Talking Shop: Haga que los clientes regresen como Oatopia
Publicado: 2023-09-12Inspirada por su deseo de ayudar a otros a llevar un estilo de vida saludable, Tamar Coleman decidió crear el producto que ella misma estaba luchando por encontrar: un refrigerio reponedor nutricional que aún fuera delicioso. Como atleta de resistencia, Tamar estaba frustrada con las opciones de refrigerios en los eventos deportivos y de acondicionamiento físico a los que asistía. Fue entonces cuando decidió compartir la pasión de su familia por la humilde avena y el flapjack, atendiendo varios eventos comunitarios. Con eso nació Oatopia.
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Fidelización a una empresa familiar establecida
Desde su lanzamiento en 2011 en Sussex, Inglaterra, Oatopia ahora ofrece más de 20 sabores diferentes de flapjack, incluidos los sabores Breakfast Bar, mantequilla de maní, caramelo salado, Almond Bakewell, Carrot Cake y Biscoff, favoritos de los fanáticos. "Nuestra comunidad ha crecido constantemente a lo largo de los años y recibimos mensajes de clientes todo el tiempo para decir cuánto aman y aprecian nuestros productos", comparte Sophie Coleman, directora de marketing de Oatopia.
Con seguidores leales, Oatopia llevó a su comunidad a nuevas alturas con la introducción de su programa de fidelización, Oat of this World Perks. Descubra cómo esta marca de avena familiar configuró un programa de recompensas ganador en menos de 1 año.
Jonathan Roque 
Aprovecha al máximo tu programa de fidelización con los 5 consejos de Oatopia
Decidir lanzar un programa de fidelización es un gran primer paso. Pero no adopte una mentalidad de “configúrelo y olvídese”. Al igual que lo hace con el marketing por correo electrónico o las redes sociales, debe probar y ajustar su programa de fidelización para que se ajuste a las necesidades de sus clientes.
Entonces, ¿cuál es el secreto de su éxito? Vamos a averiguar.
1. Alinee sus niveles de canje de recompensas con la frecuencia de compra
El aumento de las ganancias puede presentarse de dos formas: aumentar el valor promedio de los pedidos o aumentar la frecuencia de las compras. Una de las mejores formas de aumentar la frecuencia de compras es brindarles a sus clientes una razón para regresar antes.
Oatopia ha hecho un trabajo fenomenal en esto con sus valores de puntos de recompensa. Los clientes ganan 10 puntos por cada £1 gastado y pueden canjear 100 puntos por £1 de descuento en su próximo pedido. Esto significa que los clientes pueden ganar una recompensa después de gastar sólo £10. Pero si asumimos que la mayoría de los clientes gastan alrededor de £35 por pedido para alcanzar el umbral de envío gratuito, entonces los clientes ganarían 350 puntos o £3,50 por cada pedido. Dado que el precio medio de un flapjack es de £ 3,50, Oatopia ha configurado su programa perfectamente para recompensar a los clientes con un flapjack gratis cada vez que gastan lo suficiente para ganar envío gratis.
2. Sea generoso con sus puntos cuando tenga artículos de bajo costo.
Oatopia ofrece a los clientes 10 puntos por cada £1 gastado y £1 en recompensas por cada 100 puntos obtenidos. Se trata de un generoso reembolso del 10% por cada £1 gastado. "Anima a los clientes a seguir gastando en nuestra tienda porque se sienten valorados, por lo que hemos visto una buena retención de clientes nuevos y antiguos".
3. Utilice eventos con puntos de bonificación para aumentar la retención
Como mencionamos, aumentar la frecuencia de compra es una forma de aumentar la rentabilidad. El otro es el aumento del valor medio de los pedidos. Esta próxima estrategia tiene el potencial de aumentar ambos al mismo tiempo. Los eventos de puntos de bonificación, o días de puntos dobles, son eficaces para volver a atraer a los clientes inactivos al darles una motivación adicional para comprar nuevamente y alientan a sus clientes habituales a gastar más durante ese período para ganar más .
Oatopia organizó recientemente un fin de semana de doble puntuación, otorgando a los clientes 20 puntos por cada £1 gastado, e informó a sus clientes a través de una eficaz campaña de correo electrónico de marca.
Jonathan Roque 
4. Deje que los clientes elijan el valor de su recompensa
Hay varios tipos de recompensas que puede ofrecer: envío gratuito, productos gratuitos, descuentos basados en porcentajes y descuentos basados en cantidades. Con los descuentos, puedes ofrecer recompensas fijas o incrementales. Con las recompensas fijas, usted decide en qué porcentaje o cantidad trabajarán los clientes para canjear. Con recompensas incrementales, puede configurar un control deslizante con una escala constante que los clientes pueden personalizar.
Oatopia ha optado por lo último al permitir a los clientes canjear el valor que quieran, dado que 100 puntos = £1 de descuento. Con muchos consumibles, como alimentos, esta es una excelente opción porque permite a los clientes canjearlos como quieran. Pueden ahorrar unos cuantos dólares cada vez que compren o pueden ahorrar para obtener una gran recompensa más adelante. Ofrecer recompensas incrementales se adapta a diferentes tipos de clientes.
5. Combine referencias con puntos para obtener una receta ganadora.
Junto con un programa de puntos bien configurado, Oatopia ofrece una recompensa por recomendación de £ 3 tanto a los clientes recomendados como a los recomendados. Esto no sólo brinda a los clientes un incentivo inmediato para realizar una compra, sino que la confianza asociada con recibir una recomendación de producto de un amigo fomenta que nuevos clientes prueben el producto. Una vez más, ofrecer una generosa recompensa de £3 les da a los clientes dinero casi suficiente para comprar un flapjack, lo que reduce el riesgo asociado con la compra. Las referencias y los puntos forman la pareja perfecta al fomentar las pruebas de productos a través de referencias y luego convertir a esos clientes en compradores fieles y habituales a través de un programa de puntos.