7 consejos sobre cómo aumentar la tasa de respuesta de su encuesta

Todos sabemos lo importante que es obtener una alta tasa de respuesta al realizar encuestas.

Las encuestas y formularios en línea son formas excelentes para que las organizaciones evalúen los comentarios de los clientes, la experiencia del cliente, mejoren los productos o servicios y tomen mejores decisiones comerciales.

Sin embargo, si nadie responde, los resultados de la encuesta no serán válidos, ¡lo que anula el propósito de recopilar datos en primer lugar!

Este artículo compartirá algunos consejos que puede usar para aumentar su tasa de respuesta y obtener información más significativa de sus encuestas.

Comenzamos con el diseño de la encuesta, nos abrimos camino a través de la distribución, encontramos a los encuestados potenciales correctos y usamos herramientas de formulario en línea.

Cálculo de la tasa de respuesta

Puede calcular la tasa de respuesta dividiendo el número de encuestados por el número total de encuestas enviadas. Por ejemplo, si el tamaño de la muestra es de 300 encuestados y la cantidad de personas que responden a la encuesta es de 145, la tasa de respuesta es del 48 %.

Tasa de respuesta = Número de encuestados / Número total de encuestas enviadas

Fórmula de tasa de respuesta

Entonces, ¿es esta una buena tasa de respuesta a la encuesta?

Un estudio realizado en 2019 muestra que la tasa de respuesta promedio de la encuesta es del 33%. Por lo tanto, la cantidad de respuestas del ejemplo mencionado anteriormente es una tasa de respuesta de encuesta aceptable.

1. Marca tu encuesta

La marca de la encuesta significa personalizar su encuesta de la manera que mejor represente su marca.

Lo que significa que debe cumplir con todos los criterios que ayudarán a identificarlo frente a sus encuestados.

Una de las principales razones por las que las personas se niegan a completar una encuesta es su falta de confianza y credibilidad cuando se les pide que den su opinión.

Elaborar una encuesta con el color de su marca y seguir su concepto de marketing puede ayudarlo a mostrar confidencialidad y confiabilidad.

Qué incluir en la marca de su encuesta:

• Agregue su logotipo al encabezado de la encuesta
• Elige un tema con los colores de tu marca
• Crear URL personalizada
• Página de agradecimiento personalizada según su marca
• Redirige a tus usuarios a tu sitio web

Suponga que está realizando una investigación de mercado. Dado que está investigando una cantidad más amplia de personas que no son sus clientes, deberá agregar información adicional para corroborar la autenticidad de la encuesta.

Asegúrate de agregar esto en el encabezado de tu encuesta:

• La razón detrás de la investigación de la encuesta
• Habilitar el anonimato
• Cómo usarás las respuestas
• Su correo electrónico o número de teléfono
• llenar el tiempo

Ejemplo:

Esta es una encuesta diseñada para las necesidades del tema {nombre de la empresa} {nombre del tema}.

El objetivo de la encuesta es investigar los hábitos de consumo de las personas de 18 a 25 años.

Las respuestas serán utilizadas como aporte científico en el campo de la economía.

La encuesta es totalmente anónima y no le llevará más de 5 minutos.

Información de contacto: [email protected]

Plantilla de introducción a la encuesta

2. Personaliza la distribución de la encuesta

Cuando se completa la encuesta, el siguiente paso es determinar el método de distribución. Puede elegir encuestar a sus participantes por correo electrónico, redes sociales, sitio web/blog o de alguna otra manera.

Independientemente del canal, hay algunos pasos que debe seguir para obtener una tasa de respuesta más alta.

Distribuir encuesta por correo electrónico

Los correos electrónicos pueden ser un método eficaz de recopilación de datos cuando se realiza una encuesta.

¿Cuántas veces se ha inundado su bandeja de entrada con correos electrónicos de empresas que le envían encuestas NPS (puntuación neta de promotor)?

Los correos electrónicos son personales y pertenecen a personas relevantes que interactúan con su empresa. Es por eso que muchas empresas eligen los correos electrónicos como herramienta para la distribución de sus encuestas.

Si elige enviar la encuesta a su contacto de la lista de correo electrónico, debe prestar atención a la línea de asunto.

El 47% de los participantes de correo electrónico abren su correo en función de la línea de asunto y el 69% elige etiquetar un correo electrónico como correo no deseado, nuevamente en función de la línea de asunto.

Fuente

Aquí hay algunos consejos y ejemplos de cómo mejorar la distribución de correos electrónicos de encuestas:

Asunto de correo electrónico personalizado:

La personalización juega un papel importante a la hora de decidir si alguien abrirá su correo electrónico y mirará su encuesta.

Por lo general, la personalización significa incluir el nombre de pila de su destinatario en la línea de asunto de su correo electrónico.

Ejemplos:

1. Hola Joe, ¿puedes tomarte unos segundos para responder nuestra encuesta?
2. Hola Joe, ¿disfrutaste la estadía en nuestro hotel?
3. Para Joe el ? | Nos importa tu opinión

Hacer una pregunta

Otra forma de aumentar su tasa de respuesta por correo electrónico es hacer una pregunta.

My FitnessPal hizo un gran trabajo al usar una pregunta como asunto del correo electrónico para su encuesta.

Aquí hay algunos otros ejemplos que puede usar:

1. ¿Qué te parece nuestro producto?
2. ¿Puedes dedicarme un minuto?
3. ¿Puedes ayudarnos a mejorar nuestro producto/servicio?
4. ¿Podemos preguntarte algo?

Proporcionar un incentivo

Siempre puede recompensar a alguien por tomarse el tiempo para completar su encuesta. De hecho, ofrecer un precio puede aumentar significativamente la tasa de respuesta de la encuesta.

Una de las razones por las que las personas deciden participar en una encuesta es el beneficio que obtienen de ella.

A veces, el beneficio es la sensación de ser valorado y, a veces, se presenta en forma de tarjeta de regalo, descuento o dinero.

Puede usar el incentivo como una línea de asunto de correo electrónico para obtener una tasa de apertura más alta también.

Ejemplos:

1. Un regalo especial para decirnos lo que piensas.
2. Un 50% de descuento por tus comentarios
3. Un E-book por 30 segundos de tu tiempo
4. Curso intensivo gratuito por decirnos lo que piensas.
5. ¿Te apetece un descuento de 15 USD? - Comparte tu opinión con nosotros.
6. ¡Tenemos una sorpresa para ti! – Todo lo que necesitamos es decirnos lo que piensas

Evite las palabras de spam

Los estafadores a menudo operan a través del correo electrónico, por lo que las personas son cautelosas acerca de quién se desliza en su bandeja de entrada.

Esto hace que las empresas abiertas pasen un mal momento a la hora de crear las líneas de asunto de sus correos electrónicos. Es por eso que debes evitar palabras desencadenantes como gratis, efectivo, dinero, etc.

Aquí hay algunos que pueden enviarlo directamente a la bandeja de entrada de correo no deseado.

1. Dinero
2. Devolución de dinero
3. Tarifa
4. Haciendo dinero
5. Descuento
6. Recibir el pago
7. Garantizar
8. Ganador
9. Muestra gratis

Envíe la encuesta desde una persona real o correo electrónico comercial

¿Le gusta recibir correos electrónicos de [email protected]? Probablemente no.

Estas direcciones de correo electrónico siempre parecen sospechosas e ingenuas; por lo tanto, la tasa de correo electrónico abierto puede ser menor.

Es por eso que cuando una persona o una empresa creíble está detrás de un correo electrónico, las posibilidades de que el mensaje se abra son mucho mayores.

Es una garantía de que las encuestas no son estafas de phishing creadas por ciberdelincuentes.

Incluir descargo de responsabilidad de privacidad

Incluya un descargo de responsabilidad de privacidad en su correo electrónico que explique a los encuestados cómo se usarán, recopilarán y compartirán los datos que proporcionen.

Distribuir la encuesta en las redes sociales

En comparación con los correos electrónicos, las plataformas de redes sociales son una forma más rápida y sencilla de llegar a su público objetivo.

Sin embargo, los pasos relacionados con mostrar confiabilidad también se aplican a las redes sociales.

Esto significa que debe explicar el objetivo, qué y por qué está investigando cuando publique su invitación a la encuesta.

También puede incluir información demográfica como el sexo y la edad para recopilar información más precisa.

Ejemplo:

Queridos clientes,

Tómese unos minutos para responder nuestra encuesta.

Necesitamos su opinión sobre nuestra última actualización de software.

Nuestro objetivo es mejorar nuestro producto y hacerlo lo más útil posible para usted.

No tendremos éxito en eso sin sus comentarios.

La encuesta tiene cinco preguntas cerradas y es completamente anónima.

¡Gracias!

[enlace a la encuesta]

Ejemplo de invitación a encuesta para publicación en redes sociales

Incruste la encuesta en su sitio web

Incrustar una encuesta posterior a la compra en su sitio web puede aumentar seriamente las posibilidades de obtener una tasa de respuesta más alta.

La experiencia es fresca para que pueda recopilar información perspicaz.

Además, es conveniente para los usuarios. No es necesario que abandonen su sitio web o abran otra ventana para completar su encuesta.

3. Selección de encuestados

Si desea una tasa de respuesta más alta, debe preguntar a las personas adecuadas. La mayoría de las veces, los encuestados responden encuestas que les aportan valor.

Si es una marca, debe encuestar a las personas que interactuaron con su empresa anteriormente. Los clientes se sienten valiosos cuando se les piden ideas que puedan contribuir a la mejora de un producto o servicio.

Pero, primero deben preocuparse por completar su encuesta.

Entonces, si compra a menudo en Amazon, ¿dedicaría unos minutos a responder su encuesta?

Probablemente.

Usted, como cliente, se beneficiaría de compartir sus comentarios con Amazon porque tanto la empresa como usted están tratando de cumplir con sus expectativas como cliente.

Sería un éxito si decidieras compartir tu encuesta entre tus amigos de las redes sociales si no son tus clientes.

4. Programación de encuestas

El tiempo es una gran parte de la tasa de respuesta de la encuesta.

Sería mejor tener en cuenta cuándo es más probable que los encuestados vean la encuesta.

Las métricas de las redes sociales son fantásticas para esto. Puede verificar en Facebook y Twitter a qué hora y día su audiencia está más activa y publicar la encuesta en ese momento. También puedes usar Instagram y pedirles a tus seguidores que participen en la encuesta a través de historias o publicaciones.

En cuanto a los correos electrónicos, algunos especialistas en marketing consideran que los martes y jueves a las 10:00 son los días perfectos para enviar correos electrónicos. Y las tasas de clic más altas serán a medianoche.

Siempre puede usar una herramienta de programación que puede ayudarlo a llegar a sus clientes en el momento adecuado según su zona horaria.

5. Haz una encuesta optimizada para dispositivos móviles

¿Tu encuesta es compatible con dispositivos móviles?

Si no, entonces estás cometiendo un gran error. Las encuestas que no están optimizadas para diferentes tamaños de escena pueden resultar en una tasa de respuesta más baja.

Hay 3 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo. Muchos de nosotros lo usamos como medio principal para comprar, pagar facturas, comunicarnos, etc.

Ya sea que elija enviar su encuesta por correo electrónico, redes sociales u otra forma, la encuesta debe responder y adaptarse a diferentes tamaños de pantalla.

Muchos de los usuarios pueden abandonar la encuesta si no es fácil y rápidamente accesible.

Dado que los teléfonos están con nosotros todo el tiempo, también puede recopilar respuestas rápidamente.

6. Optimice la longitud y el ux del formulario de la encuesta

La falta de tiempo es otra razón por la cual su encuesta resulta con una baja tasa de respuesta.

El tiempo es valioso y nadie quiere invertirlo gratis, por lo que si necesita realizar una encuesta larga, tenga en cuenta que debe dar algo a cambio.

Sin embargo, si su cuestionario puede extraer la información más valiosa con solo 3-5 preguntas simples, entonces así es como debe crearlo.

Además, cuanto más atractiva sea la encuesta, mayores serán las posibilidades de obtener respuestas.

Entonces, si ya tiene una encuesta, preste atención a los tipos de preguntas.

Puede intentar usar encuestas de emoji, encuestas de escala de calificación o preguntas de encuesta de opción múltiple que requieren un clic para ser respondidas.

Las preguntas abiertas pueden brindarle respuestas más exclusivas; sin embargo, pueden llevar mucho tiempo e influir en la tasa de finalización de la encuesta.

7. Configurar recordatorio de encuesta

Enviar un mensaje de seguimiento después de unos días puede aumentar sus posibilidades de obtener una tasa de respuesta de encuesta en línea más alta.

Puede enviar un mensaje de seguimiento dentro de los 10 días posteriores al envío de su encuesta.

Aquí hay un ejemplo que puede usar:

Hola Joe,

Le hemos enviado un mensaje preguntando sobre su opinión sobre nuestro nuevo producto.

Como uno de nuestros clientes leales, significaría mucho para nosotros si pudiera tomarse unos minutos de su tiempo y compartir sus pensamientos con nosotros.

¡Gracias!

Correo electrónico de seguimiento de la encuesta

Bonificación: elija el generador de encuestas en línea adecuado

Realizar una encuesta requiere tiempo y dedicación, por eso es crucial elegir el creador de encuestas adecuado.

Las herramientas de encuestas en línea como EmbedForms pueden ayudarlo significativamente en todo lo que se ha enumerado anteriormente.

Además, puede tener una encuesta de retroalimentación, encuesta de satisfacción del cliente, encuestas de empleados o cualquier otro tipo de encuesta que se le ocurra en menos de un minuto.

Los creadores de formularios en línea generalmente incluyen preguntas específicas prefabricadas para diferentes temas que pueden ayudarlo a evitar el sesgo de respuesta.

Además, puede personalizar su plantilla de encuesta agregando un logotipo y aplicando una plantilla de aspecto profesional que se adapte perfectamente a su marca.

El sistema genera automáticamente un enlace que puede enviar por correo electrónico, redes sociales, SMS o incrustarlo en su sitio web.

¿Recuerdas lo que dijimos sobre la importancia de las encuestas optimizadas para dispositivos móviles?

Bueno, no necesita preocuparse por eso porque EmbedForms es un generador de formularios 100% receptivo que se adapta a todos los tamaños de pantalla.

Las encuestas están diseñadas para tomar no más de 1 minuto del tiempo de los encuestados, pero aun así recopilan comentarios importantes.

Envolver

Al realizar una encuesta, las tres cosas más importantes son la credibilidad, el tiempo y el valor.

Debe demostrarles a sus encuestados que su encuesta es confidencial y que no tiene malas intenciones.

No debe desperdiciar el tiempo de sus encuestados; aún así, debe mostrarles el beneficio de completar la encuesta.

Por supuesto, siempre puede optar por un creador de formularios en línea que lo ayudará a recopilar datos de encuestas mediante la automatización de todo el proceso.