Por qué está cambiando la marca empresarial tecnológica (y cómo puede cambiar con ella)

Crédito de la imagen: Tangi Bertin

El imperativo en negrita que puedes ver en la imagen destacada de arriba una vez perteneció a Google. No fue solo un lema general lo que ayudó a la empresa a destacarse y lograr una buena cobertura de relaciones públicas, sino que también se destacó de manera destacada en el código de conducta de la empresa. Recientemente, en abril de 2018 (según Wayback Machine), ese código se abrió con el siguiente párrafo:

“'No seas malvado'. Los Googlers generalmente aplican esas palabras a la forma en que servimos a nuestros usuarios. Pero 'Don't be evil' es mucho más que eso. Sí, se trata de brindar a nuestros usuarios acceso imparcial a la información, centrándonos en sus necesidades y brindándoles los mejores productos y servicios que podamos. Pero también se trata de hacer lo correcto de manera más general: cumplir la ley, actuar con honor y tratar a los compañeros de trabajo con cortesía y respeto”.

Más tarde, en 2018, se eliminó ese lema. Entonces, ¿por qué sucedió exactamente esto? ¿Fue una concesión clara a las fuerzas de la oscuridad, una indicación de que esta enorme compañía estaba lista para usar su inmensa influencia para propósitos nefastos? Bueno, aunque es una tontería pensar que una empresa de tecnología gigantesca es completamente altruista , no es razonable ver esto como un cambio fundamental.

En cambio, es el resultado de una marca cada vez más sofisticada. Las empresas tecnológicas, en particular, se han visto impulsadas a adaptar su marca en los últimos años, y es un proceso continuo. Pero, ¿qué ha estado provocando este cambio? Y si dirige una empresa de tecnología, ¿cómo puede asegurarse de no quedarse atrás en la curva de la marca? Aquí, consideraremos estas preguntas.

En la era del trabajo remoto, la computación en la nube es una utilidad

A pesar de la expansión masiva de la electrónica de consumo, es difícil describir cosas, como los televisores inteligentes, como esenciales . Su ubicuidad no los hace menos complementarios. Entonces, cuando las empresas construyeron sus marcas en torno a la venta de tales cosas, tenían cierto margen de maniobra en la forma en que abordaban el marketing. Podrían estar razonablemente relajados, particularmente cuando se trataba de atención al cliente. Después de todo, difícilmente podría decirse que es una emergencia si un televisor no funciona durante un tiempo.

Sin embargo, la pandemia de COVID-19 hizo que el trabajo convencional en la oficina no fuera viable para tantas empresas que los proveedores de servicios de procesamiento en la nube intervinieron para estabilizar el barco con herramientas de colaboración, consolidando un cambio en la forma en que se ven las empresas de tecnología. Claro, ya dependíamos en gran medida de Google y Apple, pero de repente, descubrir que un breve período de inactividad de Google Docs podría devastar negocios en todas partes fue una revelación.

Debido a esto, no se considera que las empresas tecnológicas de hoy vendan frivolidades. En cambio, son parcialmente responsables de los cimientos de la vida diaria y deben actuar en consecuencia. Por eso no pueden hablar en términos ingenuos, como “maldad”, sin atraer la burla. Si quieren ser elementos básicos de los negocios modernos, deben asumir esa responsabilidad con seriedad y sobriedad.

La conciencia pública sobre los problemas globales continúa aumentando

Incluyendo asuntos como el cambio climático, la desigualdad financiera y los derechos de los empleados, hay varios temas que ahora han recibido más atención que nunca. Esto es principalmente un cambio generacional. Cada vez más personas crecieron con acceso a Internet y pudieron enterarse de los eventos que ocurren en todo el mundo. Esta toma de conciencia tiene consecuencias para las empresas.

En esencia, significa que no reconocer o abordar estos problemas (particularmente en momentos de gran presión pública) puede hacer que una empresa de tecnología parezca fría e indiferente. Hay dos razones principales por las que esto es una preocupación: la cantidad de empresas tecnológicas con productos y/o servicios viables sigue creciendo, y las personas están cada vez más involucradas en apoyar negocios éticos. Las marcas están ajustando su marketing en consecuencia (Wordstream tiene estos ejemplos).

El juicio de las redes sociales puede hacer o deshacer marcas

Las redes sociales son una bendición y una plaga para las marcas audaces. Cuando entra en ese campo, no puede saber con certeza cómo afectará a su empresa. Hay tres escenarios posibles: se te pasa por alto en gran medida, obtienes una recepción positiva o atraes críticas mordaces. Sin embargo, no puede permitirse el lujo de ignorarlo. Si no mantienes una presencia en las redes sociales, la gente hablará de tu marca de todos modos y no podrás dirigir esa conversación.

Por encima de todo, esto significa que las empresas de tecnología deben ser delicadas . Ya no pueden seguir teniendo una mentalidad técnica, produciendo contenido y comentarios que son aburridos en el mejor de los casos y sordos en el peor. Necesitan aprender cómo hablar con personas de todos los orígenes y cómo explicar de manera clara y útil lo que sus tecnologías aportan. Esta es la razón por la que la escritura técnica se ha vuelto tan importante (Instructional Solutions tiene un buen manual sobre esto).

Cómo puedes adaptar tu negocio para sobrevivir

Entonces, con todo lo dicho, ¿qué puedes hacer para mantener tu marca en movimiento con los tiempos? Es posible que haya inferido algo de esto a partir de los puntos que hemos cubierto, pero aquí hay algunos consejos clave:

• Invierta fuertemente en contenido a través de innumerables canales. Invaluable para detallar su propuesta de valor y explicar qué hace que su empresa merezca atención, la producción de contenido exige un lugar destacado en su lista de prioridades de marca. Todas las publicaciones de blog y las infografías que cree le permitirán definir su narrativa general.

Además, puede cultivar su experiencia para respaldar asociaciones entre industrias y ganar algo de dinero. Después de todo, la monetización del contenido digital, en gran parte en forma de cursos de capacitación, ofrece un retorno de la inversión (ROI) excepcional. Crea un curso de capacitación, ponle precio en línea y luego promociónalo, como puedas. Para hospedaje, considere Teachable. Es una de las mejores plataformas para cursos digitales, así que lea algunas reseñas de Teachable para ver qué piensa.

• Refleje el discurso y las actitudes de sus clientes. Muchas marcas tecnológicas se equivocan al ofender o frustrar a sus bases de clientes. Por ejemplo, podrían centrarse en características que los clientes nunca pidieron y descuidar otras que sí lo hicieron. Por lo general, se esfuerzan demasiado por adoptar la cultura de los memes en un esfuerzo por atraer a los clientes más jóvenes, pero al hacerlo, pierden el contexto que hace que dicho material funcione.

La forma en que preferirías hablar solo importa un poco. Su trabajo es, en última instancia, respaldar sus productos y/o servicios, y solo puede hacerlo estableciendo conexiones con sus clientes deseados. Eso significa encontrarlos donde están en lugar de esperar que vengan a ti. No van a querer aprender términos técnicos áridos y buscarte.

Cuando te acerques, ten cuidado. Si no comprende cómo se comunica su audiencia, sus esfuerzos se verán como de mal gusto, crudos o incluso cínicos o condescendientes. Por las razones que acabamos de explicar, no puede simplemente ofrecer una aproximación superficial de cómo hablan sus clientes. Debe comprenderlo y luego averiguar hasta qué punto puede imitarlo (y hasta qué punto no debe intentarlo).

• Perseguir una causa además del simple beneficio. Tener el objetivo de ganar dinero es totalmente comprensible, y nadie se lo reprochará, pero no puede ser lo único que impulse su negocio. También necesitas algún tipo de objetivo más grandioso. Algo que esperas lograr que también puede considerarse un bien social.

Por ejemplo, esto podría incluir recaudar cierta cantidad de dinero para obras de caridad o garantizar que todos los jóvenes tengan acceso a la tecnología educativa. Cuanto más específico y específico pueda hacer su objetivo, mejor porque eso hará que parezca más realista. Pero incluso si solo puede proponer un objetivo de pastel en el cielo, será mucho mejor que nada en absoluto, y puede usarlo como fuente de inspiración de contenido.

En resumen, la marca tecnológica es mucho más complicada hoy de lo que solía ser. No puedes salirte con la tuya si te atienes por completo a los detalles tecnológicos. Debe saber cómo comunicarse con las personas, cómo explicar el valor de lo que ofrece y cómo demostrar que su empresa es digna de apoyo. Prueba estos consejos. ¡Buena suerte!