Investigación de encuestas | Investigación UX #21

La investigación de encuestas es un método de investigación de UX bien establecido y popular. En este artículo conocerás sus ventajas y limitaciones y verás cómo preparar correctamente una encuesta con algunas de las herramientas online que te recomendamos. Con nuestros consejos, seguramente diseñará una encuesta sólida, realizará un estudio de cuestionario fructífero y obtendrá datos valiosos.

Investigación de encuestas - tabla de contenido:

1. ¿Qué es la investigación por encuesta?
2. ¿Cuándo aplicar la investigación por encuestas?
3. Beneficios y limitaciones de la investigación por encuesta
4. Preparación de una encuesta y realización del cuestionario.
5. Resumen

¿Qué es la investigación por encuesta?

La investigación de encuestas es un método de investigación cuantitativo popular de UX en el que los encuestados brindan respuestas anónimas a las preguntas. El proceso mismo de falsificar encuestas, publicar y recopilar datos no debería representar mucha dificultad para un investigador de UX. Actualmente, hay muchas plantillas gratuitas disponibles en línea que facilitan el proceso.

La investigación de encuestas ayuda a verificar las impresiones de los usuarios sobre el producto bajo estudio y, por lo tanto, a identificar sus problemas. Aún así, recuerde que los cuestionarios identifican solo tendencias y preocupaciones generales. En la mayoría de los casos, los cuestionarios requieren más investigación cualitativa, como entrevistas individuales, grupos focales u otros métodos adaptados a las necesidades y capacidades de cada uno.

¿Cuándo aplicar la investigación por encuestas?

La investigación por encuestas tiene diversas aplicaciones. Entre otras cosas, resultan útiles si usted:

• quiere saber la opinión de un grupo grande sobre un tema dado
• preocuparse por la diversidad demográfica de nuestros encuestados
• queremos diagnosticar tendencias generales o problemas de nuestros usuarios
• no tiene el tiempo, los recursos humanos, el presupuesto o la capacidad para métodos de investigación más atractivos
• necesitan datos estadísticos basados ​​en un gran grupo de personas (p. ej., para presentar a las partes interesadas y convencerlas de la importancia de un tema)

Las encuestas mejoran principalmente la etapa inicial del proceso de investigación de UX, ya que rápidamente brindan datos sobre si confirmar o refutar una tesis determinada. Ayudan a examinar tendencias y comportamientos generales para dirigir futuras investigaciones. Revelan las preocupaciones de los usuarios para indicar el camino que debe tomar el equipo del proyecto al realizar más investigaciones y el proyecto en conjunto.

Beneficios y limitaciones de la investigación por encuesta

La investigación de encuestas tiene una buena cantidad de amigos y enemigos. Su ventaja indiscutible es la fiabilidad y rapidez, ya que permite obtener opiniones en situaciones que requieren decisiones inmediatas. Son rápidos, económicos y poco exigentes; la parte más problemática es sin duda su preparación, hacer las preguntas correctas, asegurarse de que sean fáciles de entender y mantener la longitud óptima de todo el formulario. Una investigación por encuesta le permite recopilar una gran cantidad de datos en un período relativamente corto, lo que proporciona una base sólida para futuras investigaciones, profundizando y analizando los problemas planteados por los encuestados.

Las encuestas también son relativamente fáciles de realizar. Captar participantes no es difícil (siempre que nuestro grupo objetivo no sea un nicho muy específico), basta, por ejemplo, con compartir un enlace a una encuesta en línea en un grupo de Facebook o enviarlo por correo electrónico a una base de datos de contactos. (clientes). Otra ventaja innegable de las encuestas, por parte de los encuestados, es el poco esfuerzo que requieren.

Las personas rellenan la encuesta con poco esfuerzo: lo hacen en casa o incluso en la carretera (en un dispositivo móvil) y su cumplimentación no suele superar los 15 minutos. Además, dichos estudios son anónimos, lo que permite que el encuestado exprese su opinión honesta sin temor a ser juzgado (lo que suele ser un gran problema para los usuarios, por ejemplo, para entrevistas individuales o grupos focales).

A pesar de las muchas ventajas, la investigación por encuesta no es el método de investigación ideal y no funcionará en todos los casos. Por ejemplo, cuando no nos interesa estudiar tendencias, sino por ejemplo actitudes y motivaciones, entonces las entrevistas individuales en profundidad funcionarán mucho mejor. Las encuestas proporcionan datos muy generales, por lo que si queremos conocer en profundidad a los usuarios, las encuestas no serán suficientes.

El anonimato de una encuesta, visto como una ventaja desde el punto de vista del participante, a veces puede incitar a los investigadores, ya que hace que los encuestados se sientan despreocupados y seguros. Con impunidad, pueden saltarse algunas preguntas, dar respuestas ofensivas, falsas o burlonas. Esto prolonga el análisis de los datos de la encuesta, ya que obliga desde el principio a elegir cuidadosamente las respuestas que son valiosas en el contexto de nuestro proyecto.

Preparación de la encuesta y realización del cuestionario.

Cuando se prepara para una encuesta, es una buena idea tener ya especificados los objetivos de la investigación y conocer el área/problema general que queremos estudiar : la encuesta está destinada a probar nuestra tesis. También debemos tener una imagen amplia de nuestra persona preparada: quién es nuestro usuario ideal, cuál es su edad, ubicación, características distintivas, comportamientos y problemas.

En primer lugar, diseñe un conjunto de preguntas: su encuesta debe contener en su mayoría preguntas cerradas (más fáciles de seleccionar para el encuestado y más rápidas de analizar para el investigador de UX). Las preguntas semiabiertas y abiertas deben hacerse con moderación y equilibrar las cerradas. Tenga cuidado de mantener breve la encuesta. Tenga cuidado con la redacción de las preguntas y respuestas: las consultas largas y confusas que contienen contradicciones pueden asustar a los participantes al principio, o causar distracción y generar respuestas falsas. En ambos casos, termina con datos corruptos o insuficientes. Opta por un lenguaje sencillo y deja de lado el vocabulario especializado. Una buena solución es realizar un estudio piloto, que es una muestra general de la encuesta real. Esto le ayudará a verificar si los encuestados entienden sus preguntas y respuestas.

Puede encuestar en persona, aunque las tecnologías actuales favorecen el modo remoto (tenga en cuenta que en persona puede funcionar bien, por ejemplo, cuando se encuesta a personas mayores que no conocen bien las computadoras y las herramientas en línea necesarias para responder). La encuesta en sí se puede crear fácilmente utilizando herramientas en línea; la más utilizada es Google Forms. Todo lo que necesita es una cuenta gratuita de Google para crear una encuesta de manera fácil e intuitiva, agregar condiciones (p. ej., selección de respuesta requerida, seleccionar hasta 3 respuestas de una selección de opciones, etc.), generar un enlace a la encuesta y compartirla con participantes con una solicitud de finalización. Las respuestas de los encuestados se actualizan en tiempo real (de lo que nosotros, como propietarios de la hoja, tenemos una vista previa) y Google Forms proporciona un análisis de datos simple mediante la generación automática de gráficos a partir de las respuestas recopiladas. Otras herramientas y plataformas de creación de encuestas populares (pero pagas) incluyen Typeform, Interquest y Surveymonkey.

Cada encuesta necesita una métrica colocada al principio (preguntas sobre edad, género, lugar de residencia, educación, etc. (según nuestros requisitos) para proporcionar un filtro para clasificar solo a las personas que encajan en el grupo objetivo de la encuesta real.

Al final del formulario, es una práctica común colocar una pregunta abierta para preguntar si el encuestado tiene algún comentario sobre el estudio o la encuesta en sí, tal vez algo más para agregar. Puede obtener información valiosa: a menudo, los usuarios escriben cosas en las que nosotros, como investigadores, ni siquiera podríamos haber pensado. También es un lugar donde pueden reportar errores y dificultades para completar la encuesta, e informarnos si, por ejemplo, una pregunta fue incomprensible o se produjo un error técnico. Esto ayudará a minimizar el riesgo de errores similares en el futuro y entender mejor el punto de vista del entrevistado.

Creación de preguntas para la encuesta:

• Formular preguntas y respuestas específicas.
• Escribe de forma sencilla y al grano.
• Adapte las preguntas al perfil del encuestado (las preguntas dirigidas a un grupo de profesionales de nicho y otras dirigidas a estudiantes de secundaria sonarán diferentes)
• Recuerda agregar métricas y filtrar preguntas
• Siga el principio de "menos es más" : con mucho, la mejor opción será crear una encuesta más corta (esto reduce el tiempo que los encuestados dedican a completarla, lo que facilita el análisis de los resultados recopilados).
• Pida a los asistentes comentarios, impresiones generales u otros comentarios sobre consultas. Además, deje espacio para cualquier entrada adicional para ellos.

Resumen

Las encuestas, debidamente preparadas y realizadas, constituyen un método de investigación útil en el proceso de UX. La facilidad de su preparación y el costo relativamente bajo de realizarlas han hecho que las encuestas sean muy populares durante mucho tiempo. Sin embargo, tenga en cuenta que no funcionarán en todas las situaciones y deben ir acompañados de otros métodos de investigación, preferiblemente cualitativos. Recuerde: una encuesta responde los "qué", mientras que una entrevista individual nos dirá los "por qué".

Lea también: ¿Cómo elegir un método de investigación?

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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