7 estrategias para combinar de manera efectiva las relaciones públicas y las redes sociales

Hace unos años, las relaciones públicas a menudo se combinaban con los canales de marketing tradicionales. Por ejemplo, los profesionales de relaciones públicas publicaron comunicados de relaciones públicas impresos o dieron declaraciones al aire. Sin embargo, con la evolución del marketing digital, especialmente de las redes sociales, el panorama de las relaciones públicas ha cambiado.

He aquí cómo las redes sociales han interrumpido las relaciones públicas, así como algunos consejos sobre cómo establecer un matrimonio equilibrado entre estas dos estrategias.

El impacto de las redes sociales en la evolución de las relaciones públicas

Las redes sociales benefician su presencia en línea de múltiples maneras. Le permiten humanizar su marca y hacerla más identificable. Lo que es más importante, le permiten construir relaciones más sólidas con su público objetivo, maximizar la visibilidad de la marca y, sobre todo, promocionarse como una autoridad de la industria. Pero, ¿cómo se aplica esto a las relaciones públicas?

• Hace que las relaciones públicas sean más fuertes. Con la ayuda de la escucha social, los chatbots, el chat en vivo y las comunidades en línea, las redes sociales te permiten comunicarte en tiempo real. De esta manera, sus mensajes serán más específicos, impactantes y se difundirán más rápido.
• Humaniza tu marca. Las redes sociales te permiten insertar storytelling en tu marca. Utilizará los comentarios de los clientes, las reseñas, el contenido generado por los usuarios y las fotos detrás de escena que harán que su marca sea más cálida, accesible y humanizada.
• Te permite construir tu comunidad. No importa cuán grande sea su negocio, podrá crear y cultivar su propia comunidad. Esto puede mejorar las percepciones y el conocimiento de su marca.
• Te permite llegar a la audiencia adecuada. Si bien la televisión y los periódicos son los canales más comunes que se utilizan en las relaciones públicas, están dirigidos a un público amplio. Al invertir en marketing en redes sociales, puede dirigirse a los segmentos de clientes correctos y adaptar sus mensajes a sus necesidades y preferencias.
• Es más asequible. Si bien la televisión es el privilegio de las grandes marcas, las redes sociales te permiten generar entusiasmo en torno a tu marca, incluso con un presupuesto limitado.

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Cómo combinar relaciones públicas y redes sociales

Ahora que sabe cómo las redes sociales impactan el enfoque tradicional de las relaciones públicas, es hora de crear su primera estrategia de relaciones públicas sociales. Aquí hay 7 tácticas simples que pueden servir como punto de partida.

Hágase notar por los periodistas

Según una agencia de relaciones públicas de Sydney, Word Storm, las historias de marca son clave para ganar exposición en los medios. En un video reciente, enfatizaron que las publicaciones en línea tienen hambre de historias de marca personalizadas. Y aquí es donde brillan las redes sociales, ya que la mayoría de los periodistas confían en las plataformas sociales cuando buscan historias. Es decir, su objetivo es identificar a los periodistas influyentes en su nicho y poner su marca frente a ellos antes de comunicarse con ellos.

Primero, podría comenzar creando contenido valioso. Si recientemente apoyó una organización benéfica o una causa social, ¿por qué no crea un video corto al respecto y lo publica en YouTube? O bien, puede diseñar una infografía, publicarla en su blog y realizar una promoción cruzada en múltiples plataformas sociales.

En segundo lugar, haga anuncios dignos de atención. Las palabras viajan más rápido en las redes sociales, así que utilice estas plataformas cuando anuncie los principales logros de la empresa, como lanzamientos de nuevos productos, premios, hitos, actualizaciones, etc. Este tipo de contenido es especialmente importante, dado que los medios de su nicho buscan constantemente noticias frescas y relevantes para cubrir.

Finalmente, realice un seguimiento de las actividades de los periodistas y participe activamente en las conversaciones. Esta es una oportunidad increíble para conocer a un periodista: los temas sobre los que escribe, sus preferencias, su trabajo reciente y su lenguaje de escritura. Claro, no necesita buscar su contenido manualmente. Aquí es donde las herramientas de seguimiento de hashtags, las herramientas de monitoreo de redes sociales y las herramientas de investigación de contenido pueden ayudarlo.

Cree campañas sociales en torno a las historias de los clientes

Las estadísticas dicen que más del 90% de los clientes leen reseñas en línea cuando toman decisiones de compra. Es por eso que muchas marcas deciden recopilar comentarios de los clientes (reseñas, testimonios, encuestas, etc.) y convertirlos en poderosos casos de estudio.

Sin embargo, cuando promueva los conocimientos de los clientes en las redes sociales, no olvide que los usuarios de las redes sociales no están ansiosos por leer formatos de texto largos. Esperan contenido interactivo y atractivo que sea más fácil de seguir. Entonces, en lugar de publicar su estudio de caso completo en Facebook o Twitter, ¿por qué no elegir algunas estadísticas y citas clave y resaltarlas? Las infografías, los gráficos y las imágenes son solo algunos formatos de contenido que funcionan bien para las audiencias en las redes sociales. Incluso podría entrevistar a sus clientes en la cámara. Comparta el estudio de caso completo en su blog, el video en YouTube y las citas más valiosas en Facebook e Instagram.

Fomentar las relaciones con personas influyentes

Con el auge de las redes sociales, el marketing de influencers cobró impulso y puede beneficiar a su marca en muchos niveles. Además de maximizar su alcance, el marketing de influencers también aumentará la credibilidad de su industria. Lo que es más importante, las personas influyentes son más populares que las celebridades principales, lo que lo ayuda a ganarse la confianza de los clientes. Los estudios muestran que las personas influyentes que no son celebridades tienen un impacto 10 veces mayor en las decisiones de compra.

Primero, sepa dónde encontrar personas influyentes. La forma más fácil de identificarlos y conectarse con ellos es a través de Instagram. Ingrese sus palabras clave y hashtags relacionados con la industria y vea quién ya los está usando. Aquí también es donde una simple búsqueda en Google puede ayudar. Por ejemplo, si busca blogueros de viajes, busque en Google algo como site:instagram.com "1500..6000 seguidores" "bloguero de viajes" y Google mostrará una lista de blogueros relevantes en Instagram que tienen hasta 6000 seguidores.

Enfócate en encontrar al influencer adecuado. Debe ser una persona creíble en el mismo nicho que comparte tus valores y se dirige a los mismos grupos de audiencia. Una vez que los siga y comience a gustar su contenido, Instagram rastreará su actividad y comenzará a recomendar cuentas similares.

Compartir menciones en los medios

Una vez que obtenga una mención en la prensa, ¿por qué no maximizar su exposición compartiéndola en las redes sociales? Escribe una breve descripción, donde etiquetarías al periodista, el nombre del portal para el que trabaja y el enlace al artículo. Por ejemplo, podrías escribir algo como “Muy feliz de aparecer en @TheNameOfThePublication por @JournalistName. Consulta el artículo completo aquí: article.com” De esta manera, construirás una relación más sólida con la publicación y el periodista que te mencionó. También aumentará la autoridad de su industria y el conocimiento de la marca, alentando a publicaciones similares a mencionarlo en el futuro.

Identificar amenazas de marca

Siempre habrá clientes insatisfechos y es necesario saber tratarlos adecuadamente. Es decir, muchas marcas cometen un error al simplemente ignorar los comentarios negativos de los clientes. Ya mencioné que la mayoría de sus clientes leen reseñas cuando realizan compras. Pero, ¿sabías que más de 4 reseñas negativas sobre tu producto pueden disminuir tus ventas en un 70%?

Si no se controla y maneja correctamente, la insatisfacción del cliente comenzará a extenderse como un reguero de pólvora, comprometiendo la imagen general de su marca. Use herramientas de monitoreo de redes sociales para rastrear lo que la gente dice sobre usted y comprender el sentimiento de su banda. Esto lo ayudará a comprender la causa de la insatisfacción de sus clientes y abordarla antes de que se convierta en una gran crisis de reputación de marca.

Gestionar problemas de reputación de marca

No importa cuánto se esfuerce por mantener una reputación de marca impecable, los accidentes ocurren todo el tiempo. Tomemos un ejemplo de la reciente crisis de KFC. Es decir, la cadena de comida rápida cambió de proveedor, lo que resultó en una escasez de pollo en 870 restaurantes en el Reino Unido e Irlanda. Sin embargo, reaccionaron rápido y convirtieron esta desagradable situación en un triunfo de la gestión de crisis.

Todo comenzó con un tuit “El Coronel está trabajando en un problema”. La descripción decía que “el pollo cruzó la calle, pero no a sus restaurantes”. De manera humorística, explicaron de quién fue la culpa del retraso y qué lo provocó. A medida que la cantidad de clientes insatisfechos seguía creciendo y los problemas de suministro seguían presentes, KFC creó un anuncio en el que se disculpaba por ser “un restaurante de pollo sin pollo”. Lo que se ganó el corazón de sus clientes es que reorganizaron su logotipo de tres letras en "FCK".

Al crear un plan de gestión de crisis, debe considerar todos los canales que pueden ayudarlo a evitar que la crisis se propague. Las redes sociales te permiten difundir tus mensajes y ser escuchado por audiencias más amplias. Lo más importante es que te dan la oportunidad de reaccionar rápido.

Comunícate con tus Audiencias

Las relaciones públicas tienen que ver con construir relaciones con sus audiencias y presentar su marca de la manera correcta. Aquí es donde las redes sociales pueden ayudar.

Con la ayuda de las herramientas de escucha social mencionadas anteriormente para rastrear las menciones de su marca y producto. Esa es una excelente manera de responder a las preguntas de los clientes en tiempo real y, de esta manera, aumentar su satisfacción. También puede unirse a grupos de redes sociales relevantes (o crear nuevos) que lo ayudarán a construir una comunidad en línea sólida. Comparta consejos útiles, brinde información valiosa y publique contenido perspicaz para generar confianza con sus audiencias. De esta manera, pronto se posicionará como un recurso autorizado y conseguirá que numerosos clientes y personas influyentes se vinculen con usted.

Netflix está manejando perfectamente sus comunicaciones sociales. Es decir, a pesar de que tienen miles de seguidores y menciones, los abordan rápido. No importa si los comentarios de los clientes son positivos o negativos, responden de manera profesional y amigable. Lo más importante es que utilizan el sentimiento de marca para mejorar sus servicios. Así es exactamente como se inspiraron para crear Netflix Socks, un producto que pausa el programa una vez que el usuario se queda dormido.

Las redes sociales y las relaciones públicas deben estar alineadas

Con el crecimiento del marketing digital, las necesidades de tu audiencia también han cambiado. Ahora esperan que las marcas sean más específicas y personalizadas para sus necesidades específicas. Lógicamente, las relaciones públicas también deben abrirse a nuevas oportunidades. Y alinear las relaciones públicas con las redes sociales podría ser un sólido punto de partida. Le permiten comunicar sus mensajes directamente a sus audiencias. Construirá relaciones más sólidas con sus audiencias, identificará amenazas potenciales y abordará las crisis de manera efectiva. Lo que es más importante, logrará que los periodistas e influencers adecuados lo noten y, por lo tanto, tendrá la oportunidad de aumentar las menciones y el alcance de su marca.

¿Alguna idea sobre la fusión de relaciones públicas y marketing en redes sociales? ¡Estamos escuchando!