Talking Shop: Dr. Sam's simplifica las integraciones de aplicaciones de comercio electrónico y cuidado de la piel

El cuidado de la piel es un viaje y, para algunos, abrumador. Pero ¿y si no tuviera que ser así? Esa es la filosofía detrás del cuidado de la piel del Dr. Sam. Esta marca adopta un enfoque simple y sencillo para el cuidado de la piel.

Fue fundada por el Dr. Sam Bunting después de años de trabajar en una clínica y descubrir que había una brecha clave en soluciones para la piel problemática que fueran simples, efectivas y asequibles. La marca se lanzó en 2018 con su galardonado Flawless Cleanser y desde entonces ha hecho que los más de 20 años de consejos expertos del Dr. Sam sean accesibles y fáciles de entender.

Cómo Dr. Sam's ha creado una próspera comunidad de marca en línea

Traducir los años de conocimiento del Dr. Sam como dermatólogo experto a una tienda de comercio electrónico no fue tarea fácil. Pero a través de una combinación ganadora de aplicaciones de comercio electrónico Shopify, la marca ha deleitado a miles de clientes en cada punto de contacto digital.

Nos sentamos con Sarah Wimpenny, directora sénior de comercio electrónico del Dr. Sam, quien reveló algunos de los secretos detrás del éxito de la marca icónica. “En términos simples, nuestro cliente típico descubre la marca a través de las redes sociales, la prensa o el boca a boca. Luego interactúan con contenido educativo o centrado en testimonios en una multitud de plataformas y, cuando están listos, finalmente buscan un producto o marca y realizan la conversión”.

Con una marca centrada en la simplicidad, es natural que la experiencia del cliente sea igualmente perfecta. ¿El secreto? Una pila de aplicaciones que se integra sin problemas.

Capas de aplicaciones de comercio electrónico para una experiencia de cliente brillante

Con casi 150.000 seguidores en Instagram, Dr. Sam's ha creado una sólida comunidad de clientes que valoran el enfoque sensato de la piel. Pero lo que realmente cuenta es cómo trata a los clientes cuando llegan a su sitio.

Sarah, gerente senior de comercio electrónico del Dr. Sam, compartió qué aplicaciones utilizan en la pila de comunicación económica de la marca y cómo cada una beneficia al negocio.

Aprendamos qué aplicaciones triunfaron y cómo Dr. Sam's aprovecha al máximo su pila de aplicaciones de comercio electrónico.

Pagos de recarga para pedidos repetidos

"La integración con Recharge Payments agiliza los pedidos repetidos y ofrece un conveniente programa de reposición automática, lo que beneficia a Dr. Sam's al priorizar la facilidad de reordenamiento para nuestros clientes habituales", nos dice Sarah. Como marca de cuidado de la piel con un producto altamente consumible, las suscripciones son una excelente manera de fomentar la repetición de compras y la lealtad a la marca.

Reviews.io para mostrar testimonios

La integración de Reviews.io ayuda a Dr. Sam's a mostrar los testimonios de los clientes en todo su sitio web. Cuando se combina con su programa de recompensas Smile.io, incentiva a los clientes a dejar reseñas de textos y fotografías a cambio de puntos para canjear por recompensas. Sarah comparte con nosotros el valor de estas reseñas: "Los clientes interactúan con contenido educativo o centrado en testimonios en una multitud de plataformas y, cuando estén listos, finalmente buscan un producto o marca y realizan la conversión".

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Motor de recompra para aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV)

Como sabrá, otra métrica clave del comercio electrónico para monitorear el estado de su tienda es el valor promedio de los pedidos. Dado que los ingresos dependen de la frecuencia y el tamaño de las compras, aumentar su AOV es una forma de generar ganancias significativas. ¡Afortunadamente, hay una aplicación Shopify que hace el trabajo por ti!

"Aprovechar la integración de Rebuy Engine impulsa las UPT [unidades por transacción] al presentar a los clientes productos complementarios en su carrito de compras, lo que aumenta las posibilidades de realizar compras adicionales y al mismo tiempo se integra perfectamente con otras aplicaciones esenciales", explica Sarah.

Triple Whale para atribución de marketing pagado

En un ecosistema basado en datos como el comercio electrónico, es importante maximizar los datos de los clientes. Dr. Sam's lo hace aprovechando la aplicación Triple Whale en su pila de aplicaciones Shopify.

"Agregar Triple Whale a nuestra pila nos ha permitido atribuir mejor nuestra actividad de marketing pago después de iOS14", dice Sarah. "Podemos cambiar entre diferentes modelos dependiendo del canal o tipo de campaña y recientemente lanzaron un modelo de" impacto total "impulsado por IA que combina nuestros datos cero y propios para brindar una visión de qué canales generan conciencia e impacto comercial". Saber dónde está obteniendo el mayor valor es un paso crucial para tomar decisiones comerciales inteligentes.

Klaviyo para marketing por correo electrónico segmentado

"El marketing por correo electrónico impulsa la mayor parte del compromiso posterior a la compra (una combinación de producto, educación y lealtad) junto con una excelente experiencia del producto", comparte Sarah. Cuando el marketing por correo electrónico es una parte tan importante de la experiencia de sus clientes, necesita una gran herramienta para ello. Entra Klaviyo.

"La integración de Smile con Klaviyo nos permite crear segmentos específicos basados ​​en el estado de lealtad del cliente para que podamos dirigirnos con precisión a nuestra audiencia", explica el equipo del Dr. Sam. "La integración también sincroniza su cantidad de puntos y nombres de niveles para que podamos aumentar las ventas y enviar mensajes relevantes en nuestras campañas". Dado que el correo electrónico es una de las formas más directas de llegar a sus clientes, utilizar una herramienta como Klaviyo le ayuda a personalizar sus mensajes para establecer conexiones significativas.

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El blog de Smile.io Gabrielle Policella

Smile.io para un programa de fidelización

También sabemos que Dr. Sam's ofrece un excelente programa de fidelización desde una aplicación que creemos que es genial (pista: somos nosotros). Dr. Sam's presentó por primera vez su programa Flawless Rewards en 2019 "como un medio para apreciar y recompensar a nuestros clientes leales".

“La lealtad es parte integral de nuestro negocio. ¡Los buenos hábitos cutáneos merecen grandes recompensas! comparte Sara. Dr. Sam's ofrece un programa VIP de tres niveles y puntos que recompensa a los clientes por comprar o dejar reseñas. A cambio, obtienen descuentos en compras futuras o obsequios de productos cuando alcanzan niveles VIP más altos.

El consejo del Dr. Sam para otras empresas de comercio electrónico

Desde 2018, Dr. Sam's se ha convertido en una exitosa marca de comercio electrónico con una comunidad de marca dedicada. Y tenían una caja de herramientas llena de excelentes aplicaciones de comercio electrónico que se integran perfectamente para ayudarlos a lograrlo.

Si está buscando optimizar su pila, Sarah recomienda “asegurarse de que su pila de aplicaciones funcione de manera coherente y que las aplicaciones clave para su negocio se integren sin problemas. ¡Recomendamos encarecidamente todo lo anterior!”