8 trucos para obtener más respuestas en sus correos electrónicos de solicitud de encuesta

Es fácil enviar encuestas a su lista, pero no es tan fácil lograr que las personas participen. Jimmy Rodríguez, el director de operaciones de Shift4Shop, habla sobre algunas de las mejores tácticas que podría usar para sus correos electrónicos de solicitud de encuestas.

Los comentarios que obtiene de los clientes sobre sus productos y servicios son los datos más valiosos que puede recopilar. Escuchar a sus clientes y actuar según sus sentimientos puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas. Por eso es tan importante enviar encuestas periódicas para controlar la satisfacción del cliente.

Cómo obtener más participación en los correos electrónicos de solicitud de encuestas

Sin embargo, la parte difícil es lograr que las personas completen su encuesta. Las empresas que no alientan a los usuarios a responder encuestas tienen tasas de respuesta bajas y obtienen respuestas de mala calidad.

Aquí hay ocho métodos probados y verdaderos para ayudar a aumentar las tasas de respuesta de su encuesta.

#1. Describa la motivación y los objetivos de la encuesta.

El primer paso para obtener tasas de respuesta de encuestas más altas es involucrar a la audiencia. Puede construir las primeras líneas de sus correos electrónicos de solicitud de encuesta en torno a los siguientes puntos:

• “Tu opinión importa”: demuestra que valoras sus opiniones. Puede explicar cómo sus comentarios afectarán la calidad de su producto y su experiencia general de marca.
• “Esta es la razón por la que estamos realizando la encuesta”: defina el objetivo de su encuesta y vincúlelo a cómo mejorará la calidad de la experiencia para los clientes.
• “La encuesta tardará 5 minutos en responder”: dales una idea de cuánto tiempo les llevará completar la encuesta. Eso ayuda a establecer sus expectativas.

Independientemente de cómo elija redactar su introducción, debe ponerse en el lugar de sus clientes y preguntarse si respondería su encuesta. Si su introducción no lo involucra, tampoco alentará a sus clientes.

#2. Mantenga su encuesta breve y agradable, o haga que los encuestados sientan que lo es.

Un estudio muestra que el 45% de los encuestados completará una encuesta si le toma cinco minutos. La cifra baja al 25% si tarda 10 minutos o más. Para una tasa de respuesta más alta, puede limitar los campos que debe completar un encuestado.

Si necesita enviar una encuesta de formato largo, hay algunas soluciones que puede usar para mantener al encuestado comprometido hasta el final.

Primero, incluya una barra de progreso para mostrar cuánto de la encuesta se ha completado. Si su encuesta tiene diez preguntas, entonces cada pregunta representa el 10% de la encuesta. Si el encuestado está en la pregunta seis, la barra de la encuesta mostrará que ya está en la mitad de las preguntas.

También puede utilizar la lógica de omisión y la ramificación.

Piense en ramificar y saltar la lógica como un libro de Elija su propia aventura : las preguntas futuras dependerán de cómo el encuestado responda preguntas específicas. Supongamos que está investigando opciones de transporte. Si un encuestado dice que no tiene un automóvil propio, puede omitir las preguntas relacionadas con el automóvil y hacer preguntas sobre sus hábitos de viaje en autobús o tren.

También puede tener preguntas de opción múltiple con casillas de verificación, menús desplegables y botones de opción. A los clientes no les gusta escribir sus respuestas, por lo que apreciarán cualquier cosa que facilite el proceso. Sin embargo, debe evitar el uso de preguntas abiertas y limitar el cuestionario a diez preguntas o menos.

#3. Considere incentivos

A todos nos encantan las cosas gratis. Cuando agrega un descuento o un artículo gratis cuando tiene productos para vender en línea, aumentan las posibilidades de que las personas compren esos productos.

Los incentivos también son muy efectivos para alentar a los usuarios a responder encuestas, ya que el 34% de las personas dicen que completan las encuestas de comentarios solo para obtener el premio, el regalo o el descuento que se les ofrece.

La desventaja es que podría obtener muchas respuestas de personas que solo quieren el incentivo. Eso puede corromper la precisión de los comentarios, ya que es más probable que usen las respuestas predeterminadas.

Una forma sencilla de evitar esto sin dejar de ofrecerles un incentivo de valor es ofrecer donar una cantidad fija a su organización benéfica favorita por cada encuesta completada. Esto asegura que las respuestas que obtenga serán una medida precisa de cómo el encuestado ve su producto o servicio.

La mayoría de las personas se tomarán el tiempo y darán respuestas precisas si eres transparente con tus necesidades.

#4. Gamifica tu encuesta

Convertir su encuesta en un juego con recompensas apropiadas al final ayudará a atraer a su audiencia. Las encuestas gamificadas funcionan porque hacen que las personas sientan que están trabajando para lograr un objetivo que vale la pena.

Puede alentar a los usuarios a compartir la encuesta en sus cuentas de redes sociales agregando también un elemento competitivo a una encuesta.

Por ejemplo, puede tener una tabla de clasificación. Puedes ofrecer premios a las personas que generen más referidos. Un sistema como este puede ayudarlo a aumentar la cantidad de respuestas que obtiene para su encuesta.

#5. Sé persistente sin molestarte

Necesita una tasa de respuesta del 25-30 % para que los resultados sean estadísticamente válidos. Por supuesto, eso es sólo un mínimo. Idealmente, está buscando una tasa de respuesta de alrededor del 50%, y no obtendrá esto sin seguimientos repetidos con su audiencia. Esto significa que puede ser persistente pero no molesto.

La gran mayoría de las campañas de marketing por correo electrónico se detienen en un solo correo electrónico. Sin embargo, deberá enviar más de un correo electrónico para obtener mejores resultados. Este es un ejemplo de correo electrónico de recordatorio de encuesta que puede enviar a sus suscriptores:

El correo electrónico anterior mantiene las cosas ligeras y simples. No presiona al lector a responder, sino que lo invita a completar la encuesta. También contiene un enlace a la encuesta para que el lector pueda acceder a ella sin buscar en su bandeja de entrada.

Si una persona ignora la primera solicitud de retroalimentación, no significa que no esté interesada en compartir sus pensamientos y opiniones. Recuerde, siempre ayuda hacer que la persona se sienta importante. Por lo tanto, pruebe este enfoque con su segundo correo electrónico.

Hacer que su cliente se sienta como un VIP hará que sea más probable que complete y devuelva su solicitud de encuesta.

# 6. Personaliza tus solicitudes de encuestas

En cierto modo, esto es una extensión de hacer que el cliente se sienta como un VIP. Sin embargo, merece una mención especial y aparte.

Todos recibimos solicitudes de encuestas que comienzan con "Estimado cliente". Estas encuestas me molestan mucho. Una parte de mí dice, he estado usando su producto durante varios años y sigo siendo un cliente más.

Por el contrario, personalizar su correo electrónico le permite dirigirse directamente a la persona y hacerle saber que su marca la conoce y la aprecia. Según el International Journal of Social Research Methodology , la personalización de las encuestas web aumenta las tasas de respuesta hasta en un 8 %.

Aquí hay un ejemplo simple que puede seguir para sus correos electrónicos de recordatorio de encuestas:

La personalización de su comunicación debe ser una regla básica para todas las comunicaciones de su marca, incluidas las solicitudes de encuestas. Al personalizar su comunicación y línea de asunto, no solo obtiene mejores respuestas; también aumenta las tasas de correo electrónico abierto y mejora la capacidad de entrega de futuros correos electrónicos de encuestas.

# 7. El tiempo es clave

El objetivo de todas las encuestas (aparte de los datos que desea recopilar) es obtener la tasa de respuesta más alta posible. Por lo tanto, tiene sentido saber el día y la hora en que es más probable que se abra. El truco consiste en encontrar la ventana que ofrece la ventana de apertura y respuesta más alta.

Esto diferirá de un negocio a otro, pero una regla general es que:

• las encuestas enviadas los lunes normalmente obtienen las respuestas más altas
• las encuestas enviadas los viernes tienen las tasas de respuesta más bajas.

Sin embargo, tenga en cuenta el perfil de sus clientes cuando decida el momento de su encuesta por correo electrónico. El horario de trabajo de los lunes, entre las 10 am y las 2 pm, funciona bien para la gente que va a la oficina.

Sin embargo, si su audiencia son médicos y enfermeras que trabajan en turnos las 24 horas, es posible que necesite una ventana más amplia (por ejemplo, de 11 a. m. a 11 p. m.). Vea lo que funciona para su nicho y apéguese a él de manera consistente.

# 8. Comparte los resultados de la encuesta con tu audiencia

Compartir los resultados de la encuesta con su audiencia es otra buena práctica. Es una buena manera de agradecer el tiempo que se tomó para completar la encuesta. También es una oportunidad para mostrar el valor de la información que recopiló y revelar cómo planea usar los datos.

La forma en que comparte los resultados depende de cómo envió la encuesta en primer lugar. Si enviaste correos electrónicos de encuestas, es posible que les interese conocer los resultados.

Supongamos que su público objetivo son sus clientes existentes y les envió la encuesta por correo electrónico. Entonces, un correo electrónico para agradecerles su participación y compartir los resultados es apropiado.

Si desea ir un paso más allá, puede crear e insertar una infografía del resultado y proporcionar un enlace a un análisis más detallado.

Aprende de tu audiencia para que puedas crear mejores encuestas

Obtener el pulso de su audiencia requiere tiempo y paciencia. Si recién está comenzando a usar encuestas para recopilar y analizar datos, su tasa de respuesta no será óptima la primera vez, la segunda o incluso la tercera.

Sin embargo, puede usar esos intentos iniciales para obtener más información sobre su audiencia y diseñar encuestas que estarán más que dispuestos a responder.

Sin embargo, si tiene prisa, puede usar las ocho mejores prácticas que acabo de discutir. Establecerán las expectativas de sus encuestados, aumentarán sus tasas de respuesta, lo ayudarán a obtener mejores respuestas y le brindarán oportunidades para la participación de la audiencia.

Al integrar estas ocho mejores prácticas en todas sus solicitudes de encuestas, con el tiempo creará tasas de respuesta consistentes para sus encuestas.

Autor: Jimmy Rodríguez es el director de operaciones de Shift4Shop, una solución de comercio electrónico de nivel empresarial completamente gratuita. Se dedica a ayudar a los minoristas de Internet a tener éxito en línea mediante el desarrollo de estrategias de marketing digital y experiencias de compra que impulsan las conversiones y mejoran el rendimiento comercial.