Talking Shop: mejores prácticas de marketing por correo electrónico con Klaviyo
Publicado: 2023-08-10Si hay alguna forma de marketing digital que ha sido ampliamente debatida por los expertos, es el marketing por correo electrónico. Algunos especialistas en marketing piensan que está desactualizado y otros confían en él. Pero el hecho es que el marketing por correo electrónico no irá a ninguna parte en el corto plazo.
En medio de las actualizaciones de IOS de Apple y las restricciones de cookies de terceros de Google, los datos de terceros están pasando a un segundo plano frente a Customer First Data (también conocidos como datos de terceros o de terceros). Esto significa que controlar su comercialización con canales propios, como el marketing por correo electrónico, es la mejor forma de crecer y automatizarse.
No solo es una gran inversión, el marketing por correo electrónico es una de las mejores formas de crear comunicaciones personalizadas con sus clientes. Generalmente se define como el acto de enviar mensajes de una empresa a personas que han optado por su comercialización.
Obtuvimos información privilegiada de una de las aplicaciones de nuestros socios, Klaviyo, una plataforma de marketing por correo electrónico automatizada basada en datos. Con Klaviyo, puede segmentar a sus compradores para personalizar correos electrónicos para nuevos clientes, clientes leales y clientes que no ha visto en mucho tiempo.
¿La mejor parte? Eres dueño del 100% de los ingresos generados por el marketing por correo electrónico.
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El marketing por correo electrónico es un canal escalable, lo que le permite crecer fácilmente con usted a medida que crece su marca. Se estima que hay 4.300 millones de usuarios de correo electrónico diarios, y se espera que este número llegue a casi 4.600 millones para 2025.
Basado en el gran volumen de bandejas de entrada que puede alcanzar, está claro que el marketing por correo electrónico es un canal valioso a considerar.
Analicemos las 7 mejores prácticas de marketing por correo electrónico de los expertos de Klaviyo.
1. Obtenga suscripciones de correo electrónico
Los formularios de registro son la forma principal de recopilar correos electrónicos con consentimiento de marketing, pero no todos los formularios funcionan de la misma manera. Cada tipo de formulario de registro (incrustado, flotante y emergente) brinda una experiencia de cliente única, pero los formularios emergentes han demostrado ser los más exitosos con la tasa de conversión promedio más alta.
“Cuanto más obvia sea la forma, más probable es que la gente lo note. Y después de darse cuenta, siempre que la oferta sea relevante y atractiva para el cliente, no dudan en completar sus detalles”, comparte Klaviyo.
Tome este ejemplo de nuestro propio sitio web. Cada vez que alguien visita el blog de Smile, se le invita a suscribirse al boletín de noticias de Smile, Talking Shop de varias maneras. Primero, en la parte inferior de cada página hay un formulario incrustado en el que los clientes pueden ingresar su dirección de correo electrónico. En segundo lugar, hay un formulario emergente que aparece después de que el visitante haya estado en la página durante un tiempo. Ambas opciones opcionales ofrecen experiencias de cliente diferentes: una es más sutil y está disponible en cualquier momento y la otra es una llamada obvia a la acción.
Experimente con diferentes opciones de suscripción de correo electrónico y determine cuál funciona mejor y se alinea con su experiencia de cliente ideal.
2. Determinar el tipo de correo electrónico
Dependiendo de sus objetivos comerciales, puede enviar muchos tipos de campañas, incluidos correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos posteriores a la compra y correos electrónicos de abandono de compras, por nombrar algunos. La clave aquí es enviar mensajes personalizados a tus clientes. ¡De esa manera, reciben contenido relevante y atractivo diseñado para ellos!
El blog Smile.io 
3. Segmenta a tus clientes
A medida que crezca su lista de correo electrónico, algunos clientes encontrarán diferentes elementos de su marca más interesantes que otros. Cuando esto sucede, es hora de dividir a esos clientes en diferentes grupos (es decir, lanzar una estrategia de segmentación de correo electrónico) para mejorar sus tasas de participación.
“Los segmentos de correo electrónico son un grupo de suscriptores de correo electrónico definidos por un conjunto de condiciones, como la ubicación o la última vez que hicieron clic en un correo electrónico. Al segmentar sus correos electrónicos en su plataforma de marketing, puede crear contenido personalizado que tenga más probabilidades de resonar con toda su audiencia, además de aumentar sus ingresos”, nos dice Klaviyo.
Al comenzar, considere dejar que sus suscriptores elijan recibir correos electrónicos en función de las categorías que más les interesen. “Nuun, una marca de bienestar, notó que cierto grupo de atletas generalmente solo compran sus productos de resistencia. Entonces, el equipo de Nunn comenzó a enviar a ese grupo de clientes contenido estrictamente relacionado con la resistencia. Como resultado, la empresa vio que el tráfico del sitio web a partir de correos electrónicos aumentó un 950 % y los ingresos generados por el marketing por correo electrónico aumentaron un 820 % año tras año”.
También es igualmente importante saber qué tipos de correos electrónicos no son ideales para ciertos segmentos. Puede considerar cosas como la ubicación, la demografía, las compras anteriores, la última vez que hicieron clic en un correo electrónico o su etapa en el viaje del cliente, al determinar sus segmentos.
4. Escriba una línea de asunto convincente para aumentar la tasa de apertura
Si los clientes no abren su correo electrónico, nada importa. Es por eso que la creación de una campaña de correo electrónico efectiva se basa en clavar la línea de asunto. Recomendamos escribir su línea de asunto después de redactar el resto del correo electrónico. Esto le ayudará a transmitir lo que los lectores pueden esperar encontrar en el interior.
Los datos de Klaviyo muestran que cuanto más larga es la línea de asunto, menor es la tasa de apertura. Las líneas de asunto más cortas son clave, pero no el final. Las pruebas A/B de sus líneas de asunto le darán a sus correos electrónicos la mejor oportunidad de ser abiertos por sus clientes.
El blog de Smile.io 
5. Usa llamadas a la acción efectivas (CTA)
Cada campaña de correo electrónico debe alentar a los clientes a involucrarse más con su marca. Ya sea que esto implique dirigirlos a la página de un producto específico para comprar o simplemente visitar su sitio web para obtener más información.
“Identifique claramente su CTA (por ejemplo, el botón "Comprar ahora") para ayudar a los clientes a saber exactamente lo que se supone que deben hacer después de leer su correo electrónico. Demasiados enlaces pueden ser confusos y abrumadores”. Klaviyo aconseja.
Sin embargo, esto no significa que cada correo electrónico solo pueda tener 1 enlace. “Con la jerarquía adecuada de CTA, aún puede incluir múltiples enlaces en todo el correo electrónico. Por ejemplo, si su correo electrónico incluye varios productos con enlaces de compra individuales, incluya una llamada a la acción principal para buscar todos los productos”.
6. Mida el éxito a través de métricas de marketing por correo electrónico
Para las marcas que usan Klaviyo, la tasa promedio de clics de correo electrónico (CR) para el comercio electrónico es del 3,62 %. Sin embargo, no compare únicamente su negocio con este número, ya que el contexto es muy importante. Así como los diferentes tipos de correo electrónico tienen diferentes objetivos, también tienen diferentes tasas de clics.
Las campañas, o correos electrónicos únicos, tuvieron una tasa de clics promedio del 1,42 % en el primer trimestre de 2022.
Para determinar una tasa de clics "buena" para su negocio, use estos métodos recomendados por Klaviyo:
- Explore los puntos de referencia de la industria del comercio electrónico para familiarizarse con los CR promedio en diferentes industrias. Klaviyo ofrece una plataforma para ver puntos de referencia actualizados para comparar su rendimiento con marcas similares.
- Ajuste sus expectativas en función del rendimiento promedio de su marca . Si sus CR promedio están en el percentil cinco inferior, no espere crecer inmediatamente hasta el percentil cinco superior. Y si su rendimiento está justo por encima del promedio, ¡no se conforme con el promedio! Siempre apunte a mejorar sus propios CR promedio.
- Observe el rendimiento de los diferentes segmentos y tipos de correo electrónico . Sus CR para los correos electrónicos que envíe a su audiencia comprometida de 30 días tendrán un rendimiento diferente al de los que envíe a una lista de suscriptores no comprometidos. Los flujos de correo electrónico automatizados no deben compararse con las campañas regulares. Al observar los CR promedio de su marca junto con los puntos de referencia de la industria, puede definir cómo se ve el éxito de sus campañas.
7. Enjuague y repita
La clave para un marketing por correo electrónico efectivo es la consistencia y la alineación con las expectativas de sus clientes. Asegúrese de enviar correos electrónicos regulares a sus clientes para mantenerse relevante y en la mente. ¡Simplemente no envíe tantos correos electrónicos que los haga buscar el botón "Cancelar suscripción"!
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Empieza a destacar en la bandeja de entrada de tus clientes
El marketing por correo electrónico es uno de los canales de comunicación más directos que una empresa de comercio electrónico puede tener con sus clientes. Cuando se usa de manera efectiva, puede generar ingresos y ofrecer un ROI extremadamente saludable. ¡Entonces comience a usar estas estrategias de marketing por correo electrónico de comercio electrónico de Klaviyo hoy!