.

Puede conocer las reseñas de sus productos mediante un concurso de obsequios y transforma a los seguidores en clientes. Recuerde que los obsequios deben ser genuinos, ya que aumenta la confianza entre los clientes.

8. Integrarse con personas influyentes

No más marketing tradicional. Porque los clientes ya no confían en el patrón de marketing tradicional. Es por eso que un cliente toma una decisión de compra en base al feedback de los influencers.

Por lo tanto, las marcas deben evitar las estrategias tradicionales para promocionar su negocio. Si usted es una marca, comience a construir una relación con personas influyentes que puedan promocionar su producto y generar un compromiso auténtico con los clientes en las redes sociales.

Porque la decisión de compra del cliente se basa en las opiniones de los expertos y es por eso que muchas marcas han comenzado a implementar el marketing de influencia en su estrategia.

Los influencers ya se han establecido, por lo que les resulta fácil influir en los clientes y convertirlos en clientes potenciales.

Colaborar con personas influyentes también es rentable, ya que no necesita gastar una gran cantidad de dinero en promocionar su producto. Los influencers pueden aumentar fácilmente las ventas de su marca y generar confianza entre los clientes.

Así que aquí hemos compartido 8 formas seguras de aumentar la autenticidad de su marca. Si tienes alguna otra recomendación, compártela con nosotros.