Talking Shop: Los pequeños pasos de Itzy Ritzy hacia el gran éxito de BFCM

Dar la bienvenida a un nuevo miembro a la familia es un momento muy emocionante. Los nuevos padres sienten una variedad de emociones al pasar por esta experiencia que les cambia la vida. Afortunadamente, existen marcas como Itzy Ritzy que están ahí para ayudarlos en cada etapa de su viaje.

"La paternidad es diferente para cada persona, literalmente, y podemos ver todo eso", comparte Lauren Guttormsen, directora de CRM y marketing de fidelización de Itzy Ritzy. Lauren compartió algunos secretos detrás de la comunidad Itzy Ritzy y cómo utilizan su programa Ritzy Rewards durante las temporadas altas de ventas.

Con BFCM acercándose rápidamente, le preguntamos a Itzy Ritzy cómo su programa de fidelización, Ritzy Rewards, desempeñó un papel en su estrategia de ventas navideñas.

Usar un programa de fidelización antes, durante y después de BFCM

Ya casi está aquí... El Super Bowl del comercio electrónico: Black Friday Cyber ​​Monday, más conocido como BFCM. Para la mayoría de las marcas de comercio electrónico o DTC, se dedican semanas, meses o incluso todo el año a prepararse para este espectáculo de compras de 4 días.

Y por una buena razón. El año pasado, más de 100.000 comerciantes recompensaron a sus clientes con Smile y tuvieron un total de más de 6,5 millones de compradores durante BFCM . No es ningún secreto que este es el período de mayores ventas del año y es un período clave para la generación de ingresos.

BFCM se trata de construir relaciones con sus clientes y generar su lealtad. Esto significa que casi el 40% de los clientes regresaban para realizar al menos su segundo pedido.

Si no nos creía antes, ahora está bastante claro que un programa de fidelización no sólo le ayuda durante BFCM. Le ayuda antes, durante y, lo más importante, después del frenesí de compras navideñas.

Itzy Ritzy es el ejemplo perfecto en el que inspirarse. Con una tasa de canje promedio del 32 % (18 % más alta que el promedio de la industria), la marca de artículos para bebés utiliza Ritzy Rewards en todo su potencial, sin importar la época del año.

¡Descubramos cómo Itzy Ritzy utiliza su programa de fidelización antes, durante y después de BFCM para retener clientes en 6 pasos!

1. Utilice los comentarios de los clientes para diseñar su programa de fidelización.

Asegúrese de que su programa de fidelización esté diseñado para los clientes, por clientes. Itzy Ritzy se basa en los comentarios de los clientes para generar ideas para su programa Ritzy Rewards, desde las recompensas ofrecidas hasta las formas de ganar puntos. Su grupo Facebook Insiders está formado por 20.000 de sus súper fans más leales.

Itzy Ritzy también se conecta con sus clientes a nivel personal a través de vidas semanales en Instagram, encuestas periódicas en las redes sociales sobre el programa y conversaciones en su grupo de Facebook. "Nuestra comunidad realmente disfruta de esa sensación de aceptación y de ser escuchada, y eso es realmente por lo que siguen regresando", explica Lauren.

Cuando sus clientes literalmente ayudan a diseñar su programa de fidelización, puede estar seguro de que lo encontrarán atractivo y motivador.

2. Incentivar las inscripciones en programas de fidelización antes de las vacaciones

Para aprovechar al máximo su programa de fidelización durante BFCM, debe entusiasmar a los clientes con mucha antelación. Por eso es una gran idea realizar un evento de puntos de bonificación u otra campaña de fidelización basada en el tiempo antes de BFCM.

Itzy Ritzy lanzó su nueva mochila para pañales Icon en octubre, antes de BFCM. Esto volvió a atraer a sus clientes existentes, al mismo tiempo que creó una razón para que nuevos clientes se inscribieran en el programa.

“Permitimos a nuestros miembros de Ritzy Rewards usar sus recompensas en ese lanzamiento. Muchas veces, cuando traemos productos nuevos, no permitimos ningún descuento durante los primeros 30, 60 o 90 días, dependiendo de lo que decidamos, pero debido a que esa bolsa fue pensada como una celebración de nuestra marca y comunidad, "Decidimos que nuestros miembros de Ritzy Reward usaran sus códigos de descuento en eso", comparte Lauren. Crear este sentimiento de aprecio por parte de los miembros justo antes del mayor evento de compras del año es una excelente manera de mantenerse en la mente.

Si los clientes se registran en su programa antes de BFCM, tendrá los datos propios que necesita, como su nombre y dirección de correo electrónico, para promocionarles sus ventas de forma personalizada.

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3. Ofrezca acceso VIP anticipado a sus ventas de BFCM

Las grandes ventas crean una mayor sensación de urgencia. ¿Asegurarás todo lo que hay en tu carrito antes de que se agote? Es por eso que una de las recompensas más valiosas que puede ofrecer a través de su programa de lealtad en BFCM no es un descuento de $10, envío gratis o incluso un producto exclusivo: es acceso temprano para comprar las ofertas.

Los miembros de Ritzy Rewards obtienen acceso escalonado a todas sus ventas, y los miembros Diamond obtienen acceso primero, seguidos por los miembros Platinum y luego Rose Gold. Esta estrategia no solo alienta a los clientes a registrarse para obtener el codiciado acceso anticipado, sino que también brinda a Itzy Ritzy datos e ideas valiosos para garantizar que el impulso continúe durante el fin de semana de BFCM real.

4. Utilice los comentarios de los primeros clientes para ajustar sus promociones de BFCM.

Al ofrecer estratégicamente sus ventas un par de semanas antes de BFCM, Itzy Ritzy tiene tiempo para aprovechar los conocimientos de los datos de compras de los clientes.

"Nos da la oportunidad de reagruparnos antes de que se publique toda la venta al público en general para decir: 'Aquí están las cosas a las que necesitamos agregar un poco más de inventario' o 'Aquí están las cosas que deberíamos presentar en nuestros anuncios'. o en nuestros correos electrónicos que harían que las personas realizaran conversiones porque los miembros de las recompensas los compran mucho.' Nos da un adelanto de los datos que podemos utilizar en nuestro marketing a medida que nos acercamos a la semana de rebajas más oficial”.

Este año, Itzy Ritzy anunció sus Early Cyber ​​Deals un mes antes que BFCM. Creó una página de catálogo de productos dedicada en su sitio web para estas ofertas e incluyó un enlace en la navegación principal del sitio web. Promocionar sus ventas de esta manera garantiza que obtendrá la aceptación que necesita para obtener información valiosa.

Sus clientes apreciarán el trato preferencial y usted obtendrá la información que necesita para maximizar su período de venta de BFCM: una situación verdaderamente beneficiosa para todos.

5. Comunique el valor de ganar recompensas durante BFCM

Dado que BFCM probablemente sea su período de mayor descuento del año, desea evitar que sus márgenes se hundan aún más con los canjes de recompensas. Así es: recomendamos no fomentar el canje de recompensas durante BFCM.

La espiral de muerte del descuento

Los descuentos son sólo una ganancia a corto plazo para su negocio. Encuentre una solución para usted y su cliente con lealtad a la marca y un programa de recompensas.

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Recuerde a la gente que incluso si no puede usar sus recompensas, las gana durante este tiempo. Así que puedes regresar después de tener todas las cosas que deseas en oferta mientras ganas una cantidad bastante decente de puntos, y volver y obtener lo siguiente con un descuento bastante bueno al canjear una recompensa”, nos dice Lauren.

Este mensaje y comunicación es clave para utilizar BFCM para una retención sostenible a largo plazo.

6. Manténgase en contacto con los clientes después de BFCM

Una vez que sus clientes hayan recibido sus pedidos de BFCM, puede hacer o deshacer su marketing de retención de clientes. Ha adquirido un montón de nuevos clientes y tal vez ha vuelto a atraer a los inactivos, pero no puede permitir que lo ignoren hasta su próxima gran venta.

Itzy Ritzy realiza un seguimiento de los miembros de su programa de recompensas por correo electrónico y les recuerda cuántos puntos han ganado. Cuando los clientes puedan ver qué tan cerca están de sus próximas recompensas, se les incentivará a regresar y canjear esos puntos, en lugar de dejarlos sin usar o caducar.

Concluyendo la estrategia BFCM de Itzy Ritzy

Lograr el éxito de BFCM no siempre significa vender la mayor cantidad posible de su inventario. Realizar miles de ventas en un día es fantástico, pero ¿qué pasa si no vuelve a ver a esos clientes hasta el próximo BFCM o, peor aún, nunca más?

Itzy Ritzy utiliza su programa de fidelización, Ritzy Rewards, como palanca clave en su estrategia de ventas BFCM. Esto ayuda a la icónica marca de accesorios para bebés a lograr la retención de clientes y la lealtad a la marca antes, durante y después del período de ventas navideñas.

Aquí está el TL;DR sobre la estrategia BFCM de Itzy Ritzy:

1. Utilice los comentarios de los clientes para diseñar su programa de fidelización.
2. Fomentar las inscripciones al programa antes de BFCM.
3. Ofrezca acceso temprano a las ventas de BFCM para los miembros de su programa.
4. Utilice datos y conocimientos de las primeras ventas para ajustarse al BFCM.
5. Enfatice el potencial de ingresos durante BFCM para fomentar la repetición de compras.
6. Comunicarse con los clientes después de BFCM.