Talking Shop: Reflexiones de fin de año 2023 con Kiyoko Beauty

El 2023 está llegando a su fin, ¿y qué mejor momento para reflexionar? Diciembre es cuando revisamos nuestros objetivos, tanto personales como profesionales. Es por eso que nos centramos en las lecciones empresariales aprendidas en esta edición de Talking Shop. Y lo estamos haciendo con una marca que tiene un par de cosas que celebrar este año: Kiyoko Beauty.

Esta marca de belleza canadiense tiene la misión de "Hacer belleza asiática para todos". Kiyoko existe para eliminar la aprensión que tienen los consumidores occidentales a la hora de pedir productos de belleza coreanos y japoneses. Y basándonos en sus miles de seguidores en las redes sociales y millones de Me gusta, creemos que están haciendo un trabajo bastante bueno.

Nos sentamos con Gillian Liu, cofundadora y líder de marketing y crecimiento de Kiyoko Beauty, para reflexionar sobre los últimos dos años de crecimiento de la marca de belleza asiática.

Una mirada retrospectiva con la cofundadora de Kiyoko Beauty, Gillian Liu

Retrocediendo hasta 2021, estamos en el primer capítulo de la historia de la marca Kiyoko. Los cofundadores Gillian, Kevin y Susan decidieron fundar Kiyoko con una misión en mente: hacer que la belleza asiática sea accesible para todos.

“Hay tanta belleza asiática por ahí, pero simplemente no es accesible. La gente no sabe dónde comprarlo o no confía en el proveedor extranjero. Esa es la misión de Kiyoko. Ofrecemos los mejores y auténticos productos de Corea y Japón, y la otra parte importante es que somos educadores”, comparte Gillian.

Como cualquier propietario de una pequeña empresa, los tres cofundadores enfrentaron una buena cantidad de desafíos, obstáculos y oportunidades de aprendizaje. Nos sentamos con Gillian para reflexionar sobre los últimos dos años del camino de Kiyoko hacia el éxito y algunas de las lecciones importantes que aprendió a lo largo del camino.

No tenga miedo de subcontratar para liberar su capacidad

Como ocurre con muchos emprendedores, los tres fundadores de Kiyoko hicieron de todo, desde marketing hasta inventario y cumplimiento de pedidos en sus hogares en los primeros días. No fue hasta que decidieron contratar miembros adicionales para el equipo que Kiyoko vio resultados significativos.

Gillian comparte que contratar creadores de contenido para trabajar en la construcción de la comunidad orgánica de la marca en TikTok e Instagram fue un verdadero punto de inflexión. A través de la narración auténtica de la marca en línea, han aumentado el conocimiento de la marca, generando tráfico a su sitio web.

Supera tus barreras mentales

Si bien contratar miembros adicionales para el equipo fue una decisión valiosa, no fue fácil. Gillian comparte los dos mayores temores que tenía su equipo al respecto.

“Uno de los temores era que los propietarios de pequeñas empresas se sintieran protectores de su trabajo. Piensan: 'Es mi bebé'. Necesito hacerlo porque necesito hacerlo bien”. No quieren delegar trabajo. El segundo temor es tener que empezar a pagarle a la gente. Se convierte en un costo, mientras que nuestro tiempo era gratis”, nos dice Gillian.

Si bien estos temores son válidos y forman parte normal del viaje empresarial, superarlos puede generar un importante retorno de la inversión. Después de invertir en creadores de contenido el año pasado, Kiyoko celebró su primer vídeo viral y alcanzó 3 millones de visitas en TikTok. Esta fue una señal temprana de que valía la pena invertir en las redes sociales orgánicas y estaban en el camino correcto.

Realice envíos rápidos, experimente y aprenda sobre la marcha

La mitad de crear una marca exitosa es aprender de tus errores. Kiyoko fue el primer negocio de los tres cofundadores. El primer año implicó descubrir cómo administrar el sitio web, el marketing, las operaciones y todo lo demás.

Uno de los experimentos de Kiyoko fue instalar Smile.io para ofrecer un programa de fidelización. Y creemos que valió la pena. Estamos hablando de casi 40.000 dólares en grandes ingresos influenciados por Smile.io .

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Aumente las ventas y repita las compras, ahorre en costos de adquisición y aumente el valor de vida del cliente con un programa de puntos, referencias y VIP de Smile.io.

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“Sinceramente, cuando creamos Smile.io por primera vez, no era una prioridad. Fue más bien una experiencia de prueba y aprendizaje para ver si la gente lo estaba usando”, explica Gillian. “Está ganando terreno. Nuestra tasa de retorno es saludable y parte de eso se debe a nuestro programa de fidelización. Los clientes pueden canjear recompensas por envíos gratuitos o descuentos, y vemos que la gente las usa y canjea”.

Desde el contenido auténtico de las redes sociales de Kiyoko, que se siente como hablar por Facetime con un amigo, hasta su programa de fidelización Kiyoko Besties que te hace sentir como un amigo, Kiyoko hace un trabajo excepcional al establecer conexiones con los clientes.

Finge hasta lograrlo (un clásico por una razón)

Le preguntamos a Gillian cuál había sido el mejor consejo que había recibido y nos vino a la mente esta cita eterna.

Cuando empiezas, es fácil sentir que todos los demás lo tienen todo resuelto. A medida que repita los hábitos que cree que debería seguir, ganará confianza y se dará cuenta de que ya no está "fingiendo".

No se puede subestimar el poder de una comunidad empresarial

Si no estás de acuerdo con la comunidad sobre la competencia en 2023, ¿qué estás haciendo?

“Cuando comencé, era un poco tímido a la hora de iniciar un negocio. No se lo dije a otras personas y siento que fue una oportunidad perdida”.

Hoy, Gillian ha encontrado una comunidad de mujeres emprendedoras con quienes conectarse, aprender y crecer. Discuten sus éxitos y luchas e intercambian ideas y recomendaciones entre sí.

“Es muy agradable escuchar y aprender de los demás y darte cuenta de que no tienes que hacerlo solo. Hay una gran comunidad a tu alrededor”.

Programa de fidelización Besties de Kiyoko Beauty

Como mencionamos, uno de los impulsores clave del éxito de Kiyoko en la construcción de comunidades es su programa de fidelización, Kiyoko Besties Program.

El programa permite varias formas de ganar puntos, como realizar compras, celebrar un cumpleaños, escribir reseñas de productos y participar en las redes sociales. De hecho, con solo registrarse, los clientes obtienen 500 puntos que pueden canjear inmediatamente por $5 de descuento en su primera compra.

"Hace aproximadamente un año nos dimos cuenta de que comenzamos a adquirir muchos clientes nuevos y nuestro enfoque se centró en cómo incentivarlos a regresar", nos dice Gillian. "En los últimos meses, hemos visto un gran aumento en las inscripciones de miembros debido al aumento del tráfico en el sitio, y seguimos asegurándonos de que el bono de inscripción sea muy atractivo".

Kiyoko también menciona estratégicamente la historia de su marca y su programa de fidelización en todas sus comunicaciones por correo electrónico posteriores a la compra para tenerlo en mente. “Hay mucha psicología ahí. Cuando sabes que tienes puntos o “dinero” en una cuenta, quieres usarlos y eso siempre tiene un gran impacto”, comparte Gillian.

2 años de brillos para Kiyoko Beauty

Con todas estas lecciones en mente, Kiyoko Beauty ha causado sensación en la industria de la belleza asiática en solo 2 años, adquiriendo su primer almacén y viendo aumentar las ventas mes tras mes.

“Estoy emocionado por saber hacia dónde irá Kiyoko. Este nuevo almacén desbloquea una gran capacidad para cumplir con los pedidos. El futuro es brillante; Cada mes, hemos aumentado nuestras ventas y quiero mantener ese impulso y seguir hablando con nuestra audiencia”.

¡El futuro de Kiyoko parece tan brillante y resplandeciente como la piel de sus clientes!