Escalas de encuesta: ¿Qué escala de respuesta funciona mejor para usted?

Las encuestas y los cuestionarios son excelentes herramientas para ayudarlo a recopilar comentarios e información de sus clientes.

Sin embargo, incluso con la disponibilidad de muchos software y herramientas de encuestas para crear encuestas , pueden ser difíciles de armar. En primer lugar, deberá elegir a los participantes correctos de la encuesta. Luego, asegúrese de hacer las preguntas más adecuadas para esa audiencia y situación específicas. Finalmente, es un desafío encontrar rangos de encuesta o respuestas adecuadas para que ellos elijan.

Crear escalas de respuesta es tanto un arte como una ciencia. En este artículo, cubriremos las escalas de respuesta de encuestas más utilizadas. También veremos algunos de los beneficios generalizados del uso de escalas de encuesta.

Comencemos por comprender las escalas de respuesta más comunes que utilizan los especialistas en marketing y las tiendas de comercio electrónico.

8 tipos de escalas de encuesta

Hay muchas escalas de encuesta diferentes para elegir para sus cuestionarios y formularios de comentarios. Los sitios web de comercio electrónico utilizan múltiples variaciones de combinaciones en las escalas de respuesta según el objetivo de la encuesta. Revisemos algunas de las escalas de encuesta más utilizadas en esta sección.

1. Escalas dicotómicas

Esta escala de respuesta utiliza dos opciones que son exactamente opuestas. Las dos opciones son fuertes contrastes entre sí. El encuestado no tiene la opción de ser neutral aquí. Por ejemplo:

• "Si o no".
• "Verdadero o falso".
• "Estar de acuerdo o en desacuerdo".
• “Satisfecho” o “Insatisfecho”.

2. Escala numérica lineal

En esta escala de respuesta, el participante o encuestado de la encuesta tiene que elegir una respuesta numérica a una pregunta específica. Esta escala es ampliamente utilizada para encuestas de satisfacción del cliente y cuestionarios de retroalimentación de productos. El uso más famoso de la Escala Numérica Lineal es el Net Promoter Score (NPS).

3. Escalas diferenciales semánticas

Este tipo de pregunta de encuesta pide a los participantes de la encuesta que elijan una calificación específica entre dos opciones extremas. A diferencia de la escala dicotómica, donde los encuestados solo pueden elegir entre dos opciones, aquí en la escala diferencial semántica pueden seleccionar un valor entre las dos opciones. Ayuda a medir un sentido más preciso de las verdaderas intenciones del participante.

4. Escala de Likert

La pregunta de escala de encuesta más utilizada es la Escala de Likert, llamada así por su inventor Rensis Likert . Esta escala de respuesta permite a los participantes de la encuesta cuánto están de acuerdo o en desacuerdo con una declaración. Por lo general, las escalas de Likert utilizan un sistema de 3 o 5 puntos, lo que significa que hay de tres a cinco opciones para elegir.

Notará preguntas que generalmente tienen las siguientes opciones:

• Muy satisfecho, satisfecho, neutral, insatisfecho, muy insatisfecho.
• Muy de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo.

5. Matriz de calificación múltiple

En esta escala de respuesta, los participantes de la encuesta deben elegir una opción para múltiples preguntas agrupadas. Esta escala de encuesta es similar a la escala de Likert. Sin embargo, las selecciones de elección son más abiertas y flexibles que Likert.

Aquí hay un ejemplo con opciones numéricas simples.

Aquí hay un ejemplo con opciones más específicas. En lugar de botones de radio, los participantes de la encuesta pueden elegir múltiples respuestas para las mismas preguntas.

6. Elige algunos

También conocida como análisis de tareas principales, esta escala de encuesta pide a los encuestados que seleccionen las tres o cinco opciones principales directamente relevantes para ellos. Luego, el investigador recopila todas las respuestas de los encuestados y puede determinar las características o prioridades más importantes. Este tipo de encuesta se puede utilizar para recomendaciones de funciones de productos o durante llamadas de descubrimiento de ventas.

7. Escala comparativa

Esta escala de calificación se utiliza para medir las respuestas de un participante de la encuesta en función de puntos de referencia específicos. Por ejemplo, si quisiera averiguar cuáles son algunas de las características esenciales en las que el encuestado basa su decisión, usaría esta escala. Supongamos que está tratando de determinar si la decisión de compra se basará en el precio o la calidad, o en ambos; utilizará esta escala de calificación.

8. Escalas gráficas

Esta escala de respuesta de la encuesta utiliza imágenes de gráficos en lugar de números o palabras. Debido a la interactividad, es muy popular entre las tiendas de comercio electrónico.

5 beneficios de las escalas de calificación de encuestas

Hay muchos beneficios generalizados del uso de escalas de calificación de encuestas. De ahí su popularidad en el espacio de comercio electrónico y marketing B2B. Repasemos algunos de los beneficios:

Genere clientes potenciales: el uso de una escala de calificación de encuestas es una excelente manera de convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales. Al hacer una pregunta relevante, puede guiarlos por una ruta de viaje del cliente que sea personal y relevante.

Mejore la satisfacción de los empleados: para mantener a sus empleados comprometidos continuamente y mejorar la cultura de su lugar de trabajo, es esencial aprender qué puede mejorar en su empresa. Los equipos de Recursos Humanos utilizaron periódicamente Encuestas de Satisfacción de los Empleados para comprender dónde sobresale y mejora la empresa.